Hoe verwijder je kwaadaardige recensies van Rakuten Beauty

Wat is Rakuten Beauty?

Rakuten Beauty is een zoek- en reserveringssite voor kapsalons en schoonheidssalons, beheerd door Rakuten, Inc. Hier kunt u kapsalons zoeken en reserveringen maken voor de salons die u leuk vindt. U kunt telefonisch en online reserveren via de site, en de soorten salons variëren van kapsalons tot schoonheidssalons, nagelstudio’s en wimperverlengingssalons. Een van de grootste kenmerken is dat u Rakuten-punten kunt sparen, een puntenservice die kan worden beschouwd als de grootste in de industrie. Voor degenen die vaak gebruik maken van Rakuten-sites en aangesloten winkels, is het een grote aantrekkingskracht dat Rakuten-punten, die over verschillende diensten heen kunnen worden gebruikt, kunnen worden gespaard en gebruikt. Aangezien er ook een smartphone-app is, wordt aangenomen dat veel vrouwen en Rakuten-leden hier zoeken en reserveren.

Wat zijn negatieve recensies op Rakuten Beauty?

De saloninformatie die op Rakuten Beauty wordt gepubliceerd, is voornamelijk afkomstig van de salons zelf, dus de belangrijkste plek om echte gebruikerservaringen te controleren, is de recensiesectie. Hoewel de meeste opmerkingen positief zijn, is het een recensiesite die voornamelijk wordt aangedreven door gebruikersposten, dus het is mogelijk dat er negatieve recensies worden gepubliceerd. Hier zullen we de inhoud van mogelijke negatieve recensies en reputatieschade op Rakuten Beauty bespreken.

Recensies die ontevredenheid over de behandeling uiten

Een mogelijke recensie is er een die ontevredenheid over de behandeling uitdrukt. Een recensie zoals “Ik vroeg om een bepaalde stijl, maar ze hebben te veel geknipt. De salon leek ook druk en ze gaven me niet de kleur die ik wilde, dus ik was niet tevreden met het resultaat” kan de reputatie van de kapper schaden en is niet wenselijk voor de salon. Echter, “Het is niet geworden zoals ik wilde” is gebaseerd op het oordeel van de gebruiker, en het is moeilijk om te bepalen of het in strijd is met de feiten of lasterlijk is. Bovendien kan het ook nuttige informatie zijn voor degenen die de recensies lezen. Het is moeilijk om te beoordelen of dergelijke recensies moeten worden verwijderd. Echter, afhankelijk van het geval, kunnen er recensies zijn die moeten worden verwijderd, zoals die met definitieve uitspraken zoals “Je moet absoluut niet gaan” of “Het is het ergste”, die lasterlijke uitspraken bevatten, of die feitelijk onjuiste informatie bevatten (zoals het gebruik van de kleurstof volgens de instructies van de gebruiker).

Recensies die kritiek bevatten op andere berichten

Stel dat er een bericht is dat zegt, “De post hieronder is zeker een shill! Geloof het niet. Deze salon is het tegenovergestelde van de vorige recensie, het is de slechtste!” Dit soort berichten, die de geloofwaardigheid van de berichten van anderen ondermijnen, zijn niet alleen onbeleefd, maar verlagen ook aanzienlijk de waardering van de salon. Dergelijke recensies moeten zo snel mogelijk worden verwijderd.

Recensies die kwaadaardige uitspraken of laster bevatten

Een andere mogelijkheid is recensies die kwaadaardige uitspraken of laster bevatten. Stel dat er een recensie is die zegt, “De kapper hier, Aida, is walgelijk omdat hij tijdens de shampoo mijn borst aanraakt.” Als dit niet waar is, is het een bericht dat de eer van een specifiek individu of salon schaadt en moet het zo snel mogelijk worden verwijderd. Rakuten Beauty controleert de inhoud van alle recensies visueel voordat ze worden gepubliceerd, dus het is zeldzaam dat er duidelijk lasterlijke berichten worden gepubliceerd. Echter, omdat het een menselijke beoordeling is, is het mogelijk dat berichten met laster of kwaadaardige uitspraken blijven staan. Voor degenen die mogelijk schade lijden aan hun reputatie door dergelijke berichten, is het wenselijk dat ze zo snel mogelijk worden verwijderd.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen bij schending van de gebruiksvoorwaarden

Rakuten Beauty ‘Beoordelingen’ Gebruiksvoorwaarden

Er zijn gebruiksvoorwaarden voor beoordelingen op Rakuten Beauty, en in artikel 5 van deze voorwaarden worden de zaken opgesomd die verboden zijn in beoordelingen. Het is waarschijnlijk dat berichten die overeenkomen met elk van deze items vaak worden besloten om niet te worden gepubliceerd tijdens de beoordelingsfase. Zelfs als dat niet het geval is, kunnen ze worden beschouwd als berichten die moeten worden verwijderd.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen

Bij Rakuten Beauty kunt u een verwijderingsverzoek indienen via het contactformulier op de hulppagina.

Voorbeeld van het indienen van een verwijderingsverzoek wegens schending van de gebruiksvoorwaarden

Begin met het invullen van de benodigde informatie volgens het formulier. Volg de instructies op het formulier en vul de naam van de salon waar de recensie over gaat in. In het veld voor vragen en opmerkingen, geef specifiek aan welke recensie het betreft, zodat het voor Rakuten Beauty makkelijker is om deze te identificeren. In dit voorbeeld gaan we uit van een recensie die kritiek uit op een andere post, zoals “De onderstaande post is zeker een neprecensie! Geloof het niet. Deze salon is het tegenovergestelde van de vorige recensie, het is de slechtste salon!” De beschrijving kan als volgt worden geschreven:

Bedankt voor uw aandacht. Ik ben △△, de manager van Beauty Salon 〇〇. Ik verzoek u vriendelijk deze recensie te verwijderen.
Deze recensie beweert dat de recensie van meneer/mevrouw B, die voor deze recensie werd geplaatst, nep is, maar dat is absoluut niet waar. Meneer/mevrouw B was tevreden met onze salon en heeft een recensie geplaatst. Deze recensie is niet alleen respectloos naar meneer/mevrouw B, maar schaadt ook het imago van onze salon. Bovendien valt dit onder artikel 5, paragraaf 1, subparagraaf 3 van de recensiegebruiksvoorwaarden, die stelt dat het “bevat beoordelingen, kritiek of meningen over andere posts”. Dergelijke posts hebben een negatieve invloed op onze bedrijfsvoering, dus we zouden graag willen dat deze wordt verwijderd. Dank u voor uw begrip.

Rakuten Beauty heeft duidelijk aangegeven dat ze recensies zullen verwijderen die in strijd zijn met de gebruiksvoorwaarden. Als u kunt aantonen dat er sprake is van een schending van de gebruiksvoorwaarden, is de kans groot dat de recensie wordt verwijderd. Als uw verwijderingsverzoek niet leidt tot het verwijderen van de post, kunt u overwegen om een verzoek tot verzendbeperking in te dienen bij Rakuten Beauty, of om een rechtszaak aan te spannen. Dit zijn juridische zaken, dus u kunt ze zelf afhandelen of een advocaat raadplegen. Let op dat het inschakelen van een verwijderingsdienst die geen advocaat is, kan leiden tot een overtreding van de wet.

Verwijderingsverzoek indienen bij illegale inhoud

Wettelijke maatregelen

Als de inhoud in strijd is met de wet, zoals inbreuk op rechten, kunt u via een advocaat een verwijderingsverzoek indienen bij de rechtbank. De wettelijke maatregelen die kunnen worden genomen in verband met reputatieschade op het internet zijn onder andere:

• Verzoek om vrijwillige verwijdering door middel van een verzoek tot preventie van verzending
• Verzoek tot verwijdering van berichten en voorlopige maatregelen
• Verzoek tot openbaarmaking van de informatie van de afzender (verzoek tot openbaarmaking van IP-adres, naam en adres)
• Verzoek tot schadevergoeding (verzoek tot schadevergoeding na identificatie van de poster)

Van deze, de verzoeken die direct verband houden met verwijdering zijn het verzoek tot preventie van verzending, het verzoek tot verwijdering van berichten, en de voorlopige maatregelen.

Wat te beweren volgens de wet

Om een verwijderingsverzoek in te dienen volgens de wet, is het eerste wat u kunt overwegen het beweren van “laster”. Laster wordt gevestigd wanneer er feiten zijn die voldoen aan alle volgende criteria:

• “Openlijk”
• “Feiten aanwijzen”
• “Schade aan de reputatie van iemand”

Als voorbeeld, als er een recensie is gepost die zegt “De kapper hier, Aida, is walgelijk omdat hij mijn borsten aanraakt tijdens het wassen van mijn haar”, laten we concreet kijken of het voldoet aan de vereisten 1 tot 3. Ten eerste, in gevallen zoals deze, kunnen we zeggen dat berichten op recensiesites zoals Rakuten Beauty “openlijk” zijn omdat ze op het internet kunnen worden bekeken door een onbepaald aantal mensen.

Vervolgens, “het aanwijzen van feiten” betekent het aangeven van concrete feiten die voldoende zijn om iemands sociale evaluatie te verminderen, ongeacht of ze waar of vals zijn. In dit geval is de inhoud “hij raakte mijn borsten aan, wat seksuele intimidatie is”, maar dit soort inhoud wijst op feiten die in strijd zijn met de wet, zoals de kapper die seksuele intimidatie pleegt, en kan worden gezegd dat het voldoende is om de sociale evaluatie van de kapper te verminderen.

Ten slotte, om “schade te hebben toegebracht”, is het voldoende als er een abstract gevaar bestaat dat de sociale evaluatie wordt geschaad, zelfs als de reputatie niet daadwerkelijk is geschaad. Het is niet nodig om te bewijzen dat de betreffende post daadwerkelijk is bekeken door een onbepaald aantal mensen via internetnieuws of sociale media, en dat er veel kritiek en protesten zijn geweest tegen de salon. Het is voldoende als er objectief gezien een gevaar bestaat.

De gedetailleerde vereisten voor het vestigen van laster worden uitgelegd in het volgende artikel, dus raadpleeg dit alstublieft.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Daarnaast kan men ook beweren dat de uitdrukking “walgelijk” een “belediging” is, en dat het feit dat de persoonlijke informatie van de kapper wordt vrijgegeven een inbreuk op de privacy is. Het is raadzaam om met een advocaat te overleggen over welke bewering het beste is om te maken.

Verwijdering door middel van een gerechtelijke procedure (voorlopige voorziening)

Om verwijdering te vragen door het signaleren van wettelijke overtredingen zoals smaad, is het gebruikelijk om eerst een verzoek tot verzendingspreventiemaatregelen te doen. Echter, een verzoek tot verzendingspreventiemaatregelen is een methode voor het aanvragen van verwijdering zonder tussenkomst van de rechtbank, waarbij vrijwillige verwijdering door Rakuten Beauty wordt gevraagd. Omdat het een vrijwillige maatregel is, kan het zijn dat er geen verwijdering plaatsvindt, afhankelijk van het oordeel. In tegenstelling tot dit, in een procedure via de rechtbank, als de verwijdering wordt goedgekeurd in de rechtbank, ontstaat er een bindende kracht door het vonnis, en Rakuten Beauty zal gedwongen worden om te voldoen aan de verwijdering. Daarom is het effectief om over te gaan op een gerechtelijke procedure als de verzendingspreventiemaatregelen niet worden goedgekeurd. Een voorlopige voorziening is een methode die is vastgelegd in de Japanse Wet op Civiele Bewaring, en wordt gezocht voor een tijdelijke maatregel voordat een definitief vonnis wordt verkregen door een formele rechtszaak, wanneer een snelle oplossing wordt vereist.

In gevallen zoals deze, waar er een grote kans is op onherstelbare schade als gevolg van het verspreiden van lasterlijke recensies, is het effectief om zo snel mogelijk de verwijdering van informatie te vragen door gebruik te maken van het systeem van voorlopige voorzieningen, naast het aanspannen van een rechtszaak. Als een voorlopige voorziening wordt uitgevaardigd, zal de rechtbank de andere partij bevelen om de post te verwijderen, en de andere partij zal moeten voldoen aan de verwijdering. In het geval van een voorlopige voorziening, als u overlegt met een advocaat die ervaring heeft met reputatieschade, zijn er veel gevallen waarin het mogelijk is om de verwijdering te realiseren binnen 2-3 maanden na het verzoek, wat een effectieve maatregel is. Voor meer details over de procedure voor het verwijderen van artikelen in geval van laster of reputatieschade, en de procedure voor voorlopige voorzieningen, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificatie van de poster door voorlopige maatregelen

Als u een advocaat inschakelt voor de identificatie van de poster door voorlopige maatregelen, is het mogelijk dat de informatie zoals het IP-adres van de poster wordt onthuld door een zogenaamde verzoek om openbaarmaking van de verzenderinformatie, en dat de poster kan worden geïdentificeerd. Door dit te doen, kunt u schadevergoeding eisen voor de schade die u heeft geleden door lasterlijke berichten van de geïdentificeerde verzender. De stroom van deze procedures wordt in detail uitgelegd in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

Rakuten Beauty, een Japanse schoonheidswebsite, voert een beoordeling uit voordat recensies worden gepubliceerd, waardoor er minder kwaadaardige berichten op de site staan. Echter, deze beoordeling controleert niet de juistheid van de inhoud, maar is slechts een formele beoordeling, dus ongewenste recensies kunnen nog steeds worden gepubliceerd. Desalniettemin, als u een verzoek tot verwijdering indient, of zelfs als uw verzoek wordt afgewezen, kunt u mogelijk een oplossing vinden door juridische stappen te ondernemen, zoals hierboven vermeld. Hoe u uw argument moet presenteren en of uw verzoek tot verwijdering wordt geaccepteerd, hangt af van de specifieke situatie. In ieder geval, als u beweert dat er sprake is van onwettigheid, kan het moeilijk zijn om dit zelf te doen, omdat het gespecialiseerde kennis en methoden vereist, en het is een juridische handeling, dus u heeft de hulp van een advocaat nodig. Het is raadzaam om eerst een advocaat te raadplegen om te bepalen of de betreffende recensie inbreuk maakt op uw rechten of in strijd is met de wet.