Cara untuk Menghapus Penilaian Tidak Adil dalam Ulasan Pelanggan Amazon

Di Amazon, terdapat sesuatu yang dikenali sebagai ulasan pelanggan, di mana anda boleh menyiarkan dan melihat pendapat tentang produk yang telah anda gunakan. Ada orang yang menggunakan maklumat yang ditulis dalam ulasan pelanggan sebagai bahan pertimbangan untuk membeli produk, manakala ada juga yang mencari ulasan tentang produk atau perkhidmatan yang mereka sudah miliki, seperti buku yang telah dibaca atau filem yang telah ditonton.

Walaupun ulasan pelanggan adalah sumber maklumat yang berguna, terdapat juga kes di mana penilaian yang tidak adil diberikan. Dalam artikel ini, kami akan menerangkan bagaimana untuk menghapus penilaian yang tidak adil dalam ulasan pelanggan Amazon.

Ringkasan Ulasan Pelanggan Amazon

Amazon adalah laman web jualan atas talian yang berasal dari Amerika Syarikat, yang diuruskan oleh Amazon.com. Ia mendapat namanya daripada sungai terbesar di dunia, Amazon, dan seperti namanya, ia menawarkan pelbagai jenis produk dalam jumlah yang besar, termasuk buku, muzik, peralatan elektrik, pakaian, barangan bayi, dan makanan, dengan lebih daripada 200 juta jenis produk. Sebagai makluman, Amazon asalnya adalah kedai buku dan juga terkenal sebagai alat yang menyediakan e-buku (berbayar dan percuma).

Walaupun Rakuten juga terkenal sebagai laman web jualan atas talian, perbezaan besar antara Rakuten dan Amazon adalah sama ada mereka memegang stok untuk dijual. Amazon membeli produk dari kedai yang membuka kedai di laman web mereka dan menguruskan stok tersebut. Sebaliknya, Rakuten tidak memegang stok, dan hanya menyediakan tempat untuk penjual menawarkan produk mereka. Amazon juga telah memulakan perkhidmatan yang membolehkan pemilik bisnes biasa menjual produk mereka, dikenali sebagai Merchant @ amazon.co.jp, yang telah menyebabkan peningkatan jumlah produk.

Apabila memilih dan menentukan produk di Amazon, jumlah dan kandungan ulasan pelanggan akan mempengaruhi keputusan anda secara signifikan. Dalam jualan atas talian, anda tidak dapat mengambil dan mencuba produk, jadi gambar yang dipaparkan di halaman produk dan penilaian berdasarkan ulasan pelanggan mempengaruhi tindakan pembelian secara langsung.

Walau bagaimanapun, untuk jujur, kandungan ulasan pelanggan Amazon tidak boleh dipercayai sepenuhnya. Ini kerana Amazon tidak memeriksa kandungan ulasan pelanggan sebelumnya. Mengingat jumlah produk yang besar, ini adalah sesuatu yang tidak dapat dielakkan.

Antara penulis, ada juga mereka yang memberikan penilaian rendah atau mengkritik yang tidak ada kaitan dengan produk kerana dendam peribadi terhadap penjual atau syarikat. Ada juga mereka yang memberikan penilaian buruk dengan sengaja walaupun mereka tidak menggunakan produk, sebagai cara untuk melepaskan stres.

Mengingat kandungan ulasan pelanggan mempengaruhi tindakan pembelian secara signifikan, sukar untuk mengabaikan kiriman negatif tentang produk. Jika ada kerugian nyata seperti penurunan penjualan produk, mungkin ada ruang untuk mempertimbangkan penghapusan.

Sebagaimana yang disebutkan sebelumnya, Amazon adalah perkhidmatan yang diuruskan oleh syarikat Amerika. Oleh itu, apabila melakukan prosedur undang-undang terhadap pengguna yang dianggap orang Jepun di Jepun, ia menjadi prosedur mahkamah terhadap syarikat luar negeri, dan terjemahan bahasa Inggeris untuk dokumen dan sebahagian bukti diperlukan. Selain itu, anda juga perlu mendapatkan pendaftaran syarikat Amerika.

Anda harus tahu bahawa hanya prosedur ini sahaja akan menambah kos sebenar sekitar 200,000 yen.

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang kerugian reputasi dari ulasan pelanggan Amazon, sila rujuk artikel ini.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Syarat-syarat yang Diperlukan untuk Menghapus Ulasan Pelanggan Amazon

Untuk menghapus ulasan pelanggan Amazon, anda perlu menunjukkan bahawa ia melanggar garis panduan. Kami akan menerangkan isi kandungan Garis Panduan Komuniti Amazon dan situasi di mana ia boleh dianggap melanggar garis panduan.

Garis Panduan Komuniti Amazon

Apabila menggunakan ulasan pelanggan, termasuk semasa melihatnya, anda perlu mematuhi Garis Panduan Komuniti Amazon. Jika anda melanggar garis panduan, kiriman anda mungkin akan dihapus oleh pihak pengurusan.

Menghormati Pendapat Orang Lain

Amazon menghormati pelbagai pendapat, dan menunjukkan bahawa anda tidak bersetuju dengan pendapat pengirim lain tidak dianggap melanggar garis panduan. Walau bagaimanapun, dari sudut pandang menghormati pelbagai pendapat, tindakan berikut dilarang.

• Menghantar kandungan yang memfitnah, menghina, mengganggu, mengancam, menghasut, lucah, cabul, atau tidak senonoh
• Menghantar kandungan yang melanggar privasi pelanggan lain (seperti nombor telefon, alamat e-mel, alamat, dan sebagainya)
• Menyamar sebagai individu atau organisasi selain diri sendiri
• Menghapus kiriman pelanggan lain
• Terlibat dalam menghina atau menyerang orang lain

Aktiviti Promosi dan Pengiklanan

Dari sudut pandang keadilan komuniti, aktiviti pengiklanan dan promosi untuk produk tertentu dilarang. Misalnya, kiriman berikut adalah dilarang.

• Kiriman mengenai produk atau perkhidmatan diri sendiri atau orang yang berhubungan rapat (seperti keluarga, rakan, atau rakan kerja)
• Kiriman mengenai produk atau perkhidmatan pesaing anda
• Menerima permintaan untuk menghantar kiriman dari orang lain sebagai gantian bayaran, meminta kiriman sebagai syarat memberikan bayaran, atau meminta bayaran sebagai syarat untuk menghantar kiriman
• Pengiklanan atau perekrutan

Kiriman yang Melanggar Hak

Kiriman yang melanggar hak intelektual atau hak milik juga dilarang. Misalnya, jika anda menyalin dan menampal ulasan yang ditulis di blog peribadi dan menghantarnya sebagai pendapat peribadi anda, kemungkinan besar ia akan melanggar hak cipta.

Garis Panduan Ulasan Pelanggan

Selain daripada yang dinyatakan di atas, terdapat juga garis panduan khusus untuk ulasan pelanggan seperti berikut.

・Jika ulasan anda dihapus atau ditolak kerana dianggap melanggar garis panduan kerana ia adalah kiriman untuk tujuan komersial, anda tidak boleh menghantar semula walaupun anda telah membetulkan kandungan untuk produk yang sama.

・Hanya URL atau pautan produk yang dijual di Amazon yang boleh dimasukkan dalam ulasan.

・Kiriman ulasan berulang kali untuk produk yang sama oleh ahli keluarga yang tinggal bersama adalah dilarang.

・Untuk mengekalkan pengalaman membeli-belah terbaik, jika kami mendapati kiriman ulasan yang tidak normal, kami mungkin menghadkan kemampuan anda untuk menghantar ulasan untuk produk tersebut.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Jika ulasan yang anda hantar telah dihapus kerana melanggar garis panduan, anda tidak akan dapat menghantar ulasan untuk produk tersebut lagi.

Cara Menghapus Penilaian Tidak Adil dalam Ulasan Pelanggan Amazon

Ulasan yang melanggar garis panduan komuniti yang telah disebutkan di atas boleh dihapus jika anda melaporkan bahawa ia melanggar. Setiap posting mempunyai pautan untuk melaporkan pelanggaran, jadi klik di sini, masukkan sebab dan hantar. (Anda perlu log masuk ke akaun Amazon untuk melaporkan pelanggaran)

Jika pautan untuk melaporkan pelanggaran tidak disediakan, hantarkan e-mel ke ‘[email protected]’. Jelaskan posting mana yang anda fikir melanggar, tambahkan sebab pelanggaran dan hantar untuk melaporkan pelanggaran.

Sekadar makluman, penghapusan penilaian penjual dilakukan dengan cara yang berbeza. Kaedah penghapusan yang diperkenalkan ini hanya untuk penghapusan ulasan pelanggan sahaja, jadi sila berhati-hati.

Mengemukakan Tuntutan Penghapusan atas Dasar Pelanggaran Hukum

Apabila anda melihat di internet, banyak yang mengatakan bahwa penghapusan ulasan pelanggan di Amazon adalah suatu hal yang sulit. Jika permintaan penghapusan anda kepada laman web gagal, pertimbangkan untuk mengambil langkah selanjutnya yaitu mengajukan permintaan penghapusan atas dasar pelanggaran hukum. Penghapusan atas dasar pelanggaran hukum ini berarti anda mengemukakan kepada pengadilan bahwa ulasan pelanggan tersebut melanggar hukum, dan meminta pengadilan untuk mengeluarkan perintah kepada laman web untuk menghapus ulasan tersebut.

Ketika mengemukakan tuntutan pelanggaran hukum atas ulasan di internet, seringkali yang dituduhkan adalah pencemaran nama baik. Syarat terpenuhinya tuntutan pencemaran nama baik adalah “mengungkapkan fakta secara terbuka dan menurunkan penilaian sosial individu atau organisasi”. Misalnya, dalam ulasan produk kosmetik, seseorang menulis “produk ini mengandung bahan berbahaya bagi tubuh manusia”. Jika isi ulasan ini tidak berdasarkan fakta, dan diketahui oleh publik bahwa perusahaan anda menjual produk yang mengandung bahan berbahaya bagi tubuh manusia, reputasi perusahaan anda pasti akan menurun, sehingga kemungkinan besar ini akan memenuhi syarat pencemaran nama baik.

Namun, jika isi ulasan tersebut adalah benar (yaitu, produk kosmetik tersebut memang mengandung bahan berbahaya), ulasan tersebut dapat dikatakan memiliki kepentingan publik, sehingga kemungkinan besar akan terbebas dari tuntutan pencemaran nama baik. Seberapa pun ulasan tersebut menurunkan reputasi sosial, jika pengungkapan tersebut berkontribusi pada kepentingan publik, maka tidak dapat dituntut sebagai pelanggaran hukum.

Selain itu, jika informasi pribadi seperti nomor telepon atau alamat dicantumkan dalam ulasan, anda juga dapat mengemukakan tuntutan pelanggaran hukum atas dasar pelanggaran privasi. Namun, pelanggaran privasi juga dilarang dalam Pedoman Komunitas Amazon. Meskipun kemungkinan penghapusan mungkin rendah, jika informasi pribadi dicantumkan dengan benar, laman web kemungkinan akan menghapusnya.

https://monolith.law/reputasi/pencemaran nama baik[ja]

Permintaan penghapusan kerana pelanggaran undang-undang melibatkan prosedur yang dikenali sebagai tindakan sementara

Di sini, kami akan memperkenalkan prosedur yang perlu diambil jika anda ingin membuat permintaan penghapusan atas dasar dakwaan pelanggaran undang-undang dalam ulasan pelanggan. Ini adalah prosedur yang melibatkan mahkamah, tetapi bukanlah proses perbicaraan, sebaliknya, tindakan yang diambil adalah tindakan sementara.

Tindakan sementara merujuk kepada pencapaian keadaan yang diinginkan sebelum proses perbicaraan substantif di mahkamah. Perintah tindakan sementara untuk “menghapus ulasan” akan dikeluarkan sebelum perbicaraan. Walaupun ini adalah tindakan sementara, ia adalah perintah rasmi dari mahkamah, jadi pihak laman web hampir pasti akan mematuhi permintaan penghapusan. Berbanding dengan perbicaraan, prosedur ini lebih cepat kerana ia memerlukan masa purata sekitar 1 hingga 2 bulan, menjadikannya kaedah yang sering digunakan dalam penghapusan ulasan internet.

Walau bagaimanapun, untuk mendapatkan pengesahan tindakan sementara, perlu diakui bahawa ulasan tersebut adalah melanggar undang-undang. Perbincangan undang-undang diperlukan untuk menentukan hak apa yang telah dilanggar dan atas dasar fakta apa yang dapat dikatakan melanggar. Adalah sukar untuk membuat dakwaan seperti ini hanya dengan tangan awam, jadi adalah lebih baik untuk meminta bantuan dari profesional undang-undang, iaitu peguam. Firma kami mempunyai peguam yang berpengalaman dalam isu pencemaran nama baik di internet, jadi jika anda menghadapi masalah dengan penilaian tidak adil dalam ulasan pelanggan, kami sangat berharap anda dapat datang dan berunding dengan kami.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Mengenal Pasti Pengarang Ulasan Pelanggan Juga Boleh Dilakukan

Dalam tindakan sementara, bukan sahaja penghapusan, tetapi juga pengenalpastian pengarang yang membuat kiriman tidak adil adalah mungkin. Biasanya, apabila mengenal pasti pengarang kiriman anonim, prosedur tindakan sementara untuk meminta pendedahan alamat IP kepada pihak pengendalian laman web dilakukan terlebih dahulu, diikuti dengan tindakan guaman permintaan pendedahan maklumat pengirim seperti nama dan alamat kepada penyedia yang dikenal pasti dari alamat IP.

Namun, disebabkan keunikan sebagai laman web jualan langsung, Amazon mempunyai maklumat pengguna seperti nama, alamat, dan alamat e-mel sebagai maklumat akaun selain alamat IP. Ini bermakna, tanpa perlu melalui permintaan pendedahan alamat IP, prosedur permintaan pendedahan nama dan alamat dapat diambil secara langsung dari pihak laman web.

Permintaan pendedahan nama dan alamat memerlukan prosedur guaman. Maklumat ini adalah maklumat peribadi yang penting, dan tuntutan perlindungan privasi pengarang juga berlaku. Oleh kerana perbincangan yang lebih berhati-hati diperlukan, perlu ada perbincangan yang teliti di mahkamah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Kami telah memperkenalkan cara untuk menghapus postingan yang tidak adil dalam ulasan pelanggan Amazon. Jika anda dapat membuktikan bahawa postingan tersebut melanggar Garis Panduan Komuniti Amazon, anda boleh meminta pihak laman web untuk menghapus ulasan tersebut. Pertama, gunakan skrin ‘Laporkan Pelanggaran’ untuk setiap postingan dan cuba mengajukan permintaan penghapusan.

Jika usaha anda gagal, jika postingan tersebut adalah ilegal, anda juga boleh mendapatkan perintah penghapusan melalui mahkamah. Namun, dalam kes ini, kerana ia adalah prosedur melalui mahkamah, anda perlu menegaskan dan membuktikan bahawa anda melanggar undang-undang.

Adalah sukar untuk menegaskan kandungan undang-undang tanpa menyerahkan kepada pakar undang-undang. Di firma kami, kami mempunyai peguam yang berpengalaman dalam fitnah internet, jadi sila rasa bebas untuk berunding dengan kami.