Biện pháp đối phó với thiệt hại về danh tiếng tại Gurunavi là gì?

Khi tìm kiếm nhà hàng để tụ tập, nhiều người thường tham khảo các trang web đánh giá. Có rất nhiều trang web đánh giá nhà hàng, nhưng Gurunavi và “Tabelog” là hai trang web có lượng truy cập lớn nhất. Thông tin về nhà hàng được đăng trên Gurunavi thường xuất hiện ở vị trí cao khi tìm kiếm, do đó, đánh giá trên Gurunavi có ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng có sử dụng nhà hàng hay không. Vì vậy, nếu có đánh giá xúc phạm được đăng trên Gurunavi, hậu quả về thiệt hại danh tiếng có thể rất lớn, và cần phải xử lý ngay lập tức. Có nhiều cách để đối phó với thiệt hại danh tiếng, nhưng trong bài viết này, chúng tôi sẽ tập trung giải thích về cách xóa đánh giá, một trong những biện pháp đối phó với thiệt hại danh tiếng.

Đặc điểm và tính chất của Gurunavi

Gurunavi là một trang web tập hợp thông tin về các nhà hàng, được vận hành bởi Công ty cổ phần Gurunavi. Tại Gurunavi, bạn có thể tìm kiếm nhà hàng, xem thông tin chi tiết về nhà hàng, đặt chỗ trực tuyến, đánh giá (đánh giá từ người dùng) và chia sẻ thông tin về nhà hàng. Các nhà hàng trả phí quảng cáo để Gurunavi đăng thông tin về nhà hàng của họ. Ngoài ra, họ cũng đăng các phiếu giảm giá của nhà hàng và tổ chức các chương trình đặc biệt, cũng như hợp tác với các trang web ẩm thực khác. Hiện nay, Gurunavi là một trong những trang web tìm kiếm ẩm thực hàng đầu, ngang hàng với “Tabelog”, “Retty”, và “Hot Pepper”, và không quá khi nói rằng không có ai không biết đến nó.

Thiệt hại về danh tiếng dự kiến trên Gnavi là gì?

Việc viết những đánh giá xấu không có căn cứ, vi phạm quyền riêng tư và danh dự trên trang web có ảnh hưởng như Gnavi có thể khiến khách hàng tránh xa, dẫn đến giảm doanh thu và gây ra thiệt hại kinh tế lớn. Ví dụ về thiệt hại về danh tiếng trong ngành nhà hàng bao gồm việc viết những lời phê bình xấu như “Họ phục vụ thức ăn còn dư”, “Chủ cửa hàng này có tiền án”, “Món ở cửa hàng đó không thể ăn được. Không đáng để đến cửa hàng, mất thời gian” có thể dẫn đến giảm đột ngột số lượng đặt chỗ và khách đến, giảm doanh thu, mất niềm tin từ đối tác và các tổ chức tài chính, và mất uy tín xã hội. Việc mất uy tín xã hội có thể khiến việc tuyển dụng nhân viên trở nên khó khăn. Ngoài ra, cũng có trường hợp đối thủ cạnh tranh đã mất khách hàng tiếp tục viết những đánh giá xấu để tấn công. Hơn nữa, thiệt hại về danh tiếng cũng có thể làm giảm động lực làm việc của nhân viên và tăng tỷ lệ nghỉ việc tại cửa hàng. Do đó, ảnh hưởng của thiệt hại về danh tiếng rất lớn, nên nếu bạn cảm thấy có điều gì đó không tự nhiên, bạn nên xem xét việc xóa hoặc tiết lộ người đăng.

Đối với các ví dụ chi tiết về việc phá hoại danh dự trong ngành nhà hàng, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Cách yêu cầu xóa do vi phạm điều khoản sử dụng của Gurunavi

Nếu có những bình luận phỉ báng hoặc làm tổn thương danh dự, bạn cần phải xóa những bình luận đó. Có hai cách để xóa bình luận, tự xóa hoặc nhờ luật sư. Đầu tiên, chúng tôi sẽ giới thiệu cách tự xóa.

Yêu cầu xóa thông qua mục “Liên hệ” trong Gurunavi

Để xóa bình luận trong Gurunavi, bạn vào mục “Liên hệ” từ trang chủ của Gurunavi, điền vào mục “Liên hệ về dịch vụ” với lý do xóa và nội dung bạn muốn xóa, sau đó gửi đi.

Bình luận nào sẽ bị xóa?

Theo điều khoản sử dụng của Gurunavi, bình luận sẽ bị xóa nếu “vi phạm điều khoản sử dụng”. Tuy nhiên, việc quyết định xóa hay không hoàn toàn phụ thuộc vào Gurunavi. Gurunavi cấm các hành vi sau trong điều khoản sử dụng của mình.

Ví dụ như bình luận “Quán này phục vụ đồ ăn còn sót của khách”, việc xác định xem điều này có đúng hay không là khó khăn đối với Gurunavi. Tuy nhiên, bất kể bình luận về việc phục vụ đồ ăn còn sót có đúng hay không, nó đều làm giảm đáng kể uy tín của quán, do đó có thể cho rằng nó vi phạm điều 1) “Làm tổn hại… lợi ích… của người khác”.

Ngoài ra, với những bình luận như “Chủ quán này có tiền án”, ngay cả khi điều đó là sự thật, nó vẫn là thông tin cá nhân mà người ta không muốn người khác biết, do đó có thể cho rằng nó vi phạm điều 1) “Xâm phạm… quyền riêng tư của người khác”.

Đối với những bình luận như “Món ở quán này không thể ăn được. Không đáng để đến quán, chỉ là lãng phí thời gian”, dù có thể không được xem là phỉ báng danh dự như sẽ được giải thích sau, nhưng ít nhất nó làm giảm giá trị của món ăn mà quán cung cấp, do đó có thể cho rằng nó vi phạm điều 1) “Phỉ báng người khác”.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ trên Gnavi vì vi phạm pháp luật

Yêu cầu biện pháp ngăn chặn truyền tải là gì?

Nếu nhận xét được đăng tải trên Gnavi vi phạm pháp luật, bạn cũng có thể yêu cầu người quản lý Gnavi thực hiện biện pháp ngăn chặn truyền tải theo Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ mạng. Biện pháp ngăn chặn truyền tải là việc Gnavi yêu cầu ý kiến về việc có nên xóa thông tin hay không từ người đã đăng tải nhận xét, dựa trên yêu cầu từ người muốn xóa nhận xét. Nếu Gnavi quyết định nên xóa, nhận xét sẽ không thể được xem. Khi muốn yêu cầu biện pháp ngăn chặn truyền tải, bạn cần gửi “Đơn yêu cầu biện pháp ngăn chặn truyền tải” đã ghi rõ các điều khoản theo quy định của pháp luật đến Gnavi.

Trường hợp nào có thể yêu cầu xóa?

Theo Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ mạng, bạn có thể yêu cầu biện pháp ngăn chặn truyền tải khi “cho rằng quyền lợi của mình bị xâm phạm”, tức là khi nhận xét đăng tải vi phạm pháp luật. Việc sử dụng cụm từ “cho rằng quyền lợi bị xâm phạm” thay vì “quyền lợi bị xâm phạm” là để cho phép yêu cầu ngay cả khi không rõ ràng quyền lợi đã bị xâm phạm hay chưa tại thời điểm yêu cầu. Ví dụ tiêu biểu cho trường hợp có thể yêu cầu biện pháp ngăn chặn truyền tải là vi phạm quyền riêng tư hoặc quyền danh dự (tức là phỉ báng).

Trong trường hợp phỉ báng, nó sẽ được xác lập khi có sự thật cụ thể làm giảm đánh giá xã hội của một người được đăng tải. Tuy nhiên, nếu sự thật được đăng tải là đúng hoặc có lý do chính đáng để tin rằng nó là đúng, thì không thể xác lập phỉ báng. Về các yêu cầu cần thiết để xác lập phỉ báng, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Ví dụ, với nhận xét “Chủ cửa hàng này có tiền án” mà chúng tôi đã đề cập ở trên, việc có tiền án nói chung là một sự thật cụ thể làm giảm đánh giá xã hội của một người. Do đó, nếu nhận xét này hoàn toàn không có căn cứ, thì sẽ xác lập được tội phỉ báng.

Xóa đánh giá thông qua biện pháp tạm thời

Những nội dung mà chúng tôi đã giới thiệu cho đến nay là các phương pháp phụ thuộc vào quyết định của Gurunavi về việc có nên xóa đánh giá hay không. Trong trường hợp Gurunavi không tự nguyện xóa đánh giá, bạn sẽ phải nộp đơn xin biện pháp tạm thời. Biện pháp tạm thời là một quy trình tạm thời khác với quy trình tố tụng thông thường và sẽ có kết luận trong khoảng 1-2 tháng, một thời gian tương đối ngắn. Sau khi nộp đơn xin biện pháp tạm thời, bạn phải xuất hiện tại tòa án để đưa ra lập luận của mình, hoặc nộp các tài liệu hỗ trợ lập luận của mình. Các quy trình này nên được yêu cầu từ một chuyên gia pháp lý như luật sư.

Ngoài ra, nếu đơn xin biện pháp tạm thời được chấp nhận, một lệnh biện pháp tạm thời sẽ được ban hành cho Gurunavi. Lệnh biện pháp tạm thời có sức mạnh cưỡng chế. Nếu Gurunavi không tuân theo lệnh, tòa án sẽ buộc Gurunavi phải nộp tiền, như một cách gián tiếp để thúc đẩy việc xóa đánh giá. Về việc xóa bài đăng thông qua biện pháp tạm thời, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Cách xác định người gửi

Mục đích của việc xác định người đăng bình luận là để kiện người đó vì tội phỉ báng danh dự, hoặc khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại. Quy trình để xác định người đăng được gọi là yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Để yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, bạn cần yêu cầu Gurunavi tiết lộ thông tin người gửi như địa chỉ IP dựa trên Luật Trách nhiệm Nhà cung cấp (Japanese Provider Liability Law). Sau đó, từ địa chỉ IP, bạn xác định nhà cung cấp truy cập được sử dụng để đăng bài, và sau đó yêu cầu nhà cung cấp truy cập tiết lộ thông tin người gửi như tên, địa chỉ của người đăng.

Tuy nhiên, thông tin cá nhân của khách hàng là đối tượng của yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, và đây có thể coi là thông tin bí mật đối với nhà cung cấp. Vì vậy, nhà cung cấp thường không đáp ứng yêu cầu tiết lộ tự nguyện. Do đó, bạn sẽ phải khởi kiện để yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi đồng thời với việc nộp đơn tạm thời để lưu trữ hồ sơ truy cập.

Chúng tôi đã giải thích chi tiết về yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Tóm tắt

Chúng tôi đã giới thiệu sơ lược về cách xóa bình luận, một trong những biện pháp đối phó với hậu quả của dư luận xấu. Bình luận xâm phạm quyền danh dự có thể gây ra thiệt hại kinh tế không lường trước được khi được lan truyền. Hơn nữa, việc xóa những bình luận như vậy đòi hỏi một khoảng thời gian nhất định, vì vậy nếu phát hiện, hãy hành động sớm để đưa ra biện pháp đối phó.