Last van een slechte reputatie op 'Juku Navi'! Hoe om te gaan met reputatieschade

In het Japanse onderwijs speelt de studiebegeleiding een zeer belangrijke rol. Echter, de kosten voor kinderstudiebegeleiding en voorbereidende scholen zijn vaak hoog en de keuze van de studiebegeleiding kan de toelating van het kind beïnvloeden, waardoor de keuze van de studiebegeleiding zeer belangrijk wordt.

Hier komt de rol van recensiewebsites voor studiebegeleiding naar voren. Vooral ‘Juku Navi’ (Tutoring Navigation), heeft meer dan 23,5 miljoen gebruikers per jaar en is de nummer één website voor voorbereidende scholen en studiebegeleiding.

Met ongeveer 87.000 vermelde klassen en 230.000 recensies, en met vermeldingen van studiebegeleiding uit heel Japan, is het waarschijnlijk de recensiewebsite die het meest onder de aandacht komt van ouders en kinderen die op zoek zijn naar studiebegeleiding.

Daarom, vanuit het oogpunt van de exploitanten van studiebegeleiding en voorbereidende scholen, kan reputatieschade door onverwachte recensies een punt van zorg zijn. In dit artikel leggen we uit hoe te reageren als er lasterlijke opmerkingen worden geplaatst op ‘Juku Navi’.

Zoek naar beoordelingen van bijlesinstituten en voorbereidende scholen op ‘Juku Navi’

We leggen uit wat voor soort dienst ‘Juku Navi’ is.

‘Juku Navi’ is een zoeksite voor bijlesinstituten en voorbereidende scholen, beheerd door Itokuro Inc.

De site bevat informatie over bijlesinstituten en voorbereidende scholen. Gebruikers kunnen zoeken naar instituten en scholen op basis van locatie en andere criteria, en kunnen via ‘Juku Navi’ informatie aanvragen. Daarnaast worden er ook ranglijsten gepubliceerd op basis van hun eigen criteria, evenals beoordelingen van mensen die daadwerkelijk lid zijn geworden. Dit heeft een grote invloed op de keuze van gebruikers voor een bijlesinstituut of voorbereidende school.

Soorten reputatieschade die kan ontstaan op ‘Juku Navi’ (Japanse Cram School Navigator)

De soorten reputatieschade die kunnen ontstaan op ‘Juku Navi’ kunnen grofweg worden onderverdeeld in de volgende categorieën.

Valse informatie

Op ‘Juku Navi’ kan iedereen gemakkelijk een recensie plaatsen, zolang ze maar een telefoonnummer registreren. Daarom is het ook mogelijk dat medewerkers van concurrerende bedrijven opzettelijk valse informatie over concurrerende scholen plaatsen.

Bijvoorbeeld, recensies die beweren dat “alle docenten van Cram School A zijn slechts studenten part-timers”, terwijl in werkelijkheid alleen full-time docenten werken bij de school.

Als dergelijke onjuiste informatie wordt gepost en gebruikers deze als waarheid beschouwen, kan de reputatie van de school of het voorbereidingsinstituut dalen, wat kan leiden tot een afname van het aantal nieuwe leden.

Er kunnen ook gevallen zijn waarin studenten die dachten dat de valse informatie waar was en zich inschreven, klachten indienen omdat de werkelijke informatie verschilt van de geposte informatie. Bovendien, als ze communiceren dat de geposte informatie vals is via recensies of sociale media, kan de school of het voorbereidingsinstituut ook het vertrouwen verliezen.

Laster en smaad

Op recensiesites worden vaak negatieve beoordelingen geplaatst, ongeacht of ze waar zijn of niet, gebaseerd op misvattingen en dergelijke. Dergelijke recensies kunnen in sommige gevallen als laster of smaad worden beschouwd.

Bijvoorbeeld, recensies die zeggen: “De docenten van Voorbereidingsinstituut B zijn intimiderend tegenover ouders en dus eng.”

Als ouders dergelijke recensies zien, zullen velen aarzelen om hun kinderen naar dat voorbereidingsinstituut te sturen. Als dergelijke lasterlijke recensies onbeheerd worden gelaten, zal het aantal nieuwe leden afnemen en zal het voorbereidingsinstituut aanzienlijke schade lijden.

Hoe te handelen als er slechte recensies worden verspreid op ‘Juku Navi’

Als er daadwerkelijk reputatieschade optreedt door laster en dergelijke in de recensies op ‘Juku Navi’ (Japanse studiebegeleiding navigatie), kan het mogelijk zijn om de betreffende recensie te verwijderen. Hieronder leggen we uit welke stappen u moet nemen om een verwijdering te bewerkstelligen.

Verwijdering vragen wegens schending van de gebruiksvoorwaarden

Als u een recensie op ‘Juku Navi’ (Japanse Tutor Navigatie) wilt verwijderen, kunt u eerst de beheerders van ‘Juku Navi’ benaderen en verwijdering vragen op grond van het feit dat de betreffende recensie in strijd is met de gebruiksvoorwaarden.

Valse en lasterlijke uitspraken zijn verboden volgens artikel 2 van de gebruiksvoorwaarden

Op “Juku Navi” (Japanse Tutor Navigatie) worden de volgende handelingen verboden volgens artikel 2 van de gebruiksvoorwaarden.

Wat betreft de valse recensie die in het bovenstaande voorbeeld wordt genoemd, zoals “De docenten van Tutor A zijn allemaal studenten parttimers”, kan worden betoogd dat dit in strijd is met verbod nummer 16, “Het opzettelijk verzenden (uitzenden) van valse informatie bij het aanvragen van informatie of het plaatsen van recensies”.

Echter, of een tutor een student is of niet, kan “Juku Navi” niet onmiddellijk beoordelen. Daarom, als u wilt beweren dat het in strijd is met verbod nummer 16, moet u bijvoorbeeld de URL van de site waarop het profiel van de tutor is gepubliceerd aan de beheerder doorgeven om te begrijpen dat de post die zegt “allemaal studenten parttimers” vals is.

Ook voor lasterlijke recensies zoals “De docent van B Preparatory School is intimiderend voor ouders en eng” en “Docent D van C Learning Tutor heeft een sterke voorkeur voor studenten en is slecht in het onderwijzen”, kan worden betoogd dat ze in strijd zijn met verbod nummer 1, “Dingen die de eer van anderen schaden”.

“Dingen die in strijd zijn met de wet, inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten zoals auteursrechten, morele rechten van auteurs, handelsmerken, en andere rechten van anderen, economische en mentale schade toebrengen aan anderen, bedreigend zijn, de eer van anderen schaden, de privacy van anderen schaden, anderen belasteren, in strijd zijn met de openbare orde en goede zeden, grof taalgebruik, afkeer veroorzaken, leiden tot etnische, raciale en alle andere vormen van discriminatie, en problematisch zijn vanuit ethisch oogpunt, worden gepubliceerd, onthuld, aangeboden of verzonden (uitgezonden) via onze diensten.”

https://www.itokuro.jp/termsofservice/

Ongeacht of de inhoud van de recensie waar is, de feiten van intimidatie en de inhoud die suggereert dat de docent een sterke voorkeur heeft en slecht is in het onderwijzen, roepen twijfels op over de persoonlijkheid van de docent. Daarom kan worden gezegd dat het de docent van de voorbereidende school belastert.

Verzoek tot verwijdering via de contactpagina

Op “Juku Navi” (Japanse Cram School Navigator) is er een contactpagina voor recensies over cram scholen en voorbereidingscursussen. Als een recensie in strijd is met de gebruiksvoorwaarden, kunt u een verzoek tot verwijdering indienen via de onderstaande pagina.

Het is vooral belangrijk om aandacht te besteden aan het veld “Specifieke vraag”.

In dit veld moet u specifiek aangeven welke clausule van de verboden zaken in de gebruiksvoorwaarden de problematische recensie overtreedt. Daarom is het belangrijk om de gebruiksvoorwaarden grondig te lezen en te begrijpen voordat u een verwijderingsverzoek indient.

Bovendien, bij “Juku Navi” (Japanse Cram School Navigator), wordt er in principe binnen ongeveer 5 werkdagen gereageerd. Echter, of er aan het verwijderingsverzoek wordt voldaan, wordt bepaald door “Juku Navi”. Het is belangrijk om er rekening mee te houden dat dit niet betekent dat het altijd verwijderd zal worden.

Verwijdering aanvragen wegens smaad

Beledigende opmerkingen kunnen illegaal zijn. Een typisch voorbeeld hiervan is wanneer er sprake is van smaad.

Concreet kan er sprake zijn van smaad wanneer een recensie feiten bevat die de sociale waardering van een persoon verminderen. Echter, als de geposte feiten waar zijn of er een geldige reden of basis is om te geloven dat ze waar zijn, dan is er geen sprake van smaad.

We hebben de vereisten voor het vaststellen van smaad in detail uitgelegd in het onderstaande artikel.

Gerelateerd artikel: Wat zijn de voorwaarden om een rechtszaak wegens smaad aan te spannen? Uitleg over de erkende vereisten en de gemiddelde schadevergoeding[ja]

Bijvoorbeeld, als er een recensie is dat een docent van een voorbereidende school een affaire heeft met een student, dan kan smaad een probleem zijn. Het feit dat iemand een affaire heeft, is over het algemeen een concreet feit dat de sociale waardering van die persoon kan verminderen. Daarom, als zo’n feit helemaal niet bestaat, kan er sprake zijn van smaad.

In gevallen waarin een recensie illegaal is, is het mogelijk om de sitebeheerder te vragen om maatregelen te nemen om de verzending te voorkomen op basis van de Japanse Provider Liability Limitation Act.

Maatregelen om de verzending te voorkomen betekenen dat wanneer een artikel dat lasterlijk is of de privacy schendt online wordt gepost, de provider die het verzoek tot verwijdering heeft ontvangen, beoordeelt of de verwijdering passend is en, indien passend, het betreffende artikel of bericht verwijdert.

Daarom is het belangrijk om op te merken dat, net als bij verwijderingsverzoeken op basis van schending van de gebruiksvoorwaarden, de provider niet altijd zal instemmen met de verwijdering.

Als de recensie niet wordt verwijderd, zelfs niet na een verwijderingsverzoek of een verzoek om verzendingspreventiemaatregelen via de contactpagina, dan is het noodzakelijk om juridische stappen te ondernemen om de verwijdering af te dwingen.

Verwijdering aanvragen via voorlopige voorzieningen

Voor het verwijderen van recensies kunt u gebruik maken van voorlopige voorzieningen, die verschillen van de normale rechtsprocedure. Voorlopige voorzieningen zijn tijdelijke procedures en de conclusie wordt meestal binnen 1 tot 2 maanden bereikt.

Echter, ook al gaat het om een tijdelijke procedure, het is noodzakelijk om de juridische basis voor het verzoek tot verwijdering overtuigend aan de rechtbank te presenteren. Het is moeilijk om dergelijke argumenten alleen met zekerheid te maken.

Daarom, als het nodig is om voorlopige voorzieningen te gebruiken, raden we aan om een advocaat of iets dergelijks in te schakelen. We hebben de details van de voorlopige voorzieningen voor het verwijderen van berichten uitgelegd in het onderstaande artikel.

Gerelateerd artikel: Wat is de belangrijke ‘verwijderingsvoorziening’ in lasterbestrijding?[ja]

De poster identificeren in een voorlopige voorzieningsprocedure

Naast het verzoek om verwijdering van beoordelingen, kan men ook overwegen om de poster om schadevergoeding te vragen voor de schade die is geleden door de publicatie van de beoordelingen.

In dit geval, om de persoon die daadwerkelijk deze beoordelingen heeft gepost te identificeren, is het noodzakelijk om een verzoek om openbaarmaking van de zenderinformatie in te dienen, samen met het verzoek om verwijdering van de post. Voor meer informatie over het verzoek om openbaarmaking van de zenderinformatie, zie het onderstaande artikel.

Gerelateerd artikel: Wat is een verzoek om openbaarmaking van de zenderinformatie? Een advocaat legt de methode en aandachtspunten uit[ja]

Samenvatting: Juridische stappen ondernemen als er negatieve recensies worden verspreid op ‘Juku Navi’

We hebben de kenmerken van Juku Navi, de inhoud van de gebruiksvoorwaarden, de patronen van reputatieschade en de reacties in dergelijke gevallen uitgelegd. Natuurlijk, zelfs als de informatie ongunstig voor jezelf is, als het overeenkomt met de waarheid, moet je het accepteren als een eerlijke beoordeling.

Echter, als de vermelde informatie helemaal niet overeenkomt met de waarheid, of als de inhoud verder gaat dan de algemene morele grenzen en als laster kan worden beschouwd, is het noodzakelijk om resolute maatregelen te nemen in plaats van dergelijke berichten te negeren.

In dergelijke gevallen kan het nodig zijn om juridische stappen te ondernemen, zoals hierboven vermeld. Raadpleeg een advocaat die bekend staat om zijn expertise in het aanpakken van reputatieschade.

Informatie over onze maatregelen

Monolis Law Firm is een advocatenkantoor met hoge expertise in zowel IT, met name internet, als recht.

In recente jaren kan het negeren van informatie over reputatieschade en laster die zich op het internet verspreidt, ernstige schade veroorzaken. Ons kantoor biedt oplossingen voor reputatieschade en brandbeheer. Details worden beschreven in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]