病院轉職實驗室中的聲譽風險管理是什麼?

當醫生、護士、醫療事務等從事醫療相關工作的人員進行求職或轉職活動時，一般的轉職網站通常不會刊登醫院或診所的資訊。專業職業轉職網站就成為這些人的強大後盾。醫院轉職實驗室是專門為醫療從業人員提供服務的轉職網站之一，在這裡，您可以閱讀全國各地醫院的職場評價和口碑。在醫院轉職實驗室，您可以看到實際工作人員的真實評價，從正面信息到負面信息，各種人的評價和信息都有刊登，對於使用者來說，這是一個可以分享真實經驗的有用網站。然而，對於醫院來說，如果有不良評價被寫出並廣為傳播，可能會對招聘活動和醫院經營產生不良影響。在這裡，本所將解釋如何應對在醫院轉職實驗室上發表的誹謗評價所造成的聲譽風險。

關於「醫院轉職實驗室」的解說

「醫院轉職實驗室」是由專門從事醫療和法律行業人才服務的株式醫院WILLCO運營的職場口碑媒體。在醫院轉職實驗室，您可以閱讀到關於各種醫院的業務內容、薪資水平、人際關係以及女性工作的便利性等真實評價，這些都是其他醫院口碑網站所無法提供的。此外，本所會將收集到的資訊進行彙總，並以五星滿分的方式對醫院進行獨立評分和排名，使其更易於查看和搜索，這也是本所的一大特色。

這個網站主要收集的是實際工作人員和過去工作人員的評價，因此，也可能會出現負面資訊或不滿的情況。醫院轉職實驗室的特點就在於能夠讀取這些真實的評價，對於用戶來說，這是一個非常有益的網站。然而，對於醫院來說，如果出現誹謗等負面評價，可能會對招聘活動產生不良影響，甚至可能給醫院使用者（病人）留下不好的印象，導致重大損失。本文將解說在醫院轉職實驗室上可能出現的負面評價，以及在出現這種情況時應如何應對。

病院轉職實驗室中存在哪些口碑損害？

病院轉職實驗室主要是由用戶的評論構成的評價網站，因此有可能出現負面評論。在病院轉職實驗室中，評論主要用於「評價・評分」頁面。以下，本所將介紹可能出現的負面評論和口碑損害的內容。

揭露騷擾和違法行為的評論

病院轉職實驗室發布的是實際工作人員的真實聲音，因此主要是他們在工作中的感受。本所可以想像，那些在工作中遭受騷擾，經歷過痛苦的前輩們，不希望別人再次經歷這種情況，因此他們可能會將這些感受以評論的形式發布出來。除了騷擾的報告，長時間加班、薪資問題等工作形態的揭露也是可能的。然而，對於病院來說，這樣的評論可能會對招聘產生負面影響，使得他們無法進行理想的招聘活動。特別是當他們正在努力改善工作形態，對進行騷擾行為的員工進行處分等對這些問題進行對策的時候，這樣的評論持續存在對病院來說是不符合實際情況且不可取的。

使用斷定性表達、與事實不符、帶有惡意的評論

例如，「這家病院是虧損經營，沒有未來，一年內就會倒閉！」「這裡的衛生狀況很差」等包含斷定性表達的評論。這種斷定性的表達雖然缺乏根據，但會煽動用戶的不安，並大幅降低病院的形象，對病院來說是不可取的。遺憾的是，實際上有一些對病院持有不滿並離職的前員工，可能會帶著攻擊和妨礙病院的意圖，將他們的怨氣以評論的形式發布。這種評論的真實性難以判定，並且使用斷定性表達來降低病院的社會評價，其負面影響很大，應該被刪除。

寫下麻煩事的評論

例如，「前幾天，有一位○○病的病人來了，但是一位名叫A田的醫生明顯診斷錯誤。因此，他的身體狀況似乎變得更糟了…」等顯示出麻煩事的評論。這種個人間的麻煩事真偽難以判定，並且每個案例都有所不同，對於用戶來說，這並不是對他們求職有益的信息。此外，根據案例，這可能會違反保密義務。對於可能因為這種投稿而受到名譽損害等損害的醫生和病人來說，他們希望這種評論能夠盡快被刪除。

如何針對違反使用條款提出刪除請求

「醫院轉職實驗室」使用條款

在「醫院轉職實驗室」的使用條款的禁止行為章節中，列出了禁止的事項。如果您想刪除的評論符合這些條款，那麼該評論可能會被刪除。

如何提出刪除請求

「醫院轉職實驗室」並未設置專門的違規報告表單或報告按鈕。因此，您需要通過整體的查詢表單來報告違規行為。提交報告後，您應該會在3個工作日內收到電子郵件回覆。

違反使用條款並提出刪除請求的例子

按照查詢表單的指示進行填寫。首先，請輸入您的姓名和電子郵件地址。然後，在查詢內容欄中，請說明您要求刪除的內容，並提供您希望刪除的帖子的URL，以及該帖子的哪一部分存在問題，並具體說明為什麼存在問題，以便「醫院轉職實驗室」能夠輕鬆識別。此外，如果能夠說明該帖子違反了使用條款，則刪除的可能性將更高，因此，請仔細確認該帖子是否違反了使用條款，並努力提供詳細的說明。

這次，本所將以包含與事實不符的誹謗內容的評論為例，例如「這家醫院的經營虧損，沒有未來，將在一年內倒閉！」這樣的評論。說明欄可以這樣寫：

您好，我是〇〇醫院醫務部公關負責人△△。
我想請求刪除這篇評論。
URL: https://byoutenlab.com/abc
在這篇評論的第三行中，有一句話說「這家醫院的經營虧損」，但本所醫院並未虧損。這違反了使用條款中列出的禁止行為「提供或公開關於自己、其他用戶或第三方的虛假信息」。
此外，關於醫院將倒閉的評論，本所認為這將嚴重降低本所醫院的社會評價，並認為這屬於「誹謗其他用戶或第三方的行為」。
基於以上原因，本所認為這些違反使用條款的帖子並不對用戶有所幫助，並且會降低本所醫院的社會評價和信譽，對本所醫院的招聘活動和醫院運營產生負面影響，因此，本所希望能夠刪除這些帖子。謝謝您的配合。

然而，該使用條款中也提到：

請注意，本所對於本所對違反本使用條款的行為所採取的任何措施不承擔任何責任，並且本所不接受任何關於這些措施的問題或投訴。
對於判斷困難的案例，本所將根據運營標準進行判斷，並由多名員工進行每次判斷。在這種情況下，本所可能無法對用戶的報告做出快速的回應。

這意味著，是否刪除評論是由「醫院轉職實驗室」自由決定的，並不一定會刪除評論。即使您提出了刪除請求，評論也可能不會被刪除，那麼您可能需要對「醫院轉職實驗室」提出防止發送的請求，或者考慮提起訴訟。這些都屬於法律事務，因此您可以自行處理，或者諮詢律師。如果您委託非律師的刪除代理商，請注意可能會違反法律。

當違法並提出刪除請求時

法律上可採取的手段

如果內容侵犯了權利或違反了法律，您可以通過律師在法庭上爭取刪除。首先，與網路口碑損害控制相關的法律手段主要包括：

• • 請求阻止發送並自主刪除

• • 請求刪除投稿文章・提出臨時處分申請

• • 請求揭示發信者資訊（揭示IP地址、姓名地址）

• • 請求賠償損害（在確定投稿者後請求賠償損害）

其中，直接與刪除相關的請求包括請求阻止發送、請求刪除投稿文章，以及提出臨時處分申請。

法律上應主張的內容

那麼，在法律上提出刪除請求時，首先考慮的是主張「誹謗」。

誹謗是指：

• • 「公然地」

• • 「指出事實」

• • 「損害他人名譽」

當所有這些條件都符合時，就構成了誹謗。例如，如果有一則評論基於不真實的內容，聲稱「這家醫院不太打掃，衛生狀況很差」，本所可以具體看看是否符合1到3的要求。

首先，像這次的醫院轉職實驗室等評論網站上的投稿，雖然是會員制，但可以說是在互聯網上讓不特定多數的人閱讀，所以可以說是「公然地」。

其次，「指出事實」是指提出足以降低他人社會評價的具體事實，不論其為真實或虛假。這次，醫院不太打掃，衛生狀況很差的內容，對於衛生狀況是首要要求的醫院來說，可以說是顯著地降低了社會評價。

最後，為了「損害」，即使社會評價實際上並未受到損害，只要存在其危險性，就足夠了，並不需要名譽實際上被侵犯。實際上，並不需要證明問題的投稿被網路新聞或社交媒體上的不特定多數人閱讀，並對醫院進行譴責或抗議。只要能說明其危險性客觀存在就可以。

關於誹謗的詳細成立要件等，請參考下面的文章。

透過法院途徑（訴訟和臨時處置）進行刪除

對於名譽毀損等上述法律違反行為，要求刪除的常規做法是首先採取傳送防止措施請求。然而，傳送防止措施請求是一種不經由法院的刪除請求方式，要求網站管理員或運營醫院（提供者）自主刪除。由於這是一種自願方式，因此根據判斷，可能不會進行刪除。相對於此，如果通過法院程序，一旦法院承認刪除，就會產生由判決產生的約束力，因此提供者必須強制刪除。因此，如果不承認傳送防止措施，則轉向法院程序將是有效的。

臨時處置是根據日本民事保全法規定的方式，當需要盡快解決問題時，可以在獲得正式訴訟的確定判決之前要求暫時處置。像這次的誹謗中傷評論等，一旦擴散，可能會造成難以恢復的損害，因此利用臨時處置制度要求盡快刪除信息是有效的。一旦發出臨時處置命令，法院將命令對方刪除帖子，因此對方必須刪除。

在臨時處置的情況下，如果向具有風評損害對策知識的律師諮詢，從諮詢到刪除，大多數情況下可以在2-3個月內實現，可以說是有效的手段。關於誹謗中傷或風評損害的相關文章刪除，以及臨時處置程序的詳細說明，請參見下面的文章。

透過臨時處分確定發文者身份

然而，為了採取上述的法律手段，本所需要確定誰是該篇文章的作者，包括他們的姓名和地址等資訊。但是，由於網路上的誹謗大多是匿名的，因此確定發文者（發信者）的身份相當困難。因此，本所需要向網路服務提供商要求揭露發文者的個人資訊以確定其身份。這就是所謂的透過臨時處分確定發文者身份。發信者資訊揭露請求是根據「日本網路服務提供商責任限制法第4條第1項」（Provider Liability Limitation Act, Article 4, Paragraph 1）規定的，用於確定發文者身份的資訊揭露請求。如果您委託律師，他們可以透過這種發信者資訊揭露請求來揭露發文者的IP地址等資訊，並可能確定發文者的身份。一旦確定了發文者的身份，本所就可以對該人士採取法律手段，例如讓他們承諾不再進行誹謗，或者要求賠償因誹謗而造成的損失，或者提出刑事訴訟。關於這些程序的流程，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

總結

「醫院轉職實驗室」是一個能夠透過實際工作用戶的評論，瞭解真實醫院信息的網站。另一方面，即使是批評性的帖子，也可能成為轉職決定中的重要信息，因此可以說這是一個廣泛接受負面帖子的網站。實際上，從首頁可以看到許多負面評論。然而，即使由於惡意評論而產生了風評損害，也可能通過法律手段解決，例如刪除帖子。然而，如何主張，以何種方式主張，以及是否允許刪除，都取決於個別案例。

無論如何，如果要主張非法性，由於涉及專業內容和手段，個人難以進行，並且這是一項法律行為，因此需要律師的幫助。首先，請諮詢律師，判斷該評論是否侵犯了權利，是否違反了法律。