Bổ sung định kỳ mua hàng. Điều cần lưu ý khi áp dụng giảm giá lần đầu tiên là gì?

Trong việc bán hàng trực tuyến các loại thực phẩm bổ sung, có thể có các chương trình giảm giá lần đầu như “Chỉ tốn 500 yên phí vận chuyển lần đầu” hoặc “Giảm 90% cho lần mua đầu tiên” khi khách hàng đồng ý mua hàng định kỳ. Đây là cách thức để kích thích khách hàng mua hàng, nhưng nếu không thực hiện đúng cách, có thể vi phạm pháp luật, vì vậy bạn cần phải cẩn thận.

Bài viết này sẽ giải thích những điểm cần lưu ý khi thực hiện chương trình giảm giá lần đầu cho việc mua hàng định kỳ các loại thực phẩm bổ sung dành cho người bán.

Ví dụ về vấn đề liên quan đến mua hàng định kỳ

Trên các trang web mua sắm trực tuyến, số lượng rắc rối liên quan đến hợp đồng giảm giá giới hạn lần đầu tiên dựa trên điều kiện mua hàng định kỳ đang tăng lên. Theo một cuộc khảo sát do Trung tâm Quốc gia về Cuộc sống Quốc dân (một tổ chức hành chính độc lập) tiến hành, số lượng tư vấn liên quan đến hợp đồng mua hàng định kỳ cho các sản phẩm bán qua điện thoại như thực phẩm chức năng đã tăng từ 1,925 trường hợp vào năm 2014 (năm Heisei 26) lên 29,177 trường hợp vào năm 2019 (năm Reiwa 1), tăng gấp 15 lần trong vòng 5 năm.

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Hãy xem qua một số ví dụ cụ thể về những vấn đề đã trở thành khiếu nại từ phía người mua.

Ví dụ khiếu nại ①

Người mua đã nhấp vào quảng cáo trên mạng xã hội có ghi “Dùng thử miễn phí lần đầu!” và mua viên uống giảm cân từ trang web mua sắm liên kết. Người mua đã bị thu hút bởi điều kiện “Sản phẩm dùng thử 0 yên, phí vận chuyển 500 yên” và đã mua hàng. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra chi tiết sử dụng, người mua phát hiện ra rằng đã bị tính phí cho hai sản phẩm 9,000 yên, tổng cộng 18,500 yên. Khi liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng, người mua được thông báo rằng “Nếu không hủy hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày sau khi đặt hàng, sẽ tự động bị tính phí 9,000 yên và hàng sẽ được gửi hàng tháng”. Tuy nhiên, không có thông tin nào như vậy được ghi trên trang web, màn hình đặt hàng, hoặc email, và thực tế là đã qua 14 ngày kể từ khi sản phẩm đầu tiên được giao.

Ví dụ khiếu nại ②

Khi tìm kiếm trên Google bằng điện thoại di động, người mua thấy quảng cáo cho một loại viên uống giảm cân với lời quảng cáo “Chỉ cần uống là sẽ giảm cân! Lần đầu tiên thực tế miễn phí”. Người mua đã mua ngay lập tức và thử sử dụng, nhưng không cảm thấy có hiệu quả. Người mua không có ý định tiếp tục sử dụng, nhưng sau hai tuần, cùng một sản phẩm đã được gửi đến và người mua đã bị tính phí 8,000 yên. Khi đọc lại trang web, người mua nhận ra rằng đây là một khóa học đăng ký định kỳ mà không thể hủy bỏ cho đến khi nhận được lần thứ năm. Người mua đã liên hệ ngay với công ty bán hàng, nhưng không thể liên lạc qua điện thoại.

Ví dụ khiếu nại ③

Người mua đã thấy quảng cáo về trà rong biển trên mạng xã hội và đã mua ngay lập tức vì có người nổi tiếng quảng cáo rằng “Máu trở nên mượt mà”. Người mua đã thử sử dụng sản phẩm ngay khi nhận được, nhưng không hợp khẩu vị và dẫn đến đau dạ dày nên đã quyết định ngừng sử dụng. Khi người mua muốn hủy bỏ, người mua đã được thông báo rằng “Chúng tôi không chấp nhận hủy bỏ trên trang web mua sắm trực tuyến. Ngoài ra, trong điều khoản, chúng tôi đã ghi rằng bạn cần mua đến lần thứ tư”.

Giảm giá lần đầu có phải là vi phạm pháp luật không?

Có một vấn đề đặt ra là liệu việc yêu cầu người mua hàng hủy hợp đồng giữa chừng phải trả phí thiếu hụt không giảm giá khi bán hàng với giá rẻ hơn dựa trên điều kiện mua hàng định kỳ hoặc mua hàng một số lần nhất định có hợp pháp không. Kết luận là điều này không phải là vi phạm pháp luật, nhưng cần chú ý đến cách hiển thị.

Điểm cần lưu ý về cách hiển thị

Quảng cáo bán hàng từ xa, đối với hợp đồng mua hàng định kỳ mà hợp đồng mua bán được tiếp tục hai lần trở lên, đặc biệt có quy định về “hiển thị điều kiện bán hàng” (Điều 8, Mục 7 của Quy tắc thi hành Luật Thương mại cụ thể của Nhật Bản). Trên màn hình đăng ký / xác nhận của quảng cáo bán hàng từ xa và mua hàng trực tuyến, có nghĩa vụ phải ghi rõ các vấn đề sau đây.

• Việc là hợp đồng mua hàng định kỳ và số tiền (tổng số tiền thanh toán, v.v.)
• Thời hạn hợp đồng
• Thời điểm giao hàng hoặc thanh toán tiền cho từng sản phẩm

Cấm ký kết hợp đồng mua bán trái với ý định của khách hàng

Theo tài liệu được Cục Tiêu dùng Nhật Bản tổng hợp vào tháng 11 năm 2017 (năm Heisei 29), trong bán hàng từ xa, việc buộc khách hàng đăng ký hợp đồng mua bán trái với ý định của họ đã bị cấm. Các ví dụ cụ thể như sau.

• Trường hợp mà tất cả nội dung chính của hợp đồng mua hàng định kỳ không được hiển thị trên màn hình cuối cùng của quá trình đăng ký
• Trường hợp mà một phần của nội dung chính của hợp đồng mua hàng định kỳ được hiển thị ở một nơi xa đến mức không thể nhận biết dễ dàng trên màn hình cuối cùng của quá trình đăng ký

Về việc thi hành Luật Thương mại cụ thể và các quy định liên quan – Hướng dẫn về Luật Thương mại cụ thể

https://www.no-trouble.caa.go.jp/pdf/20171201ac04.pdf[ja]

Trường hợp mà không có ghi chú về hợp đồng mua hàng định kỳ trên trang web, màn hình đặt hàng, hoặc email, ví dụ về khiếu nại ① có khả năng vi phạm pháp luật rất cao.

Nếu bạn hiển thị một cách không dễ nhận biết về việc mua hàng định kỳ hoặc cách hủy hợp đồng, bạn có thể bị xem là vi phạm và có thể bị xem là “đăng ký hợp đồng mua bán trái với ý định của khách hàng”.

Ngay cả khi mục đích là khuyến khích mua hàng, vì có khả năng bị xem là vi phạm pháp luật, nên cẩn thận với cách hiển thị.

Để không bị xem là vi phạm pháp luật

Rõ ràng về điều kiện hủy hợp đồng

Không chỉ các điều khoản liên quan đến hợp đồng như số lần mua hàng định kỳ hay phương thức thanh toán, bạn cũng nên rõ ràng về điều kiện hủy hợp đồng. Nếu các điều khoản không rõ ràng, có thể không được công nhận là “tất cả nội dung chính của điều kiện hợp đồng đã được ghi rõ”, và có nguy cơ bị xem là vi phạm pháp luật.

Trong trường hợp khiếu nại số 2 và 3, cần phải rõ ràng về các điều kiện cụ thể như “không thể hủy trước khi nhận 5 lần” hoặc “phải tiếp tục mua hàng định kỳ ít nhất 4 lần mới có thể hủy” trên màn hình đăng ký.

Người tiêu dùng không biết cách hủy hợp đồng sẽ liên hệ với doanh nghiệp qua điện thoại hoặc email. Cũng không ít trường hợp họ tìm đến Trung tâm Hỗ trợ Người tiêu dùng khi khó khăn trong việc liên lạc.

Rõ ràng về việc có hỗ trợ trả hàng hay không

Thực tế, trong trường hợp mua hàng trực tuyến, không áp dụng quy định về “Cooling-off” (quyền hủy bỏ).

Để tránh rắc rối như trong trường hợp khiếu nại số 3, cũng cần phải rõ ràng về việc có hỗ trợ trả hàng hay không.

Sắp xếp trang web một cách thông minh

Ngay cả khi nội dung cần ghi như nội dung hợp đồng, điều kiện hủy, v.v. đã được hiển thị đúng, nếu thiết kế hoặc cách hiển thị khiến người tiêu dùng khó tìm thấy nội dung đó, cũng có thể bị xem là vi phạm pháp luật.

Vì màn hình điện thoại di động nhỏ hơn máy tính, tỷ lệ bỏ sót các mục cần kiểm tra cũng tăng lên, vì vậy bạn cần chú ý.

Ngoài ra, người mua hàng từ các trang mạng xã hội hoặc trang video có thể nhấn nút mua hàng mà không kiểm tra kỹ nội dung trang web.

Ngay cả khi có lỗi từ phía người tiêu dùng, nếu được công nhận là có sự thiếu sót trong việc ghi chú trên trang web, cũng có rủi ro bị xem là vi phạm pháp luật.

Để giảm thiểu nguy cơ gây ra sự hiểu lầm cho người tiêu dùng, điểm quan trọng là cần thiết kế trang web đơn giản và dễ nhìn. Hãy tránh cách hiển thị như việc làm nhỏ chữ, hoặc trang trí lộng lẫy cho những từ ngữ nghe có vẻ tốt.

Tóm tắt

Chúng tôi đã giải thích về việc xử lý giảm giá lần đầu giới hạn khi khách hàng nhận ra rằng họ đã ký hợp đồng mua bán thực phẩm bổ sung theo định kỳ sau khi hợp đồng đã được ký kết và hủy bỏ hợp đồng.

Nói một cách ngắn gọn, trong trường hợp hủy bỏ giữa chừng, việc không áp dụng giảm giá lần đầu giới hạn và tính phí thông thường không phải là bất hợp pháp. Tuy nhiên, cần phải rõ ràng ghi chú các điều kiện như việc đây là hợp đồng mua hàng theo định kỳ trên màn hình đăng ký / xác nhận khi mua hàng.

Ngoài ra, ngay cả khi có ghi chú, nếu vị trí của ghi chú đó quá xa hoặc có lỗi trong cách ghi chú, có thể sẽ được xem là bất hợp pháp.

Giảm giá lần đầu giới hạn cho hợp đồng mua hàng theo định kỳ của thực phẩm bổ sung là một vấn đề dễ gây rối rắm với người tiêu dùng. Đây là nội dung khó quyết định, vì vậy nếu bạn cảm thấy bối rối, chúng tôi khuyên bạn nên tham vấn với luật sư.