Непрекращающееся Интернет-возгорание: ключевые моменты стратегии и примеры

“Сетевое возгорание” или “виртуальное возгорание” означает “ситуацию, когда на интернет-цели обрушивается столько клеветы и оскорблений, что становится невозможно справиться с их объемом” или “ситуацию, когда в результате обсуждения определенной темы на многих блогах и форумах начинается бурное осуждение”.

Число случаев сетевого возгорания резко возросло после того, как социальные сети начали распространяться в 2011 году (Григорианский календарь), и сейчас каждый месяц около 100 частных лиц и компаний становятся объектами такого возгорания. В этой статье мы рассмотрим общую информацию о сетевом возгорании и приведем примеры таких случаев.

Средства массовой информации, подверженные “вспышкам”

Если посмотреть на медиа, где происходили “вспышки” в интернете, можно заметить, что с 2008 года (Год Хейсей 20) доля Twitter резко увеличивается, и с 2011 года (Год Хейсей 23), достигнув приблизительно половины, остается на этом уровне.

Twitter, имея ограничение в 140 символов, часто приводит к обмену резкими словами, включающими окончательные выводы, что является особенностью и часто вызывает проблемы.

Кроме того, хотя ранее считалось, что Instagram является “средством массовой информации, устойчивым к вспышкам”, случаи “вспышек” в постах на Instagram увеличиваются. Одной из причин этого является функция “Истории” на Instagram.

Сам Instagram отличается от Twitter тем, что в основном используется для закрытого общения, и его способность распространять информацию не так велика. Однако, случаи, когда неподобающие посты, сделанные легкомысленно из-за того, что они исчезают через 24 часа, перепечатываются в Twitter и других местах, распространяются и приводят к “вспышкам”, становятся все более частыми.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

Структура скандалов в интернете

В интернете происходит множество разнообразных скандалов, и, хотя кажется, что обстоятельства и типы распространения различны, на самом деле все скандалы проходят почти одинаковые стадии от возникновения до расширения.

5 этапов скандала

Скандал проходит следующие 5 этапов:

Шаг 1: Происходит инцидент, который становится причиной скандала

Шаг 2: Информация о нем публикуется на Twitter, Instagram, Facebook, форумах и т.д.

Шаг 3: Опубликованная информация распространяется через Twitter и другие платформы

Шаг 4: История и процесс распространения публикуются на “сайтах-агрегаторах” и “интернет-новостях”

Шаг 5: Инцидент освещается в СМИ, и об этом узнает общественность

Сначала инцидент критически освещается в социальных сетях, и информация о нем распространяется. На этом этапе это только делится в социальных сетях, и его охват ограничен.

Однако, когда инцидент освещается в интернет-СМИ и “распространяется”, а затем освещается в традиционных СМИ, это приводит к большому скандалу.

На “сайтах-агрегаторах” и веб-СМИ с большим количеством просмотров в месяц (более 100 миллионов) операторы получают доход от рекламы, пропорциональный количеству людей, которые получают информацию. Поэтому они часто пишут статьи с провокационными заголовками или критикуют цель с односторонней точки зрения, чтобы увеличить количество просмотров, ожидая скандала. Это приводит к скандалу.

Скандалы и СМИ

Более того, отчеты традиционных СМИ, таких как телевидение и газеты, усиливают и углубляют скандалы.

Несмотря на то, что молодежь все больше отказывается от телевидения и газет из-за роста интернет-СМИ, традиционные СМИ все еще оказывают большое влияние на общество и являются надежным источником информации.

Кроме того, современные СМИ часто используют сайты-агрегаторы и веб-СМИ как простой и недорогой способ сбора информации, и они активно освещают скандалы. Согласно исследованию, большинство людей узнают о скандалах через телевизионные развлекательные программы (58,8%), в то время как Twitter составляет только 23,2%.

То есть, несмотря на то, что скандалы происходят в интернете, можно сказать, что на самом деле именно СМИ наиболее активно их распространяют.

Более того, одной из недавних особенностей является то, что скандалы усиливаются из-за взаимодействия в “медиапространстве”, когда информация, которая была освещена в СМИ и стала известна общественности, снова распространяется в интернет-СМИ.

Люди, участвующие в скандалах в интернете

Какие и сколько людей участвуют в таких скандалах в интернете?

Количество участников скандала

Как мы уже писали в другой статье на нашем сайте, участники скандала в интернете составляют лишь несколько процентов от общего числа пользователей интернета. Это общий результат.

Согласно исследованию, цитируемому в “Отчете о результатах исследования влияния цифровизации на жизнь и работу” (март 2019 года), проведенном “Отделом экономики информационных и коммуникационных технологий Бюро информационного обращения Министерства внутренних дел и коммуникаций Японии”, участники скандала в интернете составляют менее 0,5% от общего числа пользователей интернета. Если смотреть на количество людей в каждом отдельном случае, то это около нескольких тысяч человек.

Большинство из них просто публикуют свои мысли в одиночку, и число участников скандала, которые нападают на сторону, приводя к закрытию аккаунта, ограничивается несколькими десятками людей.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

Участники скандала и общественное мнение в интернете

Есть результаты исследований, которые показывают, что голоса небольшого числа участников скандала формируют “общественное мнение в интернете”.

В другом исследовании 2016 года было выявлено, что 66% активных участников скандала участвовали в нем не более трех раз в год, в то время как 10% участвовали в нем почти каждый месяц, более 11 раз в год. Кроме того, было выявлено, что 69% написали не более трех сообщений на один скандал, в то время как 3% написали более 51 сообщения.

То есть, даже если сложить все сообщения от участников скандала, которые написали не более трех сообщений на один скандал, их общее количество не достигнет количества сообщений от уникальных участников скандала, которые написали более 51 сообщения на один скандал. Это показывает, что лишь небольшое число людей из уже малого числа участников скандала (0,5%) создают шум.

Количество людей, создающих скандал

Создать скандал одному довольно сложно, но если у вас есть трое людей, это можно сделать легко. В случае малого и среднего бизнеса, можно считать, что преступниками являются некоторые конкретные лица. Скандалы, создаваемые на агрегаторах новостей и подобных сайтах, могут выглядеть так, как будто в них участвуют многие люди, но когда вы подаете запрос на раскрытие информации об отправителе и устанавливаете отправителя, часто оказывается, что было всего около трех отправителей.

Например, есть случай, когда научный писатель Кумико Катасе упомянула в Twitter о необходимости объяснения ответственности правительства за раскрытие официальных документов, связанных с проблемами Моритомо и Какэ. В ответ на это она была подвергнута упорным оскорблениям в течение длительного времени, таким как “в молодости она занималась проституцией, чтобы получить степень” и “она принуждает своих детей к проституции”.

Мужчина в возрасте 60 лет, обвиняемый в клевете из-за этих сообщений, создал сотни аккаунтов, так называемых “одноразовых аккаунтов”, и использовал их для повторного распространения клеветы и дезинформации. Такие случаи, по-видимому, не редки.

Анонимность

В условиях анонимности чувство ответственности снижается, исчезает уважение к другим участникам, и люди начинают говорить все, что приходит в голову. В результате, хотя дискуссия становится более равноправной, мотивация выделиться среди других приводит к тому, что радикальные мнения становятся доминирующими, а атаки и оскорбления становятся более частыми. В таких условиях умеренные и спокойные мнения, такие как “нужно подумать об этом более спокойно”, или попытки посредничества игнорируются или высмеиваются, поскольку они не соответствуют общей атмосфере.

Анонимность и общественное мнение

Радикальные и экстремальные мнения, которые обмениваются в интернете, могут быть оторваны от общества в целом. Даже если люди, которые пишут критику и клевету в интернете, составляют лишь небольшую часть пользователей интернета, чем сильнее они хотят выразить свое мнение, тем чаще они будут писать, увеличивая свою присутствие. В результате, чем больше распространяются радикальные мнения, тем больше люди с умеренными взглядами сдерживаются и воздерживаются от высказываний.

Анонимность и количество авторов

Еще одно важное обстоятельство, которое не следует забывать, – в условиях анонимности мы не знаем реальное количество авторов, и мнение небольшого числа людей может быть воспринято как мнение большинства.

Когда происходит вспышка негативных комментариев, целевые лица или компании часто чувствуют, что они атакуются всем обществом. Социальные сети могут быть полны клеветы, и может показаться, что весь мир стал врагом. Однако на самом деле клеветниками являются лишь небольшое количество людей, и некоторые из них могут создавать множество фальшивых аккаунтов, чтобы повторять свои клеветнические заявления. В крайних случаях это может быть даже один человек.

7 апреля 2020 года, когда общественное беспокойство о новом коронавирусе было наиболее высоким, газета Asahi Shimbun сообщила, что хэштег “#EscapeFromTokyo” распространяется. Статья говорила о том, что люди, стремящиеся покинуть Токио после объявления о чрезвычайном положении из-за резкого увеличения числа зараженных в Токио, активно распространяют этот хэштег. Однако позже выяснилось, что до того, как официальный Twitter Asahi Shimbun опубликовал эту статью, было сделано только 28 публикаций и репостов. Однако на следующий день после публикации статьи было сделано более 15 000 публикаций и репостов за один день.

Заключение

Публичное возмущение может привести не только к психологическому ущербу, но и к финансовым потерям, таким как снижение акций компании и убытки. Оно также может негативно повлиять на личную жизнь, трудоустройство, брак и образование.

Однако, люди, вызывающие публичное возмущение, обычно составляют меньшинство, и мнения, которые они формируют, часто отличаются от общественного мнения. Конечно, это не означает, что их можно игнорировать. Напротив, именно потому, что они составляют меньшинство, необходимо быстро, спокойно и решительно реагировать.

Пожалуйста, обратитесь за консультацией к опытному адвокату.

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

Информация о мерах, предпринимаемых нашим юридическим бюро

Юридическое бюро “Монолит” обладает высокой специализацией в области IT, особенно в вопросах, связанных с Интернетом и законодательством.

В последние годы, пренебрежение информацией, связанной с ущербом от слухов или клеветы, распространяемой в сети, может привести к серьезным последствиям. Наше бюро предлагает решения для борьбы с ущербом от слухов и ситуациями, вызывающими общественное возмущение. Подробности описаны в статье ниже.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]