Phương pháp xóa Yahoo! Chiebukuro là gì? Cũng giải thích về ảnh hưởng do thiệt hại về danh tiếng

Yahoo! Chiebukuro là một trang web Q&A nơi người dùng có thể đặt câu hỏi về những điều họ đang thắc mắc hoặc trả lời các câu hỏi về những điều họ biết. Tuy nhiên, một trong những đặc điểm nổi bật là có khả năng gây ra thiệt hại lớn nếu bị tấn công bởi những bình luận xấu, bởi vì bất kỳ ai cũng có thể đăng tải và xem các bài viết. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về thiệt hại do Yahoo! Chiebukuro gây ra và cách xóa bỏ những bình luận này.

Yahoo! Chiebukuro là gì?

Yahoo! Chiebukuro là một trang web hỏi đáp do Yahoo! Japan điều hành. Các câu hỏi được đăng tải trên trang web này rất đa dạng, từ những thắc mắc hàng ngày đến danh tiếng của các công ty, vấn đề chính trị. Hàng ngày, có rất nhiều câu hỏi và câu trả lời được trao đổi. Chỉ cần có ID của Yahoo! Japan, bạn có thể đặt câu hỏi hoặc trả lời một cách ẩn danh ngay lập tức.

Yahoo! Chiebukuro có sức mạnh tên miền rất mạnh, nên không ít lần khi bạn tìm kiếm bằng tên công ty hoặc tên sản phẩm, các bài đăng liên quan trên Yahoo! Chiebukuro sẽ xuất hiện ở vị trí cao. Do đó, nếu có bài đăng xấu trên Yahoo! Chiebukuro, rất dễ gây ra thiệt hại trực tiếp.

Những thiệt hại về danh tiếng nào có thể xảy ra trên Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Hỏi đáp)

Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Hỏi đáp) là một nền tảng mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng một cách ẩn danh và thu hút được nhiều người xem, do đó có rất nhiều bài đăng có tính chất xúc phạm và bôi nhọ. Ngay cả phía quản lý cũng không thể kiểm tra nội dung trước khi đăng tải do số lượng bài đăng hàng ngày quá lớn, và do đó, những bài đăng có tính chất xúc phạm và bôi nhọ cũng được công khai. Đầu tiên, chúng tôi sẽ giải thích cụ thể về những thiệt hại về danh tiếng nào có thể xảy ra.

Các câu trả lời không rõ nguồn thông tin

Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Hỏi đáp) là nơi mà bất kỳ ai cũng có thể trả lời, do đó thực tế là có rất nhiều câu trả lời mà nguồn thông tin không rõ ràng. Cụ thể, có thể kể đến những câu trả lời dựa trên quan điểm cá nhân của người trả lời hoặc những thông tin không chính xác trên mạng. Tuy nhiên, ngay cả những câu trả lời mà nguồn thông tin không rõ ràng như vậy cũng có thể được chọn là “Câu trả lời hay nhất” bởi người đặt câu hỏi. Điều này thường xảy ra do người đặt câu hỏi thường không tìm kiếm thông tin chính xác mà chỉ muốn được đồng tình, và do đó họ thường đặt câu hỏi hoặc yêu cầu tư vấn.

Các câu trả lời vô căn cứ

Có những câu trả lời trên Yahoo!知恵袋 (Yahoo! Hỏi đáp) hoàn toàn không có căn cứ. Ngoài những câu trả lời vô nghĩa hoặc để giết thời gian, cũng có những câu trả lời với mục đích chọc phá từ những người có ác ý đối với đối tượng của câu hỏi. Có những trường hợp người trả lời đưa ra những nội dung tiêu cực để gây ấn tượng xấu cho người đặt câu hỏi. Ví dụ, “Món ăn ở đây rất tệ. Tốt hơn hết là không nên đến” hoặc “Sản phẩm △△ tuy quảng cáo có hiệu quả làm đẹp da nhưng thực tế là hoàn toàn không có hiệu quả”.

Khi những câu trả lời như vậy xuất hiện, doanh nghiệp hoặc cửa hàng có thể đối mặt với nguy cơ giảm số lượng người sử dụng hoặc người mua, và doanh thu cũng có thể giảm.

Các bài đăng tự sự

Có những trường hợp một người tự đặt câu hỏi và sau đó đăng câu trả lời từ một tài khoản khác. Mục đích chính là để nâng cao danh tiếng của công ty hoặc sản phẩm của mình, hoặc để làm giảm danh tiếng của đối thủ cạnh tranh. Nói một cách đơn giản, đây là hành vi “đạo diễn”. Đây là một trong những hành vi không nên thực hiện, nhưng vì các bài đăng được đăng ẩn danh, nên việc phát hiện ra chúng khá khó khăn.

Rủi ro khi để mặc hại do tin đồn trên Yahoo! Chiebukuro

Yahoo! Chiebukuro có lượng người xem rất lớn, do đó có khả năng cao bị ảnh hưởng bởi hại do tin đồn từ những bài đăng tiêu cực. Nếu để mặc những bài đăng gây ra hại do tin đồn như vậy, sẽ sinh ra nhiều rủi ro khác nhau.

Sự mở rộng của hại do tin đồn do lan truyền đến các trang web bên ngoài

Yahoo! Chiebukuro cho phép bất kỳ ai cũng có thể xem câu hỏi và câu trả lời của người khác, do đó, khi có câu hỏi hoặc câu trả lời tiêu cực đối với một công ty hoặc cá nhân cụ thể được đăng tải, có khả năng nó sẽ được lan truyền đến các trang web bên ngoài bởi những người đã xem nó. Ví dụ, khi có những tin đồn không có căn cứ như “Tôi nghe nói công ty ○○ là công ty đen, lương thấp và không trả tiền làm thêm, đúng không?” “Đúng, đúng vậy. Bạn tốt hơn là không nên vào công ty này”, người xem tin đồn xấu này sẽ tin vào nó, đăng nội dung đó lên các trang web khác và lan truyền nó, làm tăng hại do tin đồn đối với công ty ○○.

Dễ dàng hiển thị ở vị trí cao khi tìm kiếm

Yahoo! Chiebukuro có nhiều người sử dụng và lượng truy cập trang web rất lớn, do đó, khi tìm kiếm bằng từ khóa, câu trả lời trên Chiebukuro thường được hiển thị ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm. Do đó, chỉ cần tìm kiếm bằng từ khóa “công ty ○○”, những bài đăng tiêu cực không có căn cứ có thể bị phơi bày trước mắt nhiều người, dẫn đến nguy cơ làm giảm hình ảnh.

Tiêu chí có thể xóa đánh giá trên Yahoo! Chiebukuro

Như đã nêu ở trên, Yahoo! Chiebukuro không kiểm tra nội dung bài đăng trước khi đăng. Do đó, nếu bạn muốn xóa bài đăng, bạn cần yêu cầu xóa từ phía mình. Yahoo! Chiebukuro không cung cấp một biểu mẫu liên hệ dành riêng cho việc xóa, vì vậy bạn cần yêu cầu xóa thông qua nút “Báo cáo vi phạm” được cung cấp dưới mỗi bài đăng. Hãy chọn đánh giá bạn muốn xóa và nhấn nút “Báo cáo vi phạm” ở góc dưới bên phải. Sau đó, một màn hình để bạn nhập “Mục vi phạm” sẽ xuất hiện, vì vậy hãy chọn mục tương ứng.

Tuy nhiên, chỉ vì bạn đã báo cáo vi phạm không có nghĩa là tất cả các bài đăng bạn đã báo cáo sẽ bị xóa. Để yêu cầu xóa được chấp nhận, bạn cần chứng minh rằng bài đăng vi phạm Hướng dẫn của Yahoo! Chiebukuro[ja]. Yahoo! Chiebukuro cấm các bài đăng như sau:

Điều cấm 1: Bài đăng có nội dung chỉ trích quá mức, phỉ báng, tấn công hoặc làm tổn thương người khác, hoặc bài đăng có nội dung làm khó chịu người khác

Điều cấm 2: Bài đăng có nội dung không dễ chịu bao gồm mô tả dâm ô, bạo lực, quá khích

Điều cấm 3: Bài đăng có nội dung kích động hoặc tăng cường hành vi vi phạm pháp luật hoặc hành vi phạm tội

Điều cấm 4: Sử dụng với mục đích thương mại hoặc quảng cáo

Điều cấm 5: Đăng thông tin có thể xác định cá nhân

Điều cấm 6: Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba như bản quyền

Điều cấm 7: Hành vi cản trở hoạt động dịch vụ

Điều cấm 8: Bài đăng không phải là câu hỏi hoặc câu trả lời, hoặc ngay cả khi là câu hỏi hoặc câu trả lời, nó không có ý nghĩa

Điều cấm 9: Hành vi giả mạo hoặc tự sáng tác

Điều cấm 10: Hành vi mời gọi hoặc kêu gọi trong bài đăng

Điều cấm 11: Bài đăng về thông tin giả mạo rõ ràng

Điều cấm 12: Những điều khác mà Yahoo! JAPAN cho là không phù hợp

Quy tắc sử dụng Yahoo! Chiebukuro: Về các điều cấm[ja]

Nguyên tắc, bạn không thể xóa trực tiếp các bài đăng câu hỏi và câu trả lời giữa các người dùng khác. Tuy nhiên, đối với các bài đăng mà bạn cho là vi phạm điều khoản sử dụng, bạn có thể nhấp vào biểu tượng báo cáo vi phạm ở góc dưới bên phải của nội dung tương ứng và báo cáo cho quản lý.

Xin lưu ý, ngay cả khi bạn đã báo cáo, tiêu chí xóa vẫn hoàn toàn nằm trong tay quản lý Yahoo! Chiebukuro, và không có sự đảm bảo rằng nó sẽ chắc chắn bị xóa. Ngoài ra, bạn cũng không nhận được phản hồi riêng. Ví dụ, ngay cả khi bạn yêu cầu xóa vì lý do là bài đăng vi phạm “quy tắc xã hội và phép tắc công cộng”, không chắc chắn rằng quản lý sẽ chấp nhận lập luận của bạn và đồng ý xóa.

Phương pháp xóa bài viết trên Yahoo!知恵袋 do luật sư thực hiện

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tự xóa bài đăng trên Yahoo!知恵袋, chúng tôi khuyên bạn nên nhờ đến sự giúp đỡ của luật sư và tiếp cận vấn đề này thông qua các biện pháp pháp lý. Có thể xóa bài đăng bằng cách yêu cầu ngăn chặn việc gửi tin nhắn hoặc thực hiện thủ tục yêu cầu biện pháp tạm thời thông qua tòa án.

Xóa bài đăng thông qua yêu cầu ngăn chặn việc gửi tin nhắn

Một trong những cách yêu cầu xóa bài đăng mà không cần đến tòa án là yêu cầu xóa bài đăng dựa trên Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ internet (Japanese Provider Liability Limitation Law) đối với công ty quản lý. Trong trường hợp của Yahoo!知恵袋, bạn sẽ cần gửi yêu cầu ngăn chặn việc gửi tin nhắn đến Yahoo! JAPAN qua đường bưu điện.

Bài viết liên quan: Giải thích về Luật giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ internet và yêu cầu ngăn chặn việc gửi tin nhắn[ja]

Xóa bài đăng thông qua yêu cầu biện pháp tạm thời

Trong trường hợp xét xử tại tòa án, một vụ kiện thông thường có thể mất hơn một năm. Các bài đăng liên quan đến danh tiếng có thể được lan truyền đến các trang web khác nếu không được xóa sớm, có thể làm tăng nguy cơ thiệt hại về danh tiếng.

Do đó, biện pháp tạm thời (provisional disposition) là một thủ tục tố tụng được coi là hiệu quả để giải quyết tình hình trong thời gian ngắn. Biện pháp tạm thời là một thủ tục cho phép bạn đạt được tình trạng tương tự như khi bạn thắng kiện trước khi tòa án, và so với kiện tụng, kết quả (như lệnh xóa) sẽ được đưa ra nhanh chóng. Nếu biện pháp tạm thời được chấp nhận, tòa án sẽ ra lệnh cho Yahoo! JAPAN xóa bài đăng mục tiêu, do đó có khả năng giải quyết vấn đề trong vòng 1 đến 3 tháng.

Tuy nhiên, để biện pháp tạm thời được chấp nhận, bạn cần phải đưa ra lập luận pháp lý đối với tòa án giống như khi bạn khởi kiện. Do đó, bạn nên nhờ luật sư yêu cầu biện pháp tạm thời.

Bài viết liên quan: Biện pháp tạm thời trong việc xử lý lăng mạ là gì?[ja]

Tóm tắt: Hãy thảo luận với luật sư để xóa câu hỏi trên Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! Answers)

Ở đây, chúng tôi đã giải thích cách xóa các bài đăng xấu xa trên Yahoo! Chiebukuro. Yahoo! Chiebukuro có nhiều người sử dụng và cho phép đăng bài ẩn danh, do đó, khả năng bị phỉ báng rất cao, và các bài đăng tiêu cực có thể dẫn đến hậu quả xấu như hạ thấp hình ảnh. Tuy nhiên, thực tế là khả năng xóa bài đăng chỉ bằng cách yêu cầu trực tiếp trên trang web rất thấp.

Trong trường hợp đó, có thể có khả năng xóa bài đăng thông qua các thủ tục pháp lý. Vì việc tiến hành các thủ tục pháp lý một mình khá khó khăn, chúng tôi khuyên bạn nên thảo luận với luật sư trong trường hợp đó.

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolith, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, có kinh nghiệm phong phú trong cả hai lĩnh vực. Gần đây, thông tin liên quan đến thiệt hại do phản ứng trên mạng và lăng mạ đã gây ra thiệt hại nghiêm trọng dưới dạng “hình xăm số”. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp giải pháp để đối phó với “hình xăm số”. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

Lĩnh vực hoạt động của Văn phòng luật sư Monolith: Hình xăm số[ja]