Liệu có thể xác định được người đã viết những đánh giá tiêu cực trên Jalan.net không?

Jaran.net là một trong những trang web đặt chỗ du lịch hàng đầu tại Nhật Bản. Đây là một trang web hữu ích cho phép bạn biết được những đánh giá thực tế từ những người đã sử dụng khách sạn hoặc nhà nghỉ khi bạn lên kế hoạch cho chuyến du lịch. Tuy nhiên, trong những đánh giá này, cũng có những bình luận tiêu cực gây ra rắc rối không phải do lỗi của khách sạn hoặc nhà nghỉ, hoặc thậm chí gây ra thiệt hại về danh tiếng.

Bài viết này sẽ giải thích cách xác định người đã viết những đánh giá xấu trên Jaran.net.

Giới thiệu về Jalan.net

Jalan.net là một trong những trang web đặt phòng du lịch hàng đầu tại Nhật Bản. Khi bạn chọn khách sạn hoặc nhà nghỉ, bạn có thể xem hình ảnh, bản đồ, thông tin về cách di chuyển, cũng như chi tiết về giá cả và các gói lưu trú. Đặc biệt, bạn còn có thể đọc các đánh giá từ người dùng. Công ty quản lý Jalan.net là Công ty Cổ phần Recruit Lifestyle.

Đánh giá trên Jalan.net

Về các mục đánh giá

Trong phần đánh giá, bạn có thể đánh giá các mục sau đây từ “Rất hài lòng” đến “Không hài lòng” trên thang điểm 5 mức.

• Phòng
• Thức ăn (Bữa sáng)
• Thức ăn (Bữa tối)
• Phòng tắm
• Dịch vụ khách hàng
• Sự sạch sẽ
• Đánh giá tổng thể

Nhiều người tham khảo điểm đánh giá trung bình này, nhưng còn có một phần bình luận về khách sạn hoặc nhà nghỉ, và nội dung của phần này trở thành vấn đề.

Những người có thể đăng đánh giá

Đánh giá trên Jalan.net là hệ thống cho phép những người đã đặt phòng và thực sự đã ở lại qua Jalan.net đăng tải. Ngoài ra, chỉ những người đã đăng ký thành viên và đặt phòng mới có thể đăng tải, và thời hạn đăng tải là “trong vòng 60 ngày kể từ ngày sau khi nhận phòng”. Nếu bạn đặt phòng mà không đăng ký thành viên hoặc đặt phòng qua trung tâm đặt chỗ qua điện thoại, bạn sẽ không thể đăng tải.

Ngoài ra, những đánh giá được đăng tải mà không sử dụng cơ sở lưu trú sẽ bị xóa. Điều này có thể được coi là để ngăn chặn những nhà cung cấp xấu đăng tải những bài đánh giá tiêu cực với mục đích làm xấu ấn tượng về khách sạn hoặc nhà nghỉ cạnh tranh.

Các hành vi và việc cấm đăng đánh giá

Jalan.net đã quy định các điều cấm về nội dung đánh giá, và bạn có thể yêu cầu xóa những đánh giá vi phạm. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn yêu cầu xóa, không phải lúc nào cũng sẽ được xóa. Bên quản lý cũng đang kiểm tra nội dung đánh giá, và người đăng tải cũng là khách hàng của Jalan.net, vì vậy họ được coi là những người được bảo vệ, vì vậy khả năng xóa đánh giá đã đăng không cao là tình hình hiện tại.

Ngoài ra, “Hành vi cấm trong việc đăng đánh giá” bao gồm

• Đăng tải nội dung không liên quan đến thông tin du lịch do công ty chúng tôi cung cấp
• Đăng tải nội dung không dựa trên kinh nghiệm cá nhân của người sử dụng hoặc kinh nghiệm sử dụng Jalan.net
• Đăng tải nội dung với mục đích thương mại
• Đăng tải nội dung không phù hợp với sự thật hoặc nội dung giả mạo

và cuối cùng của “Quy tắc đăng đánh giá”, nơi giải thích “Hành vi cấm trong việc đăng đánh giá”, có ghi

Nội dung đăng tải là trách nhiệm của người đăng tải, và bạn đồng ý rằng công ty chúng tôi không đảm bảo sự chính xác, hợp pháp, an toàn, phù hợp, hữu ích, v.v. của nội dung đăng tải. Ngoài ra, công ty chúng tôi không đảm bảo sự không tồn tại của bất kỳ thông tin sai lệch, phát ngôn không thoải mái, tin nhắn không có phẩm giá nào trong bài đăng.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Vì vậy, việc đảm bảo sự chính xác, hợp pháp, an toàn, phù hợp, hữu ích, v.v. của nội dung đăng tải dường như là không thể.

Ví dụ về việc phỉ báng và bôi nhọ trên jaran.net

Ví dụ, mặc dù đã đặt phòng cho phép hút thuốc nhưng lại có những bình luận không công bằng như “Phòng có mùi thuốc lá”. Hoặc những bình luận sai sự thật như “Trên thực đơn có ghi là thịt bò Nhật nhưng rõ ràng là thịt bò nhập khẩu” hoặc “Tôi đã bị yêu cầu phải trả một khoản phí cao hơn so với mức phí đã đặt trước”. Nếu để những trường hợp như vậy xảy ra mà không xử lý, có thể gây ra những tác động xấu đến hoạt động kinh doanh, do đó cần phải có biện pháp pháp lý.

Về cách xóa bài đăng, chúng tôi đã giải thích trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi

Trong trường hợp thông thường, để xác định người đăng bình luận, trước tiên, chúng tôi sẽ nộp đơn xin biện pháp tạm thời để yêu cầu thông tin về địa chỉ IP và tiến hành yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi địa chỉ IP dựa trên lệnh của tòa án. Sau đó, chúng tôi sẽ khởi kiện chính thức đối với nhà cung cấp dịch vụ Internet, yêu cầu họ tiết lộ thông tin như tên, địa chỉ, v.v.

Do cần phải thực hiện “2 bước” này, việc xác định người đăng sẽ mất thời gian và chi phí. Tuy nhiên, trong trường hợp của Jalan.net, người đăng đã đặt phòng và thực sự lưu trú thông qua Jalan.net, vì vậy, chỉ cần một phiên tòa, chúng tôi có thể nhận được không chỉ địa chỉ IP mà còn tên, địa chỉ và địa chỉ email.

Điều kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi

Chúng tôi sẽ tiến hành yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi dựa trên Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dưới đây.

“Người cho rằng quyền của mình bị xâm phạm” có thể yêu cầu tiết lộ thông tin khi “quyền của người yêu cầu tiết lộ thông tin bị xâm phạm rõ ràng do việc lưu thông thông tin xâm phạm”

Điều 4 của Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp Nhật Bản

Về những đánh giá trên Jalan.net, nó có thể coi là hành vi phá hoại uy tín kinh doanh, có khả năng vi phạm tội phá hoại uy tín và cản trở công việc trong Bộ luật hình sự, trong đó,

“Người phổ biến tin đồn giả mạo hoặc sử dụng mánh lới để phá hoại uy tín của người khác hoặc cản trở công việc của họ sẽ bị phạt tù dưới 3 năm hoặc phạt dưới 500.000 yên”

Điều 233 Bộ luật hình sự Nhật Bản

Được quy định như vậy, hành vi như vậy là bất hợp pháp và cũng là hành vi phạm pháp trong lĩnh vực dân sự. Ngoài ra, trong Bộ luật dân sự cũng có,

“Người vi phạm quyền hoặc lợi ích được bảo vệ theo pháp luật của người khác do cố ý hoặc sơ ý phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh từ việc này.”

Điều 709 Bộ luật dân sự Nhật Bản

Vì vậy, dựa trên những điều này, và tùy vào trường hợp, chúng tôi sẽ khởi kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi đối với Jalan.net dựa trên việc phá hoại danh dự hoặc vi phạm quyền riêng tư.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Ngoài ra, trong Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp cũng có,

“Có lý do chính đáng để nhận thông tin tiết lộ của người gửi” khi có thể yêu cầu tiết lộ thông tin

Điều 4 của Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp Nhật Bản

Điều này có nghĩa là,

• Cần thiết để yêu cầu người gửi xóa
• Cần thiết để thực hiện quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại dân sự
• Cần thiết để thực hiện quyền yêu cầu ngăn chặn
• Cần thiết để xác định người gốc khi thực hiện các biện pháp pháp lý như tố cáo hình sự

Trong những trường hợp như trên, “có lý do chính đáng” được công nhận.

Ngoài ra, ngoài trách nhiệm phạm pháp chung theo luật dân sự, nếu người đăng là khách sạn hoặc nhà nghỉ cạnh tranh, theo Điều 2, Khoản 1, Mục 14 của Luật ngăn chặn cạnh tranh không công bằng (Luật không cạnh tranh), có thể yêu cầu dừng hoặc ngăn chặn cạnh tranh không công bằng bằng cách thông báo hoặc phổ biến sự thật giả mạo làm hại uy tín kinh doanh, và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Nếu làm rõ ràng việc vi phạm quyền nào bằng cách mô tả nào và chứng minh rằng sự thật được đề cập hoặc giả định trong bình luận không phải là sự thật, tòa án sẽ ra lệnh cho Jalan.net tiết lộ thông tin như địa chỉ, tên, v.v. của người gửi.

Yêu cầu bồi thường thiệt hại

Nếu tòa án xác định rằng “quyền lợi đã bị vi phạm do bài đăng” và “có lý do chính đáng”, tòa án sẽ ra lệnh cho Jaran.net tiết lộ thông tin như tên, địa chỉ, địa chỉ email của người đăng.

Nếu có lệnh, Jaran.net sẽ phản ứng nhanh chóng. Khi thông tin người gửi được tiết lộ và người gửi được xác định, bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại, nhưng cũng có các lựa chọn khác như sau:

• Yêu cầu họ cam kết không lặp lại việc phỉ báng
• Yêu cầu chi phí cần thiết (chi phí điều tra, phí luật sư)
• Khởi tố hình sự

Như vậy, ngoài việc yêu cầu bồi thường thiệt hại, bạn cũng có các lựa chọn khác, nhưng việc thực hiện chúng một cách độc lập là khó khăn, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên thảo luận với luật sư am hiểu về các biện pháp chống phỉ báng trên Internet.

Ngoài ra, chúng tôi đã giải thích chi tiết về việc xóa trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Tóm tắt

Việc xác định người đăng bình luận trên Jalan net (một trang web đặt phòng khách sạn Nhật Bản) bao gồm các thủ tục phức tạp. Để thực hiện thành công các thủ tục này, bạn cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng về lời lẽ phỉ báng trên Internet và pháp luật. Đối với các doanh nghiệp đang gặp khó khăn với những bình luận xấu xa vượt quá giới hạn, hãy xử lý sớm để tránh tình trạng thiệt hại lan rộng.