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解釋Twitter的鎖定和凍結:如何避免帳戶限制?

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解釋Twitter的鎖定和凍結:如何避免帳戶限制?

如今,Twitter的日本國內用戶數(活躍賬戶數)已超過4500萬。它已經超越了單純的社交網絡服務,正在逐漸成為一個巨大的平台。用戶不僅僅是個人,企業賬戶也非常活躍,用於企業品牌塑造、新產品公關等各種用途。

然而,如果無法登錄Twitter,或者即使能登錄也只能瀏覽,對個人來說可能只是不便,但對企業來說可能會成為一個重大問題。在這裡,本所將解釋賬戶限制功能中的「鎖定」和「凍結」的原因,以及如何避免這些問題。

帳戶的鎖定或限制

在Twitter上,如果懷疑帳戶被盜用,或者違反了Twitter規則,可能會鎖定帳戶或暫時限制帳戶的部分功能。當您登入或開啟應用程式時,如果看到帳戶被鎖定或部分功能被限制的訊息,就是這種情況。

由於無法登入,因此自然無法進行關注、發推文、轉推、點讚等操作,也無法查看時間線。此外,即使其他用戶試圖搜尋或瀏覽您的帳戶,也會看到「此帳戶不存在」的訊息。

有時候,帳戶鎖定會自然解除,這種情況下,會根據違規的內容設定12小時到7天的限制時間。

懷疑帳戶被盜用的情況

如果看到「由於安全原因,您的帳戶已被鎖定」的訊息,那麼可能是該帳戶有可疑的行為,可能被盜用。這種情況可能很嚴重,因此需要立即採取行動。

Twitter應該已經向您註冊的電子郵件地址發送了包含處理方法的郵件,請按照該郵件更改密碼以保護您的帳戶。

如果在您的帳戶上發現違反Twitter規則的自動化操作,Twitter可能會鎖定您的帳戶,並要求確認您是帳戶的合法擁有者。在這種情況下,也應該已經向您發送了包含處理方法的郵件,請按照該郵件更改密碼以保護您的帳戶。在這種情況下,您需要輸入電話號碼。

可能違反Twitter規則的情況

如果由於可能違反下述的Twitter規則而導致帳戶被限制,您仍然可以使用Twitter,但只能向關注者發送直接訊息。您不能發推文、轉推、點讚等,且只有關注者能看到您過去的推文。

要解除被限制的狀態,需要進行電子郵件地址的認證、添加手機號碼到帳戶,以及刪除違反Twitter規則的推文。

如果您反覆違反Twitter規則,帳戶可能會被永久鎖定,但如果您認為被誤判為違規,可以向支援團隊提出異議。

進行可疑操作的情況

如果進行了可疑的操作,可能會限制帳戶的部分功能。

例如,如果帳戶進行了過度關注等行為(包括過度點讚、轉推、引用推文),可能會被視為違反Twitter規則的垃圾訊息,並顯示一段時間內帳戶功能將被限制的訊息。

在這種情況下,您有兩種選擇:

  • 等待提示的時間結束,期間內帳戶將暫時被限制使用Twitter
  • 完成提示的電話號碼或電子郵件地址的認證程序

但是,如果您反覆違反Twitter規則,或者被認為過度干擾其他帳戶,可能不會提供電話號碼認證的選項,這種情況下,您需要等待提示的時間結束,期間內Twitter的使用將被限制。

對於過度關注等行為,以及可能被認為是垃圾訊息的行為,您需要時刻保持警惕。

帳戶的凍結

被鎖定的手機

當帳戶被凍結時,雖然可以登入,但是關注和粉絲數量會變為0,只能進行瀏覽,並且會顯示「您的帳戶已被凍結」,其他用戶也能看到這個提示。對於個人來說,這可能只是一種尷尬,但對於企業來說,可能會讓人懷疑「到底做了什麼事」,導致信譽受損,企業形象也可能因此受到影響。

如果多次被凍結,可能會被「永久凍結」。永久凍結是最嚴重的處理方式,不僅該帳戶不能使用,其他自己的帳戶也不能使用,甚至不能創建新的帳戶,所以必須絕對避免。

帳戶被凍結的原因

帳戶被凍結的原因,根據Twitter官方網站,主要有:

  1. 垃圾訊息
  2. 帳戶的安全狀態處於危險
  3. 攻擊性的推文或行為

這三種情況。

第一種「垃圾訊息」,帳戶被凍結的原因大多是垃圾訊息行為或明顯的偽裝,這些行為被認為對Twitter和所有使用Twitter的帳戶構成安全風險。

第二種「帳戶的安全狀態處於危險」,是指帳戶被盜用或被駭客攻擊的疑慮,為了減少盜用帳戶進行惡意行為的風險,直到帳戶的安全得到確保並返回到所有者的控制下,帳戶可能會被凍結。

第三種「攻擊性的推文或行為」,是指收到違反Twitter關於騷擾規則的報告,帳戶可能會被凍結。對他人進行威脅或假冒其他帳戶等涉及騷擾的帳戶,可能會被暫時或者在某些情況下永久凍結。

凍結可以按照程序自行解除,如果不能解除,可以提出異議。填寫必要信息並提交到專用平台。

Twitter規則

Twitter的圖像

封鎖和凍結主要是對違反Twitter規則的行為進行的,Twitter規則主要分為「安全性」、「隱私」和「信賴性」三個部分。

安全性

安全性包括:

  1. 暴力行為
  2. 恐怖主義/暴力極端主義
  3. 兒童性剝削
  4. 攻擊行為或騷擾
  5. 仇恨行為
  6. 自殺或自我傷害行為
  7. 包含敏感圖像或影片的寫實暴力描繪或成人內容
  8. 非法或特定受規範商品/服務

以上行為都是被禁止的。

第一項「暴力行為」指的是「對個人或團體暗示暴力的威脅」,第四項「攻擊行為或騷擾」指的是「針對特定人物進行騷擾或煽動他人進行此類行為」。

第五項「仇恨行為」指的是「以種族、民族、出生地、社會地位、性取向、性別、性認同、宗教信仰、年齡、殘疾、嚴重疾病為由,對他人進行暴力煽動、威脅或騷擾的投稿」。

隱私

隱私包括:

  1. 個人資訊
  2. 未經同意的裸體描繪

以上行為都是被禁止的。

第一項「個人資訊」指的是家庭電話號碼或地址等,不僅公開這些資訊是被禁止的,甚至威脅要公開這些資訊或煽動他人進行此類行為也是被禁止的。

第二項「未經同意的裸體描繪」指的是「未經本人同意就拍攝或分發的私人圖像或影片的投稿或分享」,偷拍或報復色情也屬於此類。

信賴性

信賴性包括:

  1. 平台操作和垃圾郵件
  2. 公民的清廉
  3. 偽裝
  4. 合成或操作的媒體
  5. 版權和商標

以上行為都是被禁止的。

第一項「平台操作和垃圾郵件」指的是「人為擴散或隱藏資訊,或參與侵犯Twitter用戶體驗的行為」。【強調】短時間內進行大量的關注/取消關注,或從多個帳戶發布相同的推文/轉推等行為會被視為垃圾郵件,可能會被封鎖,所以需要特別注意。【強調】

第二項「公民的清廉」指的是「以操縱選舉或其他公民活動,或阻礙其進行為目的」的行為。

第三項「偽裝」不僅指個人,也包括偽裝成團體、組織的行為。

第四項「合成或操作的媒體」指的是「有意欺騙用戶分享可能導致某種損害的合成或操作的媒體」的行為。

第五項「版權和商標」指的是「侵犯他人的知識產權」的行為。

Twitter限制

為了減輕Twitter系統的負擔,並抑制停機時間和錯誤頁面的出現,Twitter設定了一些規定,包括每日對直接訊息(DM)、推文、和關注數量的限制。尤其對於企業來說,為了避免暫時性的功能限制,需要了解推文數量和關注數量的上限。

  • DM:每日可發送的訊息最多1000條
  • 推文:每日最多2400條,並且還分為每30分鐘的限制,轉推也會被計算在內。
  • 更改註冊到帳戶的電子郵件地址:每小時最多4次
  • 關注:每日最多400個
  • 關注總數:當一個帳戶的關注數達到5000個時,將根據特定比例進行限制。

一旦達到限制,將顯示錯誤訊息,並無法再進行相同的操作。對於每日或每小時的限制,「在1天後或1小時後」可以再次進行操作。對於推文數量,由於還有每30分鐘的限制數量,因此如果達到上限而無法推文,則建議「在2~3小時後,再次嘗試」。

總結:即使遇到這種情況要保持冷靜應對

使用電腦的男性

據說Twitter正在加強機器檢測,以便早期發現違規行為。請參考本文,避免被鎖定、限制或凍結,並且,即使遇到這種情況,也要保持冷靜應對。

需要確認導致被凍結或鎖定的原因,並迅速應對,避免重複同樣的行為。如果企業的帳戶被永久凍結,將無法挽回。

本所事務所的對策介紹

MONOLITH律師事務所是一家在IT,特別是互聯網和法律兩方面都具有高度專業性的法律事務所。近年來,網路上散播的名譽損害和誹謗資訊已成為「數位刺青」,帶來嚴重的損害。在Twitter上,對誹謗的對策也是必不可少的。本所事務所提供的解決方案涵蓋了Twitter以及各種社交媒體等,針對「數位刺青」的問題。

Managing Attorney: Toki Kawase

The Editor in Chief: Managing Attorney: Toki Kawase

An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.

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