Biện pháp đối phó với thiệt hại về danh tiếng trong đánh giá dịch vụ tang lễ

Đánh giá về lễ tang là một trang web nơi bạn có thể xem thông tin về các công ty tang lễ, địa điểm tổ chức lễ và nghĩa trang. Trên trang đánh giá về lễ tang, người dùng cũng có thể đăng đánh giá về các công ty tang lễ, từ đó có thể lựa chọn công ty tang lễ dựa trên những đánh giá và thông tin cơ bản này. Trong số những đánh giá được đăng tải trên trang đánh giá về lễ tang, có thể có những đánh giá tiêu cực như “Nhân viên A tại hội trường XX đã xử lý quan tài một cách cẩu thả, khiến tôi cảm thấy rất khó chịu” hoặc “Người chủ công ty dường như đang trốn thuế”. Trong những trường hợp như vậy, người dùng đang tìm kiếm công ty tang lễ trên các công cụ tìm kiếm như Google hoặc trên trang đánh giá về lễ tang có thể tình cờ đọc được những đánh giá tiêu cực này. Nếu có những đánh giá tiêu cực được đăng tải trên trang đánh giá về lễ tang, liệu chúng ta có thể yêu cầu xóa những đánh giá như vậy không? Và trong trường hợp nào chúng ta nên thảo luận với luật sư?

Đánh giá về dịch vụ tang lễ là gì?

Đánh giá về dịch vụ tang lễ là trang web cho phép bạn tìm kiếm các công ty tang lễ, địa điểm tổ chức tang lễ và nghĩa địa, cũng như xem thông tin và đánh giá về các công ty này. Bạn không cần phải đăng ký thành viên để xem thông tin và đánh giá về các công ty tang lễ. Do đó, nếu có những đánh giá tiêu cực về công ty tang lễ được đăng tải trên trang web, có rủi ro là những người đang tìm kiếm công ty tang lễ thông qua công cụ tìm kiếm như Google hay Yahoo, hoặc thông qua đánh giá về công ty tang lễ, có thể quyết định không sử dụng dịch vụ của công ty đó.

Những đánh giá tiêu cực được đăng tải trên các trang đánh giá dịch vụ tang lễ

Khi tìm kiếm các công ty tang lễ trên các trang đánh giá dịch vụ tang lễ, bạn có thể xem các đặc điểm, cách sử dụng và cách tiếp cận, cũng như các đánh giá. Các đánh giá được đăng tải sau khi được kiểm duyệt bởi nhân viên, vì vậy có thể không có nhiều, nhưng cũng có khả năng xuất hiện những đánh giá tiêu cực có thể coi là lăng mạ. Dưới đây là một số ví dụ về những đánh giá tiêu cực có thể được đăng tải trên các trang đánh giá dịch vụ tang lễ.

Đánh giá: “Nhân viên A tại hội trường XX đã xử lý quan tài một cách cẩu thả, khiến tôi cảm thấy rất khó chịu”

Đây là trường hợp một đánh giá như “Nhân viên A tại hội trường XX đã xử lý quan tài một cách cẩu thả, khiến tôi cảm thấy rất khó chịu” được đăng tải. Việc xử lý quan tài có cẩu thả hay không phụ thuộc vào cảm nhận của mỗi người, nhưng nếu viết một cách quả quyết như vậy, không thể phủ nhận rằng nó sẽ tạo ra một ấn tượng xấu. Những đánh giá tiêu cực như vậy có thể gây ra rủi ro làm giảm số lượng đăng ký dịch vụ tang lễ tại công ty tang lễ hoặc hội trường đó.

Đánh giá: “Nghe nói giám đốc đang trốn thuế”

Đây là trường hợp một đánh giá như “Nghe nói giám đốc đang trốn thuế” được đăng tải. Có thể giám đốc của một công ty tang lễ gần đó đã bị bắt vì trốn thuế, và có thể bị nhầm lẫn với giám đốc đó. Trong trường hợp như vậy, việc đăng tải một đánh giá như “Nghe nói giám đốc đang trốn thuế” có thể gây ra tác động tiêu cực đối với việc kinh doanh của công ty tang lễ đó.

Ngoài ra, có thể có những bài đăng lăng mạ hoặc gây hại cho danh tiếng mà không có căn cứ gì

Có thể có những đánh giá được đăng tải trên các trang đánh giá dịch vụ tang lễ vượt quá phạm vi đánh giá sự hài lòng với công ty tang lễ, gây ra lăng mạ hoặc hại danh tiếng cho công ty tang lễ cụ thể hoặc nhân viên của họ. Những đánh giá như vậy nên được xóa giống như những bài viết lăng mạ hoặc gây hại cho danh tiếng trên các diễn đàn ẩn danh như 5ch (cũng được biết đến là 2ch). Phương pháp yêu cầu xóa bài viết trên 5ch (2ch cũ) được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cách yêu cầu xóa bình luận vi phạm hướng dẫn về đánh giá

Nếu bạn cho rằng có bình luận về dịch vụ tang lễ vi phạm hướng dẫn về đánh giá, bạn có thể báo cáo thông qua biểu mẫu liên hệ dành riêng dưới đây bằng cách nhấp vào “Liên hệ” ở cuối trang chủ. Hãy đánh dấu vào mục “Về việc đăng bình luận” trong “Loại yêu cầu” và ghi nội dung yêu cầu của bạn để gửi.

Theo hướng dẫn về đánh giá, có thể sẽ xóa những bình luận vi phạm hướng dẫn. Hướng dẫn về đánh giá có nội dung như sau:

3. Xin hãy kiêng kỵ việc đăng những bình luận về sự kiện khó xác minh và có thể gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp
“Đánh giá dịch vụ tang lễ” chỉ là một trang web để chia sẻ cảm nhận cá nhân. Xin hãy kiêng kỵ việc viết những bình luận về sự kiện khó xác minh và có thể gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp.

※ Tại “Đánh giá dịch vụ tang lễ”, chúng tôi không xác minh xem nội dung của bình luận đã đăng có phải là sự thật hay không. Tuy nhiên, đối với những bình luận mà chúng tôi nhận được thông báo từ người dùng khác hoặc doanh nghiệp rằng “Nội dung đó không phải là sự thật.” và khó xác minh (không phải là mô tả dưới dạng cảm nhận), nếu chúng tôi xác định rằng nó phù hợp với điều này, chúng tôi có thể xóa bình luận đó. Xin hãy lưu ý. Yêu cầu sửa đổi hoặc xóa bình luận phải được gửi bằng biểu mẫu mà chúng tôi quy định. Sau khi nộp, chúng tôi sẽ xác minh nội dung và tiến hành xem xét, nhưng chỉ thông báo qua email cho người yêu cầu nếu chúng tôi chấp nhận.

URL hướng dẫn về đánh giá dịch vụ tang lễ: https://soogi.jp/guidelines/[ja]

Theo đoạn trích trên từ hướng dẫn về đánh giá, bình luận như “Nhân viên A của hội trường XX đã xử lý quan tài một cách cẩu thả, khiến tôi cảm thấy rất khó chịu” trong ví dụ đầu tiên có thể được báo cáo như là “bình luận về sự kiện khó xác minh và có thể gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp”. Trong hướng dẫn về đánh giá, có ghi “Yêu cầu sửa đổi hoặc xóa bình luận phải được gửi bằng biểu mẫu mà chúng tôi quy định.”, nhưng biểu mẫu đó không được đăng trên trang web, vì vậy có vẻ như bạn có thể nhận được sau khi liên hệ thông qua biểu mẫu liên hệ dành riêng ở trên.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Về hướng dẫn đánh giá số 6: “Cấm lăng mạ cá nhân, chỉ trích quyết định doanh nghiệp và sử dụng ngôn ngữ không phù hợp”, cần xem xét việc vi phạm quyền danh dự (phỉ báng danh dự). Vậy phỉ báng danh dự được xác lập trong trường hợp nào? Có ba yếu tố như sau:

• Công khai
• Chỉ ra sự thật
• Phỉ báng danh dự của người khác

Như ví dụ trên, nếu có đánh giá đăng tải rằng “Hình như giám đốc đang trốn thuế”, thì

1. Việc ghi chú như “Hình như giám đốc đang trốn thuế” có nghĩa cụ thể,
2. Việc được cho là một công ty tang lễ mà giám đốc đang trốn thuế là bất lợi cho công ty tang lễ đó,
3. Không có sự thật về việc giám đốc trốn thuế, có thể đã nhầm lẫn với giám đốc của một công ty tang lễ gần đó đã bị báo chí đưa tin về việc trốn thuế.

Đó là những lập luận bạn sẽ thực hiện. Tuy nhiên, ngay cả khi đáp ứng các yêu cầu của việc phỉ báng danh dự, nếu đáp ứng các điều kiện sau đây, việc phỉ báng danh dự sẽ không được xác lập, vì vậy hãy lưu ý.

• Có tính công cộng
• Có tính công ích
• Là sự thật hoặc được công nhận là tương đương với sự thật

Không chỉ ví dụ trên, bạn cũng nên xem xét liệu các đánh giá lăng mạ khác và các đánh giá gây hại cho uy tín có phải là phỉ báng danh dự hay không. Tuy nhiên, việc đàm phán xóa bỏ dựa trên những lập luận và tranh luận pháp lý như vậy có thể khó khăn nếu bạn không rành về pháp luật. Nếu bạn tư vấn với một luật sư có kiến thức phong phú, có nhiều khả năng bạn sẽ có thể xóa bỏ một cách trơn tru. Đối với các yêu cầu để xác lập việc phỉ báng danh dự, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xóa bằng biện pháp tạm thời

Nếu việc liên hệ qua biểu mẫu không giúp xóa bỏ phản hồi, phương pháp nào khác có thể được xem xét? Trong trường hợp đó, bạn có thể yêu cầu xóa thông qua tòa án. Phản hồi đăng tải về dịch vụ tang lễ có thể được xóa không cần qua quy trình kiện tụng, mà thông qua biện pháp tạm thời. Việc kiện tụng, ngay cả khi diễn ra suôn sẻ, thường mất từ 3 đến 12 tháng, và trong một số trường hợp, có thể kéo dài hơn 1 năm. Ngược lại, biện pháp tạm thời, nếu tư vấn với luật sư am hiểu về thiệt hại do phản hồi tiêu cực, có khả năng hoàn thành trong khoảng 2-3 tháng từ khi nhận yêu cầu đến khi xóa. Quy trình biện pháp tạm thời như sau:

• Nộp đơn biện pháp tạm thời
• Thẩm tra (quy trình giống như tranh luận văn bản)
• Nộp tiền bảo lãnh
• Phát lệnh biện pháp tạm thời
• Thực thi

Trong trường hợp biện pháp tạm thời, cần có bằng chứng để chứng minh lập luận pháp lý của bạn. Ví dụ, trong trường hợp phản hồi “Hình như giám đốc đang trốn thuế” được đăng tải, bạn cần:

• Tài liệu liên quan đến báo cáo thuế cuối cùng của giám đốc nhà tang lễ liên quan
• Tài liệu báo cáo về việc giám đốc của nhà tang lễ gần đó trốn thuế

được nộp như bằng chứng và đưa ra lập luận rằng “Không có sự thật là giám đốc của nhà tang lễ liên quan đang trốn thuế, và có khả năng bị nhầm lẫn với người đã bị báo cáo trốn thuế là giám đốc của nhà tang lễ gần đó”. Tuy nhiên, việc đưa ra lập luận như vậy và chứng minh nó mà không nhờ luật sư là rất khó. Về biện pháp tạm thời xóa, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Xác định người đăng thông qua biện pháp tạm thời

Nếu có nhiều bình luận vu khống và bình luận gây hại cho danh tiếng kéo dài nhiều năm, bạn có thể yêu cầu luật sư thực hiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi. Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi là một quy trình theo Điều 4 Khoản 1 của ‘Luật Nhà cung cấp dịch vụ Internet Nhật Bản’ (Japanese Provider Liability Limitation Act). Quy trình này cho phép bạn yêu cầu tiết lộ thông tin như địa chỉ IP, tên, địa chỉ, v.v. của người đăng bình luận vu khống hoặc bình luận gây hại cho danh tiếng.
Có hướng dẫn bình luận để ngăn chặn bình luận vu khống trong bình luận về dịch vụ tang lễ, nhưng không thể loại trừ khả năng có người đăng bình luận dựa trên tin đồn hoặc vu khống mà không có cơ sở nào đối với một công ty tang lễ cụ thể hoặc nhân viên của họ. Trong trường hợp đó, nếu biết thông tin như địa chỉ IP của người đăng, bạn có thể xác định người gửi. Quy trình xác định người gửi là như sau:

• Yêu cầu tiết lộ thông tin từ Nhà cung cấp dịch vụ nội dung
• Đơn xin biện pháp tạm thời để tiết lộ thông tin người gửi
• Xác định Nhà cung cấp dịch vụ trung gian
• Đơn xin biện pháp tạm thời cấm xóa thông tin người gửi từ Nhà cung cấp dịch vụ trung gian
• Kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi
• Xác định người gửi dựa trên phán quyết của tòa án

Nếu bạn có thể xác định người đăng thông qua các quy trình trên, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho chi phí luật sư và tiền bồi thường tinh thần mà bạn đã phải trả để xác định người đăng. Đối với yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi, chúng tôi đã giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tóm tắt

Đánh giá về dịch vụ tang lễ là một trang web cho phép bạn tìm kiếm các công ty tang lễ, xem thông tin cơ bản như vị trí và đánh giá từ người dùng. Tại trang đánh giá về dịch vụ tang lễ, các nhân viên sẽ kiểm tra nội dung trước khi đăng tải đánh giá, do đó số lượng đánh giá có thể không nhiều. Tuy nhiên, không thể khẳng định rằng hoàn toàn không có những đánh giá phỉ báng hoặc gây hại dựa trên hiểu lầm hoặc ác ý. Đối với những bài đăng xấu xa như vậy, bạn có thể báo cáo thông qua biểu mẫu liên hệ, hoặc nếu chúng không bị xóa, bạn có thể yêu cầu xóa hoặc xác định người đăng thông qua tòa án. Việc đưa ra các lập luận pháp lý như phỉ báng danh dự có thể khó khăn nếu không nhờ vả đến luật sư. Nếu bạn gặp rắc rối với những đánh giá phỉ báng hoặc gây hại, quan trọng là phải tìm đến sự tư vấn sớm từ một luật sư có kiến thức sâu rộng.