Czy można zidentyfikować osobę, która napisała negatywną opinię na Jara-net (Japanese Jalan.net)?

Jaran.net to jedna z wiodących japońskich stron internetowych do rezerwacji podróży. Jest to przydatna strona, na której można dowiedzieć się o rzeczywistych opiniach osób korzystających z hoteli i kwater podczas planowania podróży. Jednak wśród opinii znajdują się również te negatywne, które nie wynikają z błędów ze strony hoteli czy kwater, a mogą prowadzić do problemów czy szkód na reputacji.

W tym artykule wyjaśnimy, jak zidentyfikować osobę, która napisała negatywną opinię na Jaran.net.

Co to jest Jalan.net?

Jalan.net to reprezentacyjna japońska strona do rezerwacji podróży. Po wyborze hotelu lub pensjonatu, wyświetlają się jego zdjęcia, mapa i dostęp, a także szczegółowe informacje o cenach i planach zakwaterowania. Można również przeczytać opinie użytkowników. Firma zarządzająca Jalan.net to Recruit Lifestyle Co., Ltd. (japońska spółka Recruit Lifestyle).

Opinie na Jalan.net

O kategoriach opinii

W sekcji opinii, można ocenić następujące kategorie w skali od “bardzo zadowolony” do “niezadowolony”:

• Pokój
• Posiłek (śniadanie)
• Posiłek (kolacja)
• Łazienka
• Obsługa klienta i serwis
• Czystość
• Ogólna ocena

Wielu ludzi korzysta z tej średniej oceny jako punktu odniesienia, ale istnieje również sekcja komentarzy dotyczących hoteli i pensjonatów, które mogą stanowić problem.

Kto może dodawać opinie

Opinie na Jalan.net mogą dodawać osoby, które dokonały rezerwacji przez Jalan.net i faktycznie skorzystały z zakwaterowania. Możliwość dodawania opinii mają tylko osoby, które zarejestrowały się jako członkowie i dokonały rezerwacji, a termin na dodanie opinii wynosi “do 60 dni od dnia zameldowania”. Jeśli dokonasz rezerwacji bez rejestracji lub przez centrum rezerwacji telefonicznej, nie będziesz mógł dodać opinii.

Opinie dodane bez korzystania z zakwaterowania są usuwane. Jest to prawdopodobnie środek zapobiegający sytuacji, w której nieuczciwi operatorzy publikują negatywne opinie o hotelach i pensjonatach konkurencji, aby zaszkodzić ich reputacji.

Zakazane działania i postępowanie w zakresie opinii

Jalan.net określa zakazane działania dotyczące treści opinii, a opinie naruszające te zasady mogą być zgłaszane do usunięcia. Jednak nawet jeśli zgłosisz prośbę o usunięcie, nie oznacza to, że opinia na pewno zostanie usunięta. Operatorzy również przeprowadzają przegląd treści opinii, a ponieważ autorzy opinii są również klientami Jalan.net, ich prawa są chronione, więc prawdopodobieństwo usunięcia opublikowanej opinii nie jest zbyt wysokie.

Zakazane działania w zakresie opinii obejmują:

• Publikowanie treści niezwiązanych z informacjami o podróżach dostarczanymi przez naszą firmę
• Publikowanie treści nieopartych na osobistych doświadczeniach użytkownika lub doświadczeniach z korzystania z Jalan.net
• Publikowanie treści o charakterze komercyjnym
• Publikowanie treści niezgodnych z faktami lub fałszywych

Na końcu “Zasad publikowania opinii”, które wyjaśniają “Zakazane działania w zakresie opinii”, jest napisane:

Treść publikacji jest wyświetlana na odpowiedzialność autora, a firma nie gwarantuje prawdziwości, legalności, bezpieczeństwa, odpowiedniości, użyteczności itp. treści publikacji. Prosimy o korzystanie z nich na własną odpowiedzialność. Ponadto, firma nie gwarantuje braku błędnych informacji, obraźliwych wypowiedzi, wiadomości pozbawionych godności itp. w treści publikacji.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

W związku z tym, gwarancja prawdziwości, legalności, bezpieczeństwa, odpowiedniości, użyteczności itp. treści publikacji wydaje się niemożliwa.

Przykłady zniesławienia na stronie jaran.net

Na przykład, mimo rezerwacji pokoju dla palaczy, pojawiają się nieuzasadnione komentarze, takie jak “pokój pachniał tytoniem”. Inne komentarze zawierają nieprawdziwe informacje, takie jak “menu zawierało japońską wołowinę, ale było oczywiste, że była to wołowina importowana” lub “zostałem poproszony o zapłatę wyższej kwoty niż ta, którą zarezerwowałem”. Takie przypadki, jeśli zostaną zignorowane, mogą mieć poważne negatywne skutki dla prowadzenia działalności, dlatego wymagają odpowiedzi prawnej.

Jeśli chodzi o sposób usuwania postów, omówiliśmy go w poniższym artykule.

Żądanie ujawnienia informacji o nadawcy

W normalnych okolicznościach, aby zidentyfikować autora opinii, najpierw składamy wniosek o tymczasowe środki w celu uzyskania informacji o adresie IP, a następnie, na podstawie decyzji sądu, otrzymujemy ujawnienie takich danych jak adres IP. Następnie, wobec dostawcy usług internetowych, wnosimy powództwo główne, żądając ujawnienia informacji takich jak imię i nazwisko czy adres.

Ze względu na konieczność przeprowadzenia tego “dwuetapowego” procesu, identyfikacja autora opinii wymaga czasu i kosztów. Jednak w przypadku serwisu Jalan.net, użytkownicy rezerwują i faktycznie korzystają z usług hotelowych za pośrednictwem strony, więc w jednym procesie sądowym można uzyskać nie tylko adres IP, ale także imię i nazwisko, adres i adres e-mail.

Warunki wnioskowania o ujawnienie informacji o nadawcy

Wnioskowanie o ujawnienie informacji o nadawcy będzie prowadzone zgodnie z poniższym Japońskim Prawem o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych.

“Osoba, która twierdzi, że jej prawa zostały naruszone”, może żądać ujawnienia informacji, “gdy jest oczywiste, że prawa osoby składającej wniosek o ujawnienie zostały naruszone przez rozpowszechnianie informacji naruszających prawa”

Artykuł 4 Japońskiego Prawa o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych

Opinie na temat Jalan.net mogą naruszać reputację biznesową, co może potencjalnie prowadzić do naruszenia prawa karnego, takiego jak przestępstwo zniesławienia i przeszkadzanie w działalności gospodarczej. W prawie karnym jest zapisane, że

“Osoba, która rozpowszechnia fałszywe plotki lub stosuje oszustwa, aby zniszczyć reputację innej osoby lub zakłócić jej działalność, podlega karze pozbawienia wolności do 3 lat lub grzywnie do 500 000 jenów”

Artykuł 233 Japońskiego Kodeksu Karnego

Ze względu na powyższe przepisy, takie działania są nielegalne i stanowią czyn niedozwolony w prawie cywilnym. Ponadto, w prawie cywilnym jest zapisane, że

“Osoba, która narusza prawa innej osoby lub interesy chronione prawnie przez zaniedbanie lub umyślne działanie, jest odpowiedzialna za odszkodowanie za szkody wynikłe z tego naruszenia.”

Artykuł 709 Japońskiego Kodeksu Cywilnego

Na podstawie powyższych przepisów, a także w zależności od okoliczności, na podstawie zniesławienia lub naruszenia prywatności, złożymy pozew o ujawnienie informacji o nadawcy przeciwko Jalan.net.

Ponadto, w Japońskim Prawie o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych jest zapisane, że

“można żądać ujawnienia informacji, gdy istnieje uzasadniony powód do otrzymania ujawnienia informacji o nadawcy”

Artykuł 4 Japońskiego Prawa o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych

Oznacza to, że

• jest to konieczne do wnioskowania o usunięcie od nadawcy
• jest to konieczne do wykonywania praw do odszkodowania w prawie cywilnym
• jest to konieczne do wykonywania praw do zatrzymania
• jest to konieczne do zidentyfikowania osoby podczas podejmowania środków prawnych, takich jak doniesienie do organów ścigania

W powyższych przypadkach uznaje się, że “istnieje uzasadniony powód”.

Ponadto, niezależnie od ogólnej odpowiedzialności za czyny niedozwolone w prawie cywilnym, jeśli autor posta jest konkurencyjnym hotelem lub pensjonatem, na podstawie artykułu 2, punkt 1, numer 14 Japońskiego Prawa o zapobieganiu nieuczciwej konkurencji (Nieuczciwe Prawo Konkurencji), można wnioskować o zatrzymanie lub zapobieganie nieuczciwej konkurencji polegającej na ogłaszaniu lub rozpowszechnianiu fałszywych faktów szkodzących reputacji biznesowej, a także o odszkodowanie za szkody.

Jeśli jasno określimy, jakie opisy naruszają jakie prawa i udowodnimy, że fakty, które są podstawą dla wskazanych faktów lub opinii, nie są prawdziwe, sąd nakazuje Jalan.net ujawnienie informacji o nadawcy, takich jak adres i nazwisko.

Wymóg odszkodowania

Jeżeli sąd uzna, że “prawa zostały naruszone przez artykuł”, i stwierdzi, że “istnieje uzasadniony powód”, sąd może nakazać Jalan.net ujawnienie takich danych jak imię i nazwisko autora postu, adres, adres e-mail itp.

Jeżeli wydany zostanie taki nakaz, Jalan.net natychmiast podejmie odpowiednie działania. Po ujawnieniu informacji o nadawcy i zidentyfikowaniu go, możliwe jest żądanie odszkodowania, ale dostępne są również następujące opcje:

• Zobowiązanie do niepowtarzania zniesławień w przyszłości
• Żądanie zwrotu poniesionych kosztów (koszty dochodzenia, honoraria adwokackie)
• Złożenie skargi karnych

W ten sposób, oprócz żądania odszkodowania, istnieją inne opcje, ale wykonanie ich samodzielnie jest trudne, dlatego zaleca się skonsultowanie się z adwokatem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacyjnym w Internecie.

Co więcej, szczegółowe wyjaśnienia dotyczące usuwania są dostępne w poniższym artykule.

Podsumowanie

Identyfikacja autorów opinii na stronie jalan.net wymaga skomplikowanych procedur. Aby te procedury zakończyły się sukcesem, potrzebna jest bogata wiedza specjalistyczna na temat zniesławienia w Internecie i prawa. Jeśli jesteś przedsiębiorcą, który ma problemy z negatywnymi opiniami przekraczającymi granice, powinieneś podjąć natychmiastowe działania, zanim szkody się rozprzestrzenią.