Может ли критика компании стать основанием для дела о клевете? Обзор примеров ущерба и методов реагирования

Определение того, соответствует ли критика компании клевете, является сложной проблемой, с которой сталкиваются многие предприятия. С распространением социальных сетей наступила эра, когда люди могут легко высказывать свои мнения, что увеличивает количество публикаций, способных нанести ущерб репутации компании. Однако не все критические мнения юридически проблематичны.

В данной статье мы наглядно объясним случаи, когда критика компании может быть признана клеветой, на основе примеров ущерба. Кроме того, мы рассмотрим другие преступления, связанные не только с клеветой, и методы реагирования на авторов таких публикаций. Прочитав эту статью, вы сможете понять, какие меры следует предпринять компании для адекватного реагирования на ситуацию.

Может ли критика компании быть приравнена к клевете?

Клевета может быть применима не только к физическим лицам, но и к юридическим лицам, которые могут быть потерпевшими.

Уголовный кодекс, статья 230 (Клевета)

Лицо, которое публично высказывает факты и тем самым порочит честь другого лица, независимо от того, являются ли эти факты правдой, подлежит наказанию в виде лишения свободы на срок до трех лет или ареста, либо штрафа до пятидесяти тысяч иен.

Источник: e-Gov законодательный поиск｜Уголовный кодекс, статья 230 (Клевета)[ja]

В статье 230 Уголовного кодекса в качестве потерпевшего от клеветы указано “лицо”, и это понятие включает в себя юридические лица, как это было определено в решении Верховного суда от 24 марта 1926 года (Тайшо 15 год). Это связано с тем, что организации, такие как юридические лица, также действуют в обществе и, следовательно, подвергаются общественной оценке.

Следовательно, действия, такие как написание критических замечаний о компании на интернет-форумах или в социальных сетях, могут быть приравнены к клевете. Однако, если информация о недобросовестных действиях компании имеет общественное значение и служит общественным интересам, то ее незаконность может быть отвергнута.

【Что такое клевета】
Клевета — это действие, которое приводит к понижению социальной оценки другого лица путем публичного высказывания конкретных фактов, и истина этих фактов не имеет значения. Например, утверждения или публикации вроде “Господин X незаконно использовал средства компании”, “Господин Y ранее отбывал наказание в тюрьме” или “Господин Z имеет любовную связь на стороне” могут быть приравнены к клевете.

Примечание 1: Краткое изложение фактов

【Условия для признания клеветы】
Для того чтобы подать иск о клевете, необходимо удовлетворить следующие три условия:

Примеры, когда критика компании признана клеветой

Действия, порочащие репутацию компании или коллег, воспринимаются как новая серьезная форма корпоративного нарушения. Особенно внимание следует уделить постам в интернете, клеветающим на компанию или частных лиц, поскольку они могут привести к значительным потерям.

Рассмотрим заметный прецедент, связанный с клеветой в интернете (Решение Верховного суда от 15 марта 2010 года (2010)[ja]). Исходный случай касался применения уголовного закона о клевете к мужчине, который разместил оскорбительные сообщения о компании, управляющей сетью ресторанов рамен.

Решение суда первой инстанции Токийского окружного суда

Традиционно считалось, что клевета, не основанная на правде, может избежать уголовной ответственности только в случае, если было доказано, что информация ошибочно принята за правду на основе надежных данных и доказательств.

Однако решение суда первой инстанции Токийского окружного суда представило более мягкие критерии для личных интернет-постов (Решение Токийского окружного суда от 29 февраля 2008 года (2008)). В частности, было указано, что клевета не устанавливается, если не доказано, что пост был сделан, зная, что информация неправдива, или если не было проведено должное расследование в рамках возможностей личного характера.

Поскольку в интернете легко опровергнуть информацию и общепринято считать, что информация в сети менее надежна, было предложено применять более мягкие критерии.

Решение суда второй инстанции Токийского высшего суда

Токийский высший суд отменил решение суда первой инстанции и указал, что критерии для установления клеветы в интернете остаются неизменными. Даже если пост имел общественно полезную цель и касался фактов, затрагивающих общественные интересы, отсутствие доказательств правдивости содержания поста и отсутствие убедительных причин для веры в его правдивость привели к признанию виновности (Решение Токийского высшего суда от 30 января 2009 года (2009)).

Было подчеркнуто, что даже если информация была размещена в интернете, клевета устанавливается, если нет надежных данных и оснований для порочащих других лиц высказываний, и был наложен штраф в размере 300 тысяч иен.

Решение Верховного суда

В итоге, Верховный суд отклонил апелляцию и подтвердил первоначальное решение.

1. Даже в случае выражения мнения личным пользованием интернета, клевета не устанавливается, только если есть убедительные причины считать представленные факты правдивыми на основе надежных данных и доказательств, как и при использовании других средств выражения мнения. Не следует отрицать установление клеветы на основе более мягких требований.

Цитата: Судебные решения Верховного суда[ja]

Также было отмечено, что информация в интернете может быть мгновенно просмотрена неопределенным кругом лиц, что может привести к серьезному ущербу для репутации, и что восстановление однажды утраченной репутации не является легкой задачей, и даже опровержение не гарантирует восстановление репутации.

Когда критика компании не является клеветой

Даже если критика компании соответствует критериям клеветы, она может не рассматриваться как таковая, если есть основания, исключающие незаконность (примечание 2).

Примечание 2: Особые обстоятельства, при которых действие, которое обычно является незаконным, не считается таковым.

Для исключения незаконности необходимо удовлетворить трем условиям: «общественная значимость факта», «общественная польза цели» и «доказательство истинности».

Если все три условия удовлетворены, то действие не считается клеветой.

Конкретные примеры, когда основания исключения незаконности могут быть признаны, включают обвинения в неправомерных действиях компании или критику политиков. Однако личные нападки на политиков или клевета без фактической основы не могут рассматриваться как основания для исключения незаконности.

Можно ли уволить сотрудника за публикацию негативных комментариев о компании в интернете?

Самой строгой мерой дисциплинарного взыскания, которую компания может применить к сотруднику, является увольнение. Для такого серьезного решения требуются веские основания.

Критерии для оценки законности увольнения включают в себя принципы злоупотребления правом на увольнение, и требуют наличия «объективно разумных оснований» и «соответствия общественным нормам». В случае несоблюдения этих условий увольнение может быть признано незаконным.

В частности, при рассмотрении увольнения сотрудника за публикации в социальных сетях необходимо тщательно учитывать конкретное содержание постов и возникшие в результате последствия. Необходимо анализировать ситуацию с объективной точки зрения, а не на основе эмоциональных суждений.

Связанные статьи: Какие меры предпринять, если ваши подработавшие сотрудники устроили террор в соцсетях? Возможно ли увольнение и требование компенсации ущерба?[ja]

Преступления, связанные с дискредитацией компании, помимо клеветы

Помимо клеветы, публикации оскорбительных высказываний о компании могут привести к обвинениям в «преступлении против деловой репутации» или «преступлении против бизнес-деятельности путём обмана».

Статья 233 Уголовного кодекса (Преступления против деловой репутации и бизнес-деятельности)

Лицо, распространяющее ложные слухи или использующее обман для дискредитации чьей-либо деловой репутации или вмешательства в бизнес-деятельность, подлежит наказанию в виде лишения свободы на срок до трёх лет или штрафа до пятидесяти тысяч иен.

Источник: e-Gov法令検索｜「Статья 233 Уголовного кодекса (Преступления против деловой репутации и бизнес-деятельности)[ja]」

Преступление против деловой репутации

Преступление против деловой репутации заключается в распространении ложной информации с целью нанесения ущерба чьей-либо репутации. Под «репутацией» понимается не только экономическая репутация, но и оценка качества товаров и услуг. Для того чтобы преступление было признано таковым, необходимо наличие ложности информации и умысла. Высказывания и публикации, основанные на правдивой информации или добросовестном недоразумении, не подпадают под это преступление, однако в зависимости от обстоятельств могут быть квалифицированы как другие преступления, например, клевета.

В случае, когда женщина была обвинена в преступлении против деловой репутации за публикацию ложного негативного отзыва о пищевой добавке, она была оправдана, но руководитель компании, который заказал этот отзыв, был оштрафован на 200 тысяч иен. В другом случае, когда человек добавил посторонний предмет в купленный в магазине сок и ложно заявил об этом в полицию, социальная репутация товара также была признана объектом преступления против деловой репутации.

Преступление против бизнес-деятельности путём обмана

Преступление против бизнес-деятельности путём обмана заключается в использовании обмана для вмешательства в чью-либо бизнес-деятельность. Для того чтобы преступление было признано таковым, необходимо наличие трёх элементов: «обман», «бизнес-деятельность» и «вмешательство». Обман включает в себя действия, направленные на введение в заблуждение или использование чужого недопонимания, в том числе прямое обманывание, а также неправомерные действия в отношении машин или товаров. Бизнес-деятельностью считается любая непрерывная коммерческая или административная деятельность, включая не только прибыльные предприятия, но и волонтёрскую работу или клубную деятельность. Вмешательство означает не только фактическое препятствие ведению бизнеса, но и создание условий, которые могут привести к такому препятствию.

Примерами преступления против бизнес-деятельности путём обмана могут служить действия, такие как подача фиктивного заказа в ресторан с целью вызвать бесполезную доставку, многократные злонамеренные звонки без ответа в ресторан или добавление иглы в продаваемые продукты питания. Также к этому преступлению относится публикация видео с игнорированием санитарных норм сотрудником кафе на сайте для обмена видео.

Хотя преступления против деловой репутации и преступления против бизнес-деятельности путём обмана не являются преступлениями, требующими частного обвинения (когда для возбуждения уголовного дела необходимо заявление потерпевшего), вероятность возбуждения уголовного дела полицией невелика, и на практике желательно, чтобы потерпевший подал жалобу.

Как реагировать, если в интернете написаны оскорбления в адрес вашей компании

Если в интернете появляются оскорбления в адрес вашей компании, необходима быстрая и эффективная реакция. Здесь мы объясним конкретные методы реагирования на случаи дезинформации, разделив их на следующие четыре шага.

1. Запросить удаление оскорбительного поста
2. Определить личность автора поста
3. Проконсультироваться с адвокатом
4. Подать заявление о преступлении или иск в полицию

Ниже мы подробно рассмотрим каждый из этих шагов.

Запрос на удаление постов, содержащих оскорбления

Если на социальных медиа или форумах распространяется информация, порочащая честь и достоинство, первоочередной задачей является удаление соответствующих постов и предотвращение их дальнейшего распространения. Основные методы достижения этой цели следующие:

• Прямое обращение к операторам платформы
• Использование специализированных систем отчетности (например, функции «Пожаловаться» или «Форма обратной связи»)

Компания может самостоятельно запросить удаление, но обращение к адвокату с просьбой подать заявление о предварительном судебном запрете может привести к более быстрому и надежному результату.

Однако полное удаление информации, которая уже широко распространена, не является реалистичным. В таких ситуациях желательно стратегически использовать официальные заявления или пресс-релизы для опровержения неверной информации и распространения правдивых сведений. Если вы хотите узнать больше о удалении постов, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей статьей.

Связанные статьи: Как удалить негативные твиты в Twitter?[ja]

Определение автора публикации

Для борьбы с клеветой в интернете необходимо установить личность отправителя сообщения. Обычно это делается через двухэтапный процесс запроса раскрытия информации. Сначала требуется раскрытие IP-адреса от администратора сайта, а затем – запрос на предоставление информации о подписчике от интернет-провайдера.

При запросе на раскрытие информации о отправителе важно тщательно проверить, соответствует ли рассматриваемый пост законодательным критериям клеветы. Высказывания, которые являются просто мнением, содержат неопределенную информацию или являются правдивыми, могут не рассматриваться как клевета.

Кроме того, если после публикации прошло много времени, записи провайдера могут быть удалены, и определение личности отправителя может стать затруднительным. Учитывая эти факторы, следует оценить выполнимость и эффективность запроса на раскрытие информации.

В результате изменений в законодательстве в Рэйва 4 году (2022 году) октябре процесс раскрытия информации о отправителе был упрощен. Новая система “приказа о раскрытии информации о отправителе” позволяет ускорить процедуру и снизить нагрузку. Однако в зависимости от обстоятельств традиционный метод может быть более подходящим, поэтому мудро выбирать оптимальный подход с учетом совета адвоката.

Если вы хотите узнать больше о запросе на раскрытие информации о отправителе, ознакомьтесь со следующей статьей.

Связанные статьи: Что такое запрос на раскрытие информации о отправителе? Адвокат объясняет новую процедуру и ее поток в свете последних изменений[ja]

Консультация с адвокатом

Диффамация в Интернете может серьезно повлиять на жертву, в то время как для реагирования на нее требуются специализированные знания и быстрые действия. Многие жертвы не знают, как правильно реагировать на такие ситуации. Для эффективного решения этой проблемы необходима поддержка адвоката, специалиста в области права.

Адвокат может предоставить всестороннюю поддержку, начиная от переговоров с операторами сайтов и провайдерами, процедур сохранения доказательств в суде, и заканчивая сотрудничеством с полицией и прокуратурой. Особенно в случаях диффамации в Интернете, когда время играет ключевую роль, быстрые и точные решения адвоката являются залогом защиты прав жертвы.

Эффективный сбор доказательств, составление правильных жалоб, быстрое продвижение юридических процедур и другие сложные задачи адвокат выполняет, используя свой опыт и знания.

Подача заявления о преступлении и жалобы в полицию

Если вы желаете добиться уголовного преследования в отношении лица, подача жалобы в полицию является эффективным средством. По принципу полиция обязана принять жалобу. Это отличается от простого заявления о преступлении, так как увеличивает вероятность начала расследования.

После принятия жалобы полиция проводит расследование, а затем передает материалы в прокуратуру. Однако решение о возбуждении уголовного дела остается за прокуратурой, и не всегда приводит к предъявлению обвинения.

Кроме того, клевета является преступлением, по которому может быть подана жалоба только потерпевшим лично. Существует ограничение по времени для подачи жалобы – три года с момента, когда потерпевший узнал о преступнике. По истечении этого срока возможность правового воздействия может быть утрачена, поэтому необходимо быть внимательным.

Итог: Даже критика компании может быть расценена как клевета

Как представитель компании, вы должны быстро и адекватно реагировать, если в Интернете появляются оскорбления или клевета в адрес вашей компании. Критика в адрес компании может серьезно подорвать репутацию и доверие к ней, а также может быть расценена как клевета.

Особенно это касается клеветы, не основанной на фактах, или содержания, которое несправедливо влияет на социальную оценку компании, что может стать предметом правовых мер. В прошлых судебных прецедентах уже были случаи, когда клевета в адрес компании признавалась как нарушение чести и достоинства.

Однако, высказывания, основанные на правде или содержащие критику общественного интереса, могут быть исключением, поэтому необходимо тщательно оценивать обстоятельства. В качестве первого шага следует запросить удаление проблемного поста и начать процесс идентификации автора.

В то же время, настоятельно рекомендуем проконсультироваться с юристом. Юрист может проанализировать ситуацию с правовой точки зрения и предложить наилучший план действий. При необходимости, он также может рассмотреть подачу заявления о преступлении или иска в полицию.

Кроме того, в случае публикации оскорблений сотрудниками компании, необходимо рассмотреть соответствующие дисциплинарные меры в соответствии с правилами трудового распорядка. Однако при применении таких мер, как увольнение, необходимо строго соблюдать закон, для чего необходима консультация юриста.

Помимо клеветы, действия могут квалифицироваться и как препятствование деятельности компании или порча кредита, поэтому мудро получить комплексную консультацию. Для защиты репутации компании и адекватного реагирования на ситуацию мы рекомендуем обратиться за консультацией к специалисту-юристу.

Руководство по мерам предосторожности нашей юридической фирмы

Юридическая фирма “Монолит” обладает обширным опытом в области IT, особенно в интернет-праве и юриспруденции. В последнее время, игнорирование информации, распространяемой в сети, которая может привести к репутационному ущербу или клевете, может привести к серьезным последствиям. Наша фирма предлагает решения для управления репутационными рисками и меры по предотвращению “вспышек” в интернете. Подробности вы найдете в статье ниже.

Сферы деятельности юридической фирмы “Монолит”: Меры по управлению репутационными рисками для публичных компаний и прочих[ja]