Er det mulig å bruke ChatGPT i virksomheten? Fordeler og viktige hensyn forklart

De siste årene har utviklingen innen AI-teknologi vært bemerkelsesverdig, og spesielt innen området naturlig språkbehandling (NLP) har det vært en rask fremgang. Blant annet har generativ AI med avanserte naturlige språkbehandlingskapasiteter, som “ChatGPT”, fått mye oppmerksomhet.

Etter hvert som etterspørselen etter effektivisering av forretningsdrift og kostnadsreduksjon øker, blir det stadig flere som spør om AI kan brukes i arbeidsprosesser. Samtidig er det risikoer som lekkasje av konfidensiell informasjon og opphavsrettsproblemer, noe som har ført til at enkelte bedrifter forbyr bruken av ChatGPT.

I denne artikkelen vil vi forklare i detalj mulighetene for å bruke ChatGPT i arbeidsprosesser, samt fordelene og forholdsreglene ved slik bruk.

Er det mulig å bruke ChatGPT i forretningsdrift?

ChatGPT er en naturlig språkmodell utviklet av OpenAI, som kan generere passende svar på tekst som brukeren skriver inn. Denne modellen er en chatbot bygget på OpenAIs store språkmodeller (LLM), GPT-4 og dens forgjengere. ChatGPTs første demonstrasjon ble utgitt 30. november 2022, og den ble raskt et samtaleemne på sosiale medier.

GPT står for Generative Pre-Trained Transformer, og den første versjonen ble utgitt i 2018 (Heisei 30). Denne modellen er basert på Transformer-teknologi, en ny teknikk innen nevrale nettverk. I 2019 (Heisei 31) ble en kraftigere versjon, GPT-2, utgitt. Denne modellen ble trent på et stort datasett bestående av omtrent 40 GB tekst og har 1,5 milliarder parametere.

ChatGPT kan brukes i ulike forretningsoppgaver. For eksempel kan den håndtere kundeservice og automatiske svar på vanlige spørsmål, samt utarbeidelse av dokumenter. Den kan også håndtere flere språk, noe som gjør den egnet for internasjonal virksomhet.

Imidlertid er det fortsatt få bedrifter som aktivt integrerer ChatGPT i sine forretningsprosesser. Hovedårsaken er at det kreves riktig datatilrettelegging, prosjektledelse, forståelse av bruken og identifisering av potensielle risikoer for å implementere AI i forretningsdrift. For å bruke ChatGPT i forretningsdrift kreves det derfor passende forberedelser og forståelse.

Eksempler på bruk av ChatGPT i virksomheten

ChatGPT har begynt å bli brukt i ulike bransjer for forretningsformål. For eksempel kan det nevnes kundesupport, innholdsgenerering og automatisk oversettelse. I denne artikkelen vil vi introdusere konkrete eksempler på hvordan ChatGPT brukes i virksomheten.

Håndtering av henvendelser

ChatGPT er allerede mye brukt innen kundesupport, inkludert henvendelsesvinduer. ChatGPT benytter seg av naturlig språkbehandlingsteknologi for å automatisk svare på kundehenvendelser.

ChatGPT kan tilby støtte på flere språk. ChatGPT støtter en rekke språk og kan oversette meldinger i sanntid. Dette gjør det mulig for bedrifter å håndtere globale kunder.

I tillegg kan ChatGPT utføre følelsesanalyse. Følelsesanalyse brukes som et middel for å løse problemer når kunder er misfornøyde eller har klager. ChatGPT er trent til å gjenkjenne ulike følelser som lykke, tristhet, sinne og frustrasjon. Når en kunde sender en melding, analyserer ChatGPT meldingen for å vurdere følelsene og kan gi svar som er tilpasset kundens følelsesmessige tilstand.

Produksjon av dokumenter og annet innhold

ChatGPT er en naturlig språkbehandlingsmodell bygget ved å lære fra store mengder tekstdata, og kan forstå og generere tekst med høy presisjon. Dette gjør at ChatGPT har evnen til å generere naturlige setninger og tilby passende tekst i henhold til brukerens forespørsler.

• Opprettelse av blogginnlegg og nyhetsartikler: ChatGPT kan generere ny tekst basert på nøkkelord eller emner som brukeren angir. Dette gjør det mulig for brukeren å lage blogginnlegg eller nyhetsartikler av høy kvalitet på kort tid.
• Opprettelse av e-poster og brev: ChatGPT kan generere tekst for e-poster og brev. Ved å angi informasjon som mottaker og formål, kan brukeren få passende tekst levert.

Markedsføringsoppgaver som markedsundersøkelser

ChatGPT kan også brukes til markedsføringsoppgaver som markedsundersøkelser. For eksempel kan følgende metoder nevnes:

• Analyse og visualisering av data: ChatGPT kan analysere store mengder data og visualisere resultatene. Dette gjør det enkelt for brukerne å forstå resultatene av markedsundersøkelser.
• Opprettelse av rapporter og presentasjoner: ChatGPT kan generere tekst for rapporter og presentasjoner basert på resultatene av markedsundersøkelser. Dette gjør det mulig for brukerne å lage høykvalitetsrapporter og presentasjoner på kort tid.
• Uttrekk av nøkkelord og trender: ChatGPT kan trekke ut nøkkelord og trender fra store datamengder. Dette gjør det enkelt for brukerne å få en oversikt over markedstrender.

Oversettelse

Ved å bruke ChatGPT kan vi tilby flerspråklig støtte som dekker en rekke språk. ChatGPT kan forstå flere språk uavhengig av hvilket språk kunden kommuniserer på. Dette er spesielt nyttig for bedrifter med flerspråklige kunder, da det fjerner språkbarrierer og gjør kommunikasjonen med kundene enklere.

Imidlertid kan menneskelig inngripen være nødvendig for å fullt ut forstå konteksten og nyansene i oversettelsen. AI kan generere bokstavelige oversettelser, men har begrensninger når det gjelder dyp forståelse av spesifikke uttrykk og idiomer. Derfor anbefales det at oversettelser generert av ChatGPT bekreftes og eventuelt rettes av mennesker.

Sammendrag av dokumentet

ChatGPT kan også brukes til å oppsummere lange tekster. Denne AI-en, som har evner innen naturlig språkbehandling (NLP), kan trekke ut hovedpunktene i en tekst og sammenfatte dem på en kortfattet måte.

Oppsummeringer laget av ChatGPT er nyttige for ulike typer lange tekster, som rapporter, artikler, bøker og forskningsartikler. For at oppsummeringen skal ha tilstrekkelig kvalitet og nøyaktighet, kan det imidlertid være nødvendig med menneskelig bekreftelse og redigering. Siden AI-en ikke kan forstå den opprinnelige tekstens intensjon eller nyanser fullt ut, anbefales det at mennesker bekrefter og eventuelt korrigerer oppsummeringsresultatene.

Opprettelse av programmeringsspråk

ChatGPT kan også brukes til å støtte opprettelsen av programmering. Følgende bruksområder er tenkt:

• Kodegenerering: ChatGPT kan generere kode basert på spesifiserte krav. For eksempel kan det generere en passende kodebit for en forespørsel som “Vennligst generer kode som beregner kvadratet av tallene fra 1 til 100 ved bruk av listeforståelse i Python”.
• Forklaring av kode: ChatGPT kan også forklare hva en bestemt kodebit gjør. Dette er spesielt nyttig når man lærer et nytt programmeringsspråk eller prøver å forstå en kompleks kodebase.
• Assistanse med problemløsning: ChatGPT kan tilby forslag for å løse problemer relatert til kode. For eksempel kan det forklare feilmeldinger, peke ut mulige feil i koden, og foreslå rettelser.
• Kodegjennomgang: ChatGPT kan gi forslag for å forbedre kvaliteten på koden. Dette kan inkludere forbedring av lesbarhet, optimalisering av ytelse, eller anvendelse av beste praksis.

Imidlertid, siden det ikke alltid gir helt nøyaktige resultater i alle situasjoner, bør ChatGPTs utdata kun betraktes som en referanse. Mennesker bør bekrefte og evaluere den endelige kvaliteten og nøyaktigheten av koden.

Fordeler ved å bruke ChatGPT i virksomheten

Bruken av ChatGPT i virksomheten gir store muligheter for å effektivisere forretningsprosesser, øke produktiviteten og møte flere kundebehov. Her utforsker vi fordelene ved å bruke ChatGPT i virksomheten.

Effektivisering av arbeidsprosesser

Ved å bruke ChatGPT i virksomheten kan man oppnå effektivisering på flere måter. Her er noen konkrete eksempler:

• Automatisering av kundesupport: ChatGPT har evnen til å automatisk svare på kundesupporthenvendelser. Dette kan betydelig redusere responstiden for grunnleggende forespørsler og lette belastningen på kundesupportteamet.
• Dokumentasjon og rapportskriving: ChatGPT er dyktig i tekstgenerering. Denne evnen kan brukes til å effektivisere opprettelsen av standarddokumenter og rapporter.
• Forbedring av intern kommunikasjon: Ved å integrere ChatGPT i interne chatverktøy, kan man lette kommunikasjonen mellom ansatte og hjelpe med informasjonsdeling.
• Utdanning og opplæring: ChatGPT kan også brukes som et verktøy for å lære nye ferdigheter og kunnskap.

Det er viktig å være oppmerksom på personvern, sikkerhet og juridiske reguleringer ved faktisk bruk.

Reduksjon av lønnskostnader

Innføringen av ChatGPT kan føre til betydelig reduksjon i lønnskostnader. Ved å bruke AI kan oppgaver som tidligere krevde menneskelig arbeidskraft automatiseres, og bedrifter kan omfordele ansatte til andre viktigere oppgaver.

For eksempel, ved å bruke ChatGPT som en chatbot for kundesupport, kan bedrifter tilby 24/7 support og samtidig redusere antall ansatte i kundesupport eller omfordele dem til andre viktige oppgaver.

I tillegg kan ChatGPT støtte oppgaver som markedsundersøkelser, strategiplanlegging og sosiale medier-markedsføring ved å analysere, foreslå strategier og lage innhold. Dette gjør at markedsføringsteamet kan fokusere på mer strategiske oppgaver, redusere lønnskostnader og samtidig forbedre kvaliteten på arbeidet.

Innsamling av informasjon ved bruk av big data

Big data refererer til store og komplekse datasett som er vanskelige å behandle med tradisjonelle databaser og programvareverktøy. Ved å utnytte big data kan man trekke ut nødvendig informasjon for beslutningstaking og gjøre presise prognoser.

ChatGPT er en stor kunstig intelligens trent av OpenAI, og treningen inkluderer enorme mengder tekstinformasjon fra internett. Derfor kan ChatGPT tilby informasjon om ulike temaer og fungere som en omfattende og detaljert informasjonskilde.

Ved å bruke ChatGPT kan man raskt søke etter informasjon om spesifikke spørsmål eller emner, oppsummere denne informasjonen og presentere den til brukeren. Dette reduserer betydelig tiden og innsatsen som brukeren må bruke på å søke, lese og forstå store mengder informasjon.

Viktige punkter ved bruk av ChatGPT i virksomheten

Bruken av ChatGPT kan betydelig forbedre arbeidsflyten og har et stort potensial. Men det er viktig å forstå og følge noen nøkkelprinsipper når man bruker ChatGPT i virksomheten.

Risiko for lekkasje av konfidensiell informasjon

OpenAIs ChatGPT har ikke funksjoner for å permanent lagre eller dele informasjon som brukerne skriver inn. Dette er for å respektere brukernes personvern og sikre datasikkerhet.

Likevel bør man unngå å skrive inn konfidensiell informasjon eller personopplysninger i AI-en. Det er en risiko for at informasjonen kan bli feilaktig utlevert til andre brukere mens AI-en midlertidig holder på den. Det er heller ikke umulig at systemet kan bli hacket.

Med disse risikoene i tankene, bør bedrifter være svært forsiktige med håndteringen av konfidensiell informasjon. Konkret kan dette innebære å unngå å avsløre personopplysninger eller bedriftshemmeligheter under samtaler med ChatGPT, eller å beskytte hele systemet som inkluderer AI-interaksjoner på en passende måte.

Relaterte artikler: 【速報】Japanske Personvernkommisjonen advarer om bruk av ChatGPT[ja]

Referanse: Japanske Personvernkommisjonen｜Advarsel om bruk av generative AI-tjenester[ja]

Informasjonen kan mangle troverdighet

ChatGPT er en kunstig intelligens, og dens utdata genereres basert på mønstre lært fra treningsdata. Derfor avhenger informasjonens troverdighet sterkt av kvaliteten på treningsdataene. Hvis treningsdataene er ufullstendige eller inneholder feil, kan ChatGPT også generere feilaktig informasjon.

Videre “forstår” ikke ChatGPT informasjonen, men gjenskaper mønstre i menneskelig språk. Den utfører ikke automatisk faktasjekk eller oppdatering av informasjon. For eksempel kan ChatGPT generere gammel informasjon basert på treningsdataene.

Av disse grunnene må informasjonen fra ChatGPT vurderes nøye for troverdighet. Ved viktige beslutninger eller i situasjoner som krever nøyaktighet og pålitelighet, bør mennesker foreta den endelige bekreftelsen og verifiseringen av informasjonen. Dette er et grunnleggende prinsipp ved bruk av AI, og bør alltid huskes når man bruker ChatGPT i virksomheten.

Muligheten for å ikke få tidsriktig informasjon

ChatGPT er trent på store mengder tekstdata, og kunnskapen er basert på tidspunktet da treningsdataene ble samlet inn. Selv den nyeste modellen av ChatGPT (på tidspunktet for skrivingen, GPT-4) er trent på data frem til september 2021, og har derfor ingen kunnskap om spesifikke hendelser, begivenheter eller informasjon etter dette tidspunktet. Informasjonen som ChatGPT gir, er derfor basert på data fra før september 2021.

Dette er spesielt viktig i felt som endrer seg raskt, eller hvor oppdatert informasjon er kritisk. For eksempel, innen vitenskap og teknologi, politikk, og markedsutvikling, skjer det hyppige endringer og nye oppdagelser. I slike felt kan informasjonen fra ChatGPT være utdatert.

Derfor er det viktig å verifisere om informasjonen fra ChatGPT er tidsriktig, og å bruke passende informasjonskilder i situasjoner som krever den nyeste informasjonen. ChatGPT er bare ett verktøy, og bruken av informasjonen bør være basert på brukerens egen vurdering og ansvar.

Mulighet for brudd på andres opphavsrett

ChatGPT genererer tekst basert på store mengder tekst fra internett, og innholdet som genereres inneholder ikke direkte kopiert informasjon fra spesifikke verk. Derfor oppstår det i prinsippet ingen opphavsrettsproblemer med tekst generert av ChatGPT.

Imidlertid kan det oppstå opphavsrettsproblemer hvis teksten som genereres av ChatGPT er svært lik eksisterende verk. For eksempel, hvis man gir ChatGPT instruksjoner (prompter) som er sterkt inspirert av spesifikke verk, kan det genereres innhold som ligner originalverket. Uautorisert kopiering, distribusjon eller offentlig overføring av andres verk er brudd på opphavsretten. Derfor må man være forsiktig med at innholdet som genereres av ChatGPT ikke bryter andres opphavsrett.

For å unngå juridiske problemer er det viktig å bekrefte at det genererte innholdet ikke ligner på andres verk eller bryter andres opphavsrett. Ved behov anbefales det å konsultere en advokat eller annen ekspert.

Selskaper som forbyr bruk av ChatGPT i arbeid

Noen bedrifter og kommuner har erklært at de aktivt bruker ChatGPT i sitt arbeid. På den andre siden, i enkelte bedrifter og bransjer, har man på grunn av sikkerhetsbekymringer og risikoen for informasjonslekkasje, enten fullstendig forbudt bruken av eksterne AI-modeller som ChatGPT eller begrenset hvordan de kan brukes.

Et konkret eksempel er finansinstitusjoner og advokatfirmaer. I disse bransjene er beskyttelse av personopplysninger og konfidensiell informasjon av ytterste viktighet, og det er ofte tilfeller hvor man er forsiktig med å bruke eksterne AI-modeller eller skytjenester.

Oppsummering: Det er ulike risikoer ved bruk av ChatGPT i forretningsdrift

I denne artikkelen har vi diskutert om det er mulig å bruke ChatGPT i forretningsdrift, samtidig som vi har vurdert ulike bruksområder.

Ved å bruke ChatGPT på en hensiktsmessig måte, kan man forvente en betydelig forbedring av arbeidsflyten. Det finnes imidlertid også risikoer som lekkasje av personopplysninger og konfidensiell informasjon, samt brudd på opphavsretten. Når man bruker ChatGPT i forretningsdrift, er det viktig å forstå disse risikoene og bruke verktøyet på en forsvarlig måte. Spesielt anbefales det å konsultere en advokat angående juridiske risikoer og bedriftens krisehåndteringssystem.