개인 진료소의 구강 리뷰를 가처분으로 삭제하는 방법

처음으로 방문하는 병원을 이용할 때, 대부분의 사람들이 먼저 역 이름이나 진료과 명(정형외과, 피부과 등)을 인터넷에서 검색하여 찾아보는 것이 아닐까요. 그 과정에서, 후기를 참고하여 어느 병원을 선택할지 결정하는 경우도 많을 것입니다.

병원의 후기는 Google 맵, epark, caloo 등의 사이트에서 확인할 수 있습니다.

인터넷에서 검색하면 병원이나 클리닉의 후기를 즉시 볼 수 있는 것은 편리한 반면, 부정적인 후기로 인한 평판 피해가 발생하기 쉬운 면도 있습니다.

이 글에서는 개인 진료소, 병원, 클리닉 등의 의료 기관에 대한 부정적인 후기가 게시된 경우, 가처분을 통해 후기를 삭제하는 방법에 대해 설명하겠습니다.

리뷰를 삭제하는 것이 어려운 이유

진료소의 리뷰뿐만 아니라 일반적으로, 리뷰의 삭제는 간단한 절차가 아닙니다.

왜냐하면, 리뷰에는 공공성이 있다고 여겨지며, 리뷰의 대상자로부터의 요청에 의해 쉽게 리뷰가 삭제된다면 리뷰의 신뢰성도 줄어들게 되기 때문입니다.

또한, 부정적인 리뷰가 있더라도, 그것이 게시자의 개인적인 의견인 것은 리뷰를 읽는 사람들도 알고 있습니다.

그러므로, 부정적인 리뷰 때문에 대상자의 사회적 평가가 반드시 떨어진다고는 말할 수 없는 경우도 있습니다.

위의 점들로부터, SNS나 게시판에 비방글이 올라온 경우와 비교하면, 리뷰의 삭제는 상대적으로 어려운 절차라고 할 수 있습니다.

해당 사이트에 대한 삭제 요청

진료소에 대한 부정적인 리뷰가 작성되어 있다면, 먼저 그 리뷰 사이트에 삭제 요청을 해보세요.

사이트의 이용 약관에 따라 다르겠지만, 명백한 비방이나 개인정보 침해로 인정되는 경우에는, 삭제를 요청할 수 있는 경우도 있습니다.

그러나, 그 판단은 사이트 운영자가 하기 때문에, 삭제가 인정되지 않을 수도 있습니다. 그런 경우에는, 법적 절차를 통해 삭제를 청구해야 합니다.

Google 맵(마이비즈니스)의 리뷰를 삭제하는 방법에 대해서는, 아래의 기사를 참조해 주세요.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

가처분에 의한 삭제 신청

가처분이란?

리뷰의 삭제 신청은 가처분이라는 절차를 통해 진행할 수 있습니다.

가처분은 일본 민사보전법(Japanese Civil Preservation Law)에 근거한 절차로, 법원이 일시적으로 불법 여부를 결정하는 것입니다. 가처분에서 불법으로 인정되면, 대부분의 경우 사이트 운영자는 삭제를 수락하게 됩니다.

가처분에는 소송을 제기하는 것보다 빠르게 결과를 얻을 수 있다는 장점이 있지만, 증거 등의 문서는 철저히 준비해야 합니다.

또한, 신속하게 판단을 받기 위해 짧은 시간 내에 추가 증거를 준비해야 할 수도 있습니다. 가처분을 성공적으로 진행하기 위해서는 이러한 절차에 정통한 변호사의 도움이 필수적입니다.

가처분에 의한 삭제 신청을 고려하고 있다면, 빠른 시기에 변호사에게 상담하도록 합시다.

삭제 가처분의 흐름

삭제 가처분은 다음의 흐름으로 진행됩니다.

• 가처분의 신청
• 심문
• 담보금 납부
• 가처분 명령의 발령
• 집행

아래에서 각각의 절차에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

가처분의 신청

먼저, 법원에 대해 보전해야 할 권리의 내용 등을 기재한 가처분 명령 신청서를 제출하고, 가처분의 신청을 진행합니다.

이때 증거도 함께 제출하지만, 가처분의 경우 ‘증명’이 아닌 ‘설명’이면 충분하므로, 판사가 어느 정도 확신을 얻을 수 있는 자료를 제출하게 됩니다.

심문

심문은 법정에서의 구두 변론과 같은 절차를 가리키며, 판사와 변호사가 직접 대화합니다. 구두 변론의 경우, 1-2개월의 간격이 생기는 것도 드문 일이 아니지만, 심문은 1-2주의 간격으로 개최됩니다. 따라서, 단기간에 유효한 설명 자료를 모아야 합니다.

담보금 납부

심문의 결과, 권리 침해가 인정되어 담보 결정이 된 경우에는 담보금을 납부합니다. 이 담보금은 나중에 정식 재판에서 해당 리뷰의 불법성이 부인되고, 삭제할 필요가 없었다는 결과가 나온 경우에, 손해배상금으로 사용됩니다. 이 담보금은 절차를 거치면 돌려받을 수 있습니다.

가처분 명령의 발령

담보금을 납부한 후, 법원은 해당 댓글을 삭제하도록 가처분 명령을 발령합니다. 정식 소송 절차를 거치지 않아도, 이 명령이 내려지면 대부분의 댓글은 삭제됩니다.

집행

가처분 명령을 받아도 해당 댓글이 삭제되지 않는 경우, 가압류의 집행 또는 강제집행이라는 절차를 취할 수도 있지만, 이렇게까지 가는 경우는 드물다고 할 수 있습니다.

가처분에 의한 비방 기사의 삭제에 대해 자세한 내용은 아래의 기사를 참조하십시오.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

삭제 가처분이 인정된 사례

인터넷 검색 대기업인 구글이 제공하는 지도 서비스 ‘구글 맵’에 사실과 다른 ‘리뷰’가 게시되어 명예를 훼손당했다며, 관동 지방의 의료 기관이 미국 구글에 삭제를 요구하였고, 치바 지방법원 마츠도 지원이 이를 인정하는 가처분 결정을 내렸다는 사실이 14일까지 관계자들의 인터뷰를 통해 알려졌습니다. 결정은 7일자입니다.

구글 측은 이에 대해 이의를 제기할 계획입니다.

2015년 4월 14일자 닛케이 신문 [ja]

리뷰의 내용은 아직 밝혀지지 않았지만, 의료 기관 측 변호사는 “사실과 다른 글”이라고 말하고 있으며, 사실이 아님이 확실히 입증되면, 삭제 가처분 결정이 내려질 것으로 보입니다.

요약

병원이나 클리닉에 대한 부정적인 리뷰는, 법정 외 협상을 통해 삭제할 수 있는 경우와 가처분을 통해 삭제할 수 있는 경우가 있습니다. 가처분 절차를 사용하는 경우, 법원이 ‘불법’으로 인정할 만한 주장과 증거를 마련하고, 적절하게 절차를 진행해야 합니다. 이러한 절차는 전문성이 높기 때문에, 이 분야의 경험과 노하우를 가진 변호사에게 의뢰하는 것이 중요하다고 할 수 있습니다.

본 법률사무소의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 갖춘 법률사무소입니다.

최근 몇 년 동안, 인터넷 상에서 확산된 평판 피해나 비방 중상에 관한 정보는 심각한 피해를 초래하고 있습니다. 본 사무소에서는 이러한 피해에 대해, 법정 외 협상부터 임시 처분까지, 다양한 대책을 마련하고 있습니다.