Förklaring av orsakerna till och riskerna med att ignorera 'förorening av sökförslag

När du skriver in ett sökord i sökfältet på Google eller Yahoo! JAPAN, visas relaterade fraser som förutsägelser. Dessa ord kallas för förslagsord.

Men ibland kan det hända att

• 〇〇 Svart företag
• △△△ Misstänkt
• ■■■ Bedrägeri

osakliga negativa ord visas. Om ditt företag eller verksamhet söks och sådana negativa ord visas, kommer vi att förklara i detalj vad du ska göra.

Vad är “Suggest Förorening”

Suggest-funktionen i sig är en praktisk funktion för användare, men det finns också en risk att företagets image försämras om negativa ord fortsätter att visas.

Som i exemplet, är handlingen att avsiktligt få ett stort antal skadliga relaterade sökord att visas i sökmotorns suggest-fält, eller resultatet av detta, kallas för “Suggest Förorening”.

Mekanismen bakom förslagsfunktionen och orsakerna till föroreningen

För att förstå varför förslagsförorening uppstår, måste vi förstå hur Google och Yahoo! JAPAN:s förslag visas baserat på vilken algoritm.

① Googles förslagsmekanism

Det sägs att Google visar sina förslag baserat på följande två data:

• Om det görs många sökningar med det aktuella nyckelordet
• Om det finns många webbplatser som innehåller det aktuella nyckelordet

För att Google-förslag ska visas, måste många människor söka och det måste finnas webbplatser som stöder detta.

Till exempel, om ett visst ord eller URL skrivs in i flera trådar på stora forum som 5chan eller Bakusai, kommer antalet personer som undersöker eller klickar på länken för det ordet att öka samtidigt. Detta uppfyller villkoren för att visa förslag, vilket gör att det prioriteras i förslagen. Och den person som ser det första förslaget söker igen med det sökordet… och så sprider det sig.

Utöver de två ovanstående punkterna har Google-förslag också egenskapen att sökresultaten ändras beroende på din nuvarande plats. Till exempel, om du söker efter “café” på Tokyo Station och Kyoto Station, kommer sökresultaten att vara helt olika. Med andra ord, webbplatser relaterade till det område du sökte i visas i sökresultaten. Det är en algoritm för att visa webbplatser som anses vara användbara baserat på användarens sökintentioner.

② Mekanismen för Yahoo! JAPAN-förslag

Yahoo! JAPAN:s förslag är enklare än Google och det sägs att förslagen visas baserat på sökvolymen,

• Om det görs många sökningar med det aktuella nyckelordet

Detta är den data som påverkar visningen. Med andra ord, de nyckelord som visas i Yahoo! JAPAN-förslag är de med högst sökvolym.

I Yahoo! JAPAN-förslag reflekteras tiden snabbt, och innehåll som har blivit populärt på Twitter och liknande, eller som har tagits upp stort i nyheterna, reflekteras snabbt.

Orsaker till förslagsförorening

Med andra ord, det tros att förslagsförorening uppstår när många människor gör många sökningar, som “●● bedrägeri” eller “företagsnamn + negativt ord”.

Därför är det möjligt att missbruka specifikationerna för sökmotorn som introducerades ovan, fylla förslagsfältet med negativa ord och medvetet förorena förslagen.

Till exempel, genom att skriva in det negativa ordet du vill visa i förslagen i flera trådar på ett forum och upprepa sökningar, sprida en URL med ett negativt ord skrivet på den på sociala medier, eller skapa ett stort antal negativa webbsidor riktade mot ett specifikt företag eller individ, kan det tänkas orsaka förslagsförorening.

Under de senaste åren har skadorna från förslagsförorening minskat i takt med att sökmotorns algoritmer har optimerats, men det kommer aldrig att bli noll.

Risken med att ignorera “suggest contamination”

Om du ignorerar “suggest contamination” kan det leda till:

• En nedgång i företagets varumärkesimage
• En minskning av antalet jobbansökningar
• En minskning av medarbetarnas motivation

Dessa är alla negativa effekter på företaget.

Risk 1. En nedgång i företagets varumärkesimage

Till exempel, vad skulle du tänka om du såg negativa ord som dessa när du sökte efter ditt företags produkt:

• “XX defekt produkt”

• “XX olycka”

• “XX värsta”

Även om dessa ord är grundlösa, kommer intrycket av produkten att försämras. Dessutom kan kunder som ursprungligen var intresserade av produkten bli oroliga och sluta köpa den.

Risk 2. En minskning av antalet jobbansökningar

Till exempel, om du söker på vår byrå på Google, kommer du att se förslag som:

• “Monolith Law Office omdöme”
• “Monolith Law Office årslön”
• “Monolith Law Office anställning”

Detta visar att många potentiella anställda söker på internet för att få information om företaget de vill ansöka till. Om det finns negativa ord när de söker, kommer det troligen att finnas sökande som misstänker. Det finns en risk att “suggest contamination” kan begränsa rekryteringsmöjligheterna.

Risk 3. En minskning av medarbetarnas motivation

Medarbetare kan också förväntas ha en minskning av motivation och produktivitet om företaget eller produkter och tjänster de är involverade i får dålig publicitet genom sociala medier. På detta sätt kan effekterna på företaget internt vara allvarliga.

Problem med Suggest-förorening

Suggest-förorening försvinner inte lätt

Ett problem med Suggest-förorening är att när det väl har registrerats i en sökmotor, är det svårt att få bort det.

Även om det inte finns något underlag för Suggest, om det väl visas, desto mer negativt det är, desto mer uppmärksamhet får det och det blir mer sökt av ren nyfikenhet.

Det blir fast etablerat utan att man märker det, visas högt upp, och en ond cirkel skapas där det fortsätter att visas som ett ord som har en mycket stark koppling till det sökta ordet.

Suggest-förorening kan utföras av individer

Det är också ett problem att förorening kan utföras av individer. På nätet finns det faktiskt metoder publicerade för att förorena relaterade sökord genom att skapa massor av sidor på forum och “Yahoo! Chiebukuro” (Yahoo! Answers) med hjälp av program, och det är möjligt att köpa verktyg för detta.

Att skriva kontinuerligt på forum eller posta samma innehåll i flera trådar kan bli föremål för borttagning som “trolling”, men om innehållet har redigerats i enlighet med syftet med tråden, är det också möjligt att göra massor av inlägg som en individ.

Med andra ord, om du har en viss nivå av webbkunskap, är det möjligt att manipulera Suggest som en individ.

Radering av Suggest-förorening

Högsta domstolen har i det så kallade “rätten att bli glömd”-målet uttalat sig om sökmotorers samhällsroll på följande sätt:

Sökresultat som tillhandahålls av sökföretag hjälper allmänheten att sända information på internet och att erhålla nödvändig information från den enorma mängden information på internet. Det spelar en stor roll som infrastruktur för informationsflödet på internet i dagens samhälle. Och det kan sägas att det är en begränsning inte bara av uttrycksfriheten som är konsekvent med ovanstående policy, men också av den roll som uppfylls genom att tillhandahålla sökresultat, om det specifika tillhandahållandet av sökresultat av sökföretaget anses olagligt och dess borttagning är oundviklig.

Högsta domstolen, dom den 31 januari 2017 (Heisei 29)

Även med sådana prejudikat, även om det är uppenbart att Suggest-förorening har inträffat, är sökmotorer inte alltid snabba att agera för att ta bort det.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Googles autofyllningspolicy

Men i Googles fall, i deras autofyllningspolicy,

Google strävar efter att förhindra att olämpliga sökförslag visas, men det är inte alltid möjligt. Om du anser att ett visat sökförslag bryter mot någon av följande policyer, vänligen se hur du rapporterar ett sökförslag.

Citat: Hur Googles autofyllningsförslag fungerar[ja]

De specificerar och ger konkreta exempel på överträdelser som

• Sökförslag med våldsamt eller grymt innehåll
• Sökförslag med explicit sexuellt språk, vulgära uttryck, eller hädiskt innehåll
• Sökförslag som uppviglar, tolererar eller främjar hat mot en specifik grupp
• Olämpliga och förtalande sökförslag mot kända personer
• Farliga sökförslag

och det kan vara möjligt att ta bort dem genom att ansöka via ett borttagningsformulär.

I fallet med företag som drabbas av förorenade förslag, anger Google att “vi kan ta bort innehåll i enlighet med din begäran, tillämplig lag, eller en domstolsorder”, och det är möjligt att ansöka om borttagning av innehåll som kan vara ärekränkande eller juridiskt problematiskt på samma sätt.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Begäran om avslöjande av avsändarinformation

För artiklar på den berörda webbplatsen där negativa inlägg har gjorts, är det möjligt att ansöka om preliminär borttagning, begära avslöjande av avsändarinformation för att identifiera postaren, och kräva skadestånd för den aktuella handlingen.

Att meddela Google och Yahoo! JAPAN om detta domstolsbeslut och ansöka om borttagning är det mest tillförlitliga sättet att hantera förorening av förslag.

Om rättighetsintrång erkänns i domstol kommer både Google och Yahoo! JAPAN att reagera snabbt. I fallet med Yahoo! JAPAN sker detta inom 3-7 dagar, och Google tar ungefär 1-2 månader att ta bort.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning: Konsultera en advokat om du vill ta bort föreslagen förorening

Visning av skadliga förslag och relaterade sökord kan inte bara orsaka ryktesrelaterade skador för företag, men det finns också en risk att företagets anställda kan skadas av detta.

Emellertid sprids skadlig information snabbt, oavsett sanningshalten, och om den ignoreras blir det svårt att helt ta bort ryktet.

Om du har drabbats av föreslagen förorening, bör du snabbt vidta åtgärder som att begära borttagning för att minimera skadan. Tveka inte att konsultera Monolis Law Firm, som har rik erfarenhet av ryktesproblem på nätet.