En advokat forklarer metoder for å fjerne skadelige anmeldelser av omsorgsfasiliteter og eldreboliger

Med ankomsten av et aldrende samfunn, fortsetter etterspørselen etter omsorgsinstitusjoner og eldreboliger å øke, og samtidig øker også antallet selskaper som går inn i omsorgsbransjen.

Mange mennesker bestemmer seg for å kjøpe produkter eller tjenester basert på vurderinger de ser på nettet, og dette er ikke noe unntak for omsorgsinstitusjoner. Mens positive anmeldelser kan ha en sterk markedsføringseffekt, er det også mange tilfeller der man blir plaget av negative anmeldelser, som ærekrenkelser.

I denne artikkelen vil vi forklare hvordan man kan fjerne skadelige anmeldelser rettet mot eldreboliger og omsorgsinstitusjoner, rettet mot operatører av disse institusjonene.

Økende trend i antall omsorgssentre og eldreboliger

Blant omsorgssentre og eldreboliger, er det en spesielt økende trend i antall spesielle omsorgsboliger for eldre som drives av lokale offentlige organisasjoner og sosiale velferdsorganisasjoner. I 2012 var det 6,590 slike fasiliteter, men dette tallet økte til 7,705 i 2016. Spesielle omsorgsboliger for eldre er offentlige institusjoner, og kostnadene for å bruke disse fasilitetene er lavere sammenlignet med private eldreboliger, noe som antas å være grunnen til at mange ønsker å bruke dem. Antallet personer som ønsker å flytte inn, men som ikke kan på grunn av mangel på ledige rom, er omtrent 300 000 per april 2019.

Sammendrag av undersøkelsesresultater fra det japanske helse-, arbeids- og velferdsdepartementet

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf

Betydningen av kundeanmeldelser

Når man velger et omsorgssenter, ønsker man så mye detaljert intern informasjon som mulig. Tidligere var det mange som benyttet seg av metoden med å besøke senteret, men det er ofte vanskelig å få et fullstendig bilde fra et kortvarig besøk, og det er mange tilfeller der folk har angret etter innleggelse fordi det ikke var som de hadde forventet.

Derfor er det å sjekke kundeanmeldelser på nettet en effektiv ny metode for å få detaljert intern informasjon. Du kan gå til omsorgssenter-spesifikke anmeldelsesnettsteder som “Omsorgens sanne ansikt” og “Eldre hjemmekart”, skrive inn navnet på senteret du vurderer å bruke, og se brukeranmeldelser.

Kvaliteten på omsorgstjenestene har mange aspekter som ikke kan måles bare med tall, og det er veldig viktig å høre stemmene fra feltet gjennom anmeldelser. Det har blitt en selvfølge å sjekke anmeldelser før innleggelse.

Viktigheten av å håndtere omdømmeskade

For eksempel, hvis det er gode anmeldelser som “Jeg ble bedre etter rehabilitering på dette anlegget” eller “Omsorgspersonalet var høflige”, vil du sannsynligvis vurdere å bruke tjenestene.

På den annen side, hvis det er dårlige anmeldelser, er det en risiko for at kunder vil trekke seg unna, tenke “Jeg vil unngå dette anlegget fordi det har dårlig rykte”. I drift av omsorgsanlegg er det veldig viktig å håndtere omdømmeskade fra anmeldelser.

Omsorgsarbeid er dypt involvert i brukernes privatliv, og tjenestene utføres ofte en-til-en, så bare et fåtall mennesker vet hva som faktisk skjer.

I et slikt lukket miljø er tillitsforholdet mellom brukere, deres familier og anlegget viktig. Hvis et solid tillitsforhold ikke er etablert, kan misforståelser oppstå, og det er en risiko for at negative anmeldelser blir postet på nettet.

For eksempel, det kan være tilfeller der en bruker med demens prøver å reise seg fra en rullestol og faller, og en bitter familie skriver en negativ anmeldelse på nettet som “Anlegget ○○ er det verste! En ulykke skjedde fordi personalet sluntret unna”. Folk som ser slike anmeldelser vil få et dårlig inntrykk av anlegget.

Hvis dårlige anmeldelser sprer seg, vil antall brukere reduseres, det kan bli vanskelig å drive anlegget, og i verste fall kan det gå konkurs. Det er nødvendig å reagere raskt på negative anmeldelser.

Hvordan fjerne negative anmeldelser

“Omsorgens sannhet” angir at anmeldelser som bryter med retningslinjene kan bli fjernet etter skjønn av administrasjonen. De vil imidlertid ikke nødvendigvis håndtere alle saker. I dette kapittelet vil vi forklare hvordan du effektivt kan fjerne skadelige anmeldelser og hvilke punkter du bør være oppmerksom på.

Fjerning på grunn av ulovlighet

Du kan sende en fjerningsforespørsel til retten på grunn av ulovlighet. Når du ønsker å fjerne negative innlegg på nettet, er det vanlig å hevde ærekrenkelse. Du vil hevde at “dette innlegget krenker min æresrett, så jeg vil at det skal fjernes”. Kravene for å etablere ærekrenkelse er som følger:

1. Offentlig
2. Å avsløre fakta
3. Å skade en persons (organisasjons) ære

“Offentlig” betyr “et uspesifisert antall mennesker”, og innlegg på internett som er offentlig tilgjengelig, blir anerkjent som “uttrykk for et uspesifisert antall mennesker”.

Når det gjelder “fakta”, kan for eksempel en anmeldelse som sier “personalet er uhøflig” bare være en persons “mening”, og hvordan det oppfattes kan variere fra person til person, så det kan ikke nødvendigvis være “fakta” i denne sammenhengen.

Derimot, hvis en anmeldelse sier “denne institusjonen dekket over en ulykke”, vil det være “fakta” hvis det er klare bevis, men bare å skrive “fakta” etablerer ikke ærekrenkelse. Anmeldelsesnettsteder eksisterer som et sted for å skrive slike ting, og de er anerkjent som en effektiv kommunikasjonsmetode for å eliminere informasjonsforskjellen mellom forbrukere og bedrifter. Det er nødvendig å vurdere lovligheten med tanke på begge parters interesser, avhengig av situasjonen. Det å ikke etablere ulovlighet basert på visse grunner kalles “grunner for å avvise ulovlighet”.

Disse problemene kan være vanskelige å vurdere uten juridisk kunnskap, så det anbefales å konsultere en spesialisert advokat.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fjerning gjennom midlertidige tiltak

Midlertidige tiltak refererer til enkel rettslig prosedyre. Sammenlignet med å gå til retten, kan du fjerne anmeldelser raskere. Hvis skadelige anmeldelser forblir offentlige, er det en risiko for at rykteskader kan spre seg. For å minimere skaden, er det nødvendig med rask handling.

Du ber retten om å “gi en midlertidig ordre om å fjerne den skadelige anmeldelsen”. Når en slik ordre er gitt, vil anmeldelsesnettstedet vanligvis overholde den, siden det er en ordre fra retten.

Imidlertid krever midlertidige tiltak, akkurat som en vanlig rettssak, at du fremsetter juridiske argumenter og får retten til å anerkjenne behovet for prosedyren. Siden slike argumenter krever høy spesialisering, anbefales det å søke hjelp fra en profesjonell advokat.

Identifisering av innleggsforfatteren er også mulig

Med midlertidige tiltak er det ikke bare mulig å fjerne innlegg, men også å identifisere forfatteren av innlegget.

Når du identifiserer forfatteren, må du først be nettstedet om å avsløre IP-adressen, identifisere leverandøren, og deretter be om avsløring av senderinformasjon. Vær oppmerksom på at prosedyren blir mer komplisert sammenlignet med fjerning.

For detaljer om den spesifikke prosedyren, se denne artikkelen hvor vi forklarer det i detalj.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Oppsummering

I et aldrende samfunn øker antallet av omsorgssentre og eldreboliger, og mange mennesker refererer til online anmeldelser når de skal bruke disse tjenestene. Negative anmeldelser som blir postet og spredt kan potensielt skade omdømmet og driftssituasjonen til disse institusjonene.

For å sikkert fjerne skadelige anmeldelser, er det vanlig å bruke en midlertidig forføyning prosedyre i retten for å be om fjerning. Juridiske argumenter og bevis er nødvendige, og det kan være vanskelig å håndtere uten kunnskap eller erfaring.

Vi anbefaler at du raskt søker hjelp fra en spesialisert advokat før skaden sprer seg.