Advokat förklarar metoder för att ta bort skadliga recensioner om vårdhem och äldreboenden

Med ankomsten av ett åldrande samhälle fortsätter efterfrågan på äldreomsorgsanläggningar och äldreboenden att öka, och samtidigt ökar antalet företag som nyetablerar sig inom äldreomsorgsbranschen.

Många människor bestämmer sig för att köpa produkter eller tjänster baserat på recensioner på nätet, och detta gäller inte som ett undantag för äldreomsorgsanläggningar. Även om effekten av marknadsföring genom recensioner är hög, finns det också många fall där man plågas av dåliga recensioner, såsom förtal.

I den här artikeln kommer vi att förklara hur man tar bort skadliga recensioner riktade mot äldreboenden och äldreomsorgsanläggningar för dem som driver dessa anläggningar.

Ökande trend för vårdhem och äldreboenden

Inom vårdhem och äldreboenden är det särskilt de specialiserade äldreboendena som drivs av lokala offentliga organisationer och sociala välfärdsorganisationer som ökar. Antalet sådana anläggningar var 6 590 år 2012 (Heisei 24), men ökade till 7 705 anläggningar år 2016 (Heisei 28). Dessa specialiserade äldreboenden är offentliga institutioner och kostnaden för att använda dessa anläggningar är lägre jämfört med privata äldreboenden, vilket gör dem populära. Trots att många önskar flytta in, finns det cirka 300 000 personer som står i kö på grund av brist på lediga rum i april 2019 (Reiwa 1).

Sammanfattning av undersökningen från Japanska hälsoministeriet

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Vikten av omdömen

När man väljer ett vårdhem vill man ha så mycket intern information som möjligt. Traditionellt har många människor valt att besöka anläggningar, men det är ofta svårt att få en fullständig bild av verksamheten genom ett tillfälligt besök, och det finns många fall där människor har ångrat sitt val efter att ha flyttat in och insett att det inte var vad de förväntade sig.

Därför är det effektivt att kontrollera online-omdömen för att få detaljerad intern information. Du kan besöka webbplatser som specialiserar sig på omdömen om vårdhem, som “Japanese Care Honne” och “Japanese Elderly Home Map”, skriva in namnet på anläggningen du överväger att använda, och se användaromdömen.

Kvaliteten på vårdtjänster kan ofta inte mätas enbart med siffror, och det är mycket viktigt att lyssna på röster från fältet genom omdömen. Det har blivit en självklarhet att kontrollera omdömen innan man flyttar in.

Vikten av att hantera ryktesskador

Till exempel, om det finns positiva recensioner som “Jag återhämtade mig efter rehabilitering på denna anläggning” eller “Vårdpersonalens bemötande var artigt”, skulle du överväga att använda tjänsten.

Å andra sidan, om det finns negativa recensioner, finns det en risk att kunderna kommer att dra sig undan, tänkande “Jag ska undvika det här stället eftersom det har dåligt rykte”. I drift av vårdhem är det mycket viktigt att hantera ryktesskador från recensioner.

Vård involverar djupt användarens privatliv, och interaktioner sker ofta en-mot-en, och endast ett fåtal människor vet vad som hände där.

I en sådan sluten miljö är förtroendeförhållandet mellan användare, familjer och anläggningen viktigt. Om du inte kan bygga ett ordentligt förtroendeförhållande kan missförstånd uppstå och negativa recensioner kan postas på nätet.

Till exempel kan det finnas fall där en användare med demens försöker stå upp från en rullstol och faller, och en arg familjemedlem skriver en negativ recension på nätet som “Faciliteten med namnet XX är den värsta! En olycka inträffade på grund av att personalen slarvade”. De som ser sådana recensioner kommer att ha en dålig uppfattning om anläggningen.

Om dåliga rykten sprids minskar antalet användare, det blir svårt att driva anläggningen, och i värsta fall kan det leda till konkurs. Det är nödvändigt att snabbt svara på negativa recensioner.

Hur man tar bort negativa recensioner

På “Äkta omsorg” anges det att recensioner som bryter mot riktlinjerna kan tas bort efter bedömning av administratören. Det är dock inte garanterat att alla fall kommer att hanteras. I detta avsnitt kommer vi att förklara hur man effektivt tar bort skadliga recensioner och vilka punkter man bör tänka på.

Begäran om borttagning på grund av olaglighet

En begäran om borttagning på grund av olaglighet görs till domstolen. När man vill ta bort negativa inlägg på nätet är det vanligt att hävda förtal. Man hävdar att “detta inlägg kränker min ära och bör tas bort”. För att förtal ska kunna fastställas krävs följande tre villkor:

1. Offentligt
2. Presentera fakta
3. Förtala en persons (organisations) ära

“Offentligt” betyder “obestämd mängd”, och inlägg på internet som är offentligt tillgängliga anses vara “uttryck för en obestämd mängd”.

När det gäller “fakta” kan till exempel en recension som säger “personalen är otrevlig” bara vara en persons “åsikt”, och hur man uppfattar det kan variera från person till person, så det kanske inte räknas som “fakta” i det här sammanhanget.

Å andra sidan, om en recension säger “denna anläggning döljer en olycka”, och det finns tydliga bevis, räknas det som “fakta”, men bara att skriva “fakta” innebär inte att förtal har ägt rum. Recensionssajter finns för att skriva sådana saker och är ett effektivt kommunikationsmedel för att eliminera informationsklyftan mellan konsumenter och företag. Det är nödvändigt att bedöma olagligheten med hänsyn till båda parters intressen beroende på situationen. En situation där olaglighet inte fastställs på grund av vissa omständigheter kallas “olaglighetsavvisande skäl”.

Eftersom det kan vara svårt att bedöma dessa frågor utan juridisk kunskap, rekommenderar vi att du konsulterar en specialistadvokat.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Begäran om borttagning genom tillfälliga åtgärder

Tillfälliga åtgärder är en förenklad rättslig process. Jämfört med att inleda en rättegång kan du snabbt ta bort recensioner. Om skadliga recensioner fortsätter att publiceras finns det risk för att ryktesskador sprids. För att minimera skadan krävs snabba åtgärder.

Du begär att domstolen ska utfärda en tillfällig åtgärdsorder för att ta bort den skadliga recensionen. Om en order utfärdas, kommer recensionssajten i de flesta fall att följa den eftersom det är en order från domstolen.

Men, precis som i en vanlig rättegång, måste du göra juridiska påståenden i en tillfällig åtgärdsprocess och få domstolen att erkänna behovet av processen. Eftersom dessa påståenden kräver hög expertis rekommenderar vi att du anlitar en professionell advokat.

Identifiering av postaren är också möjlig

I tillfälliga åtgärder kan du inte bara ta bort inlägg, utan också vidta åtgärder för att identifiera postaren.

För att identifiera postaren måste du först begära att sajten avslöjar IP-adressen, identifiera leverantören och sedan begära att avsändarinformationen avslöjas. Observera att processen blir mer komplicerad jämfört med borttagning.

För mer detaljerade instruktioner, se den här artikeln.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Sammanfattning

I ett åldrande samhälle ökar antalet äldreboenden och vårdhem, och många människor hänvisar till online-recensioner när de använder dessa tjänster. Negativa recensioner kan skada ett anläggnings rykte och ekonomiska situation om de postas och sprids.

För att säkert ta bort skadliga recensioner är det vanligt att använda en tillfällig åtgärd i domstol och begära borttagning. Juridiska argument och bevis krävs, och det kan vara svårt att hantera utan kunskap eller erfarenhet.

Vi rekommenderar att du snabbt kontaktar en specialiserad advokat innan skadan sprids.