Удаление статей о стелс-маркетинге (стема) других компаний
Стелс-маркетинг (далее “стелс”) – это метод рекламы, который проводится таким образом, чтобы потребители не осознавали, что это реклама. Этот термин происходит от английского слова Stealth (скрытность, тайность), как в стелс-бомбардировщиках.
Стелс-маркетинг проводится на сайтах отзывов клиентов Amazon и других сайтах с отзывами, на блогах и сайтах-партнерах, где он маскируется под нейтральные отзывы или мнения обычных людей, не имеющих отношения к продукту. Это делают люди или компании, имеющие интерес к продукту, чтобы повысить его оценку. Это считается недобросовестным, так как это “подстроенные” или “фальшивые” отзывы. Если такое обнаруживается, оно становится объектом критики и может вызвать “вспышку” негативных реакций в интернете.
Два распространенных метода стема
Существуют два основных метода стема:
- «Метод маскировки», когда бизнес сам публикует отзывы на сайтах, но создает впечатление, что это делают третьи лица.
- «Метод скрытого предоставления выгод», когда бизнес предоставляет третьим лицам денежные или иные экономические выгоды за публикацию отзывов, но не раскрывает этот факт.
Японское агентство по делам потребителей в своем документе от 28 октября 2011 года (Heisei 23) под названием “Проблемы и вопросы, которые следует учесть в отношении рекламы в интернет-транзакциях потребителей согласно Закону о рекламе подарков” приводит примеры случаев, которые могут стать проблемными согласно Закону о рекламе подарков.
Бизнес, который управляет магазином, предоставляющим товары или услуги, обращается к бизнесу, который занимается написанием отзывов, и просит написать множество отзывов в разделе информации об отзывах на сайте, связанном с предлагаемыми им товарами или услугами, изменяя тем самым общую оценку на сайте отзывов. Несмотря на то, что изначально положительных отзывов о данном товаре или услуге на сайте отзывов не было много, они создают впечатление, что товары или услуги, которые они предлагают, получают положительные оценки от большинства обычных потребителей.
Проблемы и вопросы, которые следует учесть в отношении рекламы в интернет-транзакциях потребителей согласно Закону о рекламе подарков
Это соответствует вышеупомянутому методу “маскировки”.
Кроме того, 9 мая 2012 года (Heisei 24) была частично изменена “Проблемы и вопросы, которые следует учесть в отношении рекламы в интернет-транзакциях потребителей согласно Закону о рекламе подарков”, и теперь метод “скрытого предоставления выгод” также рассматривается как недобросовестная реклама согласно Закону о рекламе подарков.
Однако, случаи стема продолжают происходить.
Давайте рассмотрим несколько примеров стема, которые стали проблемой в Японии в прошлом.
Дело о Penny Auction
В декабре 2012 года (Григорианский календарь) четверо людей, управляющих сайтом знакомств, были арестованы по подозрению в мошенничестве, обманув покупателей на сайте Penny Auction “World Auction”.
Это известное дело о Penny Auction, после которого слово “стема” стало общеизвестным. Стема была номинирована на звание самого популярного слова года.
На нескольких сайтах Penny Auction, которыми управляли арестованные, начальная ставка на дорогие товары была низкой, например, 0 иена, а затем цена увеличивалась на 1-15 иен за ставку. Покупатели должны были заранее оплатить виртуальную валюту сайта за каждую ставку, а после выигрыша аукциона оплачивали сумму выигрыша в виртуальной валюте. Это была основная система, представленная на сайте.
Однако, операторы сайта использовали BOT для автоматического ставок от фиктивных участников, что делало невозможным выигрыш аукциона, пока ставка не достигнет 10 миллионов иен. Чем больше ставок делали участники, тем больше денег получали операторы сайта. Некоторые товары с низкой ценой были исключением и могли быть выиграны за низкую цену, но такие случаи составляли всего около 1% от общего числа лотов. Кроме того, анализ материалов, изъятых во время обыска, показал, что не было следов закупки дорогих товаров для аукциона, и участники аукциона не имели намерения передать товары покупателям.
Было обнаружено, что эти операторы нанимали PR-агентство за 300 тысяч иен в месяц, которое размещало ложные рекламные статьи на своем блоге, такие как “Я получил такой дорогой товар так дешево!”. Имена нескольких знаменитостей были упомянуты, и некоторые из них были допрошены за нарушение японского закона о мелких преступлениях. Некоторые из них, не зная, что это мошенничество, после этого больше не появлялись в СМИ.
Это действие соответствует “скрытому типу предоставления прибыли” стемы.
Случай с “Ракутен Ичиба”
В марте 2015 года (Григорианский календарь) на “Ракутен Ичиба” было обнаружено масштабное использование подставных заказов и ложных отзывов. Ракутен заявил, что “нечестные действия подрывают предоставление справедливых услуг” и подал иск в Осакском окружном суде против системной компании из Осаки, которая, по его мнению, организовала это, требуя возмещения ущерба в размере около 198 миллионов иен.
На “Ракутен Ичиба” предоставляется услуга “Отзывы всех”, где люди, совершившие покупки, могут оценить товар по пятибалльной шкале и оставить комментарий. Кроме того, они отображают рейтинги самых продаваемых товаров, которые служат одним из критериев при принятии решения о покупке товара пользователями.
Эта системная компания приняла запросы от 121 магазина, стремящегося к высокому рейтингу, и заключила контракт на ежемесячное размещение 150 положительных отзывов за 80 тысяч иен в месяц. Они повторно размещали поддельные отзывы и фиктивные заказы, и насколько известно, было размещено 114,327 сообщений. Действия этой системной компании являются примером “маскировочного” маркетинга. Они размещали множество положительных отзывов, хвалили товары контрактных продавцов, тем самым поднимая их в рейтинге, что приводило к продажам и прибыли для продавцов. Это действие использует психологию потребителей, которые склонны выбирать товары с большим количеством отзывов, полагая, что они популярны.
Является ли стема нарушением Закона о рекламе товаров?
Закон о рекламе товаров (Японский Закон о рекламе товаров) – это закон, который устанавливает правила для компаний при рекламе и продвижении своих товаров и услуг, чтобы предотвратить неправильные решения со стороны покупателей.
В пункте 1 статьи 5 этого Закона о рекламе товаров:
- Запрещено утверждать, что товар или услуга значительно превосходит реальное качество
- Запрещено утверждать, что товар или услуга значительно превосходит товары или услуги конкурентов, что не соответствует действительности
Эти запреты предназначены для предотвращения недобросовестного привлечения клиентов и препятствия свободному и разумному выбору обычных потребителей. Это называется запретом на “ложное представление о превосходстве”.
Также, в пункте 2 статьи 5:
Запрещено утверждать, что товар или услуга значительно выгоднее для потребителя, чем реальный товар или услуга, или товары или услуги других компаний, предоставляющих аналогичные или схожие товары или услуги
Этот запрет также предназначен для предотвращения недобросовестного привлечения клиентов и препятствия свободному и разумному выбору обычных потребителей. Это называется запретом на “ложное представление о преимуществах”.
Иногда говорят, что стема может нарушать статью 5, но то, что запрещено, – это именно “утверждение о значительном превосходстве” и “утверждение о значительной выгоде, которое может ввести в заблуждение обычных потребителей”. Если реклама находится в обычных пределах, то Закон о рекламе товаров не станет проблемой. В конце концов, реклама и продвижение – это “утверждение о превосходстве” и “утверждение о преимуществах для обычных потребителей”.
Следовательно, не существует закона, который бы признавал всю стему незаконной. Скорее, можно сказать, что “чрезмерная стема может стать незаконной, как и преувеличенная реклама”.
Два вида ущерба, причиняемого стемой от других компаний
Когда конкуренты используют стему, в первую очередь, они увеличивают свои продажи за счет этого метода, сокращая тем самым продажи вашей компании на том же рынке. Например, это может произойти, если другая компания использует стему в отзывах клиентов Amazon, выдавая свой товар за популярный, что приводит к снижению продаж вашего товара. Если было бы возможно остановить стему от других компаний, можно было бы предотвратить такое снижение продаж. Однако, удаление стемы от других компаний является довольно сложной задачей.
В общем, когда вы хотите удалить статью в Интернете с помощью юридических средств, вы обычно просите о “запросе на предотвращение передачи”, говоря, что “мои права нарушены из-за этой статьи, и я хочу, чтобы она была удалена”. Однако стема конкурентов не нарушает прямо ваши права. Кроме того, японский закон о представлении призов (Premiums and Representations Act) не признает права потребителей в общем смысле, поэтому вы не можете требовать удаления статьи, говоря: “Я потребитель, и мои права по закону о представлении призов нарушены из-за стемы этой компании”. Это немного сложный юридический вопрос…
Однако, в некоторых случаях, если это нарушение условий использования, а не юридическое требование, это может быть признано. Например, в условиях использования “NAVER Matome” указано следующее:
Статья 3 (Запрещенные действия)
Пользователи не должны совершать действия, указанные ниже при использовании этой услуги, и гарантируют, что они не будут совершать указанные действия.
(1) Действия, нарушающие законы, решения суда, решения или приказы, или административные меры, имеющие юридическую силу.
(Пропуск)
Статья 4 (Обработка контента)
Наша компания может сделать так, чтобы пользователи не могли использовать эту услугу или контент, который они разместили, например, удалив контент, размещенный на серверах, которые мы управляем, без предварительного уведомления пользователей, если мы считаем, что пользователь нарушил закон или эти услуги или есть вероятность нарушения. Поэтому рекомендуется всегда создавать резервные копии размещенного контента.
То есть, посты стемы, нарушающие японский закон о представлении призов, запрещены в условиях использования “NAVER Matome” как действия, нарушающие закон. Операторы сайта могут удалить такие посты, если они считают, что они нарушают закон или есть вероятность нарушения. Таким образом, вы можете сообщить операторам “NAVER Matome”, что конкуренты используют стему и что это должно быть удалено в соответствии с условиями использования.
То же самое относится и к отзывам клиентов Amazon и другим сайтам объявлений, где “посты, нарушающие закон”, часто запрещены.
Прямой ущерб от принижения товара из-за вовлечения в стема
Есть еще один вид ущерба от стема конкурентов.
Это происходит, когда конкуренты используют стема для рекламы своих продуктов, принижая при этом продукты своих соперников.
Например, сайт аффилиатов может принять заказ от компании А на продвижение их увлажнителя воздуха, принижая при этом увлажнитель компании B, утверждая, что он имеет “низкую способность к устранению запахов и сбору пыли”, “не помогает от зуда в носу из-за пыльцы”, “протекает” и т.д., чтобы поощрить покупку продукта компании А. Если говорят, что “эффект не такой большой, как ожидалось”, то для компании B это превышает просто “продукт компании A продается на рынке, что делает продажу своего продукта более сложной”, и прямой ущерб продажам происходит.
Как должна поступить компания B в этом случае?
Это общая проблема для негативных кампаний, когда ваш продукт получает низкий рейтинг на сайтах рейтингов, происходит та же прямая ущерб. Быть вовлеченным в стратегию, которая принижает других, чтобы повысить свою собственную оценку, является неприятным и очень беспокойным.
В таких случаях, возможно, вам придется не столько бороться со “стема” в целом, сколько с тем, что ваш продукт несправедливо принижен, и возможно, вам придется требовать удаления статьи по причине клеветы и т.д. Однако, поскольку это немного отличается от типичных случаев клеветы, если вы не имеете большого опыта в обращении с обычными исками о клевете и удалении статей, то, вероятно, вам будет сложно справиться с большинством случаев.
Например, мы подробно объясняем, как реагировать, когда ваш продукт несправедливо принижен на сайте рейтингов, созданном другой компанией, в следующей статье.
Category: Internet
