Cara Menghapus Ulasan Negatif di Rakuten Beauty

Apa Itu Rakuten Beauty

Rakuten Beauty adalah laman web carian dan tempahan salon rambut dan kecantikan yang diuruskan oleh Rakuten Corporation. Di sini, anda boleh mencari salon kecantikan dan membuat tempahan di salon yang anda suka. Anda boleh membuat tempahan melalui telefon atau secara online melalui laman web ini, dan terdapat pelbagai jenis salon, bukan sahaja salon kecantikan, tetapi juga spa, kuku, dan ekstensi bulu mata. Ciri utama adalah perkhidmatan mata yang boleh dikatakan sebagai yang terbesar dalam industri, iaitu Rakuten Points. Bagi mereka yang kerap menggunakan laman web atau kedai-kedai anggota Rakuten, kebolehan menggunakan dan mengumpul Rakuten Points secara lintas platform dalam pelbagai perkhidmatan adalah daya tarikan yang besar. Kerana terdapat aplikasi mudah alih, ramai wanita dan ahli Rakuten yang dijangka mencari dan membuat tempahan di sini.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di Rakuten Beauty

Informasi salon yang diposting di Rakuten Beauty biasanya diposting oleh toko itu sendiri, jadi kolom ulasan adalah tempat utama untuk memeriksa pendapat pengguna sebenarnya. Meskipun sebagian besar komentar adalah positif, karena situs ulasan ini berfokus pada postingan pengguna, mungkin ada ulasan negatif. Di sini, kami akan menjelaskan isi ulasan negatif dan kerugian reputasi yang diharapkan di kolom ulasan Rakuten Beauty.

Ulasan yang Menulis Ketidakpuasan terhadap Perawatan

Ulasan pertama yang dapat dipertimbangkan adalah ulasan yang menulis ketidakpuasan terhadap perawatan. Ulasan seperti “Saya memberi tahu mereka untuk membuatnya seperti gaya XX sebelumnya, tetapi mereka memotong terlalu banyak. Toko itu juga tampak sibuk, dan mereka tidak membuat warna yang saya inginkan, jadi hasilnya tidak sesuai dengan selera saya” dapat merusak reputasi penata rambut dan dapat dikatakan sebagai ulasan yang tidak diinginkan oleh salon. Namun, “tidak sesuai dengan yang saya harapkan” adalah penilaian berdasarkan subjektivitas pengguna, dan sulit untuk menarik garis antara apakah itu bertentangan dengan fakta atau fitnah. Selain itu, ini juga dapat dianggap sebagai informasi yang bermanfaat bagi mereka yang membaca ulasan. Sulit untuk menentukan apakah ulasan seperti ini harus dihapus. Namun, tergantung pada situasinya, seperti jika mengandung ekspresi definitif seperti “sebaiknya jangan pergi sama sekali” atau “terburuk”, mengandung ekspresi fitnah, atau jika isi yang bertentangan dengan fakta ditulis (menggunakan pewarna sesuai dengan instruksi pengguna), mungkin menjadi target penghapusan.

Ulasan yang Mengandung Kritik terhadap Informasi Postingan Lain

Selanjutnya, mari kita anggap ada tulisan yang menurunkan kredibilitas postingan orang lain, seperti menulis “Postingan di bawah ini pasti palsu! Jangan percaya semua orang. Salon ini adalah salon terburuk yang bertentangan dengan ulasan sebelumnya!” Mengatakan bahwa ulasan yang ditulis oleh pelanggan adalah palsu tidak hanya tidak sopan, tetapi juga menurunkan penilaian salon secara signifikan. Ulasan seperti ini harus segera dihapus.

Ulasan yang Mengandung Ekspresi dengan Niat Jahat atau Fitnah

Yang lain yang dapat dipertimbangkan adalah ulasan yang mengandung deskripsi fitnah atau ekspresi dengan niat jahat. Misalnya, mari kita anggap ada ulasan seperti “Penata rambut A di sini, selama shampoo, menyentuh dada saya dan itu menjijikkan.” Jika ekspresi seperti ini tidak benar, itu akan merendahkan kehormatan individu atau salon tertentu, dan harus segera dihapus. Dalam hal ini, Rakuten Beauty memeriksa isi semua ulasan secara visual sebelum mempostingnya, jadi jarang ada postingan fitnah yang jelas seperti ini. Namun, karena ini adalah pemeriksaan manual, mungkin ada postingan yang mengandung fitnah atau ekspresi jahat. Bagi mereka yang berpotensi menderita kerugian seperti pencemaran nama baik karena postingan seperti ini, penghapusan secepat mungkin diharapkan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Syarat Penggunaan ‘Ulasan’ Rakuten Beauty

Rakuten Beauty mempunyai Syarat Penggunaan Ulasan, dan dalam klausa 5 syarat tersebut, terdapat senarai perkara yang dilarang dalam ulasan. Kiriman yang melanggar klausa ini biasanya akan ditolak pada tahap penilaian. Walaupun tidak, kiriman tersebut masih boleh dianggap sebagai sasaran penghapusan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

Di Rakuten Beauty, permintaan penghapusan harus dilakukan melalui borang pertanyaan yang terdapat di halaman bantuan.

Contoh Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Pertama, isi maklumat yang diperlukan mengikut borang. Ikuti panduan borang dan isi nama salon yang mempunyai ulasan. Dalam ruangan pertanyaan, jelaskan secara spesifik tentang ulasan mana yang anda maksudkan, supaya pihak Rakuten Beauty dapat mengenal pastinya dengan mudah. Sebagai contoh, kita akan menggunakan kes di mana ada ulasan yang mengkritik kiriman lain, seperti “Kiriman di bawah ini pasti palsu! Jangan percaya apa yang mereka katakan. Salon ini adalah sebaliknya dari ulasan sebelumnya, salon terburuk!” Anda boleh menulis penjelasan seperti di bawah dalam ruangan penjelasan.

Terima kasih atas bantuan anda. Saya adalah pengurus salon kecantikan 〇〇, △△. Saya ingin meminta penghapusan ulasan ini.
Ulasan ini menulis bahwa ulasan B sebelum ini adalah ‘palsu’, tetapi ini sama sekali tidak benar. B adalah pelanggan yang puas dengan layanan kami dan telah menulis ulasan. Ulasan ini tidak hanya menghina B, tetapi juga merosakkan imej salon kami. Dan ini melanggar klausa 5, sub-klausa 1, item 3 dalam Syarat Penggunaan Ulasan, yang melarang ‘penilaian, kritikan, atau pendapat tentang kiriman lain’. Kiriman seperti ini memberi kesan buruk pada operasi salon kami, jadi kami ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas kerjasama anda.

Rakuten Beauty telah jelas menyatakan bahwa mereka akan menghapus kiriman yang melanggar Syarat Penggunaan Ulasan, jadi jika anda dapat menunjukkan pelanggaran syarat penggunaan, kemungkinan besar kiriman tersebut akan dihapus. Jika permintaan penghapusan anda tidak dipenuhi, anda dapat mempertimbangkan untuk mengajukan permintaan tindakan pencegahan pengiriman kepada Rakuten Beauty, atau mempertimbangkan untuk mengajukan tuntutan hukum. Ini adalah masalah hukum, jadi anda harus melakukannya sendiri atau berunding dengan seorang peguam. Berhati-hatilah jika anda meminta bantuan dari perusahaan penghapusan selain peguam, kerana ini dapat melanggar hukum.

Memohon Penghapusan atas Dasar Ilegal

Langkah yang Boleh Diambil Secara Undang-undang

Jika kandungan tersebut melanggar undang-undang seperti pelanggaran hak, anda boleh berbantah untuk penghapusan melalui peguam di mahkamah. Pertama sekali, langkah yang boleh diambil secara undang-undang berkaitan dengan langkah-langkah penyelesaian reputasi di internet secara besar-besaran adalah:

• Permintaan penghapusan sukarela melalui permintaan tindakan pencegahan penghantaran
• Permintaan penghapusan artikel yang diposkan dan permohonan tindakan sementara
• Permintaan penzahiran maklumat pengirim (permintaan penzahiran alamat IP, permintaan penzahiran nama dan alamat)
• Permintaan ganti rugi (permintaan ganti rugi setelah pengirim dapat dikenal pasti)

Antara ini, permintaan yang berkaitan langsung dengan penghapusan adalah permintaan tindakan pencegahan penghantaran atau permintaan penghapusan artikel yang diposkan, dan permohonan tindakan sementara.

Kandungan yang Perlu Ditegaskan Secara Undang-undang

Sebagai permulaan, dalam membuat permintaan penghapusan secara undang-undang, yang pertama perlu dipertimbangkan adalah membuat tuntutan ‘fitnah’. Fitnah adalah:

• ‘Secara terbuka’
• ‘Menunjukkan fakta’
• ‘Menghancurkan reputasi seseorang’

Fitnah berlaku apabila semua fakta ini berlaku. Sebagai contoh, jika ada ulasan yang dipaparkan seperti “Pengguna salon A di sini, sangat menjijikkan kerana dia menyentuh dada saya semasa syampu”, mari kita lihat secara terperinci sama ada ia memenuhi syarat 1 hingga 3. Pertama, seperti dalam kes ini, pos di laman ulasan seperti Rakuten Beauty, boleh dilihat oleh ramai orang di internet, jadi ia boleh dikatakan ‘secara terbuka’.

Seterusnya, ‘menunjukkan fakta’ merujuk kepada penzahiran fakta konkrit yang cukup untuk menurunkan penilaian sosial seseorang, tidak kira ia benar atau palsu. Dalam kes ini, kandungan adalah “dia menyentuh dada saya dan lain-lain”, dan kandungan seperti ini, yang menunjukkan fakta yang bertentangan dengan undang-undang seperti tindakan seksual oleh pengguna salon, adalah cukup untuk menurunkan penilaian sosial pengguna salon.

Akhirnya, untuk ‘menghancurkan’, walaupun penilaian sosial tidak sebenarnya terjejas, cukup jika ada risiko abstrak, dan tidak perlu untuk reputasi sebenarnya terjejas. Tidak perlu membuktikan bahawa pos yang menjadi masalah telah dilihat oleh ramai orang melalui berita internet dan SNS, dan bahawa salon telah menerima banyak kritikan dan protes. Cukup jika ada risiko objektif.

Sila rujuk artikel di bawah untuk penjelasan lebih terperinci tentang syarat-syarat penubuhan fitnah.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Selain itu, anda juga boleh mempertimbangkan untuk membuat tuntutan bahawa ungkapan ‘menjijikkan’ adalah ‘penghinaan’, dan bahawa penzahiran maklumat peribadi pengguna salon adalah pelanggaran privasi. Untuk menentukan tuntutan mana yang terbaik, adalah baik untuk berunding dengan peguam.

Pemotongan Melalui Kaedah Mahkamah (Perintah Sementara)

Untuk meminta pemotongan dengan menunjukkan pelanggaran undang-undang seperti fitnah, biasanya anda akan menggunakan kaedah permintaan langkah-langkah pencegahan penghantaran. Walau bagaimanapun, permintaan langkah-langkah pencegahan penghantaran adalah kaedah permintaan pemotongan tanpa melalui mahkamah, yang meminta pemotongan sukarela oleh Rakuten Beauty. Walaupun ini adalah kaedah sukarela, bergantung pada keputusan, pemotongan mungkin tidak dilakukan. Sebaliknya, dalam prosedur melalui mahkamah, jika pemotongan diterima di mahkamah, kekuatan mengikat akan timbul melalui penghakiman, dan Rakuten Beauty akan terpaksa mematuhi pemotongan. Oleh itu, jika langkah-langkah pencegahan penghantaran tidak diterima, adalah berkesan untuk beralih ke prosedur mahkamah. Perintah sementara adalah kaedah yang ditentukan dalam Undang-Undang Penyelamatan Sivil Jepun, dan digunakan untuk meminta tindakan sementara sebelum mendapatkan penghakiman muktamad melalui tuntutan rasmi jika penyelesaian secepat mungkin diperlukan.

Ulasan fitnah dan pencemaran nama baik seperti yang berlaku kali ini, sekali tersebar, ada kemungkinan besar kerugian yang sukar untuk dipulihkan akan berlaku, jadi adalah berkesan untuk meminta pemotongan maklumat secepat mungkin dengan menggunakan sistem perintah sementara bersama-sama dengan penuntutan. Apabila perintah sementara dikeluarkan, mahkamah akan memerintahkan pihak lawan untuk memotong postingan, jadi pihak lawan akan mematuhi pemotongan. Dalam kes perintah sementara, jika anda berunding dengan peguam yang mempunyai pengetahuan tentang langkah-langkah penanggulangan reputasi, dalam banyak kes, anda boleh mencapai pemotongan dalam masa kira-kira 2-3 bulan dari permintaan, yang menjadikannya kaedah yang berkesan. Kami menjelaskan secara terperinci tentang pemotongan artikel yang relevan dalam kes fitnah dan pencemaran nama baik, dan prosedur perintah sementara dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengirim Melalui Perintah Sementara

Mengenai penentuan pengirim melalui perintah sementara, jika anda membuat permohonan kepada peguam, terdapat kemungkinan untuk menentukan pengirim dengan mendedahkan maklumat seperti alamat IP pengirim melalui permohonan pendedahan maklumat pengirim yang dikenali. Dengan melakukan ini, anda boleh meminta tuntutan ganti rugi untuk kerugian yang dialami akibat dari posting fitnah terhadap pengirim yang telah ditentukan. Kami telah menjelaskan secara terperinci tentang proses ini dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Rakuten Beauty melakukan penilaian kandungan sebelum memaparkan ulasan, menjadikannya laman web yang mempunyai sedikit penulisan yang tidak baik. Walau bagaimanapun, penilaian ini bukan untuk mengesahkan betul atau salahnya isi kandungan, tetapi lebih kepada penilaian formal, jadi ulasan yang tidak diingini mungkin masih dipaparkan. Walaupun begitu, anda mungkin dapat menyelesaikan masalah dengan mengambil tindakan undang-undang seperti yang dinyatakan di atas, sama ada anda membuat permintaan penghapusan atau jika permintaan penghapusan anda tidak diterima. Cara dan hujah yang anda gunakan, dan sama ada penghapusan akan diterima, bergantung kepada kes individu. Bagaimanapun, jika anda ingin membuat dakwaan tentang ketidaksahteraan, ini melibatkan isu dan tindakan yang profesional, dan sukar dilakukan secara peribadi, dan juga merupakan tindakan undang-undang, jadi anda memerlukan bantuan peguam. Pertama sekali, berundinglah dengan peguam untuk menentukan sama ada ulasan tersebut melanggar hak anda, atau sama ada ia bertentangan dengan undang-undang.