Cara Menghapus Ulasan yang Menyebabkan Kerosakan Reputasi di Yelp（イェルプ）?

Yelp (イェルプ) adalah platform ulasan komprehensif di skala global. Di tempat asalnya, Amerika, ia telah menjadi alat kebangsaan yang digunakan oleh banyak orang. Di Jepun juga, perkhidmatan ini telah mula diperkenalkan dan menarik perhatian kerana keunikan mereka. Walau bagaimanapun, kerana jumlah ulasan sangat besar dan pengguna merangkumi seluruh dunia, laman web ini juga mempunyai risiko besar terjadinya kerugian reputasi. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa yang harus dilakukan jika anda menjadi mangsa fitnah di Yelp.

Apakah Yelp itu? Apakah ia sebuah laman web ulasan?

Yelp adalah laman web ulasan perniagaan tempatan skala global yang dioperasikan oleh Yelp, Inc dari Amerika Syarikat. Yelp telah melancarkan perkhidmatannya di lebih daripada 30 negara di seluruh dunia, dan di Jepun, perkhidmatan ini telah dimulakan pada tahun 2014. Di Jepun, Yelp sering dibandingkan dengan ‘Tabelog Jepun’, tetapi Yelp tidak hanya menangani restoran, tetapi juga perniagaan tempatan seperti doktor gigi, salon kecantikan, hospital, dan gimnasium.

Salah satu ciri unik Yelp adalah ia menggalakkan pengguna untuk mendaftar dengan nama sebenar dan gambar profil. Banyak pengguna yang menghubungkan akaun mereka dengan Facebook, yang juga menggalakkan penggunaan nama sebenar, dan ini membolehkan pengguna lain mengetahui siapa yang memberikan ulasan, yang menjamin kebolehpercayaan ulasan. (Pendaftaran dengan nama sebenar bukanlah mandatori) Selain itu, Yelp telah memperkenalkan apa yang dikenali sebagai ‘perisian pengesyoran’, yang bertujuan untuk meningkatkan lagi kebolehpercayaan ulasan. Perisian ini memeriksa maklumat tentang kandungan dan penulis ulasan, dan membezakan antara ulasan yang disyorkan dan yang tidak. Jika ulasan dianggap tidak disyorkan, ia masih boleh dilihat, tetapi pengguna perlu mengklik untuk melihatnya, dan ia tidak termasuk dalam penilaian keseluruhan. Rata-rata, kira-kira 75% daripada semua ulasan dianggap sebagai ulasan yang disyorkan.

Yelp juga terkenal dengan fungsi cariannya yang canggih. Anda boleh mencari ‘kedai dalam jarak X km’ berdasarkan kedai yang sedang beroperasi atau jarak, yang membolehkan anda mencari kedai yang sesuai dengan tujuan anda di tempat yang belum pernah anda kunjungi sebelum ini. Ia juga mempunyai fungsi kamera yang dikenali sebagai ‘Monocle’, yang memaparkan maklumat tentang kedai-kedai berdekatan dalam arah yang anda tunjukkan dengan telefon bimbit anda. Selain itu, ia juga mempunyai elemen-elemen SNS seperti pengumuman acara dan perbualan antara pengguna. Di Jepun, pengguna masih sedikit dan kebanyakan ulasan adalah dari pengguna asing, tetapi dengan peningkatan jumlah pelancong asing yang dijangka, diharapkan penyebaran Yelp akan meluas di Jepun.

Kandungan Kerosakan Reputasi yang Mungkin Berlaku di Yelp

Pertama sekali, di Yelp, bukan sahaja ulasan positif, tetapi juga ulasan negatif boleh diposting. Ini kerana mereka percaya bahawa menyediakan fakta terperinci, tidak kira apa isinya, adalah maklumat yang berguna untuk pengguna. Oleh itu, ada risiko ulasan yang menghina seperti berikut mungkin berlaku.

Ulasan yang Menunjukkan Kualiti Perkhidmatan yang Rendah

Sebagai contoh, jika ia adalah salon rambut, “Potongan rambutnya kasar, dan saya mendapat gaya rambut yang sama sekali berbeza dari apa yang saya inginkan”, jika ia adalah kedai roti, “Roti gorengnya lembik dan tidak sedap”, jika ia adalah hospital, “Jururawat tidak pandai menyuntik dan saya disuntik berulang kali”. Dalam kedai yang menyediakan perkhidmatan profesional, keupayaan teknikal adalah titik tarikan besar. Jika ulasan yang menunjukkan kualiti rendah diterbitkan, pelanggan mungkin berkurangan, dan ini mungkin membawa kepada penurunan pendapatan.

Ulasan yang Menunjukkan Sikap Layanan Staf yang Buruk

“Sikap staf tidak mesra dan saya merasa tidak selesa”, “Doktor tersenyum sepanjang masa, dan saya merasa seperti sedang dipandang rendah”, “Saya diberi komen sinis oleh penata rambut” dan sebagainya juga boleh dipertimbangkan. Ramai orang tidak mahu pergi ke kedai dengan layanan buruk, jadi dalam perkhidmatan, ini boleh dikatakan sebagai kandungan yang membawa maut.

Bagaimana untuk Meminta Yelp Menghapus Ulasan dari Laman Web?

Di Yelp, mereka menyatakan bahawa ulasan yang melanggar garis panduan kandungan dan syarat-syarat penggunaan boleh dihapuskan.

Kriteria Penghapusan Ulasan Yelp

Dalam garis panduan khusus untuk ulasan, mereka meminta pengguna untuk mempertimbangkan tiga poin berikut semasa menulis ulasan:

• Pengalaman peribadi: Cerita yang didengar dari orang lain, teori umum, dan desas-desus adalah tidak dibenarkan
• Ketepatan: Menghiasi atau memutarbelitkan fakta adalah tidak dibenarkan
• Kemas kini ulasan: Mengulangi kandungan yang telah dipos sebelum ini adalah tidak dibenarkan

Kandungan yang bertentangan dengan tiga poin di atas mungkin boleh dihapuskan oleh pihak laman web. Walau bagaimanapun, seperti yang dinyatakan sebelum ini, ulasan yang dipos di Yelp dibahagikan kepada ulasan yang disyorkan dan yang lainnya menggunakan alat automatik. Ulasan yang tidak disyorkan akan dipaparkan di tempat yang kurang menonjol di laman web, tetapi tidak akan dihapuskan. Jadi, jika kita tidak meminta penghapusan, ulasan yang melanggar garis panduan mungkin masih akan dipaparkan.

Selain itu, terdapat larangan seperti berikut dalam syarat-syarat penggunaan, yang juga boleh digunakan sebagai kriteria penghapusan:

ⅡMenghantar ulasan yang palsu atau memfitnah, bertukar ulasan dengan orang lain, atau membayar atau menerima bayaran kepada orang lain sebagai balasan untuk pengeposan, penarikan pengeposan, atau penghapusan ulasan
ⅢMelanggar hak orang lain, termasuk pelanggaran hak kredit, hak cipta, cap dagangan, paten, rahsia perniagaan, hak personaliti pengarang, hak privasi, hak imej, atau hak harta intelektual atau hak milik lain
ⅣMengancam orang lain, melakukan stalking, menyebabkan kerosakan, mengganggu, atau mempromosikan prejudis atau diskriminasi

Syarat-syarat Penggunaan Yelp [ja]

Jika anda dapat membuktikan bahawa anda memenuhi larangan atau pelanggaran garis panduan di atas, kemungkinan penghapusan mungkin cukup tinggi. Mengenai larangan Ⅱ, Yelp melarang pengguna daripada menerima sesuatu secara percuma dari kedai yang menjadi subjek ulasan sebagai balasan untuk menulis ulasan. Tindakan ini tidak lain adalah untuk mendorong ulasan positif, dan tidak sesuai dari segi ketepatan dan keadilan.

Cara Menghapus Ulasan Yelp

Gunakan borang pertanyaan di laman web dan buat pertanyaan. Pilih “Kandungan yang Disyaki” dalam kotak semak pilihan topik, dan pilih “Pilih opsi ini jika anda percaya kandungan melanggar hak undang-undang anda (contoh: pelanggaran hak cipta, pelanggaran privasi, dll.)”. Kemudian, masukkan maklumat yang diminta seperti nama, alamat, dan butiran pelanggaran. Walau bagaimanapun, seperti yang dinyatakan dalam teks, kemungkinan kejayaan penghapusan adalah tinggi kecuali anda dapat membuktikan bahawa hak undang-undang anda telah dilanggar, seperti fitnah atau pelanggaran hak cipta. Oleh itu, kita boleh katakan bahawa tahap kesukaran untuk berjaya menghapus adalah tinggi.

Menghubungi Penulis Secara Langsung dan Meminta Mereka Menghapus Postingan adalah Satu Opsi

Di Yelp, anda boleh menghantar mesej balasan kepada ulasan tentang kedai anda. Jika anda bertindak dengan tepat dan meredakan ketidakpuasan penulis, ada kemungkinan penulis akan menghapus postingan negatif mereka sendiri. Jika anda menyampaikan permintaan maaf yang tulus dan berusaha untuk memperbaiki, penulis, yang juga manusia, mungkin akan merasa mereka telah berlebihan dan mungkin akan menarik balik postingan mereka. Yang perlu anda perhatikan adalah anda tidak boleh membantah. Membantah hanya akan menambah minyak ke api dan mungkin akan meningkatkan postingan fitnah. Semua pengguna Yelp boleh melihat pertukaran mesej. Orang yang belum pernah datang ke kedai anda mungkin juga akan merasa tidak puas jika mereka melihat anda membantah aduan.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Ulasan Yelp dengan Menyatakan Ilegal

Jika hasil yang diharapkan tidak dapat diperoleh dengan mengajukan permintaan penghapusan kepada pihak situs, mungkin perlu untuk meminta bantuan pengadilan. Biasanya, jika anda ingin menyatakan sesuatu sebagai ilegal, anda akan menuduh fitnah. Fitnah dianggap terbentuk apabila “menyatakan fakta secara terbuka dan merusak reputasi seseorang”. Fakta yang dimaksud di sini bukan berarti kebenaran, tetapi hal-hal yang spesifik. Jadi, jika anda dapat menentukan bahwa penilaian sosial seseorang telah menurun sebagai hasil dari menyatakan hal-hal yang spesifik, maka fitnah dapat dianggap terbentuk.

Selain itu, fakta ini harus berupa hal-hal yang tidak benar, bukan kebenaran. Misalnya, katakanlah ada tulisan yang mengatakan, “Perusahaan ini adalah perusahaan hitam yang memaksa pekerjanya untuk bekerja lembur tanpa dibayar”. Namun, apakah suatu perusahaan adalah perusahaan hitam atau tidak adalah sesuatu yang memerlukan diskusi, karena tidak ada standar yang jelas untuk perusahaan hitam. Dalam hal ini, bahkan jika memaksa pekerja untuk bekerja lembur tanpa dibayar adalah benar, itu tidak dianggap sebagai fakta, dan ada kemungkinan bahwa fitnah tidak terbentuk.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Cara Menghapus Ulasan Yelp Melalui Tindakan Sementara

Apabila berbicara tentang membuat permohonan kepada mahkamah, ada yang mungkin membayangkan proses pengadilan. Namun, dalam hal penghapusan ulasan, proses pengadilan mungkin memakan masa sehingga keputusan dikeluarkan, oleh itu, kes pengadilan jarang berlaku. Dalam situasi ini, prosedur tindakan sementara, yang lebih cepat daripada pengadilan, biasanya diambil. Tindakan sementara adalah prosedur untuk mencapai keadaan di mana tuntutan diakui sebelum pengadilan dijalankan. Perintah tindakan sementara biasanya dikeluarkan dalam tempoh sekitar 1 hingga 2 bulan. Walaupun ini adalah perintah sementara, kerana ia dikeluarkan oleh mahkamah, pihak laman web biasanya akan mematuhi permintaan penghapusan. Walaupun tidak ada proses pengadilan dalam tindakan sementara, masih perlu ada perbincangan undang-undang. Anda perlu menjelaskan dengan jelas hak undang-undang apa yang telah dilanggar dan mengapa ia dilanggar. Kerana argumen seperti ini sukar untuk orang awam, kami menyarankan anda untuk mendapatkan bantuan dari peguam yang berpengalaman dalam fitnah di internet.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Cara Mengenal Pasti Pengarang Ulasan Yelp Melalui Tindakan Sementara

Dalam tindakan sementara, bukan sahaja permintaan penghapusan yang boleh dilakukan, tetapi juga pengenalan pengarang ulasan. Walau bagaimanapun, dalam kes Yelp, berbeza dengan banyak laman ulasan lain, kita boleh mengetahui siapa yang menulis ulasan. Oleh itu, prosedur pengenalan pengarang mungkin tidak diperlukan dalam kebanyakan kes. Bagi tujuan penjelasan, saya akan menerangkan aliran prosedur pengenalan pengarang melalui tindakan sementara. Pertama, anda membuat permintaan kepada pihak laman web untuk mendedahkan alamat IP pengarang. Sekiranya permintaan anda diterima dan anda mendapatkan alamat IP, langkah seterusnya adalah meminta pendedahan maklumat peribadi pengarang dari penyedia perkhidmatan internet yang digunakan oleh pengarang untuk membuat posting. Jadi, dua langkah prosedur diperlukan. Anda mungkin merasakan ini adalah proses yang rumit, tetapi jika anda ingin membuat tuntutan ganti rugi, pengenalan pengarang adalah prosedur yang penting.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Kami telah menjelaskan tentang cara menghadapi fitnah dan kerugian reputasi yang disebabkan oleh ulasan yang diterima di Yelp. Di Yelp, pengguna dibenarkan untuk menulis ulasan negatif, jadi risiko menerima ulasan fitnah tidak boleh diabaikan. Pertama, gunakan borang pertanyaan di laman web dan buat permintaan penghapusan. Jika pihak laman web tidak dapat membantu, anda boleh membuat tuntutan fitnah dan memulakan prosedur untuk meminta penghapusan atau mengenal pasti penulis ulasan. Kerana tuntutan undang-undang diperlukan, kami menyarankan anda untuk mendapatkan bantuan dari peguam yang berpengalaman dalam menangani fitnah di internet.