Cách xóa bỏ những đánh giá tiêu cực về chuyên ngành Điều dưỡng

Giới thiệu về Chuyên gia Y tá

Chuyên gia Y tá là trang cộng đồng dành cho y tá và sinh viên y tá lớn nhất trong nước, do Công ty Cổ phần S.M.S Career điều hành. Trang web này cung cấp nhiều nội dung như “Phòng chờ”, nơi các y tá và sinh viên y tá có thể giải quyết những vấn đề của mình thông qua hình thức diễn đàn, các biện pháp chuẩn bị cho kỳ thi quốc gia y tá, tin tức y tế và điều dưỡng mới nhất, và “Báo cáo Nơi làm việc”, nội dung đánh giá từ người dùng về bệnh viện và cơ sở y tế. Điểm đặc biệt của trang web này là có thể lắng nghe trực tiếp ý kiến từ các y tá và thực tập sinh trên thực tế, trở thành một nguồn hỗ trợ mạnh mẽ cho những người đang làm việc trong ngành y tế và điều dưỡng.

Ví dụ, nếu bạn xem xét “Báo cáo Nơi làm việc”, bạn có thể tìm kiếm bệnh viện dựa trên điều kiện làm việc, hoặc xem đánh giá từ những người đã từng làm việc tại bệnh viện mà bạn quan tâm. Điều này sẽ hữu ích khi bạn tìm kiếm ứng cử viên cho việc chuyển đổi công việc hoặc khi bạn cần tìm hiểu trước khi vào làm.

Ngược lại, vì Chuyên gia Y tá là một trang cộng đồng tập trung vào việc trao đổi thông tin giữa người dùng, nguồn thông tin chủ yếu là đánh giá từ người dùng. Do đó, có thể xảy ra tình huống không mong muốn như việc gây ấn tượng xấu cho bệnh viện hoặc phòng khám nếu có những bình luận tiêu cực, hoặc việc tuyển dụng thất bại. Đối với người dùng, việc có những bình luận phỉ báng cũng có thể gây ra thiệt hại lớn.

Những đánh giá tiêu cực được đăng tải trên Nurse Specialist là gì?

Nurse Specialist là một trang web đánh giá chủ yếu dựa trên những bài viết của người dùng, do đó, việc có những đánh giá tiêu cực được đăng tải là điều có thể xảy ra. Trên Nurse Specialist, nội dung chính của trang web chủ yếu là “Lounge” và “Workplace Report”. Tại đây, chúng tôi sẽ giải thích về nội dung của những đánh giá tiêu cực và hậu quả của chúng trong phần “Workplace Report”.

Đánh giá tố cáo việc bị quản lý áp bức hoặc quấy rối tình dục

“Workplace Report” là nội dung đăng tải những phản hồi trực tiếp từ những người đã từng làm việc tại đây, do đó, những cảm nhận trong quá trình làm việc sẽ là chủ đạo. Có thể nghĩ rằng những người đã từng trải qua những trải nghiệm khó khăn do bị quấy rối tại nơi làm việc sẽ đăng tải những đánh giá của mình với mong muốn không ai phải trải qua những trải nghiệm như vậy nữa. Không chỉ báo cáo về việc bị quấy rối, mà còn có thể tố cáo về việc làm việc quá giờ, lương bổng, và các vấn đề liên quan đến hình thức làm việc.

Tuy nhiên, đối với bệnh viện, việc những bài viết như vậy gây ảnh hưởng xấu đến việc tuyển dụng, làm cho hoạt động tuyển dụng không diễn ra như mong muốn là điều không mong muốn. Đặc biệt, trong trường hợp bệnh viện đang cố gắng cải thiện hình thức làm việc, hoặc đã xử lý những y tá đã có hành vi quấy rối, việc những bài viết như vậy vẫn còn tồn tại là điều không mong muốn vì nó không phản ánh đúng thực tế.

Đánh giá không dựa trên kinh nghiệm làm việc hoặc sự thật

Ví dụ, đánh giá như “Khi tôi nhận được, tôi cảm thấy ấn tượng không tốt với bác sĩ và y tá của bệnh viện. Tôi không tin tưởng vào chẩn đoán của họ” là một đánh giá không dựa trên kinh nghiệm làm việc. “Workplace Report” không phải là báo cáo từ góc độ của bệnh nhân mà là từ góc độ của y tá, và nó là nơi để viết đánh giá và kết nối với việc tuyển dụng của bệnh viện, do đó, những đánh giá như vậy không phù hợp với mục đích. Và, ngay cả khi một người không từng làm việc tại đây nói rằng “ấn tượng không tốt”, thực tế có thể không phải như vậy, và việc bị người không liên quan cản trở việc tuyển dụng là điều không mong muốn đối với bệnh viện.

Ngoài ra, việc nói rằng “Tôi không tin tưởng vào chẩn đoán của họ” mà không nêu rõ sự thật làm căn cứ không chỉ không tốt cho việc tuyển dụng mà còn có thể làm giảm uy tín của chính bệnh viện. Những đánh giá như vậy nên được xóa bỏ.

Đánh giá chứa ngôn từ có ý định xấu hoặc phỉ báng

Ngoài ra, có thể xem xét những đánh giá chứa ngôn từ có ý định xấu hoặc phỉ báng. Những biểu hiện như vậy không hữu ích, chỉ tấn công một cá nhân hoặc bệnh viện cụ thể, do đó, chúng nên được xóa bỏ ngay lập tức. Về điểm này, phần quản lý của Nurse Specialist đã kiểm tra nội dung của tất cả các đánh giá, nên số lượng bài đăng phỉ báng rõ ràng sẽ ít. Tuy nhiên, vì đây là một trang web đánh giá, có thể có những bài đăng chứa ngôn từ phỉ báng hoặc có ý định xấu. Đối với những người có nguy cơ bị tổn thương danh dự do những bài đăng như vậy, việc xóa bỏ càng sớm càng tốt.

Cách yêu cầu xóa bỏ do vi phạm Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng “Nurse Senka” (Chuyên gia y tá)

Điều 16 của Điều khoản sử dụng “Nurse Senka” (liên quan đến nội dung đăng tải trên bảng thông báo, v.v.) liệt kê các hành vi bị cấm. Nếu có lý do phù hợp với các mục này trong đánh giá mà bạn muốn xóa, nó có thể được coi là đối tượng xóa.

Hướng dẫn đăng đánh giá “Nurse Senka”

“Nurse Senka” cung cấp hướng dẫn đăng đánh giá ngoài Điều 16 của Điều khoản sử dụng. Ở đây, các đánh giá có thể trở thành đối tượng xóa được minh họa. Các bài đăng vi phạm hướng dẫn này cũng có thể trở thành đối tượng xóa.

Cách yêu cầu xóa

“Nurse Senka” cung cấp một biểu mẫu báo cáo vi phạm cho cả Lounge và Báo cáo nơi làm việc. Bạn có thể nhảy đến biểu mẫu báo cáo vi phạm bằng cách nhấp vào [Báo cáo vi phạm] nhỏ ở góc dưới bên trái của bài đăng liên quan.

Ví dụ khi yêu cầu xóa vì vi phạm Điều khoản sử dụng

Nội dung yêu cầu của bạn nên tuân theo biểu mẫu này, chỉ rõ cụ thể đánh giá nào liên quan, để phía “Nurse Senka” có thể xác định dễ dàng.

Trong biểu mẫu báo cáo vi phạm của “Nurse Senka”, các ví dụ về vi phạm Điều khoản sử dụng được chỉ ra đơn giản như các loại vi phạm, vì vậy hãy chọn loại vi phạm phù hợp. Khi không phù hợp với bất kỳ loại nào hoặc không biết phù hợp với loại nào, hãy chọn “Khác”. Tuy nhiên, nếu nó phù hợp với “Khác”, điều này có nghĩa là nó không phải là một trường hợp điển hình của đối tượng xóa, vì vậy hãy xác nhận cẩn thận xem bài đăng liên quan có vi phạm Điều khoản sử dụng hay không và cố gắng điền cẩn thận hơn vào phần mô tả.

Lần này, chúng tôi sẽ lấy ví dụ về đánh giá tố cáo, như đã giới thiệu trước đó, rằng có sự quấy rối quyền lực / tình dục từ giám đốc điều dưỡng. Đầu tiên, về tab Loại vi phạm, đánh giá tố cáo không phù hợp với bất kỳ tab nào, vì vậy chúng tôi chọn “Khác”. Phần mô tả có thể được viết như sau:

Xin chào. Tôi là △△, thuộc Bộ phận hành chính của Bệnh viện Kỷ niệm 〇〇. Tôi muốn yêu cầu xóa đánh giá này. Trong đánh giá này, từ dòng thứ ba, có một mô tả rằng “Tôi đã bị quấy rối tình dục từ giám đốc điều dưỡng A trong quá trình thực tập”.
Tuy nhiên, không có sự thật như vậy được xác nhận trong thời gian thực tập liên quan. Điều này phù hợp với mục 14 của Điều 16 của Điều khoản sử dụng, “Cung cấp thông tin trái với sự thật”. Ngoài ra, ngay cả khi có sự thật như vậy, các bài đăng bao gồm các tố cáo như vậy không phải là nội dung hữu ích cho việc chọn bệnh viện, mục đích của Báo cáo nơi làm việc, và phù hợp với mục 5 của Hướng dẫn, “Tố cáo về vi phạm, tai nạn, vấn đề, v.v.”. Việc có các bài đăng như vậy ảnh hưởng xấu đến hoạt động tuyển dụng và quản lý bệnh viện của chúng tôi, vì vậy tôi muốn yêu cầu xóa. Xin cảm ơn.

Tuy nhiên, trong biểu mẫu báo cáo vi phạm, có:

Việc báo cáo này không hứa hẹn việc xóa nội dung đăng tải. Việc quyết định xóa tin nhắn hay không sẽ được quyết định bởi ban quản lý. Ngoài ra, xin vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không thể trả lời về kết quả có xóa hay không và lý do cho việc đó.

Điều này có nghĩa là việc xóa có thể được quyết định tự do bởi phía “Nurse Senka” và lý do xóa không được tiết lộ. Do đó, chỉ vì bạn đã yêu cầu xóa không có nghĩa là nó sẽ chắc chắn được xóa.

Khi yêu cầu xóa nhưng bài đăng không được xóa, bạn sẽ cần xem xét việc yêu cầu “Nurse Senka” thực hiện biện pháp ngăn chặn gửi hoặc khởi kiện. Đây là các vấn đề pháp lý, vì vậy bạn sẽ cần tự thực hiện hoặc tư vấn với một luật sư. Hãy cẩn thận với việc vi phạm pháp luật khi yêu cầu dịch vụ xóa của người không phải luật sư.

Trường hợp yêu cầu xóa vì vi phạm pháp luật

Các biện pháp có thể thực hiện theo pháp luật

Nếu nội dung vi phạm pháp luật như vi phạm quyền lợi, bạn có thể tranh chấp việc xóa thông tin thông qua luật sư. Đầu tiên, các biện pháp pháp lý có thể thực hiện liên quan đến việc xử lý thiệt hại do tin đồn trên Internet, chúng ta có thể chia thành:

• Yêu cầu tự nguyện xóa thông tin thông qua yêu cầu ngăn chặn gửi
• Yêu cầu xóa bài đăng, đệ đơn tạm thời
• Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ)
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (yêu cầu bồi thường sau khi xác định được người đăng)

Trong số này, yêu cầu liên quan trực tiếp đến việc xóa thông tin là yêu cầu ngăn chặn gửi hoặc yêu cầu xóa bài đăng, và đệ đơn tạm thời.

Nội dung cần đưa ra theo pháp luật

Vậy, để tiến hành yêu cầu xóa thông tin theo pháp luật, điều đầu tiên cần xem xét là việc đưa ra lập luận về “phỉ báng danh dự”. Phỉ báng danh dự được xác lập khi có sự thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• “Công khai”
• “Chỉ ra sự thật”
• “Làm tổn hại danh dự của người khác”

Điều này được xác lập khi có sự thật phù hợp với tất cả các điều kiện trên.

Ví dụ, nếu có một bình luận không phải là sự thật như “Bệnh viện ○○ cho phép y tá thực hiện các hành động y tế mà chỉ bác sĩ mới có thể thực hiện”, hãy xem xét cụ thể xem liệu điều kiện từ 1 đến 3 có được thỏa mãn hay không. Đầu tiên, như trong trường hợp này, các bài đăng trên các trang web đánh giá như trang web chuyên về y tá có thể được xem bởi nhiều người không xác định trên Internet, vì vậy có thể nói rằng nó “công khai”.

Tiếp theo, “chỉ ra sự thật” nghĩa là nói về sự thật cụ thể đủ để làm giảm đánh giá xã hội của một người, không quan tâm đến việc nó là sự thật hay giả dối. Trong trường hợp này, nội dung cho rằng y tá đang thực hiện các hành động y tế mà chỉ bác sĩ mới có thể thực hiện (được gọi là hành động y tế tuyệt đối) cho thấy rằng Bệnh viện ○○ đang thực hiện việc khám chữa bệnh vi phạm Luật Bác sĩ, có thể nói rằng đủ để làm giảm đánh giá xã hội.

Cuối cùng, để “làm tổn hại”, ngay cả khi đánh giá xã hội thực tế không bị hại, nếu có sự tồn tại nguy cơ một cách trừu tượng, điều đó là đủ, không cần thiết phải có sự xâm phạm danh dự thực tế. Không cần phải chứng minh rằng bài đăng gây ra vấn đề đã được xem bởi nhiều người không xác định trên tin tức trực tuyến hoặc SNS và đã gây ra sự chỉ trích và phản đối đối với bệnh viện. Chỉ cần có sự tồn tại nguy cơ một cách khách quan. Vui lòng tham khảo bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết về các yêu cầu cần thiết để xác lập phỉ báng danh dự.

Xóa thông qua phương pháp thông qua tòa án (biện pháp tạm thời)

Để yêu cầu xóa vi phạm pháp luật như phỉ báng danh dự, phương pháp thông thường đầu tiên là yêu cầu biện pháp ngăn chặn gửi tin. Tuy nhiên, yêu cầu ngăn chặn gửi tin là phương pháp yêu cầu xóa mà không cần thông qua tòa án, và yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ (Nhà chuyên môn y tế) tự nguyện xóa. Tại Nhà chuyên môn y tế, trong điều khoản sử dụng, họ đã rõ ràng nêu rằng có trường hợp có thể bị xóa theo pháp luật, vì vậy có thể nói rằng khả năng bị xóa bằng cách này là cao. Tuy nhiên, vì đây là một biện pháp tùy ý, có thể có trường hợp không bị xóa tùy thuộc vào quyết định.

Ngược lại, trong quy trình thông qua tòa án, nếu việc xóa được chấp nhận trong phiên tòa, sức mạnh ràng buộc của phán quyết sẽ phát sinh, và nhà cung cấp dịch vụ (Nhà chuyên môn y tế) sẽ phải tuân theo việc xóa. Vì vậy, nếu biện pháp ngăn chặn gửi tin không được chấp nhận, việc chuyển sang quy trình tòa án sẽ hiệu quả.

Biện pháp tạm thời là một phương pháp quy định trong Luật bảo tồn dân sự Nhật Bản, và được yêu cầu khi cần giải quyết càng sớm càng tốt, trước khi có được phán quyết cuối cùng thông qua kiện tụng chính thức. Trong trường hợp như lần này, đánh giá xấu và lời đồn đại có thể gây ra thiệt hại khó khắc phục một khi chúng được lan truyền, vì vậy việc sử dụng hệ thống biện pháp tạm thời để yêu cầu xóa thông tin càng sớm càng tốt là hiệu quả. Khi lệnh biện pháp tạm thời được ban hành, tòa án sẽ ra lệnh cho bên đối tác xóa bài đăng, và bên đối tác sẽ phải tuân theo việc xóa. Trong trường hợp của biện pháp tạm thời, nếu bạn thảo luận với một luật sư có kinh nghiệm trong việc xử lý thiệt hại do đánh giá xấu, có nhiều trường hợp có thể thực hiện từ lúc yêu cầu đến lúc xóa trong khoảng 2-3 tháng, và đây là một biện pháp hiệu quả.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về việc xóa bài viết liên quan và quy trình biện pháp tạm thời khi bị phỉ báng hoặc thiệt hại do đánh giá xấu trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Về việc xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời, nếu bạn yêu cầu một luật sư, có khả năng có thể tiết lộ thông tin như địa chỉ IP của người đăng thông qua yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi thông thường, và từ đó xác định được người đăng. Khi thực hiện điều này, bạn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại từ người gửi đã được xác định, đối với thiệt hại mà bạn đã chịu do bài đăng lăng mạ. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về quy trình này trong bài viết dưới đây.

Tổng kết

Trang web chuyên về điều dưỡng, Nurse Specialist, có thể được coi là một trang web an toàn để sử dụng, vì bộ phận quản lý hoạt động 24/7 để giám sát các bài đăng, giảm thiểu các bài viết xấu. Ngay cả khi có thể xảy ra thiệt hại về danh tiếng do đánh giá, việc áp dụng các biện pháp như đã nêu trên có thể giúp giải quyết vấn đề, chẳng hạn như việc xóa bài đăng. Tuy nhiên, phương pháp và lập luận nào nên được sử dụng, và liệu việc xóa có được chấp nhận hay không, phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

Dù sao đi nữa, việc đưa ra lập luận về tính pháp lý bao gồm các nội dung và phương pháp chuyên môn, nên việc thực hiện bởi cá nhân sẽ khó khăn, và cũng là một hành động pháp lý, do đó, sẽ cần sự hỗ trợ của luật sư. Đầu tiên, hãy thảo luận với luật sư để xác định xem liệu đánh giá đó có vi phạm quyền lợi hay không, và liệu có vi phạm pháp luật hay không.