Cách xóa đánh giá của bệnh viện và biện pháp đối phó với thiệt hại do đồn thổi

Hospita là một trang web tìm kiếm bệnh viện, đặc điểm nổi bật là hệ thống cho phép các bác sĩ từ các bệnh viện khác đăng tải phản hồi, thay vì từ bệnh nhân. Ngoài ra, trang web cung cấp thông tin chi tiết về các bác sĩ thuộc bệnh viện như hồ sơ cá nhân, quê quán, sở thích, v.v. Điểm đáng chú ý của những phản hồi gửi đến Hospita là chúng đến từ những người trong cùng ngành, do đó khả năng xảy ra việc đăng tải những bình luận xúc phạm có thể nói là thấp hơn so với các trang web khác. Tuy nhiên, không thể khẳng định hoàn toàn không có và vì đây là một trang web có nhiều người sử dụng, chúng tôi sẽ giải thích về các biện pháp đối phó với hậu quả của những thông tin tiêu cực.

Giải thích về Hospita

Hospita là một trang web tìm kiếm bệnh viện được hàng triệu người sử dụng hàng tháng. Đặc điểm nổi bật là dễ dàng tìm thấy bệnh viện phù hợp với mục đích của mình do có thể thiết lập điều kiện tìm kiếm một cách chi tiết. Bạn có thể tìm kiếm dựa trên các tiêu chí thông thường như triệu chứng, chuyên khoa, khám ngoài giờ hành chính, và cả các đặc điểm đặc biệt của bệnh viện như “hỗ trợ ngôn ngữ nước ngoài” hoặc “hỗ trợ y tế tại nhà”. Nếu chủ sở hữu doanh nghiệp đăng ký với bệnh viện được liệt kê, họ có thể chỉnh sửa và quản lý thông tin về bệnh viện của mình miễn phí, đảm bảo thông tin luôn chính xác. Điều này cũng giúp người tìm kiếm bệnh viện yên tâm vì ít có nguy cơ gặp phải thông tin sai lệch.

Hơn nữa, Hospita hoàn toàn tương thích với điện thoại thông minh và thiết kế để dễ dàng liên hệ với bệnh viện từ trang web, làm cho nó dễ sử dụng ngay cả khi bạn đang di chuyển và cần tìm bệnh viện gấp. Thực tế, hơn 80% người dùng truy cập trang web qua điện thoại thông minh. Có nhiều trang web tìm kiếm bệnh viện khác như caloo và Byouin Navi, nhưng điểm đặc biệt của Hospita so với những trang web này là nó nhận được đánh giá từ các bác sĩ tại các bệnh viện khác, chứ không phải từ người sử dụng bệnh viện. Việc có thể biết được đánh giá từ các bác sĩ có kiến thức chuyên môn giúp thông tin trở nên đáng tin cậy hơn.

“Meiirogu” – Dịch vụ giới thiệu bác sĩ giỏi do các bác sĩ khác đề xuất

Ngoài ra, Hospita còn cung cấp một dịch vụ gọi là “Meiirogu”, nơi bạn có thể tìm hiểu về các bác sĩ giỏi trong thành phố mà các bác sĩ khác đề xuất. Ví dụ, bạn có thể lấy thông tin từ các bác sĩ khác về ai là bác sĩ giỏi trong lĩnh vực tâm thần học. Vì là đồng nghiệp, họ có thể cho bạn biết về tính cách của bác sĩ và những điểm đặc biệt mà họ đề xuất, điều này sẽ rất hữu ích khi bạn chọn bệnh viện. Trang web của Hospita đã được khởi động vào năm 2006 (năm Heisei 18) và hiện tại đã liệt kê hơn 170.000 phòng khám. Từ năm 2017 (năm Heisei 29), họ đã tập trung nhiều hơn vào việc tìm kiếm bác sĩ giỏi hơn là bệnh viện. Do đó, họ có nhiều dữ liệu về các bác sĩ cá nhân, bao gồm trường đại học, khoa học tốt nghiệp, quê hương, sở thích, và thậm chí cả thông tin gần gũi hơn. Họ cũng đăng ảnh của các bác sĩ, vì vậy bạn có thể có một hình ảnh tổng quan về họ trước khi đến bệnh viện. Họ cũng cung cấp một dịch vụ diễn đàn tư vấn y tế miễn phí trên web.

Nếu bạn đăng triệu chứng của mình qua biểu mẫu, các bác sĩ tại các phòng khám được liệt kê sẽ tư vấn y tế đơn giản cho bạn. (Vì họ trả lời trong thời gian rảnh giữa các cuộc khám bệnh và thời gian riêng tư, có thể mất một chút thời gian). Hospita tập trung vào các bác sĩ cá nhân như vậy. Đối với những người đang tìm kiếm bác sĩ giỏi hoặc bác sĩ tận tâm trong việc khám bệnh, chúng tôi rất mong bạn sử dụng trang web này. Công ty điều hành là IEX Partners, có trụ sở tại Shibuya, Tokyo.

Các loại thiệt hại về danh tiếng có thể xảy ra ở bệnh viện là gì?

Người đưa ra đánh giá ở bệnh viện thường là các bác sĩ từ các bệnh viện khác, và cũng có thể biết được bệnh viện nào đã đăng bài viết đó. Do có mối quan hệ cá nhân với bác sĩ của bệnh viện đó, khả năng đăng nội dung tiêu cực là rất thấp. Do đó, ở bệnh viện, nguy cơ gây ra thiệt hại về danh tiếng cũng ít hơn. Thực tế, trong phạm vi kiểm tra trang web, chúng tôi không tìm thấy bất kỳ bài đăng tiêu cực nào, chỉ phát hiện được những đánh giá tích cực như “Tôi có thể giới thiệu với tự tin” hoặc “Có thể nhận được chẩn đoán và điều trị chính xác”. Các khả năng có thể nêu lên bao gồm:

• Chỉ ra mức độ thấp của điều trị
• Tố cáo lỗi y khoa trong quá khứ của giám đốc hoặc bác sĩ
• Chỉ ra sự thiếu quản lý vệ sinh

Có thể có chỗ để đăng những bài viết phỉ báng nhưng, trừ khi có sự thù hận cá nhân, khả năng nhận được những bài đăng như vậy từ đồng nghiệp là rất thấp.

Mặt khác, trên bảng thông báo tư vấn miễn phí trên web, có nguy cơ bị đăng bài phỉ báng. Đó là bởi vì người viết vào đây là người dùng thông thường. Tất nhiên, hầu hết là những trường hợp viết chi tiết về triệu chứng vì muốn thảo luận về nỗi lo lắng của mình, nhưng nếu không hài lòng với nội dung trả lời của bệnh viện hoặc nếu việc phản hồi bị trễ, có nguy cơ viết nội dung giống như phàn nàn. Bảng thông báo được chia theo từng bệnh viện, nhưng vì nội dung câu hỏi của người dùng khác và câu trả lời từ bệnh viện có thể được người thứ ba xem, không thể phủ nhận khả năng phát triển thành thiệt hại về danh tiếng.

Làm thế nào để xóa bài đăng phỉ báng trên Hospita?

Nếu bạn phát hiện ra những bài viết trên mạng có thể làm giảm uy tín của mình, bạn cần phải xóa chúng. Đầu tiên, hãy nộp đơn xin xóa với chính trang web. Tuy nhiên, đối với Hospita, thông tin chi tiết về phòng khám như cách tiếp cận điều trị, điểm nổi bật, hồ sơ bác sĩ, hình ảnh, v.v., có thể chỉnh sửa và sửa đổi bởi chính chủ sở hữu nếu họ đăng ký. Người duy nhất có thể chỉnh sửa màn hình là chủ sở hữu, vì vậy nếu bạn nhận ra rằng có thông tin không thuận lợi cho mình đang được đăng, bạn chỉ cần tự xóa nó.

Các bước để đăng ký làm chủ sở hữu như sau:

1. Tìm kiếm trên trang web bằng số điện thoại hoặc tên bệnh viện để xác nhận thông tin bệnh viện đã được đăng ký trên Hospita hay chưa
2. Nếu không tìm thấy, chuyển đến màn hình “Đăng mới”, nếu tìm thấy, chuyển đến màn hình “Đăng ký ID & Mật khẩu”
3. Sau khi nộp đơn đăng ký, trang web sẽ xác nhận danh tính và địa điểm
4. Sau khi xác nhận, bạn sẽ nhận được email hoàn tất đăng ký và sau khi nhập ID & mật khẩu, bạn có thể tự do chỉnh sửa

Tuy nhiên, tôi không chắc liệu bạn có thể chỉnh sửa nội dung từ các bệnh viện khác hoặc bảng thông báo tư vấn miễn phí hay không. Nếu có bình luận phỉ báng ở đây, chúng ta nên làm gì? Ngay cả khi bạn nhấp vào “Liên hệ”, nó nói “Chúng tôi không hỗ trợ qua email hoặc điện thoại về việc thêm hoặc sửa đổi nội dung đã đăng.” và bạn sẽ được yêu cầu đăng ký thành viên. Điều khoản sử dụng điều 9 có nội dung như sau về vấn đề này.

Điều này quy định rằng bạn không được phỉ báng người khác, và nếu vi phạm, việc sử dụng sẽ bị ngừng. Nói cách khác, theo điều khoản này, ngay cả khi có bình luận phỉ báng, người dùng đã đăng bình luận đó sẽ bị hạn chế sử dụng trang web.

Yêu cầu xóa bỏ do vi phạm pháp luật

Nếu yêu cầu xóa từ phía trang web thất bại, bạn cần tiếp tục yêu cầu xóa do vi phạm pháp luật từ tòa án. Trong trường hợp xóa bỏ liên quan đến lăng mạ và thiệt hại do tin đồn trên mạng, việc xúc phạm danh dự thường được sử dụng. Bạn cần phải khẳng định rằng “Bài đăng này đã xâm phạm quyền danh dự của tôi”. Để xác lập việc xúc phạm danh dự, có ba điều kiện cần thiết: “công khai”, “chỉ ra sự thật” và “xúc phạm danh dự của người khác”. “Công khai” có nghĩa là bất kỳ ai cũng có thể xem nếu họ ở trong tình huống mà một số lượng lớn người có thể xem, và nó sẽ áp dụng nếu nó ở trạng thái mà bất kỳ ai cũng có thể xem trên mạng. “Chỉ ra sự thật” không giống với sự thật. Nếu sự thật đó là sự thật (sự thật), việc xúc phạm danh dự sẽ không được xác lập. Để biết thêm chi tiết về các yêu cầu xác lập việc xúc phạm danh dự, vui lòng xem bài viết dưới đây.

Để khẳng định việc xúc phạm danh dự, bạn cần giải thích sự thật rằng quyền danh dự của bạn đã bị xâm phạm bằng logic pháp lý, và nó sẽ khó khăn nếu bạn không có sự hỗ trợ của một chuyên gia pháp luật. Chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu sự giúp đỡ của một luật sư mạnh mẽ trong việc chống lại lăng mạ trên mạng.

Yêu cầu xóa bởi biện pháp tạm thời

Yêu cầu xóa không nhất thiết phải khởi kiện. Có một biện pháp được gọi là “biện pháp tạm thời”, cho phép bạn thực hiện mà không cần tiến hành một phiên tòa. Mặc dù cần phải thảo luận về các vấn đề pháp lý, nhưng so với việc khởi kiện, bạn có thể xóa nhanh chóng hơn. Để ngăn chặn sự lan rộng của thiệt hại do tin đồn trên mạng, việc quan trọng là phải xóa ý kiến của người dùng càng sớm càng tốt, do đó, biện pháp tạm thời thường được sử dụng trong thực tế.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Biện pháp tạm thời không chỉ cho phép xóa bài đăng, mà còn có thể xác định được người đăng. Nếu có thể xác định được người đăng, bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại đối với cá nhân. Tuy nhiên, việc xác định người đăng sẽ tốn một chút công sức. Đầu tiên, bạn sẽ yêu cầu Công ty Cổ phần EX Partners, người điều hành trang web, tiết lộ địa chỉ IP của người đăng. Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận và bạn có được địa chỉ IP, bạn sẽ tiếp tục yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ tiết lộ thông tin cá nhân của người đăng, như địa chỉ và tên. Nói cách khác, bạn cần thực hiện hai loại yêu cầu tiết lộ. Bên điều hành trang web không có thông tin cá nhân của người đăng, vì vậy, trong việc xác định người đăng liên quan đến thiệt hại uy tín trên mạng, không chỉ đối với bệnh viện mà còn cần thực hiện các thủ tục phức tạp như vậy.

Tổng kết

Chúng tôi đã tổng hợp nội dung và phương pháp đối phó với thiệt hại về danh tiếng của bệnh viện. Cơ bản, bệnh viện là một trang web ít có nguy cơ bị viết bình luận xúc phạm. Điều này là do người đăng bình luận không phải là người dùng thông thường mà là bác sĩ của các bệnh viện khác. Tuy nhiên, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ diễn đàn tư vấn miễn phí, nơi mà người dùng thông thường cũng có thể đăng bài, do đó, khả năng bị thiệt hại về danh tiếng không phải là không có. Trang web cũng đã thực hiện các biện pháp ngừng sử dụng đối với các biểu hiện xúc phạm, nhưng vẫn có rủi ro rằng những lời phê phán xấu về bệnh viện của bạn có thể bị phơi bày dù đã trốn thoát khỏi sự giám sát. Trong trường hợp đó, hãy khẳng định tính pháp lý như là việc phỉ báng danh dự và tiến hành các biện pháp như xóa bỏ hoặc xác định người đăng. Khi đó, việc thảo luận về pháp lý là điều bắt buộc, do đó, chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu sự giúp đỡ của luật sư.