Hur man tar bort förtalande kommentarer från 'Minhyo' (Allas omdömesrankning)

När du är osäker på vilket försäkringsbolag du ska välja, eller vilket kreditkort du ska skaffa, söker du då inte ofta på internet efter rankningar eller läser recensioner? Även om officiella webbplatser endast listar fördelar, kan recensioner skrivna av tredje part ge både för- och nackdelar, vilket jag tror kan vara mycket användbart.

Minhyo (Allas recensionsrankning) är en av dessa recensionssajter, där recensioner av olika tjänster och produkter som finns i världen rankas och publiceras. På Minhyo (Allas recensionsrankning) publiceras allt från positiva till negativa recensioner och information från olika människor. För konsumenter är det en användbar webbplats där de kan få verkliga erfarenheter, men å andra sidan, för företag kan negativa recensioner spridas och potentiellt ha en negativ inverkan på tjänsteleverans och företagsledning.

Här kommer vi att förklara hur man hanterar skadlig ryktesspridning när förtalande recensioner har publicerats på Minhyo (Allas recensionsrankning).

Förklaring om Minhyo (Allas omdömesranking)

Minhyo (Allas omdömesranking) är en recensionsrankningssida som drivs av MyStar Studio Inc. Antalet recensioner överstiger 100 000 och antalet tjänster som hanteras är nästan 4000, vilket gör det till en stor webbplats. På Minhyo kan du lära dig om ryktet om kända och okända företag inom varje genre, samt alla verkliga erfarenheter och åsikter. Rankningen av tjänster och produkter verkar beräknas baserat på saker som recensionernas betyg och antal, användarnas betyg på recensionerna, och antalet användare som stöder tjänsten eller produkten.
Du kan se recensioner av tjänster och produkter du är intresserad av på varje tjänsts eller produkts detaljsida. En av de största egenskaperna hos Minhyo (Allas omdömesranking) är att de publicerar både bra och dåliga recensioner i så ursprunglig form som möjligt. Även en negativ recension kan vara mycket användbar för användaren.

Men om något alltför hemskt är skrivet, eller om något helt grundlöst är skrivet, är det inte önskvärt för varken företaget eller användaren, och det kan också leda till stora skador som en nedgång i företagets image och förlust av förtroende från kunder och aktieägare. I denna artikel kommer vi att förklara vilka typer av negativa recensioner som kan skrivas på Minhyo (Allas omdömesranking), och hur man ska hantera dem om de skrivs.

Vilken typ av rykteskador finns på Minhyo (Allas omdömesranking)?

Här presenterar vi innehållet i negativa recensioner och rykteskador som kan förväntas på Minhyo (Allas omdömesranking). Som en förutsättning, på Minhyo (Allas omdömesranking) publiceras inte recensioner omedelbart efter inlämning, utan efter att innehållet har granskats och godkänts av granskningsavdelningen. Därför är det troligt att det finns få recensioner som tydligt bryter mot riktlinjer och lagar. Nedan presenterar vi de gråzonsfall som kan komma att publiceras.

Falska recensioner eller recensioner utan verkliga erfarenheter

Till exempel, en recension som säger “Jag blev pressad att betala en medlemsavgift och teckna ett kontrakt för en kurs och köpa produkt A i rekryteringsrummet, och jag, som är svag, blev rädd och tvingades ta ett lån.” kan betraktas som en negativ recension. Om denna recension är sann, kan den vara till hjälp för andra användare. Faktum är att sådana recensioner på Minhyo (Allas omdömesranking) också presenteras framför allt som utvalda recensioner. Å andra sidan, om denna typ av rekrytering faktiskt inte har ägt rum, är det inget annat än en falsk recension. Falska recensioner skapar onödigt oro bland användare och kan också kraftigt försämra företagets image. Om det är nonsens eller falskt, bör det vara en recension som bör tas bort.

Recensioner med olämpligt innehåll, såsom förtal

Andra möjliga exempel är recensioner som innehåller förtal mot ett företag eller en specifik person. Till exempel, recensioner som “Call center A’s B är mycket otrevlig” eller “Jag kommer aldrig att köpa denna hemska produkt igen! Det är en bluff!” är ospecifika och saknar förklaring till varför och hur det var dåligt, och kan betraktas som ren förtal. Dessutom kan de som identifierar en individ, som “Call center A’s B”, bli attacker mot individen. Sådana uttryck är inte alls fördelaktiga för användare och är bara attacker mot företag eller specifika individer utan grund. Och det är en mycket svår linje att avgöra om det är förtal eller bara en negativ post, och det kan publiceras även efter granskning. För de som kan drabbas av ärekränkning och liknande skador på grund av sådana inlägg, bör borttagning ske så snart som möjligt.

Hur man begär borttagning vid brott mot användarvillkoren

Användarvillkor för Minhyo (Allas omdömesrankning)

I artikel 7 (Borttagning av recensioner och sidor) i användarvillkoren för Minhyo (Allas omdömesrankning) listas de recensioner som kan tas bort. Dessutom listas förbjudna handlingar i artikel 5. Om det finns skäl som motsvarar dessa i den recension du vill ta bort, kan den bli föremål för borttagning.

Recensionsriktlinjer

Recensionsriktlinjerna presenterar de recensioner som inte kan publiceras. Innehållet är nästan detsamma som användarvillkoren, men det presenteras på ett mer lättförståeligt sätt, så vänligen referera till det.

Hur man begär borttagning

Det är klart angivet att borttagningsförfrågningar på Minhyo (Allas omdömesrankning) ska göras via kontaktformuläret, så det är härifrån du kommer att göra det.

Exempel på hur man begär borttagning vid brott mot användarvillkoren

Du fortsätter att fylla i enligt kontaktformuläret. I Q&A för recensionsborttagning står det:

Om du märker att en publicerad recension uppenbart strider mot fakta eller bryter mot riktlinjerna, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret med följande information:
Namnet (användarnamnet) på den recension du anser vara problematisk
Namnet på tjänsten/produkten där recensionen har publicerats
Innehållet i recensionen
Vi kommer att granska innehållet och agera enligt recensionsriktlinjerna.

Följ detta när du skriver. I fältet för förfrågan kan det vara lättare att förstå om du anger URL:en till inlägget du vill ta bort. Dessutom är det mer troligt att det tas bort om du visar att det bryter mot användarvillkoren eller riktlinjerna, så var noga med att noggrant kontrollera om det aktuella inlägget bryter mot reglerna och sträva efter att skriva en noggrann förklaring.

Denna gång kommer vi att använda en förtalande recension, till exempel “Jag kommer aldrig att köpa denna hemska produkt igen! Det är en bluff!” som ett exempel. Du kan skriva förklaringsfältet som följer:

Tack för din tid. Jag heter XX.
Jag skulle vilja be om borttagning av denna recension.
Namnet (användarnamnet) på den problematiska recensionen: ABC
Namnet på tjänsten/produkten där recensionen har publicerats: Kosttillskott Kappa Lambda
Innehållet i recensionen: “Jag kommer aldrig att köpa denna hemska produkt igen! Det är en bluff!”
Denna recension ger ingen specifik förklaring till varför vår produkt är hemsk eller varför de känner att de aldrig kommer att köpa den igen. Detta motsvarar en recension som “saknar specificitet eller grund och inte är till hjälp för andra användare” enligt recensionsriktlinjerna. Sådana inlägg har en negativ inverkan på våra försäljningsaktiviteter och företagsimage, så vi skulle vilja be om borttagning. Tack för ditt samarbete.

Emellertid är borttagning på grund av brott mot användarvillkoren ett valfritt medel, och Minhyo (Allas omdömesrankning) har ingen skyldighet att ta bort det. Om inlägget inte tas bort på detta sätt, kommer du att behöva hävda att inlägget är olagligt mot Minhyo (Allas omdömesrankning), begära åtgärder för att förhindra sändning, eller överväga att inleda en rättslig process. Dessa är juridiska frågor, så du kommer att behöva göra det själv eller konsultera en advokat. Var försiktig om du överväger att anlita en borttagningsagent som inte är en advokat, eftersom det kan vara olagligt.

När du begär att ta bort något som är olagligt

Åtgärder som kan vidtas enligt lagen

Om innehållet strider mot lagen, till exempel genom att kränka rättigheter, kan du genom en advokat bestrida borttagningen i domstol. Först och främst, de lagliga åtgärder som kan vidtas i samband med hantering av ryktesskador på internet kan grovt delas in i:

• Begäran om frivillig borttagning genom begäran om förebyggande åtgärder för sändning
• Begäran om borttagning av inlägg och ansökan om tillfälliga åtgärder
• Begäran om avslöjande av sändarinformation (begäran om avslöjande av IP-adress, begäran om avslöjande av namn och adress)
• Begäran om skadestånd (begäran om skadestånd efter att avsändaren har identifierats)

Bland dessa är de begäranden som direkt leder till borttagning, begäran om förebyggande åtgärder för sändning eller begäran om borttagning av inlägg, samt ansökan om tillfälliga åtgärder.

Argument som bör framföras enligt lagen

Så, när du begär borttagning enligt lagen, är det första du bör överväga att framföra ett argument om “förtal”. Förtal uppfylls när:

1. “Offentligt”
2. “Pekar ut fakta”
3. “Skadar någons rykte”

Detta gäller när alla dessa fakta uppfylls. Till exempel, om ett inlägg som säger “Från början förklarades att A-planen skulle vara obegränsad i 50 dagar, men det fanns faktiskt ingen obegränsad tillgång” inte är sant, låt oss se specifikt om det uppfyller kraven 1 till 3.

Först och främst, i fallet med inlägg på recensionssidor som Minhyo (Allas recensionsranking), kan det sägas att de är placerade i ett tillstånd där ett obestämt antal personer kan se dem på internet, så det kan sägas vara “offentligt”.

Nästa, “pekar ut fakta” innebär att berätta om konkreta fakta som är tillräckliga för att sänka någons sociala värdering, oavsett om de är sanna eller falska. Denna gång indikerar det att företaget har gjort en försäljning som får folk att falla i bedrägeri eller misstag, och dessa kan sägas vara tillräckliga för att sänka den sociala värderingen.

Slutligen, för att “skada”, behöver den sociala värderingen inte faktiskt skadas, det räcker om det finns en abstrakt risk för det, och det behövs inte att ryktet faktiskt kränks. Det är inte nödvändigt att bevisa att det inlägg som faktiskt är problematiskt har lästs av ett obestämt antal personer på internetnyheter och sociala medier, och att företaget har fått en mängd kritik och protester. Det räcker att säga att det finns en objektiv risk.

För mer detaljerade krav för att uppfylla förtal, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Borttagning genom rättsliga åtgärder (stämningar och tillfälliga åtgärder)

För att begära borttagning av innehåll som bryter mot lagen, till exempel förtal, är det vanligt att först använda metoden för att begära åtgärder för att förhindra överföring. Men detta är en metod för att begära borttagning utan att gå genom domstolen, och det är en begäran om frivillig borttagning av webbplatsadministratören eller driftskommittén (leverantören). Eftersom detta är en frivillig metod, kan det hända att borttagning inte genomförs beroende på bedömningen.

Å andra sidan, i förfaranden genom domstolen, om borttagning godkänns i rättegången, uppstår bindande kraft genom domen, så leverantören måste tvingas att ta bort innehållet. Därför är det effektivt att övergå till rättsliga förfaranden om begäran om att förhindra överföring inte godkänns.

En tillfällig åtgärd är en metod som föreskrivs i den japanska lagen om civilrättsligt skydd (Japanese Civil Preservation Law), och det är något man begär när en snabb lösning krävs, innan en slutlig dom erhålls genom en formell stämning. I fall som detta, där det finns en stor risk för oåterkallelig skada om förtal eller negativa recensioner sprids, är det effektivt att använda systemet för tillfälliga åtgärder för att begära snabb borttagning av information. När en tillfällig åtgärdsorder utfärdas, beordrar domstolen den andra parten att ta bort inlägget, så den andra parten måste ta bort det. I fallet med tillfälliga åtgärder, om du konsulterar en advokat med expertis inom hantering av ryktesrelaterade skador, finns det ofta fall där borttagning kan uppnås inom 2-3 månader från begäran, vilket gör det till en effektiv metod. För mer detaljerad information om borttagning av artiklar i fråga vid förtal eller ryktesrelaterade skador, och förfarandet för tillfälliga åtgärder, se artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder

För att vidta de juridiska åtgärder som nämnts ovan, är det nödvändigt att identifiera vem som har gjort inlägget, till exempel genom att fastställa namn och adress. Men eftersom de flesta fall av förtal på internet sker anonymt, är det svårt att identifiera personen (avsändaren) som gjort inlägget. Därför är det nödvändigt att begära att internetleverantören avslöjar personuppgifterna för den person som gjort inlägget. Detta kallas identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder.

En begäran om avslöjande av avsändarens identitet är en begäran om information för att identifiera inläggaren, som definieras i “Artikel 4, paragraf 1 i den japanska lagen om begränsning av leverantörsansvar” (Provider Liability Limitation Act). Om du anlitar en advokat kan denne begära att avsändarens information, såsom IP-adress, avslöjas genom denna begäran om avslöjande av information, vilket kan göra det möjligt att identifiera inläggaren. Om inläggaren kan identifieras, kan det bli möjligt att vidta juridiska åtgärder, såsom att få personen att svära att de inte kommer att förtala i framtiden på grund av skadan orsakad av förtalsinlägget, att begära skadestånd, eller att väcka åtal. En mer detaljerad förklaring av dessa förfaranden finns i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

På MinHyō (Allas omdömesrankning) kan du få tillgång till äkta företagsinformation och bedömningar baserade på recensioner och annan information från faktiska anställda. Det är tydligt angivet att både positiva och negativa innehåll publiceras, vilket innebär att webbplatsen i stor utsträckning accepterar negativa inlägg. Men även om det skulle uppstå skada på ryktet på grund av skadliga recensioner, kan det vara möjligt att lösa problemet genom att ta juridiska åtgärder, till exempel att ta bort inlägg.

Det är dock viktigt att notera att metoden och argumenten som ska användas, samt om borttagning kommer att godkännas, varierar beroende på det specifika fallet. I vilket fall som helst, att hävda olaglighet innebär att hantera komplexa frågor och metoder, vilket kan vara svårt att göra på egen hand. Dessutom, eftersom det handlar om en juridisk handling, kan det vara nödvändigt att ta hjälp av en advokat. Det första steget bör vara att konsultera en advokat för att avgöra om den aktuella recensionen utgör en kränkning av rättigheter eller strider mot lagen.