Bị lan truyền thông tin xấu trên 'Juku Navi'! Phương pháp đối phó khi bị thiệt hại do tin đồn xấu

Trong giáo dục Nhật Bản, các trung tâm học thêm đóng một vai trò rất quan trọng. Tuy nhiên, học phí tại các trung tâm học thêm và trường luyện thi thường được đặt ở mức cao, và việc đậu rớt trong kỳ thi của trẻ em phụ thuộc vào trung tâm học thêm mà họ chọn, do đó việc lựa chọn trung tâm học thêm cho con trở nên vô cùng quan trọng.

Chính vì vậy, các trang web đánh giá trung tâm học thêm trở nên quan trọng. Trong số đó, “Juku Navi” là trang web về trung tâm học thêm và trường luyện thi được sử dụng nhiều nhất với hơn 23,5 triệu người sử dụng hàng năm.

Số lượng trung tâm được đăng ký là khoảng 87 nghìn, với hơn 230 nghìn đánh giá, và vì trang web này đăng tải thông tin về các trung tâm học thêm trên khắp cả nước, nên có thể nói đây là trang web đánh giá có nhiều cơ hội tiếp xúc nhất với phụ huynh và trẻ em đang tìm kiếm trung tâm học thêm.

Do đó, đối với những người quản lý trung tâm học thêm và trường luyện thi, họ có thể lo lắng về những hậu quả không lường trước được từ những đánh giá trên trang web. Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cách xử lý khi có những bình luận xúc phạm được đăng tải trên “Juku Navi”.

Có thể tìm kiếm đánh giá về các trung tâm học thêm và luyện thi trên “Juku Navi”

“Juku Navi” là một trang web tìm kiếm các trung tâm học thêm và luyện thi do Công ty Cổ phần Itokuro điều hành.

Thông tin về các trung tâm học thêm và luyện thi được đăng tải trên trang web này, người dùng có thể tìm kiếm các trung tâm học thêm và luyện thi theo khu vực hoặc điều kiện thông qua “Juku Navi”, hoặc yêu cầu tài liệu từ các trung tâm học thêm và luyện thi. Ngoài ra, trang web cũng đăng tải bảng xếp hạng dựa trên tiêu chí riêng và thông tin phản hồi từ những người thực sự đã tham gia, điều này có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn trung tâm học thêm hoặc luyện thi của người dùng.

Các loại thiệt hại về danh tiếng xảy ra trên “Juku Navi” (Trang web đánh giá các lớp học)

Có thể xem xét các loại thiệt hại về danh tiếng có thể xảy ra trên “Juku Navi” như sau:

Thông tin giả mạo

Trên “Juku Navi”, chỉ cần đăng ký số điện thoại, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng đăng bình luận. Do đó, có thể giả định rằng nhân viên của các công ty cùng ngành có thể cố ý viết thông tin giả mạo về các lớp học cùng ngành.

Ví dụ, mặc dù thực tế chỉ có những giáo viên toàn thời gian làm việc tại lớp học, nhưng có thể có những bình luận nói rằng “Tất cả giáo viên tại lớp học A đều là sinh viên làm thêm”.

Nếu thông tin sai lệch như vậy được đăng tải và người sử dụng coi nó là sự thật, đánh giá về lớp học hoặc trường dự bị có thể giảm, có thể dẫn đến giảm số lượng học viên.

Ngoài ra, có trường hợp học sinh đã đăng ký vì nghĩ rằng thông tin giả mạo như trên là sự thật, nhưng thực tế thì thông tin đăng tải khác biệt, dẫn đến việc phàn nàn. Hơn nữa, việc phát tán thông tin giả mạo trên các bình luận hoặc mạng xã hội có thể làm mất lòng tin vào lớp học hoặc trường dự bị.

Phỉ báng và xúc phạm

Trên các trang web đánh giá, dù là sự thật hay không, việc đăng tải những đánh giá tiêu cực do hiểu lầm và các nguyên nhân khác là rất phổ biến. Những bình luận như vậy, tùy trường hợp, có thể coi là phỉ báng và xúc phạm, làm tổn hại đến danh dự.

Ví dụ, có những bình luận như “Giáo viên tại trường dự bị B thường đe dọa phụ huynh nên rất đáng sợ”.

Nếu nhìn thấy những bình luận như vậy, hầu hết phụ huynh sẽ do dự khi cho con mình học tại trường dự bị đó. Nếu để những bình luận phỉ báng và xúc phạm như vậy không được xử lý, số lượng học viên mới sẽ giảm và hoạt động kinh doanh của trường dự bị sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Cách xử lý khi có đánh giá xấu trên “塾ナビ” (Japanese Juku Navi)

Trong trường hợp thực sự bị tổn thương danh tiếng do lời đồn đại, bôi nhọ, vv trên “塾ナビ” (Japanese Juku Navi), có thể có khả năng xóa bỏ những bình luận đó. Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích về quy trình để thực hiện việc xóa bỏ.

Yêu cầu xóa vì vi phạm Điều khoản sử dụng

Nếu bạn muốn xóa đánh giá trên “Juku Navi” (Trang web tìm kiếm trung tâm gia sư Nhật Bản), một cách tiếp cận là yêu cầu người điều hành “Juku Navi” xóa đánh giá đó vì vi phạm Điều khoản sử dụng.

Điều khoản sử dụng 2 cấm việc phát tán thông tin giả mạo và phỉ báng

Trên “Juku Navi”, Điều khoản sử dụng 2 đã quy định các hành vi sau là vi phạm:

Ví dụ như đánh giá giả mạo “Tất cả giáo viên tại trung tâm gia sư A đều là sinh viên làm thêm”, có thể được cho là vi phạm Điều 16 “Gửi (phát tán) thông tin giả mạo cố ý trong việc yêu cầu tài liệu, đăng đánh giá, v.v.”

Tuy nhiên, việc xác định liệu giáo viên tại trung tâm gia sư có phải là sinh viên hay không không phải là điều “Juku Navi” có thể quyết định ngay lập tức. Do đó, khi bạn cho rằng vi phạm Điều 16, bạn cần phải làm cho “Juku Navi” hiểu rằng bài đăng “Tất cả giáo viên tại trung tâm gia sư A đều là sinh viên làm thêm” là giả mạo, ví dụ, bằng cách cung cấp URL của trang web nơi hồ sơ của giáo viên trung tâm gia sư được đăng.

Ngoài ra, đối với đánh giá phỉ báng như “Giáo viên tại trung tâm ôn thi B thường đe dọa phụ huynh nên rất đáng sợ” hoặc “Giáo viên D tại trung tâm học C rất kén chọn học sinh và dạy học rất tệ”, bạn cũng có thể cho rằng vi phạm Điều 1 “Làm tổn hại danh dự của người khác”.

“Vi phạm pháp luật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ như bản quyền, quyền tác giả, quyền thương hiệu, v.v., vi phạm quyền của người khác, gây thiệt hại kinh tế và tinh thần cho người khác, đe dọa người khác, làm tổn hại danh dự của người khác, vi phạm quyền riêng tư của người khác, phỉ báng người khác, vi phạm thuần phong mỹ tục, sử dụng ngôn ngữ lăng mạ, gây cảm giác khó chịu, dẫn đến phân biệt chủng tộc, sắc tộc, v.v., hoặc có vấn đề từ góc độ đạo đức, thông qua dịch vụ của chúng tôi để đăng, tiết lộ, cung cấp hoặc gửi (phát tán)”

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

Dù nội dung đánh giá có phải là sự thật hay không, việc nói rằng giáo viên đe dọa hoặc rất kén chọn học sinh và dạy học rất tệ là những nội dung làm nghi ngờ nhân cách của giáo viên đó. Do đó, có thể nói rằng đó là việc phỉ báng giáo viên của trung tâm ôn thi.

Yêu cầu xóa qua trang liên hệ

Trên “Juku Navi”, có một trang liên hệ về đánh giá trung tâm gia sư và trung tâm ôn thi. Nếu đánh giá vi phạm Điều khoản sử dụng, bạn có thể yêu cầu xóa đánh giá từ trang dưới đây.

Điều quan trọng nhất ở đây là mục “Nội dung cụ thể của yêu cầu”.

Trong mục này, bạn cần chỉ rõ rằng đánh giá có vấn đề vi phạm Điều nào trong các Điều cấm của Điều khoản sử dụng. Do đó, trước khi yêu cầu xóa, việc đọc và hiểu rõ Điều khoản sử dụng là rất quan trọng.

Ngoài ra, “Juku Navi” nguyên tắc sẽ trả lời trong vòng khoảng 5 ngày làm. Tuy nhiên, việc chấp nhận yêu cầu xóa là do “Juku Navi” quyết định, vì vậy bạn cần lưu ý rằng không phải lúc nào cũng sẽ được xóa.

Yêu cầu xóa vì lý do phỉ báng, xúc phạm danh dự

Có những trường hợp việc đăng tải thông tin phỉ báng, xúc phạm sẽ bị coi là hành vi vi phạm pháp luật. Một ví dụ điển hình là trường hợp xúc phạm danh dự.

Cụ thể, nếu nội dung đánh giá, phản hồi làm giảm đi sự đánh giá xã hội về một người, có thể coi là xúc phạm danh dự. Tuy nhiên, nếu thông tin được đăng tải là sự thật hoặc có lý do, cơ sở hợp lý để tin rằng đó là sự thật, thì không thể coi là xúc phạm danh dự.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về các yêu cầu cần thiết để xác lập xúc phạm danh dự trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Điều kiện để kiện vì xúc phạm danh dự là gì? Giải thích về các yêu cầu được chấp nhận và mức độ bồi thường thông thường[ja]

Ví dụ, nếu có phản hồi nói rằng “giáo viên của trung tâm luyện thi đang có mối quan hệ ngoại tình với học sinh”, thì đây có thể là vấn đề về xúc phạm danh dự. Việc có mối quan hệ ngoại tình, nói chung, có thể coi là sự thật cụ thể làm giảm đi sự đánh giá xã hội về người đó. Do đó, nếu không có sự thật như vậy, có thể xác lập xúc phạm danh dự.

Trong trường hợp phản hồi, đánh giá trái pháp luật như vậy, bạn có thể yêu cầu người quản lý trang web thực hiện các biện pháp ngăn chặn gửi tin dựa trên “Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ Internet” của Nhật Bản.

Biện pháp ngăn chặn gửi tin là việc, khi có bài viết hoặc bình luận xúc phạm, phỉ báng hoặc vi phạm quyền riêng tư được đăng tải trên mạng, nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc tương tự, sau khi xem xét xem việc xóa bài viết hoặc bình luận đó có phù hợp hay không, nếu xem xét là phù hợp thì sẽ tiến hành xóa bài viết hoặc bình luận đó.

Do đó, cần lưu ý rằng, giống như việc yêu cầu xóa dựa trên vi phạm điều khoản sử dụng, nhà cung cấp dịch vụ Internet không nhất thiết phải đáp ứng yêu cầu xóa.

Và, nếu việc yêu cầu xóa thông qua trang liên hệ hoặc yêu cầu thực hiện biện pháp ngăn chặn gửi tin không dẫn đến việc xóa phản hồi, đánh giá, bạn sẽ cần yêu cầu xóa bằng cách sử dụng thủ tục tố tụng.

Đệ đơn xóa thông qua thủ tục tạm thời

Đối với việc xóa các đánh giá, bạn có thể sử dụng thủ tục tạm thời, khác với thủ tục tố tụng thông thường. Thủ tục tạm thời là một quy trình tạm thời và kết luận sẽ được đưa ra trong khoảng 1-2 tháng.

Tuy nhiên, dù là thủ tục tạm thời, bạn cần phải thuyết phục tòa án về cơ sở pháp lý đòi xóa. Việc thực hiện một cách chắc chắn những lập luận như vậy chỉ bằng chính bản thân là khó khăn.

Do đó, nếu cần sử dụng thủ tục tạm thời, chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu sự giúp đỡ từ một luật sư. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về thủ tục tạm thời yêu cầu xóa bài đăng trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Thủ tục tạm thời xóa là gì trong việc đối phó với lăng mạ[ja]

Xác định người đăng thông qua thủ tục tạm thời

Ngoài yêu cầu xóa đánh giá, bạn cũng có thể xem xét việc yêu cầu bồi thường từ người đăng vì những thiệt hại gây ra do việc đăng đánh giá.

Trong trường hợp này, để xác định được người đã thực sự đăng những đánh giá này, bạn cần phải thực hiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi cùng với yêu cầu xóa bài đăng. Chúng tôi đã giải thích chi tiết về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi trong bài viết dưới đây.

Bài viết liên quan: Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là gì? Luật sư giải thích cách thực hiện và điểm cần lưu ý[ja]

Tóm tắt: Hãy xử lý theo pháp luật nếu nhận được đánh giá xấu trên “Juku Navi”

Chúng tôi đã giải thích về đặc điểm của “Juku Navi”, nội dung của điều khoản sử dụng, mô hình của thiệt hại do tin đồn và cách ứng phó trong trường hợp đó. Đương nhiên, ngay cả khi thông tin không thuận lợi cho bản thân, nếu nó phù hợp với sự thật, bạn phải chấp nhận nó như một đánh giá hợp lệ.

Tuy nhiên, nếu thông tin được ghi lại hoàn toàn không phù hợp với sự thật, hoặc nếu nó vượt quá phạm vi đạo đức thông thường và có thể coi là lăng mạ, thì bạn cần phải hành động mạnh mẽ chứ không để những bài đăng như vậy tồn tại.

Trong trường hợp đó, như đã nêu trên, có thể cần các biện pháp pháp lý, vì vậy hãy thảo luận với luật sư có uy tín trong việc xử lý thiệt hại do tin đồn.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt.

Trong những năm gần đây, việc bỏ qua thông tin liên quan đến thiệt hại do tin đồn và lăng mạ lan truyền trên mạng có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp giải pháp để đối phó với thiệt hại do tin đồn và các vụ bùng nổ. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]