Kontrollpunkter i tjänsteuppdragsavtalet för MEO-åtgärder

På senare tid har antalet personer som först gör en Google-sökning när de letar efter nya butiker eller tjänster ökat. Speciellt när man letar efter restauranger eller sjukhus i närheten av hemmet eller kontoret, visar Google Maps butiker och liknande platser nära den aktuella platsen om man använder en smartphone, så det är troligt att många använder det.

För butiksägare, om detaljerad information om deras butik prioriteras på Google Maps, är det mer sannolikt att det leder till framtida besök. Därför ökar efterfrågan på MEO-åtgärder för att visa detaljerad information högt upp på Google Maps.

I det här sammanhanget kommer jag att förklara om arbetsavtalet som specialister på MEO-åtgärder ingår med sina klienter.

Vad är MEO-åtgärder?

Det händer att du söker efter en restaurang i närheten när du är ute med din smartphone. När du söker efter butiker och liknande på Google Sök eller Google Maps, finns det en funktion som visar detaljerad information om butiker och liknande som är nära din nuvarande plats på en karta, som visas nedan.

Detta är en funktion som prioriterar att visa butiker och liknande som har registrerats på Google My Business, en Google-tjänst för företag, och som har hög relevans för sökord, är nära din nuvarande plats, eller är välkända.

Särskilt när du söker på Google med “platsnamn + bransch”, visas Google Maps och en lista över butiksinformation överst i sökresultaten. Om du kan få din butik att visas i denna lista, är det mycket troligt att det kommer att leda till en ökning av försäljningen.

Åtgärder för att få din butik att visas högt upp på Google Maps kallas MEO-åtgärder. MEO står för Map Engine Optimization. Kontraktet som butiker och liknande ingår med specialister när de begär MEO-åtgärder är det MEO-åtgärdsuppdragskontrakt som vi kommer att förklara denna gång. För kontrakt om att placera annonser på Google sökresultatsidor eller på tredje parts WEBB-platser, se följande artikel för en detaljerad förklaring.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Viktiga punkter i avtalet för uppdrag av MEO-åtgärder

När du anlitar en specialist för MEO-åtgärder skapar du ett avtal för uppdrag av tjänster. Här kommer vi att förklara de klausuler som är viktiga i avtalet för uppdrag av MEO-åtgärder. I de klausuler som nämns nedan är “A” butiken eller liknande som anlitar MEO-åtgärder, och “B” är specialisten. För mer information om avtal för uppdrag av tjänster i allmänhet, se artikeln nedan.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Bestämmelser om arbetsinnehåll

Artikel X (Arbetsinnehåll)
Parterna A och B kommer överens om att A ska utföra åtgärder enligt bilagan, vilka anses vara effektiva för att förbättra placeringen av A:s angivna butiker etc. på Google Maps (nedan kallat “detta arbete”).

Det viktiga i ett MEO-outsourcingkontrakt är att specificera exakt vilket arbete MEO-leverantören kommer att utföra. Nyckelpunkterna i MEO-arbetet är att tydligt definiera vad “förbättring” av listningspositionen, som är målet för åtgärderna, innebär, och att tydligt ange de sökord som syftar till toppvisning. Dessa punkter behandlas ofta specifikt i bilagor som bifogas kontraktet, som i exemplet ovan. Ett tydligt sätt att definiera förbättring är att ange “listningsposition X eller högre” för sökord som är målet för MEO-åtgärder.

Observera att i fallet med Google analyseras besökarens attribut och sökhistorik för att visa sökresultat som är optimerade för besökaren. Detta kallas personaliserad sökning. Därför är det självklart att när du kontrollerar listningspositionen ska du alltid göra det i ett läge där sökresultaten inte optimeras för varje besökare, kallat inkognito-läge, och det är viktigt att förklara detta system noggrant för butiker etc. som outsourcar MEO-åtgärder.

Klausuler om betalning av ersättning

Det finns två typer av ersättningar för MEO-åtgärder: prestationsbaserad ersättning, där ersättning uppstår vid uppnådda resultat, och fast ersättning, som betalas oavsett resultat. Nedan förklaras dessa två typer separat.

I fallet med prestationsbaserad ersättning

Klausul X (Betalning av prestationsbaserad ersättning)
Part A ska betala Part B en ersättning beräknad genom att multiplicera antalet dagar då minst ett av de nyckelord som specificeras i bilagan och som är målet för MEO-åtgärder visas inom topp X positioner i sökresultaten på Google Map vid den överenskomna platsen (härefter kallad “topprankning”) med X yen (inklusive konsumtionsskatt).

I fallet med prestationsbaserad ersättning är det viktigaste att tydligt definiera de resultat som utgör villkoren för ersättningens uppkomst. I ovanstående klausul är villkoret för ersättning att minst ett av de flera nyckelord som är målet för MEO-åtgärder visas inom topp X positioner i sökresultaten. Dock, om de nyckelord som är målet för MEO-åtgärder inkluderar nyckelord med relativt lätt topprankning, lågt antal besökare och låg konkurrens (long-tail-nyckelord), kan prestationsbaserad ersättning uppstå även om antalet faktiska besökare inte ökar i butiker eller liknande som har delegerat åtgärder, vilket kan leda till klagomål från klienter. Därför är det viktigt att förklara för klienten innan kontraktet ingås att MEO-åtgärder inte direkt syftar till att öka antalet besökare. Dessutom, som vi kommer att förklara senare, bör du överväga att inkludera en bestämmelse i klausulen om ansvarsfriskrivning som säger att topprankning inte nödvändigtvis leder till en ökning av antalet besökare, etc.

Dessutom varierar sökresultaten beroende på var sökningen utförs. Därför är det också viktigt att tydligt definiera mätplatsen. I ovanstående klausul anges det som “den överenskomna platsen”, men det skulle vara bättre att tydligt definiera platsen i skrift om möjligt.

I fallet med fast ersättning

Klausul X (Betalning av fast ersättning)
Part A ska betala Part B en ersättning beräknad genom att multiplicera antalet månader i kontraktsperioden som definieras i klausul X med X tusen yen (inklusive konsumtionsskatt).

I fallet med fast ersättning finns det metoder som att ta emot hela periodens ersättning på en gång vid kontraktstidpunkten, eller att ta emot varje månads ersättning vid slutet av varje månad, som i klausulen ovan. I fallet med fast ersättning är det mindre sannolikt att det uppstår problem med klienten jämfört med prestationsbaserad ersättning, men om du tar emot ersättning varje månad under kontraktsperioden måste du definiera hur ersättningen ska hanteras om kontraktet avslutas mitt i perioden. I denna artikel definieras denna punkt i klausulen om kontraktsperioden, så vänligen referera till den också.

Klausuler om ansvarsfriskrivning

Paragraf 〇 (Ansvarsfriskrivning)
1. Part A garanterar inte för Part B att antalet besökare eller försäljning till Part A:s butiker etc. kommer att öka som ett resultat av denna verksamhet.
2. Om Part B:s butiker etc. inte rankas högre på Google Maps jämfört med före genomförandet av denna verksamhet, eller om rankingen minskar, ska Part B inte hållas ansvarig för någon skada mot Part A.
3. Om Part A:s betalning till Part B är resultatbaserad, har Part B ingen skyldighet att bevisa att uppnåendet av högre ranking, vilket är ett villkor för att betalning ska ske, beror på dess verksamhet.

Klausuler om ansvarsfriskrivning är avsedda att förtydliga potentiella problem mellan klienten och MEO-tjänsteleverantören i kontraktet i förväg. Den första klausulen i exemplet anger att målet med MEO-åtgärder är att uppnå högre ranking på Google Maps, men det garanterar inte nödvändigtvis att försäljningen av butiker etc. kommer att öka.
Den andra klausulen i exemplet anger försiktigt att det inte är garanterat att högre ranking på Google Maps kan uppnås bara för att MEO-åtgärder har vidtagits. Om en butik visas högre upp eller inte bestäms av Googles algoritm, och eftersom många aspekter av hur detta beslut fattas inte offentliggörs, är det naturligt att en MEO-tjänsteleverantör inte kan garantera resultatet.

Den tredje klausulen i exemplet anger att i ett resultatbaserat kontrakt, om högre ranking, som är ett villkor för att betalning ska ske, uppnås, kan det inte bevisas om detta är ett resultat av slumpen eller ett resultat av MEO-åtgärder. Som jag har sagt tidigare, är inte alla aspekter av Googles algoritm som bestämmer ranking offentliggjorda. Den tredje klausulen klargör att oavsett om resultatet beror på MEO-åtgärder eller inte, så länge villkoren för betalning uppfylls, har MEO-tjänsteleverantören rätt att ta emot betalning.

Alla dessa klausuler är självklara för en MEO-tjänsteleverantör, men om klienten inte är bekant med hur Google-sökningar fungerar, kan de lätt bli klagomål senare. Därför är det viktigt att inte bara ange dem som ansvarsfriskrivningar i kontraktet, utan också att förklara dem noggrant för klienten innan kontraktet ingås.

Klausul om kontraktsperiod

Artikel X (Kontraktsperiod)
1. Kontraktsperioden för detta avtal ska vara X månader från datumet för avtalets ingående.
2. Om part A avslutar detta avtal inom kontraktsperioden, ska part A betala part B den ersättning som skulle ha uppstått under resterande period.

I uppdragsavtal för MEO-åtgärder (Search Engine Optimization på japanska) är det nödvändigt att alltid fastställa hur man ska hantera situationen om avtalet avslutas mitt i kontraktsperioden, förutom när man tar emot en fast ersättning vid kontraktstidpunkten. Detta beror på att även om MEO-åtgärder genomförs, tar det vanligtvis minst tre månader, och ofta mer än sex månader, för effekterna av dessa åtgärder att visa sig på grund av hur Google-sökningar fungerar. Därför finns det en risk att MEO-leverantören inte kan ta emot tillräcklig ersättning för sitt arbete om avtalet avslutas tidigt under kontraktsperioden.

Särskilt i fall där klienten inte är bekant med hur Google-sökningar fungerar, kan de förvänta sig omedelbara resultat och därför avsluta avtalet tidigt om de inte ser några effekter. Det är naturligtvis nödvändigt att förklara i förväg att effekterna av MEO-åtgärder inte kommer omedelbart, men det är också viktigt att fastställa, som i klausulen ovan, att MEO-leverantören ska kunna ta emot hela beloppet av ersättningen som skulle ha erhållits under kontraktsperioden, även om avtalet avslutas under kontraktsperioden.

Observera att klausulen ovan huvudsakligen antar en fast ersättningsmodell. I fallet med en prestationsbaserad ersättningsmodell är det nödvändigt att fastställa att bestämmelserna om prestationsbaserad ersättning fortsätter att gälla efter avslutandet, så att ersättning kan tas emot även efter avslutandet, eller att avslutandet under kontraktsperioden förbjuds. Observera att även om den senare klausulen om förbud mot avslutande under kontraktsperioden inte är särskilt vanlig, kan den anses vara ogiltig enligt artikel 10 i den japanska konsumentkontraktslagen (Japanese Consumer Contract Act) om klienten inte är en affärsman.

Sammanfattning

Allt fler människor använder Google Maps i vardagen, vilket ökar behovet av MEO-åtgärder för butiker och liknande. Dock är MEO-åtgärder ett relativt nytt koncept och det finns inte mycket praktisk erfarenhet att dra nytta av, vilket gör det svårt för allmänheten att fullt ut förstå det. Därför, när man tar på sig uppdraget att genomföra MEO-åtgärder, är det viktigt att noggrant förklara kontraktets innehåll för klienten och tydligt ange i kontraktet de punkter som ofta kan leda till problem.

Information om kontraktsskapande och granskning av vår byrå

På Monolis juridiska byrå, som en juridisk byrå med styrkor inom IT, internet och affärer, erbjuder vi tjänster som att skapa och granska olika kontrakt, inte bara MEO-åtgärdsuppdragskontrakt, till våra rådgivande företag och klientföretag. Om du är intresserad, vänligen se detaljerna nedan.

https://monolith.law/contractcreation[ja]