Как удалить негативные твиты в Twitter?

Twitter (Твиттер) – это один из социальных сетей. Пользователи могут публиковать сообщения, изображения и видео, которые называются “твитами” или “шепотом”.

Хотя многие публикации бывают невинными, например, “Я попробовал это в популярном месте”, некоторые твиты могут быть негативными, например, “Я работал в ресторане A, и кухня была ужасно грязной” или “На собеседовании в компании B были замечены элементы домогательства”. Если такие твиты публикуются, существует риск, что пользователи, которые ищут название этого ресторана или компании в поисковых системах, таких как Google или Yahoo, или внутри Twitter, увидят эти твиты. Возможно ли как-то реагировать на такие негативные твиты, например, попросить их удалить? И в каких случаях стоит обратиться к адвокату?

Что такое Twitter

Twitter – это сервис социальной сети, позволяющий публиковать твиты, изображения и видео длиной до 140 символов. Пользователи могут создавать аккаунты в Twitter для публикации и просмотра твитов. Одной из особенностей Twitter является функция ретвита, которая позволяет распространять твиты других людей в своей ленте. Таким образом, твиты, вызывающие большой отклик, быстро распространяются. Поэтому, если много негативных твитов о компании или ресторане ретвитнуты, эти твиты увидят многие люди. Кроме того, есть риск, что пользователи, ищущие название компании или ресторана в поисковых системах, таких как Google, или внутри Twitter, увидят эти негативные твиты. Это может привести к тому, что пользователи, увидевшие эти публикации, будут колебаться перед посещением ресторана или подачей заявки на работу в компании.

Что такое негативные твиты, размещаемые на Twitter

Если автор твита не установил настройки приватности для своих сообщений, то любой может прочитать его твиты. Это позволяет читать реальные мнения о ресторанах и компаниях, но также существует вероятность появления негативных твитов, содержащих клевету или дезинформацию. Какие же бывают негативные твиты на Twitter? Давайте рассмотрим некоторые примеры.

Твит: “Я работал в ресторане A, и кухня там была ужасно грязной”

Если кухня действительно была очень грязной, то такой твит может быть неизбежен. Однако, возможно, автор твита написал это из-за конфликтов в отношениях с коллегами в этом ресторане. Такие несправедливые и негативные твиты могут привести к уменьшению числа посетителей ресторана и негативно сказаться на его бизнесе.

Твит: “На собеседовании в компании B были проявления домогательств”

Такой твит может быть полезной информацией для пользователей, ищущих информацию о компании, где они планируют работать, если он соответствует действительности. Однако, возможно, автор твита ошибочно воспринял общение с интервьюером как домогательство из-за недопонимания. В таком случае, компания может пострадать от уменьшения числа кандидатов и ухудшения своего имиджа из-за этого твита.

Другие беспочвенные клеветнические посты и посты, вызывающие ущерб репутации

На Twitter могут быть размещены не только клеветнические твиты, направленные против конкретных компаний, но и твиты, клевещущие на отдельных людей или вызывающие ущерб их репутации. Такие твиты должны быть удалены, как и клеветнические сообщения и сообщения, вызывающие ущерб репутации, на анонимных форумах, таких как 5ch (бывший 2ch). Методы запроса на удаление сообщений на 5ch (бывший 2ch) подробно описаны в статье ниже.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Как подать запрос на удаление за нарушение правил Twitter

Если вы считаете, что какой-то твит нарушает правила Twitter, вы можете связаться с поддержкой Twitter. В левом нижнем углу Центра помощи Twitter есть кнопка “Пожаловаться”, откуда вы можете перейти к следующему экрану.

На этом экране выберите “Хочу сообщить о нарушении или чувствительном контенте”. Затем появится следующий экран.

На этом экране, если вы выберете “Хочу сообщить о домогательстве или агрессивном поведении”, появится следующий экран, где вы сможете описать содержание нарушения и подробности проблемы, чтобы подать жалобу на нарушение.

В условиях использования Twitter указано:

Мы оставляем за собой право удалять контент, нарушающий пользовательское соглашение Twitter (незаконное использование авторских прав или торговых марок, другие нарушения интеллектуальной собственности, мошенничество, незаконные действия или домогательство и т.д.).

Условия использования 3. Контент на нашем сервисе

Согласно этим условиям использования, кажется, что твит вроде “Я работал в ресторане A, и кухня там была ужасно грязной” может быть удален как “незаконное действие или домогательство”.

Примеры случаев, когда можно запросить удаление на основании незаконности

В отношении “незаконных действий или домогательств” в Условиях использования сервиса Twitter, необходимо рассмотреть возможность клеветы (нарушение права на репутацию). Условия для установления клеветы следующие. Клевета устанавливается, когда:

• Открыто
• Указывают на факт
• Порочат честь человека

Эти три условия должны быть выполнены для установления клеветы.

Если был опубликован твит вроде “На собеседовании в компании B были произнесены слова, похожие на домогательство”, то утверждение содержит конкретные детали, и действия, похожие на домогательство на собеседовании, подлежат определенному регулированию по закону, и считаться компанией, которая совершает такие действия, невыгодно для этой компании, поэтому она будет утверждать, что не совершает таких действий на собеседованиях. Однако, даже если условия клеветы выполнены, обратите внимание, что клевета не устанавливается, если выполнены следующие условия:

• Есть общественный интерес
• Есть общественная польза
• Это правда или признается достоверным

Не только в приведенном выше примере, но и в случае других твитов, содержащих клевету или ущерб репутации, необходимо рассмотреть, подпадают ли они под клевету. Однако, переговоры о удалении на основании таких утверждений и юридических аргументов могут быть сложными, если вы не знакомы с законодательством. Обращение к адвокату с богатыми знаниями может во многих случаях облегчить удаление. Подробное объяснение условий установления клеветы приведено в статье ниже.

Удаление по временным мерам

Если ваш твит не был удален через центр помощи Twitter, вы можете обратиться в суд с требованием об удалении. Твиты на Twitter могут быть удалены не только через судебные процедуры, но и через процедуру, называемую временными мерами. Судебные процедуры обычно занимают от 3 до 12 месяцев, даже если они проходят гладко, и в некоторых случаях могут занять более года. С другой стороны, временные меры часто могут быть выполнены за 2-3 месяца, если вы обратитесь к адвокату, специализирующемуся на ущербе от репутации. Процесс временных мер выглядит следующим образом:

1. Подача заявления о временных мерах
2. Слушание (процедура, похожая на устные дебаты)
3. Внесение залога
4. Выдача приказа о временных мерах
5. Исполнение

В случае временных мер, помимо юридических аргументов, вам также потребуются доказательства для подтверждения этих аргументов. Например, в случае, когда “во время собеседования в компании B были сделаны замечания, похожие на домогательства”, вы можете представить следующие доказательства:

• Заметки интервьюера во время собеседования
• Руководство по проведению собеседований для кандидатов

и утверждать, что “данная компания разработала руководство для предотвращения домогательств во время собеседований, и не допускает поведения, похожего на домогательства, в отношении кандидатов”. Однако, такие утверждения и их доказательство могут быть довольно сложными без помощи адвоката. Подробнее о временных мерах по удалению описано в статье ниже.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если длительное время публикуются многочисленные твиты, содержащие незаслуженные оскорбления или сплетни, вы можете обратиться к адвокату с просьбой о раскрытии информации об авторе. Запрос на раскрытие информации об авторе основан на статье 4, пункт 1 Японского закона о ограничении ответственности провайдеров (Provider Liability Limitation Law). Эта процедура предусматривает запрос на раскрытие личной информации автора твитов, такой как IP-адрес, имя, адрес и т.д. У Twitter есть правила использования, направленные на предотвращение незаконных действий и домогательств, но это не исключает возможности того, что лица, имеющие неприязнь к определенной компании, услуге или человеку, могут публиковать твиты, содержащие незаснованные слухи или оскорбления. В таких случаях, если известен IP-адрес автора публикации, возможно его идентифицировать. Процедура идентификации автора следующая:

1. Запрос на раскрытие информации к провайдеру контента или услуг
2. Подача заявления на временные меры для раскрытия информации об авторе
3. Идентификация промежуточного провайдера
4. Подача заявления на временные меры для предотвращения удаления информации об авторе провайдером
5. Судебный иск о раскрытии информации об авторе
6. Идентификация автора на основании решения суда
   

После прохождения вышеуказанных процедур, если автор был идентифицирован, вы можете подать иск против него на возмещение ущерба, включая адвокатские расходы и компенсацию морального вреда, связанные с идентификацией автора. Подробнее о запросе на раскрытие информации об авторе описано в следующей статье:

Заключение

Twitter – это очень удобная социальная сеть, где можно читать твиты многих людей и собирать информацию. Однако, возможны случаи, когда могут быть опубликованы твиты, основанные на недоразумениях или злонамеренности, такие как клеветнические твиты или твиты, вызывающие ущерб репутации. В отношении таких вредоносных твитов, можно подать жалобу через центр помощи Twitter, и если они не удаляются, может быть целесообразно обратиться в суд с требованием о удалении или определении автора твита. Юридические претензии, такие как клевета, часто успешно решаются при обращении к адвокату. Если вас беспокоят клеветнические твиты или твиты, наносящие ущерб вашей репутации, важно обратиться за консультацией к адвокату с богатым опытом как можно раньше.