Apa itu Kaedah Menghapus Ulasan di Rakuten Travel?

Rakuten Travel adalah laman web di mana anda boleh mencari dan membuat tempahan untuk pelan perjalanan dalam dan luar negara serta penginapan. Rakuten Travel mempunyai fungsi di mana pengguna boleh menulis ulasan (suara pelanggan) tentang hotel dan sebagainya. Oleh itu, pengguna boleh memilih hotel tempat mereka akan menginap berdasarkan ulasan tersebut. Antara ulasan tersebut, terdapat ulasan negatif seperti “Staf A di Hotel XX tidak berguna” atau “Pengurus Hotel YY sering muncul di TV tetapi dikatakan mempunyai rekod penangkapan”. Dalam kes seperti ini, pengguna yang mencari hotel atau tur di dalam mesin carian seperti Google atau Yahoo, atau di dalam Rakuten Travel, berisiko melihat ulasan negatif ini. Jika ada ulasan negatif yang ditulis di Rakuten Travel, adakah mungkin untuk meminta penghapusan ulasan seperti ini? Dan dalam situasi apa seharusnya kita berunding dengan peguam?

Apa Itu Rakuten Travel

Rakuten Travel membolehkan anda mencari dan membuat tempahan untuk hotel, rumah tumpangan, dan pelancongan berdasarkan kata kunci, peta, dan tarikh. Selain itu, anda juga boleh menulis dan membaca ulasan (suara pelanggan) tentang penginapan.
Jika terdapat ulasan negatif tentang penginapan di Rakuten Travel, pengguna yang mencari penginapan atau pelancongan melalui enjin carian seperti Google atau Rakuten Travel mungkin akan ragu-ragu untuk membuat tempahan di penginapan tersebut.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di Rakuten Travel

Apabila anda mencari penginapan seperti hotel atau ryokan di Rakuten Travel, anda boleh membaca ulasan dan penilaian mengenai perkhidmatan, lokasi, dan makanan. Terdapat juga ulasan negatif yang mungkin mengandungi fitnah atau penghinaan. Apa jenis ulasan negatif yang biasanya ditulis di Rakuten Travel? Berikut adalah beberapa contoh yang mungkin berlaku.

Ulasan yang Menyebut Nama Sebenar Staf Hotel

Contohnya, seorang tetamu hotel menulis ulasan seperti “Staf A di Hotel ○○ tidak berfungsi dengan baik”. Mungkin terdapat salah faham antara tetamu dan staf hotel, dan ulasan tersebut ditulis berdasarkan salah faham tersebut. Ulasan negatif seperti ini boleh membawa risiko buruk seperti penurunan bilangan tetamu yang menginap di hotel tersebut.

Ulasan seperti “Pengurus Hotel △△, kadang-kadang muncul di TV tetapi dikatakan mempunyai rekod penangkapan”

Ini adalah kes di mana ulasan seperti “Pengurus Hotel △△, kadang-kadang muncul di TV tetapi dikatakan mempunyai rekod penangkapan” telah diposting. Mungkin ada kekeliruan oleh penulis ulasan, dan pengurus hotel mungkin telah disalah anggap dengan orang lain yang mempunyai nama atau latar belakang yang sama dan mempunyai rekod penangkapan. Dalam kes seperti ini, jika ulasan seperti “Pengurus Hotel △△, kadang-kadang muncul di TV tetapi dikatakan mempunyai rekod penangkapan” ditulis, hotel tersebut mungkin mengalami kerugian seperti penurunan bilangan tetamu yang menginap akibat ulasan tersebut.

Ulasan Lain yang Mengandungi Fitnah atau Penyebaran Rumor Tanpa Asas

Di Rakuten Travel, mungkin ada kes di mana ulasan yang melebihi tahap kepuasan terhadap penginapan seperti fitnah atau penyebaran rumor tanpa asas terhadap penginapan atau stafnya ditulis. Ulasan seperti ini seharusnya dihapus, sama seperti posting fitnah atau penyebaran rumor di papan pengumuman anonim seperti 5ch (bekas 2ch). Untuk cara meminta penghapusan posting di 5ch (bekas 2ch), sila rujuk artikel di bawah untuk penjelasan lebih lanjut.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cara Memohon Penghapusan Ulasan yang Melanggar Terma dan Syarat Penggunaan ‘Suara Pelanggan’ di Rakuten Travel

Jika anda merasakan ulasan yang diposting melanggar terma dan syarat penggunaan ‘Suara Pelanggan’, anda boleh melaporkannya melalui butang ‘Laporkan Ulasan Tidak Sesuai’ yang terletak di bahagian bawah kanan ulasan tersebut.

Apabila anda menekan butang ‘Laporkan Ulasan Tidak Sesuai’ dan log masuk ke Rakuten Travel, skrin berikut akan muncul. Dengan menekan butang ‘Laporkan’ pada skrin ini, anda boleh melaporkan ulasan yang tidak sesuai. Walau bagaimanapun, seperti yang dinyatakan dalam nota di bahagian atas, ini tidak menjamin penghapusan ulasan yang dilaporkan.

Menurut terma dan syarat penggunaan ‘Suara Pelanggan’ Rakuten Travel, jika maklumat yang diposting dianggap melanggar terma dan syarat, maklumat postingan tersebut boleh dihapuskan. Menurut Perkara 7, Perenggan 1 dari terma dan syarat penggunaan ‘Suara Pelanggan’ Rakuten Travel, tindakan memposting maklumat berikut dilarang:

(1) Maklumat yang mengandungi nama penginapan atau institusi pengangkutan lain selain yang menjadi subjek, nombor bilik, nama, atau maklumat lain yang dapat mengenal pasti individu tertentu
(2) Ulasan, kritikan, atau pendapat tentang maklumat postingan lain
(3) Maklumat yang tidak benar
(4) Maklumat dengan tujuan promosi komersial
(5) Maklumat yang bertentangan dengan undang-undang atau norma masyarakat yang baik
(6) Maklumat yang mengandungi fitnah, penghinaan, ekspresi diskriminatif, pencemaran nama baik, pelanggaran privasi, pelanggaran hak cipta, dan sebagainya
(7) Maklumat yang mengandungi ekspresi tidak sesuai atau cabul
(8) Maklumat lain yang dianggap tidak sesuai oleh syarikat kami

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Menurut terma dan syarat penggunaan ini, ulasan seperti “Staf A di Hotel XX tidak berguna” dalam contoh di atas boleh dilaporkan sebagai “Maklumat yang mengandungi nama penginapan atau institusi pengangkutan lain selain yang menjadi subjek, nombor bilik, nama, atau maklumat lain yang dapat mengenal pasti individu tertentu”.

Memohon Penghapusan atas Dasar Pelanggaran Hukum

Perkara 7(1)(6) dalam Terma Penggunaan “Suara Pelanggan” Rakuten Travel, yang merujuk kepada “pernyataan yang mengandungi fitnah, penghinaan, ekspresi diskriminatif, pencemaran nama baik, pelanggaran privasi, pelanggaran hak cipta, dan sebagainya”, harus dipertimbangkan dalam konteks pencemaran nama baik (pelanggaran hak kehormatan). Syarat-syarat untuk pencemaran nama baik adalah seperti berikut:

• Secara terbuka
• Mengemukakan fakta
• Mencemarkan nama baik seseorang

Sebagai contoh, jika ulasan seperti “Pengurus hotel △△, kadang-kadang muncul di TV tetapi dikatakan mempunyai rekod penangkapan” ditulis, kenyataan seperti “Pengurus hotel △△, kadang-kadang muncul di TV tetapi dikatakan mempunyai rekod penangkapan” adalah kandungan yang spesifik, dan fakta bahawa hotel tersebut dianggap menggaji pengurus dengan rekod penangkapan adalah merugikan bagi hotel tersebut. Anda akan membuat hujah bahawa pengurus tersebut tidak mempunyai rekod penangkapan dan mungkin telah disalah anggap dengan orang lain yang mempunyai nama yang sama dan mempunyai rekod penangkapan. Walau bagaimanapun, walaupun syarat-syarat pencemaran nama baik dipenuhi, jika syarat-syarat berikut dipenuhi, pencemaran nama baik tidak akan berlaku, jadi berhati-hatilah.

• Ada kepentingan umum
• Ada kepentingan masyarakat
• Adalah benar atau kebenaran yang setara diakui

Tidak terhad kepada contoh di atas, ulasan fitnah dan ulasan yang merugikan reputasi juga harus dipertimbangkan sama ada ia memenuhi syarat pencemaran nama baik. Walau bagaimanapun, perundingan penghapusan berdasarkan hujah dan perbincangan undang-undang seperti ini mungkin sukar jika anda tidak biasa dengan hukum. Dengan berunding dengan peguam yang berpengetahuan luas, anda mungkin dapat menghapuskan dengan lancar. Syarat-syarat untuk pencemaran nama baik dijelaskan secara terperinci dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Jika ulasan tidak dihapus meskipun telah dilaporkan melalui butang laporan, anda akan perlu meminta penghapusan melalui mahkamah. Ulasan di Rakuten Travel boleh dihapus tanpa prosedur tuntutan, tetapi melalui prosedur yang dikenali sebagai perintah sementara. Tuntutan biasanya memakan masa antara 3 hingga 12 bulan, walaupun berjalan lancar, dan dalam beberapa kes, ia boleh mengambil masa lebih dari setahun. Sebaliknya, perintah sementara, jika dirundingkan dengan peguam yang berpengalaman dalam pengurusan risiko reputasi, biasanya boleh diselesaikan dalam masa 2 hingga 3 bulan dari permintaan hingga penghapusan. Aliran perintah sementara adalah seperti berikut:

• Permohonan perintah sementara
• Pemeriksaan (prosedur seperti hujah lisan)
• Pembayaran jaminan
• Pengeluaran perintah sementara
• Pelaksanaan

Dalam kes perintah sementara, bukan sahaja hujah undang-undang yang diperlukan, tetapi juga bukti yang menyokong hujah tersebut. Sebagai contoh, dalam kes di mana “Pengurus hotel △△, yang kadang-kadang muncul di TV, dikatakan mempunyai rekod penangkapan,” ditulis,

• Dokumen yang menerangkan latar belakang pengurus tersebut
• Dokumen yang menunjukkan bahawa seseorang dengan nama yang sama mempunyai rekod penangkapan

perlu diserahkan sebagai bukti, dan hujah seperti “Pengurus hotel kami tidak mempunyai rekod penangkapan, dan ada kemungkinan dia telah disalah anggap dengan orang lain yang mempunyai nama yang sama dan mempunyai rekod penangkapan” perlu dibuat. Walau bagaimanapun, sangat sukar untuk membuat hujah dan bukti seperti ini tanpa bantuan peguam. Untuk maklumat lanjut mengenai perintah sementara penghapusan, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengirim Melalui Perintah Sementara

Jika ulasan atau komentar fitnah tanpa dasar dan fitnah reputasi telah diposting selama bertahun-tahun, Anda dapat meminta bantuan pengacara untuk mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim. Permintaan pengungkapan informasi pengirim adalah prosedur berdasarkan Pasal 4 Ayat 1 dari ‘Japanese Provider Liability Limitation Act’. Melalui prosedur ini, Anda dapat meminta pengungkapan informasi seperti alamat IP, nama, dan alamat pengirim ulasan atau komentar fitnah dan fitnah reputasi. Rakuten Travel telah menetapkan syarat dan ketentuan untuk mencegah ulasan atau komentar fitnah, tetapi mungkin ada kasus di mana seseorang yang membenci fasilitas penginapan atau staf tertentu memposting fitnah dan komentar fitnah tanpa dasar. Dalam kasus seperti itu, jika Anda mengetahui alamat IP pengirim, Anda dapat mengidentifikasi pengirim. Prosedur untuk mengidentifikasi pengirim adalah sebagai berikut:

1. Mengajukan permintaan pengungkapan informasi kepada penyedia layanan konten
2. Mengajukan permohonan perintah sementara untuk pengungkapan informasi pengirim
3. Mengidentifikasi penyedia layanan yang digunakan
4. Mengajukan permohonan perintah sementara untuk mencegah penghapusan informasi pengirim kepada penyedia layanan yang digunakan
5. Mengajukan gugatan untuk pengungkapan informasi pengirim
6. Mengidentifikasi pengirim berdasarkan putusan pengadilan
   

Setelah menyelesaikan prosedur di atas dan mengidentifikasi pengirim, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi kepada pengirim untuk biaya pengacara dan kompensasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi pengirim. Untuk informasi lebih lanjut tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Rakuten Travel adalah laman web yang mudah digunakan untuk mencari dan membuat tempahan penginapan dan lawatan di internet. Walau bagaimanapun, tidak dapat dinafikan bahawa terdapat ulasan negatif dan fitnah yang berdasarkan salah faham atau niat jahat. Dalam hal sebegini, mungkin lebih baik untuk melaporkan pelanggaran kepada Rakuten Travel, atau meminta penghapusan melalui mahkamah dan prosedur pengenalan penulis. Tuntutan undang-undang seperti fitnah boleh diproses dengan lancar jika anda mendapatkan bantuan dari seorang peguam. Jika anda menghadapi masalah dengan ulasan negatif atau fitnah, adalah penting untuk berunding dengan seorang peguam yang berpengalaman secepat mungkin.