Регулярная покупка биологически активных добавок. На что стоит обратить внимание при предоставлении скидки для новых клиентов?

В интернет-магазинах продажи добавок к пище, при условии регулярной покупки, могут быть предложены скидки для новых клиентов, такие как “только первоначальная стоимость доставки 500 иен” или “90% скидка на первую покупку”. Это хитрость, призванная стимулировать желание потребителя совершить покупку, однако, если методы ее реализации неправильные, это может привести к нарушению закона, поэтому необходимо быть осторожными.

В этой статье мы расскажем о том, на что должны обратить внимание продавцы при предоставлении скидок для новых клиентов при регулярной покупке добавок к пище.

Примеры проблем с подпиской на регулярные покупки

На сайтах интернет-магазинов увеличивается количество проблем, связанных с контрактами на первоначальную скидку, предусматривающую регулярные покупки. Согласно исследованию, проведенному Национальным центром потребительского образования (японский Национальный центр потребительского образования), количество консультаций по контрактам на регулярные покупки продуктов для здоровья и других товаров, продаваемых по почте, увеличилось с 1,925 в 2014 году (Григорианский календарь) до 29,177 в 2019 году (Григорианский календарь), что в 15 раз больше за 5 лет.

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Давайте рассмотрим несколько конкретных примеров, которые стали проблемой с точки зрения претензий со стороны покупателей.

Пример претензии №1

Пользователь нажал на рекламу в социальных сетях, где было написано “Бесплатный пробный период!”, и купил на сайте интернет-магазина добавку для диеты на основе ферментов. Условия были привлекательными: “Пробный продукт бесплатно, доставка 500 иен”, поэтому он сделал покупку. Однако позже, проверив детали использования, он обнаружил, что ему выставлен счет на два товара по 9,000 иен, общей стоимостью 18,500 иен. Он был шокирован и немедленно обратился в службу поддержки клиентов, где ему сказали, что “если вы не отмените или не вернете заказ в течение 14 дней после его оформления, вам автоматически будет выставлен счет на 9,000 иен, и товар будет доставляться каждый месяц”. Однако такой информации не было на сайте, на странице заказа или в электронной почте, и к тому времени, когда первый товар был доставлен, уже прошло 14 дней.

Пример претензии №2

При поиске в Google на смартфоне пользователь увидел рекламу добавки, где говорилось: “Похудейте просто попивая! Первый раз по сути бесплатно”. Он сразу же сделал покупку и попробовал продукт, но не почувствовал никакого эффекта. Он не планировал продолжать использование, но через две недели ему пришел тот же товар, и с него потребовали 8,000 иен. Перечитав информацию на сайте, он обнаружил, что это подписка на регулярные покупки, которую нельзя отменить до получения пятого товара. Он немедленно связался с продавцом, но не мог дозвониться.

Пример претензии №3

Пользователь увидел рекламу чая из водорослей в социальных сетях и, увидев, что известная личность заявила, что “его кровь стала более жидкой”, он сделал покупку. Он сразу же попробовал полученный товар, но он не подошел ему по вкусу, и у него начались проблемы с желудком, поэтому он решил прекратить использование. Он хотел воспользоваться правом на отмену покупки, но ему сказали, что “в интернет-магазинах не принимаются заявления на отмену покупки. Кроме того, в условиях указано, что вам нужно сделать покупку до четвертого раза”.

Является ли скидка для новых клиентов незаконной?

Возникает вопрос о законности требования оплаты недостающей суммы без скидки от клиентов, которые расторгли договор, если товары продавались по сниженной цене при условии определенного количества покупок или регулярных покупок. Вывод: это не незаконно, но необходимо обратить внимание на способ отображения.

Особенности отображения

Реклама дистанционной торговли, особенно в отношении договоров о регулярных покупках, которые продолжаются два или более раз, регулируется в отношении “отображения условий продажи” (Правило 8, пункт 7, Правила по специальному торговому законодательству (Японский ~)). В рекламе дистанционной торговли и на экранах подачи заявок и подтверждения в интернет-магазинах обязательно указывать следующие вещи:

• Факт регулярного договора о покупке и сумма (общая сумма платежа и т.д.)
• Срок договора
• Время передачи каждого товара и время оплаты и т.д.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Запрет на заключение договоров купли-продажи, противоречащих воле клиента

Согласно материалам, подготовленным Агентством по делам потребителей в ноябре 2017 года (2017 год по григорианскому календарю), в дистанционной торговле запрещено заставлять клиента подавать заявку на договор купли-продажи, противоречащий его воле. Конкретные примеры приведены ниже.

• Если на экране последнего этапа подачи заявки не отображается весь основной контент договора о регулярной покупке
• Если на экране последнего этапа подачи заявки основной контент договора о регулярной покупке отображается настолько далеко, что его невозможно легко узнать

О внедрении законов о специальной торговле и т.д. – Руководство по специальному торговому законодательству

https://www.no-trouble.caa.go.jp/pdf/20171201ac04.pdf[ja]

Примеры жалоб, в которых нет упоминания о договоре о регулярной покупке на сайте, на экране заказа или в электронной почте, имеют очень высокую вероятность быть незаконными.

Если отображение метода регулярной покупки или отмены заказа не легко узнаваемо, это может соответствовать запрещенному действию и быть признано “подачей заявки на договор купли-продажи, противоречащий воле клиента”.

Даже если целью является стимулирование покупки, необходимо быть осторожным в отображении, так как существует вероятность признания его незаконным.

Как избежать признания незаконным

Четко указывайте условия расторжения

Необходимо ясно указывать не только условия контракта, такие как количество покупок по подписке или способ оплаты, но и условия расторжения. Если условия не ясны, может быть признано, что “не все основные условия контракта указаны”, что может привести к признанию незаконности.

В случае претензий ② и ③, было необходимо четко указать на странице заказа конкретные условия, такие как “невозможно расторгнуть контракт до получения 5-й поставки” или “нужно продолжать подписку как минимум 4 раза, чтобы иметь возможность расторгнуть контракт”.

Потребители, которые не знают, как расторгнуть контракт, обычно обращаются к продавцу по телефону или по электронной почте. Не редки случаи, когда они обращаются в Центр защиты прав потребителей, если связаться с продавцом сложно.

Четко указывайте возможность возврата товара

На самом деле, в случае интернет-торговли, не применяется система “охлаждения” (возможность отмены покупки в течение определенного периода).

Чтобы избежать проблем, подобных претензии ③, необходимо также четко указывать возможность возврата товара.

Продумывайте структуру сайта

Даже если все необходимые сведения, такие как условия контракта и условия расторжения, корректно отображены, если дизайн или способ отображения затрудняют поиск этих сведений для потребителя, это также может быть признано незаконным.

У смартфонов экран меньше, чем у компьютеров, поэтому вероятность пропуска информации выше, и это необходимо учитывать.

Кроме того, покупатели, которые перешли на сайт продажи с социальных сетей или видео-сайтов, могут нажать кнопку покупки, не тщательно проверив содержание сайта.

Даже если вина лежит на стороне потребителя, если признается, что на сайте есть недостатки в информации, существует риск признания незаконности.

Чтобы минимизировать риск недопонимания со стороны потребителя, важно сделать сайт простым и легким для восприятия. Избегайте методов отображения, которые уменьшают размер текста или делают украшения слишком яркими только для приятных слов.

Заключение

Мы обсудили, что происходит со скидкой, предоставляемой только при первой покупке, если клиент после заключения договора о покупке добавок осознает, что это подписка, и решает ее отменить.

Вывод таков: в случае преждевременного расторжения договора, взимание обычной стоимости без применения скидки, предоставляемой только при первой покупке, не является незаконным. Однако, на странице подтверждения заказа при покупке товара необходимо ясно указать условия, такие как то, что это договор на регулярную покупку.

Кроме того, даже если такие условия указаны, если они находятся вдали от основного текста или есть другие недостатки в способе их представления, это может быть признано незаконным.

Скидка, предоставляемая только при первой покупке в рамках договора о регулярной покупке добавок, часто становится причиной конфликтов с потребителями. Это сложный вопрос, поэтому если у вас возникнут сомнения, рекомендуется обратиться к адвокату.