Как определить границу диффамации в отзывах о клиниках косметической хирургии?

Одним из важных источников информации при выборе косметической клиники являются отзывы. На самом деле, косметические клиники – это одна из отраслей, где часто пишут отзывы.

Косметические клиники отличаются от обычных медицинских учреждений тем, что от них требуется красивый результат. Эта красота во многом зависит от субъективного восприятия, поэтому пациенты хотят заранее убедиться в том, какой будет результат. Это одна из причин, по которой отзывы о косметических клиниках пишутся часто.

Однако, косметическая хирургия часто является деликатным вопросом для пациента, поэтому даже незначительные действия врачей или персонала клиники могут привести к жалобам. Это может привести к тому, что на интернете появятся отзывы, содержащие клевету и оскорбления.

В этой статье мы объясним, какие отзывы могут быть признаны клеветой в отношении косметических клиник.

Особенности отзывов о клиниках косметологии

Отзывы, содержащие клевету на клиники косметологии, в основном делятся на два типа:

• Отзывы о взаимодействии с врачами и персоналом
• Отзывы о профессиональных навыках врачей

Отзывы о взаимодействии с врачами и персоналом

Одной из особенностей отзывов о клиниках косметологии является большое количество критических замечаний о взаимодействии с врачами и персоналом. В случае клиник косметологии, многие пациенты предпочитают скрывать свои визиты, особенно если они известные личности, и приходят на прием, стараясь не привлекать внимания.

Поэтому, если врачи или персонал проявляют неосторожность в отношении личной информации, пациенты могут воспринять это очень болезненно.

Кроме того, вопросы, связанные с внешностью, являются очень чувствительными для пациента. Поэтому, даже случайные слова врача или персонала могут легко ранить чувства пациента.

Отзывы о профессиональных навыках врачей

Отзывы о профессиональных навыках врачей оказывают большое влияние на бизнес клиник косметологии. Многие пациенты считают, что если процедура косметической хирургии не удастся, то ее нельзя исправить, поэтому они хотят заранее узнать о профессиональных навыках врача. Следовательно, если увеличивается количество клеветнических отзывов о профессиональных навыках, количество пациентов, обращающихся в клинику, может снизиться.

С другой стороны, даже если врач считает, что нет проблемы, с точки зрения эстетики, если пациент не удовлетворен, риск получения клеветнического отзыва также высок.

Условия, при которых отзывы могут стать клеветой

Публикация отзывов, которые могут быть расценены как клевета, может стать предметом уголовного наказания в соответствии с статьей 230 Уголовного кодекса Японии (УК) (Japanese Penal Code), а также может привести к гражданско-правовой ответственности в виде возмещения ущерба (морального вреда).

Кроме того, если отзывы в интернете признаются клеветой, можно потребовать удалить их с форумов или других площадок, где они были опубликованы. Подробнее о удалении отзывов о косметических клиниках мы рассказываем в следующей статье.

Чтобы отзыв был признан клеветой, он должен соответствовать требованиям статьи 230 УК. Эти требования можно разделить на три категории:

• Публичность
• Указание на факт
• Порочащий чью-либо репутацию

Под “публичностью” подразумевается, что отзыв доступен для просмотра неопределенному кругу лиц или большому числу людей. Обычно отзывы в интернете считаются публичными. Даже если сайт является членским, но имеет десятки участников, это уже можно считать “большим числом”, и требование “публичности” выполняется.

Под “указанием на факт” понимается, что в отзыве указаны конкретные факты. Более простыми словами, это то, что можно однозначно признать истинным или ложным.

Например, утверждение “лицо не милое” является субъективной оценкой и не подлежит проверке на истинность. В то время как отзыв вида “сотрудник клиники сделал оскорбительное замечание” может быть проверен на истинность, по крайней мере, в части оскорбительного замечания. Таким образом, последний отзыв можно считать “указанием на факт”.

“Порочащий чью-либо репутацию” означает, что отзыв понизил социальную оценку лица или предприятия, о котором он был написан. Это требует не только того, чтобы сам человек почувствовал ущемление своего самоуважения, но и того, чтобы его репутация была объективно понижена.

Подробнее о требованиях к клевете мы рассказываем в следующей статье.

Случаи, когда отзывы о косметической клинике становятся клеветой

На примере дел, которые рассматривались в суде, объясним, в каких случаях отзывы о косметической клинике могут быть признаны клеветой.

Однако следующее объяснение является лишь ориентиром. Обстоятельства каждого случая различны, поэтому не всегда отзывы, похожие на те, о которых говорится здесь, будут признаны клеветой.

Если вы сомневаетесь, является ли опубликованный отзыв клеветой, рекомендуем проконсультироваться с адвокатом заранее.

Отзывы о высокой стоимости лечения при низком уровне квалификации

Хотя это не косметическая клиника, но есть прецедент, когда отзывы о стоматологической клинике были признаны клеветой. Это решение Токийского окружного суда от 26 апреля 2018 года (Heisei 30).

Подробности этого прецедента объясняются в следующей статье.

В этом случае были опубликованы отзывы, такие как “Стоимость лечения выше, чем указано на веб-сайте”, “Все зубы, которые были лечены с использованием керамики, сразу же стали кариозными, и ничего не было сделано, несмотря на мои просьбы”.

В частности, последний отзыв создает впечатление, что клиника не обладает достаточной квалификацией для достижения целей лечения кариеса.

Учитывая, что целью посещения стоматолога является лечение кариеса и предотвращение его повторного появления, люди, которые видят такой отзыв, скорее всего, откажутся от приема, что, вероятно, и было признано клеветой в отношении клиники.

Кроме того, в этом случае, после тщательного изучения всех записей в клинике, не было найдено никаких жалоб, соответствующих содержанию отзыва “сразу же стал кариозным и ничего не было сделано, несмотря на мои просьбы”.

Поэтому возможно, что факты, указанные в отзыве, не были истинными.

Отзывы о том, что история косметической операции обсуждалась перед другими пациентами

Решение Токийского окружного суда от 24 июня 2020 года (Reiwa 2) признало, что отзыв о том, что персонал больницы обсуждал историю косметической операции пациента громко перед другими пациентами, ухудшает социальную оценку косметической клиники.

Отзыв о том, что в косметической клинике история косметической операции конкретного пациента обсуждалась громко перед другими пациентами, создает впечатление, что клиника не уделяет должного внимания приватности пациентов.

Пациенты косметической клиники обычно очень хотят сохранить в тайне историю своих операций, поэтому такой отзыв может быть смертельным для косметической клиники.

Поэтому суд признал, что отзыв о том, что история косметической операции обсуждалась перед другими пациентами, ухудшает социальную оценку клиники.

Однако в этом случае было доказано, что история операции действительно обсуждалась. И в конечном итоге суд пришел к выводу, что отзыв имеет общественное значение, что следует учесть.

В результате, хотя требования к клевете были выполнены, незаконность была отвергнута, и пациент, который оставил отзыв, не был обязан платить компенсацию за моральный ущерб.

Подробнее об отзыве о том, что история косметической операции обсуждалась перед другими пациентами, можно прочитать в следующей статье.

Заключение

Вопрос о том, становится ли критический отзыв о косметической клинике клеветой, во многом зависит от конкретного случая. Однако, можно заметить определенные тенденции в принятии решений.

Содержание отзывов о косметической клинике обычно делится на отзывы о профессиональных навыках врача и отзывы о работе персонала. В любом случае, отзывы оцениваются с точки зрения того, насколько их содержание может быть «фатальным» для репутации клиники и насколько вероятно, что люди, прочитавшие отзыв, откажутся от приема.

Для косметической клиники клеветнические отзывы представляют собой большую проблему, которая может повлиять на ее бизнес. Одной из особенностей интернета является то, что если оставить клеветнический отзыв без внимания, он может быстро распространиться.

Если клеветнический отзыв оставить без внимания, он может быстро распространиться.

Поэтому, если вы обнаружите клеветнический комментарий о косметической клинике, важно как можно скорее предпринять юридические меры.

Информация о мерах, предпринимаемых нашим юридическим бюро

Юридическое бюро “Монолит” обладает высокой специализацией в области IT, особенно в вопросах, связанных с Интернетом и законодательством.

В последние годы информация, связанная с репутационным риском и клеветой, распространяемая в сети, причиняет серьезный ущерб в виде “цифровых татуировок”.

Если оставить без внимания отзывы, содержащие клевету на косметические клиники, это может в конечном итоге повлиять на их управление.

Наше бюро предлагает решения для борьбы с “цифровыми татуировками”. Подробности описаны в статье ниже.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]