Điểm cần kiểm tra trong hợp đồng ủy thác công việc về biện pháp MEO

Gần đây, ngày càng có nhiều người tìm kiếm cửa hàng mới hoặc dịch vụ trước tiên trên Google. Đặc biệt, khi tìm kiếm nhà hàng hoặc bệnh viện gần nhà hoặc công ty, nếu sử dụng điện thoại thông minh, Google Maps sẽ chỉ ra cửa hàng gần vị trí hiện tại, do đó có thể có nhiều người sử dụng.

Đối với các cửa hàng, nếu thông tin chi tiết về cửa hàng của họ được hiển thị ưu tiên trên Google Maps, khả năng sẽ dẫn đến việc khách hàng đến sau đó là rất cao. Do đó, nhu cầu về biện pháp MEO để hiển thị thông tin chi tiết ở vị trí hàng đầu trên Google Maps đang tăng lên.

Vì vậy, chúng tôi sẽ giải thích về hợp đồng ủy thác công việc mà các chuyên gia thực hiện các biện pháp MEO ký kết với người yêu cầu.

Biện pháp tối ưu hóa MEO là gì?

Có những lúc bạn sẽ tìm kiếm nhà hàng hoặc quán ăn gần nơi bạn đang ở bằng điện thoại thông minh. Khi bạn tìm kiếm cửa hàng hoặc địa điểm tương tự trên Google Search hoặc Google Maps, bạn sẽ thấy một tính năng hiển thị danh sách thông tin chi tiết về các cửa hàng hoặc địa điểm gần vị trí hiện tại của bạn cùng với bản đồ, như sau:

Đây là những cửa hàng hoặc địa điểm đã đăng ký với dịch vụ Google My Business dành cho doanh nghiệp của Google, những địa điểm có mối liên hệ mạnh mẽ với từ khóa tìm kiếm, gần vị trí hiện tại, hoặc những cửa hàng nổi tiếng sẽ được ưu tiên hiển thị.

Đặc biệt, khi bạn tìm kiếm trên Google với “tên địa điểm + ngành nghề”, Google Maps và danh sách thông tin về cửa hàng hoặc địa điểm sẽ được hiển thị ở vị trí đầu tiên trong kết quả tìm kiếm. Nếu bạn có thể hiển thị cửa hàng hoặc địa điểm của mình trong danh sách này, có khả năng sẽ tăng doanh thu.

Biện pháp để hiển thị cửa hàng hoặc địa điểm của bạn ở vị trí cao trên Google Maps được gọi là tối ưu hóa MEO. MEO là viết tắt của Map Engine Optimization. Hợp đồng mà cửa hàng hoặc địa điểm ký kết với chuyên gia khi yêu cầu tối ưu hóa MEO là Hợp đồng ủy thác dịch vụ tối ưu hóa MEO mà chúng tôi sẽ giải thích trong bài viết này. Đối với hợp đồng đăng quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm Google hoặc trang web của bên thứ ba, vui lòng tham khảo bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Điểm quan trọng trong Hợp đồng ủy thác dịch vụ MEO

Khi ủy thác dịch vụ MEO cho chuyên gia, bạn sẽ tạo ra Hợp đồng ủy thác dịch vụ. Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích các điều khoản quan trọng trong Hợp đồng ủy thác dịch vụ MEO. Trong các điều khoản được đề cập dưới đây, “A” là cửa hàng hoặc tương tự ủy thác dịch vụ MEO, “B” là chuyên gia. Đối với Hợp đồng ủy thác dịch vụ nói chung, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Quy định về nội dung công việc

Điều 〇 (Nội dung công việc)
Bên A ủy thác cho Bên B công việc thực hiện các biện pháp mà Bên A cho là hiệu quả để nâng cao vị trí của cửa hàng hoặc tương tự do Bên A chỉ định trên Google Maps (dưới đây gọi là “công việc này”), và Bên A chấp nhận việc này.

Điều quan trọng trong hợp đồng ủy thác MEO là việc quy định cụ thể công việc mà nhà cung cấp MEO sẽ thực hiện. Điểm quan trọng trong công việc MEO là việc chỉ rõ mục tiêu của biện pháp là “nâng cao” vị trí đăng và từ khóa mà bạn muốn hiển thị ở vị trí cao. Đối với những điều này, thường sẽ xử lý bằng cách chỉ định cụ thể trong phụ lục đính kèm với hợp đồng như đề xuất điều khoản ở trên. Cách xác định vị trí cao, ví dụ, đối với từ khóa mà bạn muốn tối ưu hóa MEO, rõ ràng là “vị trí đăng 〇 hoặc cao hơn”.

Ngoài ra, về vị trí đăng, trong trường hợp của Google, kết quả tìm kiếm tối ưu hóa cho người xem được hiển thị bằng cách phân tích thuộc tính và lịch sử tìm kiếm của người xem. Điều này được gọi là tìm kiếm cá nhân hóa. Do đó, khi kiểm tra vị trí đăng, điều quan trọng là phải thực hiện trong trạng thái không tối ưu hóa kết quả tìm kiếm cho mỗi người xem, được gọi là chế độ ẩn danh, và cũng quan trọng là việc giải thích rõ ràng cơ chế này cho cửa hàng hoặc tương tự mà bạn ủy thác MEO.

Điều khoản về việc thanh toán tiền thù lao

Có hai cách xác định tiền thù lao cho công việc tối ưu hóa MEO, một là hình thức tiền thù lao dựa trên kết quả, nghĩa là tiền thù lao sẽ được phát sinh khi đạt được kết quả nhất định, và hai là hình thức tiền thù lao cố định, nghĩa là tiền thù lao sẽ được thanh toán đồng nhất mà không liên quan đến việc đạt được kết quả hay không. Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích cụ thể về hai hình thức này.

Trường hợp tiền thù lao dựa trên kết quả

Điều 〇 (Thanh toán tiền thù lao dựa trên kết quả)
Bên A sẽ thanh toán cho Bên B một số tiền được tính bằng cách nhân số ngày đạt được kết quả xếp hạng cao (sau đây gọi là “xếp hạng cao”) với 〇 yên (bao gồm thuế tiêu thụ) cho mỗi từ khóa được chỉ định trong phụ lục làm mục tiêu cho việc tối ưu hóa MEO, nếu một hoặc nhiều từ khóa đó được hiển thị trong top 〇 kết quả tìm kiếm tại điểm đã được thỏa thuận giữa Bên A và Bên B trên Google Map.

Trong trường hợp tiền thù lao dựa trên kết quả, điều quan trọng nhất là phải xác định rõ ràng kết quả làm điều kiện để phát sinh tiền thù lao mà không để phát sinh nghi ngờ. Điều khoản mẫu trên đây đặt điều kiện phát sinh tiền thù lao là việc một hoặc nhiều từ khóa mục tiêu của việc tối ưu hóa MEO được hiển thị trong top 〇 kết quả tìm kiếm. Tuy nhiên, nếu từ khóa mục tiêu của việc tối ưu hóa MEO bao gồm từ khóa có lượng truy cập tương đối dễ dàng và cạnh tranh thấp (từ khóa dài), thì tiền thù lao dựa trên kết quả có thể phát sinh mặc dù số lượng khách hàng thực tế đến cửa hàng hoặc tổ chức đã ủy thác việc tối ưu hóa không tăng. Do đó, việc giải thích rõ ràng cho người yêu cầu trước khi ký kết hợp đồng rằng mục tiêu trực tiếp của việc tối ưu hóa MEO không phải là tăng số lượng khách hàng đến cửa hàng là rất quan trọng. Ngoài ra, như chúng tôi sẽ giải thích sau, bạn cũng nên xem xét việc quy định trong điều khoản về việc miễn trừ trách nhiệm rằng việc đạt được xếp hạng cao không nhất thiết dẫn đến việc tăng số lượng khách hàng, v.v.

Ngoài ra, kết quả tìm kiếm cũng sẽ khác nhau tùy thuộc vào vị trí tìm kiếm. Do đó, việc xác định rõ ràng vị trí đo lường cũng rất quan trọng. Trong điều khoản trên, vị trí được xác định là “điểm đã thỏa thuận”, nhưng nếu có thể, việc xác định rõ ràng vị trí trên văn bản sẽ tốt hơn.

Trường hợp tiền thù lao cố định

Điều 〇 (Thanh toán tiền thù lao cố định)
Bên A sẽ thanh toán cho Bên B một số tiền được tính bằng cách nhân số tháng của thời hạn hợp đồng được quy định trong Điều 〇 với 〇 triệu yên (bao gồm thuế tiêu thụ) làm tiền thù lao cho công việc này.

Trong trường hợp tiền thù lao cố định, có thể nhận tiền thù lao cho toàn bộ thời gian hợp đồng một lần như trong điều khoản mẫu, hoặc nhận tiền thù lao hàng tháng vào cuối mỗi tháng, v.v. Trong trường hợp tiền thù lao cố định, so với tiền thù lao dựa trên kết quả, khả năng xảy ra rắc rối với người yêu cầu là ít hơn. Tuy nhiên, nếu bạn nhận tiền thù lao hàng tháng trong thời gian hợp đồng, bạn cần xác định cách xử lý tiền thù lao trong trường hợp hợp đồng bị chấm dứt giữa chừng. Trong bài viết này, chúng tôi đã xác định điểm này trong điều khoản về thời hạn hợp đồng mà chúng tôi sẽ giải thích sau, vì vậy hãy tham khảo cùng lúc.

Điều khoản về từ chối trách nhiệm

Điều 〇 (Từ chối trách nhiệm)
1. Bên A không đảm bảo rằng số lượng khách đến cửa hàng hoặc doanh thu sẽ tăng lên do kết quả của công việc này đối với Bên B.
2. Trong trường hợp vị trí đăng của cửa hàng hoặc tương tự của Bên B trên Google Maps không được nâng lên hoặc giảm xuống so với trước khi thực hiện công việc này, Bên B không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nào đối với Bên A.
3. Trong trường hợp việc thanh toán tiền thưởng của Bên A cho Bên B dựa trên kết quả, Bên B không chịu trách nhiệm chứng minh rằng việc đạt được vị trí cao hơn, điều kiện để phát sinh tiền thưởng, là do công việc của mình.

Điều khoản về từ chối trách nhiệm là việc ghi rõ trước trong hợp đồng những vấn đề dễ gây rối rắm giữa người yêu cầu và nhà cung cấp dịch vụ MEO. Điều 1 của ví dụ về điều khoản quy định rằng mục tiêu của việc tối ưu hóa MEO là hiển thị ở vị trí cao trên Google Maps, và không thể đảm bảo rằng doanh thu của cửa hàng sẽ tăng chắc chắn do điều này.
Điều 2 của ví dụ về điều khoản quy định rằng việc tối ưu hóa MEO không nhất thiết sẽ đạt được hiển thị ở vị trí cao trên Google Maps. Việc có hiển thị ở vị trí cao trên Google Maps hay không phụ thuộc vào thuật toán của Google, và nhiều phần của quyết định này không được công bố, vì vậy là điều hiển nhiên rằng nhà cung cấp dịch vụ MEO không thể đảm bảo kết quả.

Điều 3 của ví dụ về điều khoản quy định rằng trong trường hợp hợp đồng dựa trên tiền thưởng cho kết quả, nếu đạt được vị trí cao hơn, điều kiện để phát sinh tiền thưởng, không thể chứng minh rằng điều này là do kết quả ngẫu nhiên hay do việc tối ưu hóa MEO. Như đã nói trước đó, thuật toán của Google quyết định vị trí đăng không được công bố hoàn toàn. Điều 3 là điều khoản làm rõ rằng, bất kể kết quả có do việc tối ưu hóa MEO hay không, miễn là đã đạt được điều kiện để phát sinh tiền thưởng, nhà cung cấp dịch vụ MEO có quyền nhận tiền thưởng.

Mọi điều khoản đều là nội dung hiển nhiên đối với nhà cung cấp dịch vụ MEO, nhưng nếu người yêu cầu không rõ về cơ chế tìm kiếm của Google, chúng dễ trở thành khiếu nại sau này. Do đó, quan trọng là phải giải thích đầy đủ cho người yêu cầu trước khi ký hợp đồng, cũng như quy định nó như một điều khoản từ chối trách nhiệm.

Điều khoản về thời hạn hợp đồng

Điều 〇 (Thời hạn hợp đồng)
1. Thời hạn của hợp đồng này là 〇 tháng kể từ ngày ký hợp đồng.
2. Trong trường hợp bên A hủy hợp đồng trong thời hạn hợp đồng, bên A phải trả cho bên B mức phí dịch vụ phát sinh trong thời gian còn lại.

Trong hợp đồng ủy thác dịch vụ tối ưu hóa MEO, ngoại trừ trường hợp nhận một khoản phí cố định ngay khi ký hợp đồng, bạn cần phải xác định cách xử lý khi hợp đồng bị hủy giữa chừng. Điều này là bởi vì, ngay cả khi bạn đã thực hiện các biện pháp MEO, do cơ chế tìm kiếm của Google, mất ít nhất 3 tháng, thường là hơn 6 tháng để thấy hiệu quả của các biện pháp này. Do đó, nếu hợp đồng bị hủy sớm trong thời hạn, có khả năng nhà cung cấp dịch vụ MEO sẽ không thể nhận được mức phí đầy đủ tương ứng với công việc.

Đặc biệt, đối với những người yêu cầu không rành về cơ chế tìm kiếm của Google, họ thường kỳ vọng kết quả sẽ xuất hiện ngay lập tức, do đó, họ có thể hủy hợp đồng sớm nếu không thấy hiệu quả. Việc giải thích trước rằng hiệu quả của các biện pháp MEO không xuất hiện ngay lập tức là cần thiết, nhưng không chỉ vậy, cũng quan trọng là phải quy định như trong dự thảo điều khoản để nhà cung cấp dịch vụ MEO có thể nhận được toàn bộ số tiền phí dịch vụ mà họ nên nhận được trong thời hạn hợp đồng, ngay cả khi hợp đồng bị hủy trong thời hạn.

Xin lưu ý, dự thảo điều khoản chủ yếu dựa trên quy định cho mô hình phí cố định. Trong trường hợp mô hình phí dựa trên kết quả, cần phải quy định rằng quy định về phí dựa trên kết quả vẫn có hiệu lực sau khi hủy hợp đồng và nhận phí sau khi hủy hợp đồng, hoặc cấm việc hủy hợp đồng trong thời hạn hợp đồng. Xin lưu ý rằng, mặc dù không phổ biến, nhưng nếu người yêu cầu không phải là doanh nghiệp, có khả năng điều khoản cấm hủy hợp đồng trong thời hạn sẽ bị xem là vô hiệu dựa trên Điều 10 của Luật Hợp đồng Người tiêu dùng Nhật Bản.

Tóm tắt

Với số lượng người sử dụng Google Maps hàng ngày đang tăng lên, càng có nhiều cửa hàng và các địa điểm khác cần đến các biện pháp tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm địa lý (MEO). Tuy nhiên, MEO là một khái niệm mới xuất hiện gần đây, do đó không có nhiều kinh nghiệm thực tế được tích lũy, và có những phần khó để người dùng thông thường hiểu đầy đủ. Do đó, khi nhận việc tư vấn về MEO, quan trọng là phải giải thích rõ ràng nội dung hợp đồng cho khách hàng, đồng thời cần rõ ràng hóa những điểm dễ gây rối trong hợp đồng.

Hướng dẫn về việc tạo và xem xét hợp đồng do văn phòng luật sư của chúng tôi thực hiện

Văn phòng luật sư Monolis, với ưu điểm trong lĩnh vực IT, Internet và kinh doanh, cung cấp dịch vụ tạo và xem xét hợp đồng, không chỉ giới hạn ở hợp đồng ủy thác công việc MEO, mà còn đối với nhiều loại hợp đồng khác cho các công ty khách hàng và công ty tư vấn của chúng tôi. Nếu bạn quan tâm, hãy xem chi tiết dưới đây.

https://monolith.law/contractcreation[ja]