Что такое меры по борьбе с ущербом для репутации в МайКлиник?

Вы знакомы с сайтом поиска больниц под названием “МайКлиник”? На “МайКлиник” можно просмотреть отзывы о больницах, оставленные их посетителями. Как вы, наверное, знаете, отзывы в интернете могут использовать анонимность для распространения клеветы, дискриминационных высказываний и т.д. В этой статье мы обсудим содержание клеветы и ущерба репутации, вызванных отзывами на “МайКлиник”, а также методы противодействия, которые помогут вам адекватно реагировать, если ваша местная больница станет жертвой таких отзывов.

Что такое МайКлиник?

МайКлиник – это сайт, на котором можно найти больницы по всей стране. Вы можете искать по префектурам, городам, районам или станциям, а также выбирать специализацию, дни и часы приема с помощью кнопки “Расширенный поиск”. Также доступен поиск по ключевым словам. Кроме того, мы предлагаем услуги по созданию веб-сайтов для медицинских учреждений, и с главной страницы вы можете просмотреть информацию об обновлениях и новых сайтах. Мы также предоставляем полезную медицинскую информацию, включая информацию о симптомах, которые могут беспокоить вас в области стоматологии и терапии. Философия МайКлиник – предоставлять пользователям, ищущим больницу, информацию для принятия решений. Мы считаем важным делиться опытом пациентов, поэтому публикуем отзывы от тех, кто уже посещал эти больницы. Любой пользователь больницы может бесплатно оставить отзыв, просто зарегистрировав свой адрес электронной почты.

Возможный ущерб репутации в МайКлиник

В МайКлиник мы придерживаемся политики “не публиковать негативные отзывы”. Негативные отзывы, из-за их сильных эмоций, могут вызвать ненужные конфликты, преувеличивать мнение небольшого количества людей и затруднять получение правильной информации пользователями. Отзывы, которые публикуются, предварительно проверяются компанией Empower Healthcare, которая управляет сайтом. Учитывая эти обстоятельства, можно сказать, что риск публикации клеветнических отзывов в МайКлиник практически отсутствует. Хотя проверка проводится человеком, и нельзя исключить возможность случайной публикации негативного отзыва, вероятность этого стремится к нулю. На всякий случай, мы представляем отзывы, которые могут вызвать проблемы с ущербом репутации для медицинских учреждений.

“Они не осмотрели меня должным образом”, “Плохое отношение врача”

Более половины всех записей о медицинских учреждениях, похоже, составляют критические комментарии о врачах. Если запись содержит информацию, позволяющую идентифицировать конкретного врача, это может повлиять на управление больницей и карьеру самого врача, поэтому количество медицинских учреждений, которые хотят удалить такие записи, увеличивается.

“Время ожидания было долгим”

В случае медицинских учреждений, многие записи указывают на длительное время ожидания. Многие медицинские учреждения страдают от хронического нехватки персонала, поэтому долгое время ожидания неизбежно. Однако, если пациенты слышат о долгом времени ожидания, они могут почувствовать, что “не хотят идти”, что может привести к снижению числа посещающих пациентов. Такие негативные отзывы, как указано выше, не публикуются благодаря предварительной проверке администрации.

Однако, это не означает, что все заканчивается удалением. Негативные отзывы передаются медицинским учреждениям, которые размещаются на сайте. Для предоставления лучших медицинских услуг, мы передаем откровенные мнения пользователей медицинским учреждениям, стимулируя тем самым улучшение качества медицинских услуг. При публикации отзыва есть раздел “Что вы хотели бы улучшить в медицинском учреждении”, который не публикуется, но позволяет вводить жалобы и предложения по улучшению медицинского учреждения. Конкретные критерии публикации не раскрываются, поэтому неизвестно, до какой степени они становятся объектом публикации. Как указано в названии “Рекомендуемые отзывы”, можно предположить, что в основном публикуются только рекомендуемые пункты. Кстати, опубликованные отзывы исправляются на ошибки и опечатки перед публикацией, поэтому содержание может измениться после публикации.

Как подать запрос на удаление отзывов, содержащих клевету и оскорбления, на сайте

Вероятность публикации отзывов, содержащих клевету и оскорбления, на сайте Моя Клиника невелика, но на всякий случай стоит знать, как подать запрос на их удаление. Конечно, на сайте нет специальной формы для подачи заявления на удаление. Там размещен только адрес электронной почты службы поддержки, поэтому вам нужно будет написать письмо на этот адрес с просьбой о удалении. При этом стоит учесть, чтобы было понятно, какой именно отзыв вы хотите удалить. Вы можете прикрепить скриншот соответствующего отзыва или указать название клиники и заголовок отзыва, чтобы облегчить работу сайту. Однако, даже если вы подали заявление на удаление, это не гарантирует, что ваш запрос будет удовлетворен. Сайт также проверяет информацию перед публикацией, поэтому вероятность успешного удаления невелика, если нет серьезных причин. В статье 9 Правил использования Моя Клиника указаны запрещенные действия. При обращении стоит использовать эти правила и указать в тексте письма, какой пункт они нарушают, чтобы увеличить вероятность успешного удаления.

Запрос на удаление по причине незаконности

Если запрос на удаление с сайта не увенчался успехом, можно рассмотреть возможность обращения в суд с утверждением о незаконности и получения от суда приказа о удалении для стороны сайта. При утверждении о незаконности обычно используется клевета. Для признания клеветы необходимо доказать, что социальная оценка больницы упала из-за представления ложных фактов. Например, если отзыв гласит: “Директор этой больницы в прошлом скрыл медицинскую ошибку”, несмотря на отсутствие таких фактов, вероятность признания этого как клеветы высока. С другой стороны, содержание, такое как “время ожидания было долгим” или “врач не слушал меня”, в значительной степени зависит от субъективного мнения человека, и сложно судить, является ли это клеветой, поэтому вероятность признания этого как клеветы низкая. Кроме того, клевета не устанавливается, если представленные факты являются правдой или если признается, что есть случаи, когда нельзя не верить, что это правда. Это ограничивается только ложными фактами. Если вы хотите узнать больше о требованиях к клевете, пожалуйста, прочитайте следующую статью.

Чтобы убедить суд, необходимо юридически утверждать, какие права были нарушены и почему можно сказать, что они были нарушены. Такие утверждения сложно сделать для непрофессионалов, поэтому рекомендуется обратиться к адвокату, если вы утверждаете, что отзывы, содержащие клевету, являются незаконными.

Запрос на удаление по временным мерам

При подаче запроса на удаление, возможно также подать гражданский иск. Однако судебные разбирательства требуют времени, поэтому они не подходят для случаев клеветы в интернете, которые требуют немедленного реагирования. Следовательно, когда вы утверждаете незаконность и требуете удаления, обычно вы обращаетесь к временным мерам. Временные меры – это достижение состояния, аналогичного тому, что было бы при выигрыше суда, без прохождения судебного процесса. Даже если это временное решение, ожидается, что при получении приказа от суда, с большой вероятностью будет выполнено удаление. Обычно заявление до выдачи занимает около 1-2 месяцев. Для выдачи временного решения необходимо признание существования права на сохранение (права, которое необходимо сохранить). Так же как и в суде, требуется юридическое обсуждение, поэтому рекомендуется обратиться к адвокату даже в случае временных мер.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

В случае ущерба от негативных отзывов, когда количество посетителей больницы уменьшается, приводя к экономическому ущербу или психологическому вреду, вы можете захотеть требовать компенсации от лица, сделавшего запись. Чтобы предъявить иск о возмещении ущерба, вам нужно сначала определить противника. Процедура идентификации автора публикации может быть немного сложной.

Сначала вы подаете запрос на раскрытие информации об отправителе (IP-адрес) к сайту. Поскольку сайт не хранит личную информацию автора публикации, запрос к сайту ограничивается только раскрытием IP-адреса. Если запрос одобрен и вы получили IP-адрес, вы определяете интернет-провайдера, который предоставил сетевую среду, в которой пользователь сделал запись. Затем вы подаете запрос на раскрытие личной информации автора публикации, такой как адрес и имя, провайдеру на основании “Японского закона о ответственности провайдера”.

То есть, для идентификации автора публикации требуется двухступенчатая процедура. В запросе на раскрытие информации об отправителе право на неконсервацию редко признается, поэтому вам придется подать иск в суд. От запроса на раскрытие IP-адреса до получения личной информации автора публикации обычно требуется не менее полугода. Это будет долгой борьбой, но если вы хотите получить справедливое возмещение за причиненный ущерб, стоит пройти эту процедуру. В этом случае рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на проблемах в интернете.

Заключение

Мы рассмотрели методы борьбы с клеветой и ущербом от слухов, основанных на отзывах, оставленных на сайте МояКлиника. Отзывы, публикуемые на МояКлиника, предварительно проверяются на предмет негативного содержания, поэтому риск публикации клеветнического контента против больницы практически отсутствует. Однако нельзя полностью исключить риск злонамеренных записей из-за пропусков при проверке. Если вы обнаружите оскорбления в адрес вашей больницы или врача, сначала отправьте запрос на удаление через форму обратной связи. Если администрация сайта не отреагирует, рассмотрите возможность заявления о незаконности, временных мерах на удаление или идентификации автора. При заявлении о незаконности, сложно убедить суд без помощи профессионала, поэтому рекомендуется обратиться к адвокату.