Hva er tiltak mot omdømmeskade på 'Ikyu.com Restaurant'?

Ikkyu.com Restaurant er restaurantversjonen av Ikkyu.com, hvor du kan reservere hoteller og ryokaner. Fra hver restaurant sin side, er det mulig å sjekke anmeldelser fra restaurantbrukere. Imidlertid finnes det innlegg som kan skade restaurantens omdømme. Det er en risiko for at antall restaurantbrukere kan redusere hvis slike skadelige anmeldelser blir publisert. I denne artikkelen vil vi forklare konkrete eksempler på og mottiltak mot rykteskader på Ikkyu.com Restaurant.

Hva er Ikkyu.com Restaurant?

Med Ikkyu.com Restaurant kan du søke etter forskjellige restauranter og planer. Du kan søke ved å spesifisere detaljerte kriterier som dato, nærmeste stasjon og type mat. En særegenhet ved Ikkyu.com Restaurant er det overveldende antallet restauranter som er oppført innenfor hoteller. Selv sammenlignet med store anmeldelsesnettsteder som Gurunavi og Tabelog, er antallet oppføringer betydelig høyere. I tillegg er det også karakteristisk med forskjellige attraktive spesialfunksjoner, som sesongbaserte arrangementer og jubileer. Det er også mange anmeldelser, og hver anmeldelse inneholder vurderinger av restauranten i henhold til forskjellige kategorier som “mat og smak” og “atmosfære”, samt planene som ble brukt, noe som er veldig nyttig. Videre distribuerer de også kuponger for en begrenset periode, og hvis du reserverer ved å bruke Ikkyu.com Restaurant, kan du få en rabatt på flere tusen yen. Selv om de ikke støtter utenlandske land, kan det sies at det er en av de største nettstedene i Japan for reservasjoner av innenlandske restauranter.

Hva slags omdømmeskade kan tenkes å oppstå på Ikkyu.com Restaurant?

Mat og smak

Siden det er en restaurant, er det uunngåelig at det vil være anmeldelser som uttrykker misnøye med smaken av maten, som “det var ikke godt”. I tillegg er middag på hotellrestauranter ofte veldig luksuriøse, så presentasjon og temperatur blir også vurdert. Med mange retter som forretter og hovedretter, kan det også være tilfeller der det blir påpekt at det er få valgmuligheter for mat.

Atmosfære

Atmosfæren er også viktig når du spiser på en restaurant. For eksempel, hvis du planlegger å tilbringe en jubileumsdag med kjæresten din, vil du foretrekke en restaurant med en romantisk atmosfære. Mange restaurantgjester foretrekker også en rolig atmosfære. Til tross for dette, hvis det blir påpekt at atmosfæren er dårlig, som “støyen fra biler som kjører utenfor var høy” eller “avstanden mellom bordene var smal og jeg kunne høre stemmene, det var støyende”, vil folk unngå det.

Kundeservice

Restauranter blir ofte brukt for spesielle øyeblikk med viktige personer. Derfor er kundeservice og service viktige faktorer ved valg av restaurant. Gjester vil være veldig fornøyde hvis de får høflig og smart service. På den annen side, er det en risiko for dårlig omtale som “personalets service var slurvete” eller “dørmannens holdning var dårlig”. I tillegg, i kundeservice, blir det også sett på om det er nøye hensyn til forskjellige gjester, som gravide og eldre.

Valuta for pengene

Siden måltider på restauranter ofte er dyrere sammenlignet med vanlige måltider, er valuta for pengene et bekymringspunkt. Hvis det er innlegg som påpeker dårlig valuta for pengene, som “det var ikke godt nok for prisen” eller “det var få retter i kursmåltidet og jeg følte meg ikke tilfreds”, vil antall gjester sannsynligvis reduseres. Som nevnt ovenfor, er det mange vurderingspunkter når det gjelder å spise på en restaurant. Derfor er det ofte mange strenge innlegg.

Hva er anmeldelser som kan bli fjernet?

Anmeldelser som blir postet på ikyu.com, inkludert ikyu.com-restaurantene, blir sjekket av administrasjonen før de blir publisert. I tillegg blir avgjørelsen om å poste en anmeldelse gjort basert på “Begrensninger for innlegg” i “Anmeldelsesbrukeravtalen” og “Anmeldelsesretningslinjene”. Med andre ord, hvis en ondsinnet anmeldelse bryter med disse to kriteriene, kan den bli holdt tilbake fra publisering. La oss se på innholdet i både Anmeldelsesbrukeravtalen og Anmeldelsesretningslinjene. Først, i Artikkel 4 av ikyu.com’s Anmeldelsesbrukeravtale (Innleggsbegrensninger), er det eksempler på anmeldelser som kan bli fjernet eller ikke publisert.

Innhold relatert til krenkelse av rettigheter

Dette inkluderer anmeldelser som krenker tredjeparters rettigheter, som retten til privatliv og ære. For eksempel, anmeldelser som offentliggjør private opplysninger om ansatte, rykter, falske nyheter, og sladder om ansatte.

Innhold relatert til kommersielle handlinger og forstyrrelse av virksomhet

Anmeldelser med kommersielle formål, som å tjene penger eller promotere produkter, faller inn under denne kategorien. For eksempel, “Ingrediensene som brukes i denne restauranten er hentet fra butikken XX. De er veldig deilige, så det ville være bra å kjøpe dem for hjemmebruk. Du kan kjøpe dem herfra (referanse URL)”.

Innhold som avviker fra formålet med denne tjenesten

Dette inkluderer anmeldelser som beskriver opplevelser på steder som ikke er restauranter, som innkvartering eller hoteller.

Innhold som er i strid med sannheten

Dette inkluderer anmeldelser som er falske eller tydeligvis løgnaktige. For eksempel, anmeldelser som omtaler tjenester som faktisk ikke blir tilbudt.

Forstyrrende handlinger og andre

For eksempel, anmeldelser som inneholder innhold som bryter med lover og god moral, diskriminerende uttrykk, eller innhold som fremmer kriminelle handlinger. La oss også se på ikyu.com’s Anmeldelsesretningslinjer. Retningslinjene ber om at du avstår fra å poste innhold som faller inn under de ovennevnte kategoriene. Selv om det kanskje ikke er like bindende som “Brukeravtalen”, som uttrykkelig sier at innhold kan bli holdt tilbake, er det fortsatt en mulighet for at det kan bli fjernet.

Anmeldelser som bryter med brukeravtalen eller retningslinjene har en høy sannsynlighet for å bli holdt tilbake. Men, det er mange restauranter listet opp på ikyu.com-restaurantene, og det blir postet mange anmeldelser hver dag. Derfor kan det hende at administrasjonen ikke klarer å fange opp alt, og noen anmeldelser kan bli publisert. I neste kapittel vil vi forklare hvordan du kan be om fjerning av en ærekrenkende anmeldelse selv hvis du finner en.

Hvordan å be om fjerning på grunn av brudd på brukervilkårene

Fjerningsforespørsler utføres fra “Kontaktskjemaet” som er spesialisert på anmeldelser. Skriv inn ditt navn og e-postadresse, og i “Spørsmålsinnhold”-feltet, beskriv delen av anmeldelsen som bryter med vilkårene og retningslinjene. For å gi din forespørsel mer overbevisningskraft, kan det være lurt å inkludere detaljer om den faktiske skaden du har opplevd, som “Jeg opplever faktisk psykisk lidelse, det er skade som oppstår”.

Eksempler på tilfeller der man kan be om fjerning fordi det er ulovlig

Vi har introdusert en metode for å be om fjerning på egen hånd på ikkyu.com. Men siden de hevder å sjekke innholdet i anmeldelsene på forhånd, er sjansen for at fjerningen vil lykkes ikke særlig høy. Hvis fjerningen mislykkes, er det også en metode å hevde at anmeldelsen er ulovlig overfor retten og be om en fjerningsordre. Når man stiller spørsmål ved lovligheten av en anmeldelse, er det ofte tilfeller der man hevder ærekrenkelse. Hvis private detaljer har blitt offentliggjort, kan det også være tilfeller som faller under “krenkelse av privatlivets fred”, og hvis falsk informasjon har forstyrret virksomheten, kan det være tilfeller som faller under “forstyrrelse av virksomheten”. Uansett hvilken forbrytelse man hevder, er juridisk diskusjon nødvendig. Det er nødvendig å logisk argumentere for rettighetene som er krenket og grunnene til at disse rettighetene kan sies å være krenket, basert på loven. Det er vanskelig for en lekmann å gjøre denne påstanden alene, så det er klokere å be om hjelp fra en advokat. Det vil være kostnader forbundet med å be om hjelp, men sammenlignet med risikoen ved å fortsette å publisere ærekrenkende anmeldelser, kan det sies å være billig. Men bare fordi du har bedt om hjelp fra en advokat, betyr det ikke at fjerningsforespørselen nødvendigvis vil lykkes. Hvis innholdet er på nivået av “maten var ikke god” eller “kundeservicen var dårlig”, er det bare en subjektiv mening, så sjansen for at det blir vurdert som ulovlig er lav.

Fjerning ved midlertidig forføyning

Når man tenker på å gå til retten, vil mange forestille seg en rettssak. I en rettssak vil en dommer dømme rettferdig, men det tar tid å gjennomføre en grundig høring. En prosedyre som kan utføres på kortere tid enn en rettssak er “fjerning ved midlertidig forføyning”. En midlertidig forføyning er en prosedyre for å oppnå den tilstanden man søker før den faktiske høringen. Selv om det er en midlertidig forføyning, er det stor sannsynlighet for at motparten vil etterkomme kravet hvis det blir beordret av retten. Men vær oppmerksom på at det, som ved å starte en rettssak, er nødvendig å fremsette juridiske argumenter.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifisering av innleggsskribenter gjennom midlertidige tiltak

Midlertidige tiltak tillater ikke bare håndhevelse, men også identifisering av innleggsskribenter. Selv om sletting er vellykket, vil det være meningsløst hvis samme skribent poster igjen. Ved å identifisere skribenten og beordre dem til å “slutte å poste”, kan en grunnleggende løsning oppnås. Vi vil be om at ikkyu.com avslører skribentens IP-adresse. Når forespørselen er godkjent og IP-adressen er avslørt, vil vi deretter be internettleverandøren om å avsløre informasjon som skribentens adresse, virkelige navn og e-postadresse. Siden vurderingssider bare har informasjon om IP-adresser, er det nødvendig å be internettleverandøren om å avsløre informasjon. Selv om prosedyren er komplisert, er det ingen tvil om at det vil være en grunnleggende løsning, så det er verdt å vurdere som en del av mottiltakene.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Oppsummering

Ikkyu.com Restaurant er et nettsted hvor du kan reservere restauranter og poste eller sjekke anmeldelser. Selv om innholdet i anmeldelsene blir sjekket av administrasjonen på forhånd, er det tilfeller hvor noen anmeldelser kan gli gjennom tilsynet på grunn av det store antallet. I slike tilfeller har du ingen annen mulighet enn å be om fjerning selv. Du må enten be om dette direkte på nettstedet, eller søke hjelp fra en advokat for å be om fjerning eller identifisering av innleggsforfatteren.