Метод удаления клеветнических отзывов на сайте 'Мин-хё' (Рейтинг отзывов от всех)

Когда вы не уверены, в какую страховую компанию вступить или какую кредитную карту выбрать, вы ищете рейтинги в интернете или читаете отзывы, не так ли? На официальных сайтах обычно указываются только преимущества, но отзывы, написанные третьими лицами, содержат как плюсы, так и минусы, что, я думаю, может быть очень полезно.

Minhyo (Рейтинг отзывов всех) – это один из сайтов с отзывами, на котором публикуются рейтинги отзывов о различных услугах и товарах. На Minhyo (Рейтинг отзывов всех) публикуются отзывы и информация от различных людей, от положительной до негативной, что полезно для потребителей, поскольку они могут получить реальные истории. Однако, с другой стороны, для компаний это может негативно сказаться на предоставлении услуг или управлении компанией, если распространяются плохие отзывы.

Здесь мы расскажем о мерах по борьбе с ущербом от слухов, если на Minhyo (Рейтинг отзывов всех) были опубликованы клеветнические отзывы.

Комментарии о сайте “Мин-Хё” (Рейтинг отзывов от всех)

“Мин-Хё” (Рейтинг отзывов от всех) – это сайт с рейтингом отзывов, управляемый компанией “Майстер Студио”. Количество отзывов превышает 100 тысяч, а количество услуг, с которыми они работают, приближается к 4000. Это масштабный сайт. На “Мин-Хё” вы можете узнать о репутации известных и неизвестных компаний в различных областях, а также о реальном опыте и мнениях людей. Рейтинги услуг и товаров, по-видимому, рассчитываются на основе оценок и количества отзывов, оценок от пользователей на отзывы и поддержки услуг и товаров от пользователей.
Отзывы о интересующих вас услугах и товарах можно просмотреть на странице с подробной информацией о каждой услуге или товаре. Особенностью “Мин-Хё” (Рейтинг отзывов от всех) является то, что они публикуют как положительные, так и отрицательные отзывы в их первоначальной форме. Даже отрицательный отзыв может быть очень полезен для пользователя.

Однако, если написано что-то слишком ужасное или абсолютно неправдивое, это может быть нежелательно как для компании, так и для пользователя, и может привести к большому ущербу, такому как падение имиджа компании и потеря доверия со стороны клиентов и акционеров. В этой статье мы обсудим, какие отрицательные отзывы могут быть написаны на “Мин-Хё” (Рейтинг отзывов от всех) и как следует реагировать, если такие отзывы появляются.

Какие виды ущерба от негативной репутации могут быть на “Minhyo” (Рейтинг отзывов от всех)

В этой статье мы рассмотрим типы негативных отзывов и ущерба от негативной репутации, которые могут возникнуть на “Minhyo” (Рейтинг отзывов от всех). Важно отметить, что отзывы на “Minhyo” не публикуются сразу после отправки, а проходят проверку и одобрение в отделе модерации. Поэтому отзывы, которые явно нарушают руководящие принципы или закон, скорее всего, будут редкими. В этой статье мы рассмотрим отзывы, которые могут быть опубликованы, несмотря на то, что они находятся в “серой зоне”.

Ложные отзывы или отзывы без реального опыта

Например, отзыв вида “Меня настойчиво уговаривали в комнате для привлечения клиентов, чтобы я заплатил вступительный взнос, заключил контракт на курс и купил товар A. Я был испуган и был вынужден взять кредит.” может считаться негативным отзывом. Однако, если этот отзыв является правдивым, он может быть полезным для других пользователей. На “Minhyo” такие отзывы действительно выделяются и публикуются на переднем плане. С другой стороны, если такого привлечения клиентов на самом деле не было, это будет ложным отзывом. Ложные отзывы ненужно усиливают тревогу пользователей и значительно снижают имидж компании, что нежелательно для бизнеса. Если отзыв является ложным или неправдивым, он должен быть удален.

Отзывы с неподобающим содержанием, такие как клевета

Другим возможным вариантом являются отзывы, содержащие клевету на компанию или конкретного человека. Например, отзывы вроде “Оператор колл-центра A Harumi очень неприятный” или “Никогда больше не куплю этот ужасный продукт! Это обман!” отсутствует объяснение, почему и как это было плохо, и может быть воспринято как простая клевета. Кроме того, упоминание конкретного человека, как в случае с “Оператором колл-центра A Harumi”, может стать атакой на этого человека. Такие высказывания совершенно не полезны для пользователей и направлены только на атаку на компанию или конкретного человека без каких-либо оснований. Определение, является ли это клеветой или просто негативным комментарием, часто бывает сложным, и даже после проверки такие отзывы могут быть опубликованы. Для тех, кто может пострадать от клеветы или ущерба репутации из-за таких сообщений, желательно как можно скорее удалить их.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования

Условия использования Minhyo (Рейтинг отзывов всех)

В статье 7 Условий использования Minhyo (Рейтинг отзывов всех) перечислены отзывы, которые могут быть удалены. Кроме того, в статье 5 перечислены запрещенные действия. Если отзыв, который вы хотите удалить, соответствует этим критериям, он может быть удален.

Руководство по отзывам

В Руководстве по отзывам представлены отзывы, которые не могут быть опубликованы. Содержание почти такое же, как и в Условиях использования, но оно представлено более понятным образом, поэтому обратите на него внимание.

Как подать запрос на удаление

В Minhyo (Рейтинг отзывов всех) указано, что запросы на удаление должны подаваться через форму обратной связи, поэтому вы должны сделать это оттуда.

Пример подачи запроса на удаление за нарушение условий использования

Вы продолжаете заполнять форму обратной связи в соответствии с инструкциями. В Q&A об удалении отзывов говорится:

Если вы заметили, что опубликованный отзыв явно противоречит фактам или нарушает руководство, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи и сообщите следующее:
Имя (никнейм) отзыва, который вызвал проблему
Название услуги или продукта, на которые был оставлен отзыв
Содержание отзыва
Мы проверим содержание в отделе проверки и примем меры в соответствии с руководством по отзывам.

Следуйте этому и продолжайте писать. В поле для обратной связи может быть полезно указать URL публикации, которую вы хотите удалить. Кроме того, вероятность удаления увеличивается, если указать, что это нарушение условий использования или руководства. После тщательной проверки того, нарушает ли данная публикация правила, постарайтесь внимательно описать это.

На этот раз мы приведем в качестве примера отзыв, который клевещет, как было показано в предыдущем примере, например, “Никогда больше не куплю этот ужасный продукт! Это мошенничество!” В поле описания можно написать следующее:

Спасибо за ваше внимание. Меня зовут XX.
Я хотел бы попросить вас удалить этот отзыв.
Имя (никнейм) отзыва, который вызвал проблему: ABC
Название услуги или продукта, на которые был оставлен отзыв: Дополнение Alpha Beta
Содержание отзыва: “Никогда больше не куплю этот ужасный продукт! Это мошенничество!”
В этом отзыве не указано, что именно в нашем продукте плохо и почему они больше не хотят его покупать. Это соответствует “отзывам, которые не являются полезными для других пользователей из-за отсутствия конкретности или основания” в Руководстве по отзывам. Такие сообщения негативно влияют на наши продажи и имидж компании, поэтому мы хотели бы попросить вас удалить их. Благодарим вас за сотрудничество.

Однако удаление за нарушение условий использования остается на усмотрение, и Minhyo (Рейтинг отзывов всех) не обязан удалять его. Если сообщение не удаляется, вы можете утверждать, что это незаконное сообщение против Minhyo (Рейтинг отзывов всех), подать запрос на предотвращение отправки или рассмотреть возможность подачи иска. Это становится юридическим вопросом, поэтому вы должны сделать это самостоятельно или обсудить это с адвокатом. Будьте осторожны, если вы обращаетесь к посредникам, которые не являются адвокатами, поскольку это может нарушить закон.

Когда требуется удаление незаконного контента

Юридические меры, которые можно предпринять

Если содержание нарушает закон, например, нарушает права, вы можете обратиться в суд через адвоката для его удаления. В первую очередь, существуют следующие юридические меры, которые можно предпринять в связи с управлением репутацией в Интернете:

• Запрос на добровольное удаление с помощью мер по предотвращению отправки
• Заявление о удалении публикации или временных мерах
• Запрос на раскрытие информации об отправителе (запрос на раскрытие IP-адреса, запрос на раскрытие имени и адреса)
• Запрос на компенсацию ущерба (после идентификации автора публикации)

Среди них, запросы, которые напрямую связаны с удалением, включают запрос на меры по предотвращению отправки, заявление о удалении публикации и временные меры.

Аргументы, которые следует предъявить с юридической точки зрения

Так, с юридической точки зрения, первым аргументом, который следует рассмотреть при подаче заявления на удаление, является утверждение о “диффамации”. Диффамация устанавливается, когда есть факты, соответствующие всем следующим условиям:

1. “Открыто”
2. “Указывая на факты”
3. “Порочащие честь и достоинство человека”

Например, если запись, гласящая “Изначально было объяснено, что план А предполагает неограниченные посещения в течение 50 дней, но на самом деле неограниченных посещений не было”, не является правдивой, давайте конкретно рассмотрим, соответствует ли она условиям с 1 по 3.

Во-первых, публикации на сайтах отзывов, таких как Minhyo (рейтинг отзывов всех), как в данном случае, могут быть просмотрены неопределенным числом людей в Интернете, поэтому можно сказать, что они “открыты”.

Во-вторых, “указание на факты” означает сообщение о конкретных фактах, достаточных для уменьшения социальной оценки человека, независимо от того, являются ли они истинными или ложными. В этом случае, это указывает на то, что компания занималась продажей, вводящей в заблуждение или обманывающей, и это достаточно для уменьшения социальной оценки.

Наконец, чтобы “порочить”, не обязательно, чтобы социальная оценка была реально повреждена. Не требуется доказывать, что проблемная публикация была просмотрена неопределенным числом людей в новостях в Интернете или в социальных сетях, и что компания была засыпана критикой и протестами. Достаточно сказать, что существует объективная опасность такого рода.

Подробные требования для установления диффамации объясняются подробно в следующей статье, пожалуйста, обратитесь к ней.

Удаление через судебные процедуры (судебные исковые заявления и временные меры)

Обычно, чтобы требовать удаления на основании указания на нарушение закона, такое как клевета, сначала применяется метод запроса о предотвращении отправки. Однако, запрос о предотвращении отправки – это метод запроса удаления без обращения в суд, который требует добровольного удаления со стороны администратора сайта или оператора (провайдера). Поскольку это добровольная мера, в зависимости от решения, удаление может не произойти.

В отличие от этого, в судебной процедуре, если удаление утверждается в суде, возникает обязательная сила судебного решения, и провайдер должен принудительно согласиться на удаление. Поэтому, если мера предотвращения отправки не утверждается, эффективным будет переход к судебной процедуре.

Временная мера – это метод, предусмотренный в Японском Законе о гражданском сохранении (Japanese Civil Preservation Law), который требует временных мер перед получением окончательного судебного решения через формальный иск, когда требуется немедленное решение. В случаях, подобных этому, когда есть большая вероятность того, что распространение клеветнических отзывов приведет к трудно восстанавливаемому ущербу, эффективно использовать систему временных мер для требования немедленного удаления информации. Когда выдается приказ о временной мере, суд приказывает ответчику удалить сообщение, и ответчик должен согласиться на удаление. В случае временных мер, если вы обратитесь за консультацией к адвокату, специализирующемуся на управлении репутационными рисками, во многих случаях можно реализовать удаление в течение 2-3 месяцев с момента запроса, что делает это эффективным средством. Подробности об удалении соответствующей статьи в случае клеветы или ущерба репутации и процедуре временных мер описаны в следующей статье.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

В любом случае, для применения вышеупомянутых юридических мер необходимо определить, кто сделал эту публикацию, то есть установить имя, адрес и т.д. Однако, поскольку большинство случаев клеветы в интернете происходят анонимно, идентификация лица, сделавшего публикацию (отправителя), является сложной задачей. Поэтому необходимо обратиться к провайдеру с требованием раскрыть личную информацию автора публикации для его идентификации. Это и есть идентификация автора публикации посредством временных мер.

Запрос на раскрытие информации об отправителе, как определено в “Статье 4, пункт 1 Закона о ограничении ответственности провайдеров услуг” (Японский Закон о ограничении ответственности провайдеров услуг), это запрос на раскрытие информации для идентификации автора публикации. Если обратиться к адвокату, он может раскрыть информацию, такую как IP-адрес автора публикации, и возможно, установить его личность. Если автор публикации будет идентифицирован, можно будет применить юридические меры, такие как заставить его поклясться в том, что он больше не будет заниматься клеветой, требовать компенсации за ущерб, вызванный клеветнической публикацией, или подать уголовное заявление. Подробное объяснение этих процедур приведено в статье ниже.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Заключение

На сайте “Мин-Хё” (Рейтинг отзывов от всех) вы можете узнать реальную информацию и оценки о компаниях на основе отзывов от реальных сотрудников и другой информации. С другой стороны, на сайте указано, что публикуются как положительные, так и отрицательные отзывы, что говорит о том, что сайт широко принимает негативные публикации. Однако, даже если возникнет ущерб от репутации из-за злонамеренного отзыва, возможно, можно решить проблему, например, удалить публикацию, если применить юридические средства.

Тем не менее, методы и аргументы, которые следует использовать, а также то, будет ли удаление разрешено, зависят от конкретного случая. В любом случае, утверждение о незаконности включает в себя специализированные знания и методы, поэтому его сложно осуществить самостоятельно, и, поскольку это юридический акт, вам потребуется помощь адвоката. Сначала проконсультируйтесь с адвокатом, чтобы определить, нарушает ли данный отзыв ваши права или противоречит закону.