Может ли упоминание имени в отзывах Google (Гугл) быть расценено как клевета? Объясняем также методы удаления.

Многие люди принимают решение о выборе магазина или компании, основываясь на отзывах в Google (グーグル). Если на Google появляются злонамеренные отзывы, это может серьезно подорвать репутацию компании или магазина и привести к убыткам.

Возможно, вас интересует, какие отзывы могут быть признаны клеветой и можно ли удалить размещенные злонамеренные отзывы.

В данной статье мы рассмотрим критерии удаления отзывов в Google, узнаем, могут ли отзывы с упоминанием имени быть признаны клеветой, а также ознакомимся с методами удаления отзывов и возможными мерами реагирования, если удалить их не удается.

Что такое отзывы в Google (グーグル)?

Отзывы в Google — это мнения и оценки, которые отображаются при поиске магазинов или предприятий в Google Картах. Пользователи, которые фактически воспользовались услугами компании или посетили магазин, могут публиковать свои мнения и впечатления на Google, делая их доступными для других пользователей. Отзывы полезны при поиске компаний или магазинов, в которых вы никогда не были, и помогают найти место, которое идеально подходит именно вам, поэтому многие люди активно ими пользуются.

Ежедневно миллионы отзывов публикуются пользователями со всего мира на Google. Здесь мы объясним, как управляются отзывы на Google.

Созданы политики

В Google существуют строгие правила контента, чтобы проверить, основаны ли отзывы на реальном опыте и посещении, и исключить неподобающие или неприятные отзывы. Если кто-то публикует негативный отзыв, не посетив магазин или компанию, это может привести к уменьшению числа посетителей и нанести ущерб.

Чтобы предотвратить такие ситуации, Google не только устанавливает правила контента, но и регулярно их обновляет.

Ссылка: Google｜Политика пользовательского контента в Картах

Управление отзывами с помощью машинного обучения

Google использует машинное обучение для круглосуточного контроля за тем, чтобы отзывы не нарушали политику. Опубликованный контент отправляется в систему управления, где проверяется его достоверность, после чего ложный или мошеннический контент удаляется.

Для управления огромным количеством ежедневно публикуемых отзывов используется не только машинная обработка информации, но и понимание нюансов человеком. Проверяется не только наличие неприятного контента или несвязанных материалов, но и исследуются аккаунты, которые публикуют отзывы, и сами места на предмет возможных проблем.

В то же время операторы-люди регулярно проходят тренировки для устранения предвзятости, чтобы повысить способность выявлять отзывы, нарушающие политику, и снизить вероятность удаления законных отзывов.

Механизмы для поддержания достоверности и доверия

В Google, если появляется отзыв, который, как предполагается, нарушает политику, пользователи и компании могут сообщить об этом команде Google, и при необходимости предпринять такие меры, как удаление, приостановка аккаунта или юридические действия.

Однако некоторые могут подумать, что реакция на отзывы после их публикации может быть слишком поздней. Google стремится предотвратить такие ситуации, проводя анализ и мониторинг, чтобы опережать злонамеренных пользователей и снижать риск злоупотреблений.

Например, если запланировано событие, которое может привлечь внимание многих людей, Google применяет усиленную защиту к местам и магазинам в окрестностях, которые могут быть найдены в Google Картах, и продолжает мониторинг до тех пор, пока риск мошенничества не исчезнет.

Могут ли отзывы в Google (グーグル) быть признаны клеветой?

Если в Google появляются негативные отзывы о магазине или компании, это может привести к уменьшению числа клиентов и убыткам. В этой статье мы объясним, могут ли отзывы в Google быть признаны клеветой.

Клевета согласно статье 230 Уголовного кодекса

Клевета признается таковой, если она соответствует статье 230 Уголовного кодекса. В ней говорится следующее:

(Клевета)

Статья 230. Лицо, которое публично высказывает факты, порочащие честь и достоинство другого лица, независимо от того, существуют ли эти факты, подлежит наказанию лишением свободы на срок до трех лет или арестом, или штрафом до пятидесяти тысяч иен.

Источник: e-GOV法令検索｜Уголовный кодекс[ja]

Поскольку интернет является публичным местом, злонамеренные комментарии в отзывах Google могут быть признаны клеветой. Клевета устанавливается, если выполняются все следующие условия:

• Есть риск снижения социальной оценки
• Имеются конкретные факты
• Действия совершены публично

Отзывы с упоминанием имени не всегда являются клеветой

Просто отзывы с упоминанием имени не всегда признаются клеветой. Однако, если такие отзывы «содержат риск снижения социальной оценки» и «основаны на конкретных фактах», то они могут быть признаны клеветой.

Отзывы с целью общественного блага редко признаются клеветой

Отзывы, написанные с целью общественного блага, то есть способствующие общественным интересам, редко признаются клеветой. Клевета не признается, если выполняются следующие четыре условия:

• Отзыв связан с общественными интересами (общественность)
• Отзыв приносит пользу обществу (общественная польза)
• Изложенные факты признаны истинными или могут быть доказаны (истинность и соответствие)
• Отзыв не выходит за рамки мнения или критики и не направлен на нападение на человека (непревышение пределов)

Если выполняются все четыре условия, клевета может быть исключена.

Если вы хотите узнать больше о клевете и общественной пользе, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей статьей.

Связанные статьи: Установление клеветы и общественная польза[ja]

Критерии удаления отзывов в Google (Google)

Если в Google появляются критические отзывы о вашей компании, естественно захотеть их немедленно удалить. Однако не все негативные отзывы подлежат удалению.

Здесь мы объясним критерии удаления отзывов в Google.

Соответствие политике контента Google (Google)

Основой для принятия решения об удалении является соответствие запрещенной и ограниченной политике контента, установленной Google. Запрещенный и ограниченный контент включает в себя две категории: «Ложный контент и ложное благожелательство» и «Неподобающий контент или поведение».

Подробное описание следующее:

• Отзывы, не основанные на реальном опыте
• Отзывы, опубликованные в обмен на скидки или услуги, предложенные компанией
• Отзывы, опубликованные под видом другого человека или группы
• Отзывы, содержащие ложную информацию
• Отзывы, направленные на атаку других людей или групп
• Отзывы, содержащие личную информацию других лиц

Если отзыв соответствует политике контента Google, его можно удалить.

Ссылка: Google | Запрещенный и ограниченный контент

Не нарушает ли содержание публикации уголовное законодательство

Если содержание публикации нарушает статью 230 Уголовного кодекса, это может быть расценено как клевета, и вы можете потребовать удаления. К другим преступлениям, которые могут соответствовать злонамеренным отзывам, относятся статья 233 Уголовного кодекса «Преступление против бизнеса путем обмана», «Преступление против кредита», статья 231 «Оскорбление».

(Кредитное поругание и вред бизнесу)

Статья 233. Лицо, распространяющее ложные слухи или использующее обман для порчи чьего-либо кредита или вреда бизнесу, подлежит наказанию в виде лишения свободы на срок до трех лет или штрафа до пятидесяти тысяч иен.

(Оскорбление)

Статья 231. Лицо, которое публично оскорбляет другого человека без указания фактов, подлежит наказанию в виде лишения свободы на срок до одного года или штрафа до тридцати тысяч иен, ареста или штрафа.

Цитата: e-GOV поиск законодательства | Уголовный кодекс[ja]

Обман означает использование хитрости или интриги для обмана людей. Например, если кто-то напишет ложный отзыв о том, что в продукте обнаружены насекомые, это может навредить репутации магазина и соответствовать преступлению против кредита.

Если ложные отзывы приводят к тому, что магазин переполнен жалобами и запросами и не может справиться с ними, может быть установлено преступление против бизнеса путем обмана. Кроме того, если кто-то публикует сообщения вроде «Идиот» или «Компания Х – это черная компания», это может соответствовать преступлению оскорбления.

Оценки только звездами не могут быть удалены

В Google Maps можно оставить оценку только звездами, не публикуя отзыв. Независимо от того, насколько раздражает оценка в одну звезду, без текста отзыва невозможно определить, соответствует ли она политике контента или уголовному законодательству.

Поэтому удалить оценку, состоящую только из звезд, будет сложно.

Как удалить отзывы в Google (グーグル)

Если на Google Картах о вашем бизнесе появились клеветнические или ложные отзывы, подайте заявку через форму Google. В Google существует два способа удаления отзывов: через профиль вашего бизнеса и непосредственно из результатов поиска Google или Google Карт.

Ознакомьтесь с методом подачи заявки на удаление в Google в следующей статье.

Связанная статья: Как удалить отзывы в Google Картах (Мой бизнес)[ja]

После подачи заявки на удаление Google проведет проверку, и если ваша заявка будет признана обоснованной, отзыв будет удален. На рассмотрение заявки обычно уходит около двух недель.

Даже если отзыв будет удален, Google не отправляет уведомление об этом, поэтому проверьте статус самостоятельно.

Что делать, если нельзя удалить отзывы в Google (グーグル)

Даже если вы подали запрос на удаление через форму Google, отзывы могут остаться неудаленными. Если отрицательные отзывы не удаляются, это может негативно сказаться на имидже вашей компании.

В этой статье мы расскажем, какие меры можно предпринять в такой ситуации.

Вежливо отвечать на отзывы с низкой оценкой

Важно вежливо отвечать на отрицательные отзывы. Это покажет другим пользователям, что вы относитесь к своим клиентам серьезно и добросовестно.

В результате это может помочь смягчить негативное впечатление о вашем бизнесе и предотвратить появление новых плохих отзывов. Среди отзывов, которые Google не удалил, могут быть такие, которые основаны на неверных фактах, неправильном восприятии пользователей или явно некорректных утверждениях.

Используя функцию ответов Google, вы можете указать на неточности или возразить. В зависимости от содержания ответа, это может даже улучшить имидж компании.

Например, если явно видно, что виноват автор отзыва, ваш ответ может продемонстрировать справедливость и честность вашего бизнеса. При ответе на отзывы старайтесь использовать вежливую речь и быть краткими, всегда думая о том, как это будет воспринято третьими лицами.

Стремиться увеличить количество положительных отзывов

Если у вас много положительных отзывов, негативные будут менее заметны. Стремитесь увеличить количество хороших отзывов, чтобы смягчить впечатление от плохих. Это также может повысить общий рейтинг вашего бизнеса.

Однако не стоит просить сотрудников писать положительные отзывы или нанимать кого-то для этого. Если обнаружится, что вы сами создаете отзывы, это может привести к понижению вашего бизнеса в поисковой выдаче и другим санкциям.

Важно постоянно стремиться предоставлять качественный сервис, чтобы получать положительные отзывы естественным путем.

Проработать профиль вашего бизнеса в Google (グーグル)

Один из способов — это пересмотреть и улучшить профиль вашего бизнеса в Google. Например, если в профиле указаны неверные дни закрытия или часы работы, это может привести к жалобам.

Убедитесь, что информация в профиле точно соответствует действительности, и в случае изменений обновите её. Недостаток информации также может привести к неправильным ожиданиям и негативным отзывам. Поэтому важно обеспечить полноту и точность представленных данных.

Юридические меры по удалению отзывов в Google (グーグル)

В случае наличия злонамеренных отзывов можно предпринять следующие три юридических действия:

• Запросить предварительные судебные меры против Google (グーグル)
• Подать уголовное заявление
• Инициировать гражданский иск

Для удаления злонамеренных отзывов в Google необходимо сначала определить личность отправителя, подав запрос на раскрытие информации о нем. Подробнее о запросе на раскрытие информации отправителя мы рассказываем в следующей статье.

Связанная статья: Как определить личность человека, публикующего злонамеренные отзывы на карте Google[ja]

Обращение за предварительным судебным запретом против Google（グーグル）

Обращение за предварительным судебным запретом может дать возможность удалить отзывы на Google. Предварительный судебный запрет — это временная юридическая мера, принимаемая до вынесения окончательного решения суда, чтобы предотвратить ущерб правам и интересам. Процедура предварительного судебного запрета следующая:

1. Подача заявления в суд
2. Рассмотрение документов
3. Интервью и слушание (предоставление возможности заявителям и заинтересованным сторонам высказаться)
4. Решение о предоставлении обеспечения и его предоставление (если утверждения признаны, необходимо внести судебный залог, определенный судом, в депозитарий)
5. Предварительный судебный запрет
6. Удаление

Так как ответчиком является американская компания Google LLC, все документы должны быть переведены на английский язык. Сумма залога для предварительного судебного запрета составляет примерно от 300,000 до 500,000 японских иен.

Если Google согласится с предварительным судебным запретом, отзывы могут быть удалены в течение 1-2 недель. После удаления отзывов можно отозвать заявление о предварительном судебном запрете и вернуть залог.

Уголовное преследование автора публикации

Если отзывы содержат элементы клеветы, мошенничества, препятствования законной деятельности или порочащие доверие, автор может быть привлечен к уголовной ответственности. Для подачи жалобы на автора необходимо идентифицировать нарушителя, подав запрос на раскрытие информации о лице, разместившем сообщение.

Процесс уголовного преследования выглядит следующим образом:

1. Подать запрос в Google на раскрытие информации о лице, разместившем сообщение
2. Определить провайдера нарушителя по IP-адресу, предоставленному Google
3. Подать запрос провайдеру на раскрытие информации о лице, разместившем сообщение
4. Составить жалобу
5. Подать жалобу в полицейский участок

Срок подачи жалобы составляет шесть месяцев с момента установления личности преступника (статья 235 пункт 1 Уголовно-процессуального кодекса Японии). Если пропустить этот срок, подать жалобу будет невозможно, поэтому после идентификации нарушителя необходимо подать жалобу в течение шести месяцев.

Подача гражданского иска против автора публикации

В случаях, когда действия автора публикации могут быть квалифицированы как клевета, мошенничество, умышленное причинение ущерба репутации или оскорбление, возможно подать гражданский иск о несении ответственности за противоправные действия и требовать возмещения ущерба. В статье 790 Гражданского кодекса (民法) указано следующее:

(Возмещение ущерба за противоправные действия)

Статья 790. Лицо, которое умышленно или по небрежности нарушило права другого лица или интересы, защищаемые законом, обязано возместить ущерб, возникший в результате этого.

Источник: e-GOV поиск законодательства｜Гражданский кодекс[ja]

Даже при подаче требования о возмещении ущерба, необходимо идентифицировать нарушителя путем запроса на раскрытие информации о лице, разместившем сообщение. Некоторые могут предполагать, что требование о возмещении ущерба непременно ведет к судебному разбирательству.

Однако, если стороны могут урегулировать вопрос через переговоры (мирное соглашение), то судебное разбирательство не требуется. Если переговоры между сторонами не продвигаются или нарушитель отказывается от встречи, можно подать заявление в суд на проведение медиации и провести переговоры с участием медиатора.

Если даже после этого нарушитель не соглашается на выплату компенсации, тогда подается иск в суд для судебного взыскания.

Заключение: По вопросам удаления отзывов в Google обращайтесь к адвокату

Если в Google оставлены злонамеренные отзывы, это может привести к негативному восприятию и негативно сказаться на привлечении клиентов. Хотя запрос на удаление можно подать и самостоятельно, для обращения в суд или получения предварительных судебных мер требуются юридические знания.

Обратившись к адвокату, вы не только получите квалифицированный совет, но и помощь в подготовке документов и поддержку в удалении отзывов, что позволит быстро и эффективно решить проблему.

Руководство по мерам предосторожности нашей юридической фирмы

Юридическая фирма “Монолит” обладает обширным опытом в области IT, особенно в интернет-праве и юриспруденции. В последнее время, игнорирование информации, распространяемой в сети, которая может привести к репутационному ущербу или клевете, может привести к серьезным последствиям. Наша фирма предлагает решения для управления репутационными рисками и меры по предотвращению “вспышек” негатива в сети. Подробности вы найдете в статье ниже.

Сферы деятельности юридической фирмы “Монолит”: Меры по управлению репутационными рисками для публичных компаний и прочих[ja]