Thiệt hại về danh tiếng và các biện pháp đối phó tại 4travel (Foortravel) là gì?

Khi quyết định nơi du lịch, có lẽ nhiều người tham khảo ý kiến từ những đánh giá, phải không?
Tại Fōtoraberu, bạn có thể tổng hợp kinh nghiệm du lịch của mình thành những bài viết du lịch, hoặc đăng những đánh giá về những địa điểm bạn yêu thích. Vì có thể đăng mọi thứ liên quan đến chuyến du lịch, từ nơi lưu trú đến phương tiện di chuyển, nên trang web này có nhiều người sử dụng. Tuy nhiên, đây cũng là trang web có nguy cơ gây ra thiệt hại về uy tín. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về nội dung và biện pháp đối phó với thiệt hại về uy tín trên Fōtoraberu.

Fortravel là gì?

Fortravel là một trang web do nhóm Kakakucom, nổi tiếng với Tabelog và Kakaku.com, điều hành. Trang web này chuyên về thông tin du lịch, cung cấp nhiều thông tin và dịch vụ liên quan đến du lịch. Để đăng bài đánh giá hoặc hồ sơ du lịch, bạn cần đăng ký thành viên “Traveler”. Một đặc điểm nổi bật là khả năng tìm kiếm dễ dàng các bài đánh giá hoặc hồ sơ du lịch mà bạn đang tìm kiếm dựa trên điểm đến hoặc mục đích du lịch.
Ngoài ra, trang web cũng có chức năng cộng đồng, cho phép người yêu thích du lịch giao lưu với nhau. Số lượng người đăng ký thành viên Traveler đã vượt quá 1 triệu người, là một trang web được nhiều người sử dụng. Do đó, nếu có bất kỳ bài viết nào phỉ báng trên Fortravel, tầm ảnh hưởng có thể rất lớn. Nhiều người coi trọng danh tiếng khi quyết định chỗ ở. Nếu số lượng người sử dụng giảm do đánh giá trên Fortravel, có thể xảy ra tình huống khó khăn, vì vậy quan trọng là phải biết cách đối phó với hậu quả của sự phê phán.

Fortravel gặp phải những thiệt hại về danh tiếng như thế nào?

Trường hợp khách sạn

Trong các đánh giá về khách sạn, có nhiều người dùng đăng tải sự không hài lòng về khía cạnh tiếp cận, như “xa ga hơn tôi nghĩ” hoặc “nằm ở vị trí khó tìm”. Du lịch thường đi kèm với việc mang theo nhiều hành lý, vì vậy du khách coi trọng khả năng tiếp cận. Ngoài ra, cũng có những đánh giá như “phòng hẹp”. Do chỉ xem hình ảnh trước khi xác nhận, khi thực sự bước vào phòng, họ cảm thấy có sự chênh lệch.

Trường hợp sân bay

Trên Fortravel, người dùng cũng có thể đăng tải về phương tiện giao thông, do đó có khả năng xảy ra thiệt hại về danh tiếng đối với sân bay. Trong trường hợp của sân bay, ngoài các đánh giá chỉ trích khó tiếp cận giống như khách sạn, cũng có các bài đăng về sự vắng vẻ của đám đông và sự hoàn thiện của cơ sở vật chất bên trong. Có nhiều người mua quà lưu niệm tại sân bay, vì vậy sự hoàn thiện của cơ sở vật chất cũng là một điểm quan trọng.

Địa điểm du lịch

Trên Fortravel, người dùng cũng có thể đăng tải về các địa điểm du lịch. Ví dụ, ở Yokohama, có thể kể đến “Khu phố Trung Hoa Yokohama” và “Công viên Yamashita”. Đây là các đánh giá về địa điểm du lịch, vì vậy có nhiều trải nghiệm thể hiện sự không hài lòng với sự vui vẻ, như “không đáng kỳ vọng” hoặc “không đáng để đi đến”. Nếu một địa điểm du lịch với cảnh quan đẹp bị nói là “không có gì đặc biệt về cảnh quan”, có thể có nhiều người sẽ từ bỏ việc đi đến. Khi có bài đăng truyền đạt sự thiếu hấp dẫn của địa điểm du lịch, các khách sạn và nhà hàng gần đó cũng có thể bị ảnh hưởng gián tiếp, dẫn đến giảm số lượng người sử dụng.

Nhà hàng

Tại Fortravel, bạn cũng có thể đăng bài đánh giá về nhà hàng. Đánh giá tiêu cực có thể gây tổn hại lớn nhất cho nhà hàng là những bình luận về “món ăn không ngon”. Ngoài ra, có thể có sự không hài lòng về hiệu suất chi phí, như “quá đắt so với chất lượng”. Hơn nữa, có thể có những chỉ trích về chất lượng dịch vụ, như thái độ phục vụ của nhân viên. Fortravel nêu rõ trong Điều khoản sử dụng Điều 7 (Cấm đăng bài không phù hợp) rằng, các bài đăng sau đây sẽ bị cấm:

• Giảm uy tín của doanh nghiệp cụ thể, gây ra mất niềm tin
• Gây bất lợi hoặc khó chịu cho bên thứ ba như khách sạn hoặc nhà hàng
• Phỉ báng hoặc sỉ nhục bên thứ ba như khách sạn hoặc nhà hàng

Nếu có bài đăng vi phạm những điều trên, Fortravel có thể thay đổi hoặc xóa thông tin đăng. Ngoài ra, nội dung khiêu dâm, thông tin giả mạo, khiếu nại cá nhân cũng có thể bị xóa. Tuy nhiên, quyết định xóa bài đăng nằm trong quyền của Fortravel. Do đó, có thể có những bài đăng mà bạn cảm thấy “có thể gây tổn hại đến uy tín” vượt qua sự giám sát của ban quản lý. Hướng dẫn đánh giá cũng nói rằng bạn không nên đăng những bài đánh giá sau:

• Không liên quan đến du lịch “Tôi đang sử dụng phòng khám nha khoa này” v.v.
• Không cụ thể “Khách sạn này khá ổn” chỉ có một câu như vậy
• Phỉ báng người khác hoặc khiếu nại về cơ sở “Thái độ phục vụ của nhân viên khách sạn ○○ rất tệ” “Tôi đã thử vì nó được ca ngợi trong hành trình, nhưng nó là cơ sở tồi tệ nhất” v.v.
• Ý kiến độc đoán, quyết định “Những người đánh giá món ăn ngon tại nhà hàng này có vị giác bị điên” “Làm mất thời gian để ở lại nơi như vậy” v.v.
• Không dựa trên trải nghiệm cá nhân “Theo bạn bè tôi, nơi nghỉ này là một cú lừa” v.v.
• Đăng nhiều bài cho một cơ sở
• Quảng cáo, thông báo, tuyển dụng, hoạt động mời gọi
• Nội dung ghê rợn, khiêu dâm
• Xúc phạm hành vi phạm tội, vi phạm pháp luật
• Xâm phạm quyền tác giả, quyền hình ảnh, quyền riêng tư
• Đăng bài của người liên quan đến ngành du lịch
• Khác

Nếu đánh giá vi phạm nội dung trên, có khả năng sẽ được xóa.

Cách yêu cầu xóa bỏ do vi phạm điều khoản sử dụng

Như đã nêu trên, Fortravel đã giải thích rằng họ sẽ xử lý việc xóa các đánh giá hoặc bài viết du lịch phạm pháp hoặc có nội dung xúc phạm. Tuy nhiên, có thể có những trường hợp mà nội dung đã được kiểm duyệt hoặc được quản lý chấp nhận nhưng vẫn gây ra trở ngại cho việc quản lý cơ sở hoặc tương tự, và bạn muốn xóa nó. Vậy, nếu có đánh giá hoặc bài viết du lịch phạm pháp hoặc có nội dung xúc phạm được đăng tải, làm thế nào để yêu cầu xóa bỏ? Fortravel đã nêu rõ trên trang web của họ rằng họ “không hỗ trợ cho các yêu cầu qua điện thoại”. Do đó, bạn sẽ cần sử dụng biểu mẫu liên hệ để yêu cầu xóa bỏ, nhưng không có biểu mẫu liên hệ dành riêng cho việc xóa bỏ. Bạn sẽ cần sử dụng biểu mẫu liên hệ chung cho tất cả các dịch vụ, chọn “Vi phạm điều khoản sử dụng (Báo cáo)”, và yêu cầu xóa bỏ. Khi đó, hãy cố gắng mô tả rõ ràng đánh giá nào bạn muốn xóa.

Ngoài ra, hãy cùng lúc ghi rõ phần nào của điều khoản sử dụng đã bị vi phạm. Fortravel cũng đã nêu rõ rằng có thể không thể xử lý nhanh chóng khi nhận được báo cáo từ người dùng, vì vậy có thể mất một thời gian để xử lý. Lưu ý, nếu bạn muốn xóa đánh giá hoặc bài viết du lịch mà bạn đã đăng, bạn có thể tự xóa chúng từ trang cá nhân của mình.

Trường hợp yêu cầu xóa vì vi phạm pháp luật

Nếu bạn không nhận được hỗ trợ sau khi tự mình yêu cầu xóa trực tiếp trên trang web, bạn sẽ phải khẳng định việc vi phạm pháp luật trước tòa án. Trong trường hợp khẳng định vi phạm pháp luật về lăng mạ, việc sử dụng các trường hợp phỉ báng danh dự là phổ biến. Tuy nhiên, thực tế đáng tiếc là việc khẳng định phỉ báng danh dự đối với các bình luận trên mạng thường khó được chấp nhận. Điều này là do hầu hết các bình luận và bài viết du lịch phỉ báng trên Fortravel đều dựa trên quan điểm chủ quan. Các nội dung như “món ăn không ngon” hay “khó tiếp cận” chỉ đơn thuần là ý kiến cá nhân. Có khả năng sẽ được chấp nhận nếu nội dung ý kiến là giả mạo hoặc phương thức biểu đạt vượt quá giới hạn.

Tuy nhiên, việc yêu cầu xóa chỉ vì “không ngon” hiện tại sẽ khó khăn. Ngoài ra, khi khẳng định vi phạm pháp luật của bình luận, bạn cũng cần phải nêu rõ về quyền bị xâm phạm và lý do tại sao có thể nói rằng quyền đã bị xâm phạm. Việc thảo luận những vấn đề như vậy sẽ khó khăn nếu chỉ là người dân không chuyên. Do đó, nếu bạn vẫn muốn khẳng định vi phạm pháp luật, chúng tôi khuyên bạn nên nhờ đến luật sư.

Xóa bỏ thông qua biện pháp tạm thời

Khi bạn khẳng định việc vi phạm pháp luật trong một phiên tòa, quá trình xem xét sẽ mất thời gian. Trong thời gian đó, bình luận liên quan vẫn được công khai trên mạng. Khi thời gian trôi qua và số lượng người xem tăng lên, thiệt hại về danh tiếng sẽ ngày càng lớn. Do đó, có thể có những người muốn xóa bỏ trong một khoảng thời gian ngắn hơn. Đối với những người như vậy, chúng tôi khuyên dùng yêu cầu xóa bỏ thông qua biện pháp tạm thời. Biện pháp tạm thời là việc thực hiện tình trạng tương tự như khi các lập luận được chấp nhận trước khi tiến hành xem xét chính thức. Bạn cần yêu cầu tòa án, nhưng nếu lập luận của bạn được chấp nhận, bạn có thể đạt được tình trạng mong muốn trong một khoảng thời gian ngắn hơn so với việc kiện. Tòa án sẽ ra lệnh cho Foresight “Xóa bài đăng liên quan”. Tuy nhiên, bạn phải đưa ra các lập luận pháp lý tương tự như khi bạn khởi kiện. Xin lưu ý rằng, so với việc kiện, việc lập luận được chấp nhận thông qua biện pháp tạm thời không dễ dàng hơn, vì vậy hãy chú ý đến điều này.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Trong các biện pháp tạm thời, việc xác định người đã đăng bài cũng là khả thi. Ngay cả khi việc xóa bỏ thành công, nếu người đăng lại tiếp tục đăng những bài viết phỉ báng, mọi nỗ lực trở nên vô nghĩa. Trong trường hợp này, nếu có thể xác định được người đăng, bạn có thể trực tiếp nhắc nhở họ không đăng bình luận nữa.

Tuy nhiên, trong trường hợp xác định người đăng, có nhiều việc cần làm hơn so với biện pháp tạm thời. Đầu tiên, bạn sẽ yêu cầu tòa án ra lệnh cho “Forsight” tiết lộ địa chỉ IP của máy tính hoặc thiết bị đã được sử dụng để đăng bài. Nếu lập luận này được chấp nhận, bạn sẽ biết bài viết đã được đăng từ thiết bị nào. Tuy nhiên, chỉ với địa chỉ IP, bạn không thể biết được tên thật hoặc địa chỉ của người đăng. Thông tin như vậy chỉ có nhà cung cấp dịch vụ mà người đăng sử dụng mới biết. Do đó, bạn cần yêu cầu nhà cung cấp tiết lộ thông tin như địa chỉ và tên thật của người đăng. Nhà cung cấp cũng cần bảo vệ thông tin cá nhân, vì vậy có thể họ sẽ không đáp ứng yêu cầu này. Khi đó, bạn sẽ cần yêu cầu tòa án áp dụng biện pháp tạm thời một lần nữa. Do có khả năng phải áp dụng biện pháp tạm thời hai lần, quy trình có thể trở nên phức tạp.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Tóm tắt

FoTravel là một trang web nơi bạn có thể đăng tải những đánh giá và hồ sơ du lịch liên quan đến chuyến đi của mình. Bạn có thể đăng tải bất kỳ thông tin nào liên quan đến chuyến đi, từ nơi lưu trú, địa điểm du lịch, phương tiện giao thông, nhà hàng, và nhiều thông tin khác. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là có khả năng trở thành nạn nhân của thiệt hại do phản hồi tiêu cực. FoTravel đã rõ ràng ghi trong điều khoản sử dụng rằng “những đánh giá có tính chất xúc phạm sẽ bị xóa”. Do đó, những đánh giá quá xấu có thể sẽ bị xóa mà không cần bạn phải can thiệp. Tuy nhiên, cũng có rủi ro là những đánh giá tiêu cực vượt qua sự giám sát của ban quản lý và được công khai. Trong trường hợp như vậy, bạn phải tự yêu cầu trang web xóa bỏ hoặc phải khẳng định rằng nó vi phạm pháp luật trước tòa án. Khi khẳng định vi phạm pháp luật, bạn sẽ cần phải thảo luận về các vấn đề pháp lý, điều này có thể khó khăn nếu bạn không phải là chuyên gia. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên nhờ đến sự giúp đỡ của một luật sư am hiểu về vấn đề xúc phạm trên mạng.