Как удалить недобросовестные отзывы о 'Rakuten Beauty'

Что такое Rakuten Beauty

Rakuten Beauty – это сайт для поиска и бронирования парикмахерских и салонов красоты, управляемый Rakuten Inc. Здесь вы можете найти парикмахерскую и забронировать салон, который вам нравится. Вы можете сделать телефонное или онлайн-бронирование через сайт, а также выбрать из множества типов салонов, включая не только парикмахерские, но и салоны косметологии, маникюра и наращивания ресниц. Одной из главных особенностей является то, что вы можете накапливать баллы Rakuten, которые являются одной из крупнейших в отрасли системами бонусных баллов. Для тех, кто часто пользуется сайтами и партнерскими магазинами Rakuten, возможность накапливать и использовать баллы Rakuten в различных сервисах является большим преимуществом. Также есть мобильное приложение, поэтому можно предположить, что многие женщины и члены Rakuten используют его для поиска и бронирования.

Что такое негативные отзывы, размещаемые на Rakuten Beauty

Информация о салонах, размещаемая на Rakuten Beauty, в основном предоставляется самими салонами, поэтому основным источником отзывов от реальных пользователей является раздел отзывов. В основном это положительные комментарии, но поскольку сайт отзывов основан на отзывах пользователей, возможно появление и негативных отзывов. Здесь мы обсудим содержание негативных отзывов и ущерба от негативной репутации, которые могут возникнуть в разделе отзывов Rakuten Beauty.

Отзывы, выражающие недовольство процедурой

Первым примером отзыва может быть отзыв, выражающий недовольство процедурой. Например, отзыв вроде “Я попросил сделать мои волосы в стиле ХХ, но они слишком сильно подстригли. В салоне было очень занято, и они не сделали цвет, который я хотел, и результат не соответствовал моим предпочтениям”. Такой отзыв может ухудшить репутацию парикмахера и является нежелательным для салона. Однако, выражение “не получилось так, как я хотел” основано на субъективном суждении пользователя, и сложно определить, является ли это искажением фактов или клеветой. Кроме того, это может быть полезной информацией для тех, кто читает отзывы. Сложно судить, должен ли такой отзыв быть удален. Однако, в зависимости от обстоятельств, могут быть удалены отзывы, содержащие утверждения вроде “вам лучше вообще не ходить туда” или “это ужасно”, содержащие клеветнические выражения, или содержащие информацию, противоречащую фактам (например, использовали краску для волос согласно указаниям пользователя).

Отзывы, содержащие критику других публикаций

Далее, предположим, что есть отзыв, который говорит: “Нижний пост, безусловно, написан шиллом! Не верьте ему. Этот салон – худший, прямо противоположность предыдущему отзыву!” Это унижает доверие к посту другого человека. Говорить, что отзыв, который клиент удосужился написать, является шиллом, не только невежливо, но и значительно снижает оценку салона. Такие отзывы должны быть удалены как можно скорее.

Отзывы, содержащие злонамеренные выражения или клевету

Другим примером могут быть отзывы, содержащие злонамеренные выражения или клевету. Например, предположим, что есть отзыв, говорящий: “Парикмахер A в этом месте делает сексуальные домогательства, такие как прикосновения к груди во время шампуня, что очень неприятно”. Если это не правда, такое выражение унижает честь конкретного человека или салона и должно быть удалено как можно скорее. В этом отношении, Rakuten Beauty проверяет содержание всех отзывов визуально перед публикацией, поэтому маловероятно, что будут опубликованы явно клеветнические посты. Тем не менее, поскольку это ручная проверка, возможно, что посты, содержащие клевету или злонамеренные выражения, могут остаться. Для тех, кто может пострадать от ущерба к своей репутации из-за таких постов, желательно как можно скорее удалить их.

Как подать запрос на удаление за нарушение условий использования

Условия использования отзывов на “Rakuten Beauty” (Японская “Rakuten Beauty”)

На “Rakuten Beauty” существуют условия использования отзывов, в которых в пункте 5 перечислены действия, запрещенные в отзывах. Предполагается, что большинство публикаций, соответствующих этим пунктам, будут отклонены на этапе проверки. Даже если это не так, они могут быть признаны подлежащими удалению.

Как подать запрос на удаление

На “Rakuten Beauty” запрос на удаление подается через форму обратной связи на странице помощи.

Пример подачи запроса на удаление за нарушение условий использования

Сначала вы заполняете необходимые поля в форме. Следуя инструкциям формы, введите название салона, где есть отзывы. В поле для обратной связи конкретно укажите, к какому отзыву относится ваш запрос, чтобы “Rakuten Beauty” мог легко его идентифицировать. В качестве примера рассмотрим случай, когда есть отзыв с содержанием, критикующим другой отзыв, например: “↓Этот пост, безусловно, фейк! Не верьте ему. Этот салон – худший, в прямом противоположности предыдущему отзыву!” В поле описания можно написать следующее:

Здравствуйте, меня зовут △△, я директор салона красоты 〇〇. Прошу удалить этот отзыв.
В этом отзыве говорится, что предыдущий отзыв от B является “фейком”, но это абсолютно не так. B оставил отзыв, потому что был доволен нашим салоном. Этот отзыв не только оскорбляет B, но и портит имидж нашего салона. И это нарушает пункт 5.1.3 условий использования отзывов, который гласит “содержит оценки, критику или мнения о других публикациях”. Такие записи негативно влияют на наш бизнес, поэтому мы просим вас удалить их. Благодарим за понимание.

“Rakuten Beauty” ясно указывает, что отзывы, нарушающие условия использования, будут удалены. Если вы можете указать на нарушение условий использования, вероятность удаления высока. Если после подачи запроса на удаление публикация не удаляется, вы можете подать запрос на предотвращение отправки “Rakuten Beauty” или рассмотреть возможность подачи иска. Это юридические вопросы, поэтому вы можете обратиться к адвокату или заняться этим самостоятельно. Будьте осторожны, если вы обращаетесь к посредникам, не являющимся адвокатами, для удаления, так как это может привести к нарушению закона.

В случае запроса на удаление по причине незаконности

Юридические меры, которые можно предпринять

Если содержание нарушает закон, например, нарушает права, вы можете обратиться в суд для удаления через адвоката. В первую очередь, существуют различные юридические меры, которые можно предпринять в связи с управлением репутационными рисками в Интернете, включая:

• Запрос на добровольное удаление с помощью мер по предотвращению отправки
• Запрос на удаление публикации или подача иска о временных мерах
• Запрос на раскрытие информации об отправителе (запрос на раскрытие IP-адреса, запрос на раскрытие имени и адреса)
• Запрос на компенсацию ущерба (запрос на компенсацию ущерба после идентификации автора публикации)

Среди них, запросы, которые напрямую связаны с удалением, включают запрос на меры по предотвращению отправки или запрос на удаление публикации, а также подачу иска о временных мерах.

Содержание, которое следует утверждать с юридической точки зрения

Так, с юридической точки зрения, первое, что следует рассмотреть при подаче запроса на удаление, – это утверждение о “диффамации”. Диффамация происходит, когда:

• “Публично”
• “Указывая на факты”
• “Порочащие чью-либо репутацию”

Все эти условия выполняются. Например, если был опубликован отзыв, где говорится: “Парикмахер А в этом месте касается груди во время шампуня, что является сексуальным домогательством и вызывает отвращение”, давайте посмотрим, удовлетворяют ли эти условия от 1 до 3. Во-первых, публикации на сайтах с отзывами, как в этом случае, на Rakuten Beauty, могут быть просмотрены неопределенным числом людей в Интернете, поэтому можно сказать, что они “публичны”.

Во-вторых, “указание на факты” означает указание на конкретные факты, которые могут уменьшить социальную оценку человека, независимо от того, являются ли они истинными или ложными. В этом случае, содержание гласит, что “было сексуальное домогательство, такое как прикосновение к груди”, и это указание на факт, который противоречит закону, что парикмахер совершил сексуальное домогательство, и это достаточно для уменьшения социальной оценки парикмахера.

Наконец, чтобы “порочить”, не обязательно, чтобы социальная оценка была реально повреждена. Достаточно, если существует абстрактная опасность этого. Нет необходимости доказывать, что реальная публикация, которая стала проблемой, была просмотрена неопределенным числом людей в новостях в Интернете или в социальных сетях, и что были направлены обвинения и протесты против салона. Важно, что существует объективная опасность.

Подробные требования для диффамации объясняются подробно в следующей статье, поэтому обратитесь к ней для справки.

Кроме того, можно рассмотреть возможность утверждения, что выражение “отвратительно” является “оскорблением”, и что разглашение личной информации парикмахера является нарушением конфиденциальности. Что лучше утверждать, следует обсудить с адвокатом.

Удаление через судебные инстанции (временные меры)

Обычно, чтобы требовать удаления на основании указания на нарушение закона, такое как клевета, сначала применяется метод запроса о предотвращении отправки. Однако, запрос о предотвращении отправки – это метод запроса об удалении без обращения в суд, который требует добровольного удаления со стороны “Японской Ракутен Бьюти”. Поскольку это добровольное средство, в зависимости от решения, удаление может не произойти. В отличие от этого, в случае процедуры через суд, если удаление одобрено в суде, возникает обязательство к удалению по решению суда, и “Японская Ракутен Бьюти” будет вынуждена удалить. Поэтому, если мера предотвращения отправки не одобрена, эффективно перейти к судебной процедуре. Временные меры – это метод, предусмотренный в “Японском Законе о гражданском сохранении”, который требует временных мер перед получением окончательного решения суда через формальный иск, когда требуется немедленное решение.

В случае таких отзывов, как клевета, если они распространяются, есть большая вероятность, что возникнет ущерб, который трудно восстановить, поэтому эффективно требовать немедленное удаление информации, используя систему временных мер вместе с подачей иска. Когда выдается приказ о временных мерах, суд приказывает ответчику удалить сообщение, и ответчик должен согласиться с удалением. В случае временных мер, если вы обратитесь за консультацией к адвокату, специализирующемуся на управлении репутационным риском, во многих случаях удаление может быть реализовано в течение 2-3 месяцев с момента запроса, что делает это эффективным средством. Подробности об удалении статей в случае клеветы или ущерба репутации и процедуре временных мер описаны в следующей статье.

Идентификация автора публикации посредством временных мер

Если вы обратитесь к адвокату по вопросу идентификации автора публикации с помощью временных мер, существует возможность получить информацию, такую как IP-адрес автора, по запросу о раскрытии информации отправителя. Это позволит вам идентифицировать автора публикации. После этого вы сможете требовать возмещения ущерба, причиненного публикацией клеветнического характера, от идентифицированного отправителя. Подробное объяснение процесса этих процедур приведено в статье ниже.

Заключение

Сайт Rakuten Beauty проводит проверку содержания перед публикацией отзывов, что делает его площадкой с минимальным количеством злонамеренных комментариев. Однако, эта проверка не подтверждает правильность содержания, а является лишь формальной процедурой, поэтому нежелательные отзывы могут быть опубликованы. Тем не менее, если вы подаете запрос на удаление или если ваш запрос не был удовлетворен, вы можете решить проблему, применив юридические средства, описанные выше. Какой метод использовать и какую позицию занимать, а также будет ли удаление одобрено, зависит от конкретного случая. В любом случае, если вы утверждаете незаконность, это включает в себя специализированные знания и методы, что делает его сложным для индивидуального применения, и является юридическим действием, поэтому вам потребуется помощь адвоката. Сначала проконсультируйтесь с адвокатом, чтобы определить, нарушает ли данный отзыв ваши права или противоречит закону.