Wat zijn de methoden om recensies van ziekenhuizen te verwijderen en wat is reputatieschadebeheer?

Hospita is een ziekenhuiszoeksite, gekenmerkt door een systeem waarbij recensies niet van patiënten komen, maar van artsen van andere ziekenhuizen. Bovendien is er uitgebreide informatie beschikbaar over de individuele artsen, zoals hun profiel, geboorteplaats en hobby’s. Het feit dat de recensies op Hospita afkomstig zijn van collega’s betekent dat er minder kans is op lasterlijke berichten in vergelijking met andere sites. Echter, het kan niet met zekerheid worden gezegd dat er geen lasterlijke berichten zijn, aangezien het een site is met veel gebruikers. Daarom zullen we uitleg geven over maatregelen tegen reputatieschade.

Uitleg over Hospita

Hospita is een ziekenhuiszoeksite die maandelijks door miljoenen mensen wordt gebruikt. Het kenmerk is dat je gedetailleerde zoekcriteria kunt instellen, waardoor het gemakkelijk is om een ziekenhuis te vinden dat aan je behoeften voldoet. Naast algemene items zoals symptomen, specialistische poliklinieken en weekenddiensten, kun je ook zoeken op kenmerken van het ziekenhuis, zoals ‘buitenlandse talen’ en ‘thuiszorg beschikbaar’. Als de vermelde ziekenhuizen zich registreren als bedrijfseigenaren, kunnen ze gratis hun ziekenhuisinformatie bewerken en beheren, wat betekent dat de informatie altijd correct is. Dit is geruststellend voor mensen die op zoek zijn naar een ziekenhuis, omdat er minder kans is op onjuiste informatie.

Bovendien is het volledig compatibel met smartphones en is het gemakkelijk om contact op te nemen met ziekenhuizen vanaf de site, wat het gemakkelijk maakt om te gebruiken in geval van plotselinge ziekte onderweg. In feite is meer dan 80% van de gebruikers smartphonegebruikers. Er zijn andere ziekenhuiszoeksites zoals Caloo en Hospital Navi, maar wat Hospita onderscheidt van deze sites is dat het beoordelingen ontvangt van artsen van andere ziekenhuizen, niet van patiënten. Omdat je de beoordelingen van artsen met gespecialiseerde kennis kunt zien, kun je zeggen dat het betrouwbaardere informatie is.

‘Meesterlogboek’ aanbevolen door artsen

Daarnaast bieden ze ook een dienst genaamd ‘Meesterlogboek’, waar je kunt leren over lokale meesterartsen aanbevolen door artsen. Bijvoorbeeld, je kunt informatie krijgen van andere artsen over wie de meesterarts is in de psychiatrie. Omdat ze collega’s zijn, kunnen ze je vertellen over de persoonlijkheid van de arts en aanbevolen punten, wat erg nuttig kan zijn bij het kiezen van een ziekenhuis. De Hospita-site is gestart in 2006 en heeft momenteel meer dan 170.000 klinieken vermeld, maar sinds 2017 leggen ze meer nadruk op het zoeken naar meesterartsen dan op ziekenhuizen. Daarom hebben ze veel gegevens over individuele artsen, waaronder hun afgestudeerde universiteit en afdeling, geboorteplaats, hobby’s en andere persoonlijke informatie. Omdat er ook foto’s van de artsen zijn, kun je een algemeen beeld krijgen van de persoon voordat je naar het ziekenhuis gaat. Ze bieden ook een gratis online medisch consultatieforum.

Als je je symptomen indient via het formulier, zal een arts van een vermeld ziekenhuis je een eenvoudig medisch consult geven. (Omdat ze antwoorden in hun vrije tijd tussen consultaties en privé, kan het enige tijd duren) Hospita, dat zich richt op individuele artsen op deze manier. Het is een site die we graag willen gebruiken voor mensen die op zoek zijn naar bekwame artsen en artsen die zorgvuldig onderzoeken. Het bedrijf dat het beheert is IE Partners, gevestigd in Shibuya, Tokyo.

Wat voor soort reputatieschade kan er ontstaan in een ziekenhuis?

Degenen die recensies achterlaten in een ziekenhuis zijn vaak artsen van andere ziekenhuizen, en het is ook bekend van welk ziekenhuis de recensie afkomstig is. Er bestaat een persoonlijke relatie met de arts van dat ziekenhuis, dus de kans dat er negatieve inhoud wordt gepost is uiterst klein. Daarom is de kans op reputatieschade in een ziekenhuis ook klein. In feite, voor zover we de site hebben gecontroleerd, hebben we geen negatieve berichten gevonden en konden we alleen positieve recensies vinden zoals “Ik kan het met vertrouwen aanbevelen” en “Je kunt een nauwkeurige diagnose en behandeling krijgen”. De mogelijkheden die kunnen worden genoemd zijn:

• Het aangeven van een laag niveau van behandeling
• Het onthullen van medische fouten uit het verleden van de ziekenhuisdirecteur of arts
• Het aangeven van een tekort aan hygiënebeheer

Er is ruimte voor dergelijke lasterlijke berichten, maar de kans dat dergelijke berichten worden geplaatst door collega’s is uiterst klein, tenzij er persoonlijke wrok is.

Aan de andere kant, op gratis online consultatieforums is er een risico op lasterlijke berichten. Dit komt omdat degenen die hier posten gewone gebruikers zijn. Natuurlijk, de meeste gevallen zijn mensen die serieus advies willen en hun symptomen zorgvuldig opschrijven, maar als ze ontevreden zijn met het antwoord van het ziekenhuis of als de reactie traag is, is er een risico dat er klachten worden geplaatst. Hoewel de forums zijn onderverdeeld per ziekenhuis, kunnen derden de vragen van andere gebruikers en de antwoorden van het ziekenhuis bekijken, dus het is niet te ontkennen dat er een kans is op reputatieschade.

Hoe verwijder je lasterlijke berichten die op Hospita zijn geplaatst?

Als je op het internet een bericht vindt dat je reputatie kan schaden, moet je het verwijderen. Begin met het indienen van een verwijderingsverzoek bij de site zelf. Echter, in het geval van Hospita, heeft het de kenmerk dat je, als je jezelf registreert als eigenaar, de gedetailleerde informatie van de kliniek, zoals de aanpak van de behandeling, verkooppunten, profiel van de arts, foto’s, enz., zelf kunt bewerken en corrigeren. In de eerste plaats is de enige persoon die het scherm kan bewerken de eigenaar zelf, dus als je merkt dat er informatie is gepubliceerd die ongunstig voor je is, hoef je het alleen maar zelf te verwijderen.

De procedure voor het registreren als eigenaar is als volgt:

1. Zoek op de site met het telefoonnummer of de naam van het ziekenhuis en controleer of de informatie van het ziekenhuis is geregistreerd op Hospita
2. Als je het niet kunt vinden, ga dan naar het scherm “Nieuwe post”, als je het wel kunt vinden, ga dan naar het scherm “ID & PW registratie”
3. Na het indienen van de registratieaanvraag, controleert de site de identiteit en locatie
4. Zodra de controle is voltooid, ontvang je een e-mail met de bevestiging van de registratie en kun je vrij bewerken door je ID en wachtwoord in te voeren

Echter, het was niet duidelijk of je de inhoud van recensies van andere ziekenhuizen en gratis consultatieborden kon corrigeren. Wat moet je doen als er lasterlijke recensies worden geplaatst? Zelfs als je op “Contact” klikt, staat er “We bieden geen ondersteuning via e-mail of telefoon voor toevoegingen of correcties aan de inhoud van de post.” en je wordt aangemoedigd om naar het registratiescherm te gaan. Met betrekking tot dit punt staat er het volgende in artikel 9 van de gebruiksvoorwaarden.

Het is bepaald dat je geen derden mag belasteren, en als je deze regel overtreedt, wordt je gebruik van de site stopgezet. Met andere woorden, als je deze regel toepast, zelfs als er per ongeluk een lasterlijke recensie wordt geplaatst, zal de gebruiker die de post heeft gemaakt worden gestraft met een stopzetting van het gebruik van de site.

Verzoek tot verwijdering op grond van onwettigheid

Als een verzoek tot verwijdering aan de kant van de site mislukt, is de volgende stap om een verzoek tot verwijdering op grond van onwettigheid bij de rechtbank in te dienen. In het geval van verwijdering in verband met laster en reputatieschade op het internet, wordt vaak beroep gedaan op smaad. Het is noodzakelijk om te verklaren dat “mijn eer is geschonden door deze post”. Er zijn voorwaarden om smaad te vestigen, namelijk “openlijk”, “feiten presenteren” en “iemand’s eer schaden”. “Openlijk” betekent dat het voldoende is als een onbepaald aantal mensen het kunnen zien, en als het op het internet zichtbaar is voor iedereen, is het van toepassing. “Feiten presenteren” verschilt van de waarheid. Als het feit de echte waarheid is, wordt smaad niet gevestigd. Voor meer informatie over de vereisten voor het vestigen van smaad, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Om smaad te beweren, is het noodzakelijk om uit te leggen dat het recht op eer is geschonden met behulp van juridische logica, en eerlijk gezegd, zonder de steun van een juridisch expert, zal het moeilijk zijn. Wij raden u aan een advocaat in te schakelen die gespecialiseerd is in laster op het internet.

Verwijderingsverzoek door voorlopige maatregelen

Het is niet noodzakelijk om een rechtszaak aan te spannen om een verwijderingsverzoek in te dienen. Er is een procedure genaamd voorlopige maatregelen, waarbij een rechtszaak niet nodig is. Hoewel juridische discussie nodig is, kan dit leiden tot snellere verwijdering dan bij een rechtszaak. Het is belangrijk om online reputatieschade zo snel mogelijk te voorkomen door beoordelingen te verwijderen, dus voorlopige maatregelen worden vaak gebruikt in de praktijk.

Identificatie van de poster door voorlopige maatregelen

Voorlopige maatregelen maken het niet alleen mogelijk om berichten te verwijderen, maar ook om de poster te identificeren. Als de poster kan worden geïdentificeerd, is het ook mogelijk om schadevergoeding te eisen van het individu. Het identificeren van de poster kan echter enige moeite kosten. Eerst vragen we het bedrijf dat de site beheert, EEX Partners Corporation, om het IP-adres van de poster te onthullen. Als de klacht wordt erkend en het IP-adres wordt verkregen, vragen we de provider om de persoonlijke informatie van de poster, zoals adres en naam, te onthullen. Met andere woorden, er is een noodzaak om twee soorten openbaarmakingsverzoeken te doen. Omdat de site geen persoonlijke informatie van de poster heeft, is deze ingewikkelde procedure nodig om de poster te identificeren in gevallen van reputatieschade op het internet, niet alleen beperkt tot Hospita.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

We hebben de inhoud en wettelijke maatregelen van reputatieschade in ziekenhuizen samengevat. In principe is een ziekenhuis een site met een laag risico op lasterlijke berichten. Dit komt omdat degenen die recensies plaatsen geen gewone gebruikers zijn, maar artsen van andere ziekenhuizen. Echter, ze bieden ook een gratis consultatieforum service, waar berichten van gewone gebruikers mogelijk zijn, dus het risico op reputatieschade is niet nul. De site neemt maatregelen om het gebruik van lasterlijke uitdrukkingen te stoppen, maar er is een risico dat negatieve opmerkingen over uw ziekenhuis worden gepubliceerd, ondanks de controle. In dat geval, beweer de illegaliteit zoals smaad, en neem maatregelen zoals verwijdering en identificatie van de poster. Omdat juridische discussies in dergelijke gevallen essentieel zijn, raden we aan een advocaat in te schakelen.