풍평피해 대책의 전제, 인터넷 상의 부정적 기사 검토 방법 설명

과거 회사의 부적절한 사건이나 화재 사건, 체포 또는 전과 등에 관한 웹 페이지를 모두 제거하려는 경우, 먼저 가정해야 할 것은 ‘이러한 부정적인 페이지나 게시물을 모두 누락 없이 목록화하는’ 작업이 필요하다는 것입니다. 이 목록 작성이 불가능하면, 전체 볼륨을 보면서 명예훼손 대응책을 진행할 수 없을 뿐만 아니라, 예를 들어 가처분이나 재판과 같은 법원 절차에 대해 원래 한 번으로 충분했을 것을 놓친 것 때문에 두 번 진행해야 하는 위험도 있기 때문입니다.

그러나, 인터넷 상에서, 특정 사실(예를 들어 회사의 부적절한 사건이나 화재 사건, 체포 또는 전과)에 대해 기술된 모든 웹 페이지나 게시물을 목록화하는 것은 결코 ‘간단한’ 일이 아닙니다. 이 부분은 매우 전문적이며, 노하우가 없으면 수행할 수 없는 작업입니다.

모노리스 법률 사무소는 전 IT 엔지니어인 대표 변호사와 위와 같은 네트워크 연구 전문 스태프를 보유하고 있으며, 명예훼손 대응 전문성을 가진 법률 사무소입니다. 네트워크 연구는 어떻게 수행되어야 하는지, 아래에서 설명하겠습니다.

구글 검색 결과와 그 한계란?

인터넷 리서치의 기본은 역시 구글 검색입니다. 그러나, 구글에서 자신이 찾고자 하는 키워드, 예를 들어 체포 기사 삭제의 경우 ‘자신의 성명 체포’와 같은 키워드를 검색하여 표시되는 검색 결과에는, 3가지 의미에서 한계가 있습니다.

Google 검색 대상이 되는 웹페이지

인터넷 상에는 ‘무수히 많은’ 웹페이지가 존재합니다. 인터넷 상의 총 웹페이지 수는 이론적으로 측정할 수 없지만, 일론에 따르면 현재 ‘웹사이트’의 수는 약 18억개라고 합니다.

하나의 웹사이트 내에는 여러 웹페이지가 존재하므로, 웹페이지의 수는 그보다 훨씬 많다는 것을 알 수 있습니다.

그리고 Google 검색이란, 간단히 말하면,

1. Google의 bot(Googlebot)이 인터넷을 탐색하며, 이미 알려진 웹페이지에서 링크를 따라 새로운 웹페이지를 발견하고
2. 그 페이지의 내용을 파악하여 (인덱스 등록)
3. 그 페이지에 포함된 키워드로 검색이 이루어졌을 때, 그 페이지를 검색 결과에 표시하는

것으로 이루어져 있습니다. 즉, Google 검색에서 표시되는 것은, 결국 ‘위와 같은 방식으로 Google이 인덱스 등록을 한 웹페이지’이며, ‘모든 웹페이지’가 아닙니다. 따라서, Google 검색을 사용하는 한, ‘Google이 아직 인덱스 등록을 하지 않은 웹페이지’를 찾을 수 없으며, 무엇보다, 인터넷 상의 모든 웹페이지를 완벽하게 찾아내는 방법은 이 세상에 존재하지 않습니다.

“비슷한” 웹페이지는 검색 결과에서 제외됩니다

또한, Google은 “인덱스에 등록된 웹페이지 중에서, 검색 키워드가 포함된 모든 웹페이지”를 검색 결과에 표시하는 것은 아닙니다. 이는 일반적으로 Google 검색을 사용하면서 알아차릴 수도 있습니다. 검색 결과의 마지막 페이지에 표시되는 “가장 정확한 검색 결과를 표시하기 위해, 위의 ○개와 비슷한 페이지는 제외되었습니다.”라는 문구입니다.

예를 들어,

1. 어떤 뉴스가 대형 뉴스 사이트에서 처음 배포되었고
2. 뉴스 기사를 정리하는 서비스 등에 재게재되었으며
3. 개인 사이트 등에도 재게재되었다면

같은 내용의 페이지가 검색 결과를 가득 채우게 되면 위탁자에게 불편하므로, Google은 “비슷한” 페이지, 즉 위의 경우에는 2와 3을 검색 결과에서 자동으로 제외하고 있습니다.

이는 “평판 피해 페이지를 모두 제거하고 싶다”는 경우에는 반드시 “사용하기 편한” 사양이라고는 할 수 없습니다. 예를 들어 위의 “어떤 뉴스”가 자신의 과거 체포 기사라면,

검색 결과에 표시되었던 것이 “1. 대형 뉴스 사이트의 첫 배포 기사”뿐이었기 때문에, 그 페이지만을 삭제하였더니, 1이 사라진 것으로 인해 다음으로 “2. 뉴스 기사를 정리하는 서비스의 재게재 기사”가 Google 검색 결과에 표시되게 되었다

라는 상황이 발생할 수 있습니다.

이 문제는 위의 표시에서 “모든 검색 결과를 표시하려면, 여기에서 다시 검색하십시오” 부분을 클릭하면 해결할 수 있지만, 이 사양이나 기능을 모르면, 평판 피해 페이지를 “놓칠” 가능성이 있다는 것입니다.

동일 사이트 내에서 표시되는 기사 수에는 상한이 있다

더욱이, Google은 하나의 웹사이트 내에서 표시되는 검색 결과 페이지 수에 상한을 설정하고 있습니다. 이 사양은 조금 복잡하지만, 간단히 말하면 “동일 사이트 내에서 표시되는 것은 최대 2페이지”입니다.

어떤 의미인지 설명하자면, 예를 들어, 가령 Yahoo!지식백과 내에서, 어떤 회사나 개인의 이름이 등장하는 Q&A가 5개 있다고 해도, Google에서 해당 회사나 개인의 이름을 검색한 결과에는, Yahoo!지식백과 내의 페이지는 최대 2페이지밖에 표시되지 않는다는 것입니다. 게시판 등의 경우도 마찬가지로, 어떤 키워드가 포함된 5chan 스레드가 5개 있어도, Google 검색 결과에는 최대 2개밖에 표시되지 않습니다. 또한, 예를 들어, 어떤 인물이,

• 체포된 기사
• 재체포된 기사
• 유죄 판결을 받은 기사

와 같이 3개의 기사가 동일 뉴스 사이트 상에 존재하는 경우, Google 검색 결과에는 적어도 어느 하나(3-2=1)는 표시되지 않습니다.

어떤 키워드를 검색했을 때, 동일 사이트(예를 들어 Yahoo!지식백과, 특정 게시판, 특정 뉴스 사이트 등) 내의 페이지가 대량으로 검색 결과에 나열되면, 위탁자에게는 불편하므로, Google은 이런 사양을 가지고 있습니다.

그러나, 이 사양도 “풍평 피해 페이지를 일저히 제거하고 싶다”는 경우에는 반드시 “사용하기 쉬운” 것이라고는 말할 수 없습니다.

예를 들어 위에서, Yahoo!지식백과의 부정적인 Q&A를 법원 절차로 삭제하고 싶다는 경우에, Google 검색 결과를 보고 “대상은 2개밖에 없다”고 판단하여 절차를 진행하면, 삭제 성공 시, 남은 5-2=3개 중 어느 것이든 검색 결과에 표시되게 됩니다.

「검색식」을 이용한 고급 Google 검색

위에서 언급한 문제 중에서, 특히 3번째 문제를 해결하기 위해 필요한 것이 Google의 ‘검색식’ 기능입니다.

Google은 확실히 ‘인터넷 전체에서 해당 키워드가 포함된 페이지를 검색하는’ 기능(글로벌 검색)에 대해서는 ‘사이트 당 기본 2페이지’라는 상한선을 설정하고 있습니다. 그러나, ‘키워드 site:대상 사이트의 URL’이라는 ‘검색식’을 사용하면,

• 지정한 대상 사이트 내의 기사만을 대상으로 검색을 수행
• 그 검색 결과에는 ‘사이트 당 기본 2페이지’라는 상한선이 없음

이라는 검색을 수행할 수 있습니다.

‘검색식’은 실제로는 더 복잡하며, 위에서 언급한 문제 외에도 해결하기 위해 사용하는 검색식 등도 존재합니다.

특정 사이트 전용 특수 검색 수단

예를 들어, Yahoo!지식백과에는 독특한 검색 기능이 있습니다.

이 검색은 ‘Google이 (우연히) 인덱스에 등록한 웹페이지’가 아니라 ‘Yahoo!지식백과 내부 데이터베이스를 직접 Yahoo!지식백과의 검색 프로그램이 검색한 결과’입니다. 따라서 처음에 언급한 ‘Google이 아직 인덱스에 등록하지 않은 웹페이지도 존재한다’는 문제를 해결할 수 있습니다. ‘Yahoo!지식백과 내부 페이지라면, Yahoo!지식백과의 검색 기능만 사용하면 모두 빠짐없이 찾아낼 수 있다’는 것입니다.

즉,

어떤 사실(회사의 부정행위, 개인의 체포 등)에 대해, 적어도, 글로벌 검색에서 Yahoo!지식백과 페이지가 발견된 경우, ‘site:’의 검색식을 사용하는 것보다는, Yahoo!지식백과 내부의 검색 기능을 사용하는 것이, 빠짐없는 목록 작성을 할 수 있다.

라는 것입니다.

이는 Twitter 등에 대해서도 마찬가지입니다. Twitter는 그 서비스의 특성상, 화제가 된 사실(회사의 부정행위, 개인의 체포 등)에 대한 트윗이 여러 개 존재하는 경우가 많은 사이트입니다. 그런 트윗들이 모두 Google에 인덱스 등록되어 있는 것은 아니며, 적어도 모두가 글로벌 검색에 표시되는 것은 아닙니다.

삭제 대상 ‘1건’의 카운트 방법

적절한 리스트업과 ‘URL’의 관계

지금까지 ‘Google 검색 등을 이용하여 가능한 한 많은 웹페이지(URL)를 찾아내는 방법’에 대해 설명해 왔습니다. 그러나, 많이 리스트업할 수 있다고 해서 그것이 좋은 것은 아닙니다. 삭제 요청의 대상은 반드시 ‘URL’을 단위로 하는 것이 아니기 때문입니다.

5ch(일본의 대표적인 인터넷 포럼)의 경우

이는 특히 게시판 형태의 사이트(5ch나 그 복사 사이트 등, 다른 게시판 형태의 사이트)의 경우 문제가 됩니다.

예를 들어, 특정 키워드를 Google에서 ‘site:5ch.net’의 검색식으로, 즉, 5ch 내에서 검색하면, 아래와 같은 URL이 검색 결과로 표시되는 경우가 있습니다.

1. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/40
2. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/1-100
3. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/30-

5ch는,

1. 스레드의 URL 뒤에 응답 번호를 기록하면 해당 응답만 표시
2. 스레드의 URL 뒤에 ‘A-B’와 같이 응답 번호의 범위를 기록하면 해당 범위의 응답만 표시
3. 스레드의 URL 뒤에 ‘A-‘와 같이 응답 번호의 시작점과 ‘-‘를 기록하면 해당 응답 이후의 응답을 표시

와 같은 기능이 있습니다. 즉, 응답 번호 40의 응답에 해당 키워드가 작성되어 있으면, 다양한 URL(의 웹페이지)이 ‘검색 결과’에 표시되는 것입니다.

그러나, 게시판 형태의 사이트에 대해 삭제 요청을 할 경우, 그 요청 대상의 단위는 적어도 원칙적으로 ‘응답’입니다. 따라서, 응답 번호 40의 응답을 삭제하고 싶다면, 간단히

1. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/40

와 같은 URL만 추출하면 되며, 나머지 두 개는 리스트업할 필요가 없다는 것입니다.

5ch 복사 사이트·요약 사이트의 경우

덧붙여 말하면, 더욱 복잡한 이야기지만, 같은 5ch(계)에서도, 그 복사 사이트나 ‘요약 사이트’의 경우, 사이트에 따라 삭제 요청의 단위는 ‘응답’이 아니라 ‘페이지(스레드)’가 됩니다. ‘어떤 사이트의 삭제 요청 대상이 무엇인가’는 완전히 ‘노하우’의 영역입니다.

이 때문에,

• 법적인 삭제 요청의 단위에 대한 이해
• 특정 웹사이트의 URL 규격(예를 들어 5ch에는 위와 같은 복잡한 규칙이 있음)에 대한 이해

가 없으면, ‘검색 결과를 보면서 삭제 대상을 리스트업하는’ 것 자체가 어렵다는 것입니다.

오픈 웹 이외의 검색

지금까지는 Google이 인덱스 등록을 할 수 있는 사이트에 대해 설명해 왔지만,

• Google이 반드시 인덱스 등록을 하지 않는
• 그러나 명예훼손 대응책으로서는 삭제 요청의 대상으로 고려해야 하는

사이트들도 존재합니다.

Google은 위의 사양상, 로그인하지 않아도 누구나 볼 수 있는 웹사이트(오픈 웹)만 검색 대상으로 하고 있습니다. 그러나 예를 들어, 이 세상에는 ‘신문 기사의 과거 기사를 일괄 검색하여 열람할 수 있는, 유료의(따라서 위탁자 등록이나 로그인을 하지 않으면 볼 수 없는) 웹 서비스’와 같은 것도 존재합니다.

예를 들어 체포 기사의 삭제의 경우, 위의 신문 데이터베이스 사이트도 세밀히 검토할 필요가 있습니다. 기업이나 개인의 신용 등을 조사하는 회사는 위의 신문 데이터베이스 사이트를 이용하는 경우가 많기 때문입니다.

신문 데이터베이스 사이트에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

요약

위에서 설명한 것처럼, “인터넷 상에서, 평판 피해 대책으로 삭제 요청을 할 대상을 리스트업하는” 것은 매우 전문성이 높은 업무입니다. 저희 법률사무소는 평판 피해 대책을 받을 때 위와 같은 대상 기사 리스트업을 진행하고 있지만, 이 작업은 IT·인터넷에 대한 전문성을 전제로 하고 있습니다.

인터넷 상의 평판 피해 대책에서, 페이지(또는 게시판 응답)의 삭제는 변호사만이 수행할 수 있는 업무입니다.

그러나 반면에, 이 리스트업은 주로 IT·인터넷 지식을, 본 글에서 개요를 설명한 것처럼, 매우 고도로 요구하는 업무입니다. 이것은 평판 피해 대책을, IT·인터넷에 관한 고도의 전문성을 가진 법률사무소에 의뢰해야 하는 큰 이유 중 하나라고 할 수 있습니다. 반복이 되지만, 위와 같은 리스트업이 부족하면,

• 리스트업된 페이지를 모두 제거해도, 리스트업 시에는 글로벌 검색 결과에 표시되지 않았던 다른 페이지가 검색 결과에 표시되어 추가 삭제가 필요하게 되어, 초기 예산 산정이 크게 잘못되었던 것으로 판명되는 경우
• 법원 절차에 대해, 원래는 한 번으로 충분했을 것인데, 2번, 3번이 필요하게 되어 과도한 비용이 필요하게 되는 경우
• 신문 데이터베이스 사이트 등, 오픈 웹 이외의 페이지의 존재를 인지하지 못하고, 예를 들어 “체포 기사를 검색당해 취업에 지장이 생기는” 등의 “문제”의 해결이 되지 않는 경우

와 같은 문제가 발생하게 됩니다.