Riskhantering och krishantering inom e-sportorganisationer

Lämpliga åtgärder vid krishantering

När problem uppstår inom en e-sportorganisation är det avgörande hur man hanterar den initiala responsen, eftersom det kan påverka den fortsatta utvecklingen i hög grad.
Organisationen måste snabbt genomföra stegvisa åtgärder för att minimera skador och förhindra återkommande problem.

Först och främst är det viktigt att tidigt få en fullständig förståelse av problemet och snabbt besluta om en handlingsplan.
Genom att intervjua berörda parter och noggrant granska relevanta dokument kan man exakt fastställa fakta och analysera orsakerna.
Informationsinsamlingen i detta skede utgör en viktig grund för att utarbeta åtgärdsplaner och överväga förebyggande åtgärder.

Om det finns risk för att skadorna kan förvärras genom att ignorera situationer som olämpliga inlägg på sociala medier eller läckage av personlig information, måste man omedelbart vidta åtgärder för att förhindra spridning.
Samtidigt måste man vara uppmärksam på att förhindra ryktesspridning och spridning av felaktig information.
Särskilt på sociala medier kan spridningen ske mycket snabbt, vilket kräver snabb respons.

Mångfalden av riskfaktorer och behovet av åtgärder

Vikten av krishantering blir tydlig med tanke på de olika typer av olämpligt beteende som kan uppstå inom e-sportorganisationer.
Specifikt kan det handla om olika former av trakasserier från spelare och personal, våldsamma handlingar, antisocialt beteende, dopningsbrott, interna konflikter bland ledningen, oegentligheter i redovisningen, godtyckliga åtgärder, systematisk mörkläggning, användning av olagliga substanser, brott som stöld, olämpliga inlägg på sociala medier och diskriminerande uttalanden. Orsakerna till dessa incidenter varierar också på ett komplext sätt.

Om dessa problem uppmärksammas i media kan det leda till en snabb minskning av det sociala förtroendet för den berörda sporten, vilket kan få allvarliga konsekvenser för sportens hållbara utveckling, såsom minskat antal utövare och nedskalning av tävlingar.
Särskilt e-sport, som är ett framväxande sportområde, befinner sig i en fas där det är viktigt att etablera socialt erkännande och förtroende, vilket gör hanteringen av dessa problem ytterst viktig.

Upprätthållande av trovärdighet inom e-sport ur ett organisationsstyrningsperspektiv

Inom dagens e-sportvärld är upprätthållandet av en organisations trovärdighet en kritisk fråga som är direkt kopplad till sportens utveckling.
Oavsett om det handlar om intern ekonomisk oegentlighet, olagliga handlingar av medlemmar eller försök att dölja organisatoriska problem, kan sådana olämpliga handlingar av organisationer och deras medlemmar allvarligt skada hela sportens trovärdighet.

Ur ett perspektiv av att upprätthålla organisationens trovärdighet är det också viktigt att avslöja nödvändig information vid rätt tidpunkt.
Det krävs noggranna överväganden för att avgöra om och i vilken omfattning information ska avslöjas, eftersom offentliggörande av osäker information kan leda till förvirring.
Särskilt när fakta ännu inte är fullständigt klarlagda, måste innehållet och tidpunkten för informationsavslöjandet övervägas noggrant.

Byggande av en effektiv krishanteringsstruktur

För att hantera sådana situationer arbetar många e-sportorganisationer med att bygga upp sina krishanteringsstrukturer.
Dock är det ofta svårt att införa ett krishanteringssystem av samma kaliber som stora företag på grund av begränsade mänskliga och materiella resurser.
Risken som kan förväntas varierar också beroende på varje organisations verksamhet och strukturens särdrag.
Därför måste specifika förebyggande åtgärder utformas individuellt efter en omfattande analys av organisationens storlek, affärsinnehåll och förväntade risker.

För att genomföra krishantering är det viktigt att utse en dedikerad avdelning eller ansvarig person och tydligt definiera deras befogenheter och ansvar.
För mindre organisationer kan det vara en realistisk lösning att kombinera roller, till exempel att en compliance-ansvarig även hanterar krishantering.
Det är nödvändigt att välja den mest lämpliga strukturen beroende på organisationens storlek och särdrag.

Vidare krävs det att man analyserar och utvärderar de förväntade riskerna och sedan manualiserar de specifika procedurerna för förebyggande och hantering, samt sprider denna information inom organisationen.
Denna manual bör innehålla ett brett spektrum av innehåll, från dagliga förebyggande åtgärder till akuta åtgärdsprocedurer.
Särskilt för risker som är unika för e-sport (som fusk i onlinetävlingar, modifiering av spelprogramvara, problem vid sändningar etc.) är det viktigt att fastställa detaljerade åtgärdsprocedurer.

För att säkerställa manualens effektivitet är det nödvändigt med konkreta åtgärder som regelbundna kontroller och upprättande av ett akut kontaktregister.
Att skapa checklistor och loggböcker, samt regelbunden översyn och uppdatering, är också viktiga element.
Dessa åtgärder måste utformas på ett genomförbart sätt beroende på organisationens storlek och verksamhet.

Det är också viktigt att genom regelbunden utbildning för ledare och spelare fördjupa förståelsen för krishanteringens betydelse och specifika åtgärder.
Till exempel, i en SNS-användningskurs för en spelare med en månadslön på 30 000 yen, är det effektivt att använda konkreta exempel för att förklara hur man bedömer lämpligheten av inlägg och hanterar situationer vid kriser.
Även utbildningar för att förebygga trakasserier och compliance-utbildningar bör genomföras regelbundet.

Utöver detta är det oumbärligt att etablera ett samarbete med externa experter som advokater och polisen för att säkerställa en konsultationsväg vid nödsituationer.
Särskilt för ärenden som kräver juridisk hantering eller som kan utvecklas till brottmål är det viktigt att ha en struktur för att få expertråd i ett tidigt skede.

Undersökning och förebyggande av återfall

För att säkerställa objektivitet och rättvisa i undersökningen bör man överväga att involvera externa experter redan i ett tidigt skede.
Särskilt vid allvarliga fall kan det vara effektivt att inrätta en tredje parts kommitté för att genomföra undersökningen. Genom att inkludera externa perspektiv kan man öka tillförlitligheten i undersökningsresultaten.

Vad gäller hanteringen av inblandade parter krävs det att man följer en korrekt procedur som är anpassad efter handlingens natur.
Innehållet i åtgärderna måste motsvara handlingens allvar och dess sociala påverkan, och man måste även ta hänsyn till skyddet av rättigheterna för den som är föremål för åtgärderna.

Vidare är det viktigt att utveckla konkreta förebyggande åtgärder baserade på orsakanalys och att implementera dessa genom hela organisationen.
Dessa förebyggande åtgärder bör inkludera en översyn av system och regler, förstärkning av övervakningssystemet, samt förbättring av utbildning och träning, vilket kräver en mångfacetterad strategi.

Sammanfattningsvis, om hanteringen av olämpliga handlingar är otillräcklig, kan det leda till allvarliga konsekvenser för organisationens överlevnad, som kan vara mer allvarliga än själva incidenten.
Särskilt misslyckanden i den initiala hanteringen kan leda till oåterkalleliga situationer.
Därför krävs det att e-sportorganisationer har både en lämplig respons vid problem och en omfattande beredskap under normala förhållanden.
Detta är en oumbärlig faktor för organisationens hållbara utveckling och för den hälsosamma tillväxten av e-sportbranschen som helhet.