如何刪除jpnumber(日本電話號碼搜尋)的用戶評價
當您在Google等搜尋引擎中搜尋公司名稱或公司電話號碼時，可能會搜尋到所謂的電話號碼評論網站的帖子。這些評論網站允許用戶發布關於特定電話號碼的信息，例如該電話號碼的所有者是誰，以及可能會接到什麼樣的電話。其中，最具代表性的是jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）。
在這些網站上，可能會有一些負面的評論，例如有人抱怨從這個電話號碼接到的銷售電話很煩人。同時，也可能會有人登記這個電話號碼是屬於某個公司的信息。因此，當您用公司名稱在Google上進行搜尋時，可能會有關於您公司的負面評論出現在用戶的視線中，這是一種風險。
此外，jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）的評論帖子不僅可以通過搜尋引擎查看，還可以通過智能手機應用程序查看。如果您在智能手機上安裝了jpnumber（日本電話號碼搜尋）的免費應用程序，當您的手機接到電話時，您可以直接從來電顯示屏幕上查看該電話號碼在jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）上的評論。
因此，如果您的公司電話號碼在jpnumber（日本電話號碼搜尋）上有負面評論，您可能需要考慮如何刪除這些評論或採取其他措施。那麼，應該如何進行這些操作呢？又在什麼情況下應該諮詢律師呢？
jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）與智能手機應用程式
如上所述，jpnumber（日本電話號碼搜尋）是一個評論網站，用戶可以發表關於某個電話號碼的使用者和該號碼來電內容等的評論。這是一個非常方便的網站，例如，信用卡公司在確認帳戶設定時使用的電話號碼也被註冊在這裡。
如果智能手機上留有來自陌生號碼的未接來電，突然回撥可能會有些恐懼，但如果使用該電話號碼進行Google搜尋，並找到這樣的頁面，就可以判斷「需要回撥的電話」。在jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）的網站上，也可以輸入電話號碼或公司名進行搜尋。
此外，jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）也推出了免費的智能手機應用程式，如果將此應用程式安裝在智能手機上，就可以從來電畫面確認公司名稱和評論。
然而，如果評論中寫有「是銷售電話，很煩人」等內容，就有可能導致從該號碼撥出的電話無人接聽，或者無法獲得回撥。此外，jpnumber（日本電話號碼搜尋）在SEO方面也相當強大，因此在搜尋公司名稱時，上述的電話號碼頁面可能會出現在前面，對於試圖了解該公司的人來說，可能會看到「這家公司是打銷售電話的公司，很煩人」等評論信息，這也是一種風險。
關於jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）上的負面評論
在jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）上，用戶會發布關於來電者的評論。例如，以下的評論可以被認為是關於電話號碼的負面評論。
關於詐騙電話的評論
這種評論通常指稱來電者進行了所謂的轉賬詐騙或一鍵詐騙等詐騙行為。當然，如果真的有這種詐騙行為，那麼這種評論就符合公眾利益。然而，也有可能因為誤解或惡意，對於已經欠款的客戶進行催款電話的行為被誤認為詐騙行為。如果有人錯誤地傳播某公司正在進行犯罪行為的信息，該公司可能會受到重大的經營損害，除非該信息被迅速刪除。
所謂的銷售電話的評論
對於公司自行收集的潛在客戶進行推銷電話，可能會有“這個電話號碼是銷售電話”的評論。這種評論，只要是真實的，就可以說是符合公眾利益的。然而，也有可能在回電給提出問題的客戶時，客戶忘記了他們的問題，並錯誤地將回電認為是騷擾電話。特別是在點數應用或點數服務的一次性資料請求中，客戶可能忘記了他們向哪家公司提供了電話號碼並提出了問題，如果在這種情況下被認為是“騷擾電話”，公司可能會認為這種評論是損害。
毫無根據的誹謗和風評損害的評論等
遺憾的是，jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）也被用作所謂的匿名論壇。也就是說，除了“來自該電話號碼的電話內容”，還可能有對該公司的誹謗，或對該公司的董事或員工的風評評論等。這種評論應該被刪除，這與其他匿名論壇，例如5ch（前2ch）的情況是一樣的。
https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
如何刪除涉及名譽損害的評論
在jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）的評論資訊右上角點擊垃圾桶圖示，將會顯示「刪除請求」的頁面。
根據該頁面上的說明，
- 投稿對象電話：如「03-6262-3245」等，涉及誹謗的評論所使用的電話號碼
- 投稿時間：如「2019/11/04 13:35:27」等，涉及誹謗的評論的投稿時間
- 刪除理由：如下所述
您需要將以上資訊以電子郵件的形式發送到提供的電子郵件地址。
何謂可刪除的誹謗評論
上述的「刪除理由」中最簡單的一種，就是違反了jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）的使用條款的評論。在jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）的使用條款（使用指南）中，有以下的規定：
評論刪除的標準
jpnumber 使用指南
不適當的內容：請勿發表包含非法內容或連結至該類內容的評論。此外，包含抄襲或從其他網站複製的內容的評論也可能成為刪除的對象。
廣告或垃圾郵件：請勿使用評論進行廣告，或向多家商店或公司發表相同或類似的評論，或以虛假評論操縱評價，或包含連結至其他網站等行為。
利害關係問題：有價值的評論應該是無偏見的誠實評論。無論動機如何，帶有偏見的評論都會損害其可信度。
個人資訊：根據個人資訊保護政策，發表包含個人全名或地址等可以識別特定個人的資訊的評論將成為刪除的對象。
「非法內容」可能指的是違反法律的發表，這將涉及到法律問題，稍微有些複雜，本所稍後會討論。實際上，確實寫出某評論違反法律的理由，這在狹義上是律師的工作，有些情況下如果不諮詢律師可能會有困難。
然而，抄襲或從其他網站複製的內容、可以識別個人的資訊、帶有偏見的評論等也是使用條款中禁止的，所以，
- 這個評論無授權地轉載了我的部落格文章，是抄襲
- 這個評論無授權地公開了個人住宅的姓名
- 這個評論是無根據的歧視，是誹謗
這樣的「刪除理由」來進行刪除的策略，在許多情況下，即使不諮詢律師也是可行的。
何謂違法且可刪除的誹謗評論
問題在於「違法內容」的使用條款。對於可能涉及對企業的誹謗或風評損害的評論信息，首先應考慮的是名譽損害（侵犯名譽權）。名譽損害，簡單來說，就是：
- 寫出具體的事情
- 對企業來說是負面的
- 與事實不符
在這種情況下才會成立。例如，在上述例子中，如果在回應客戶的資料請求並進行電話聯繫後，被說是「麻煩的銷售電話」，那麼：
- 「麻煩的銷售電話」這種寫法，具有未經許可進行推銷電話的具體含義
- 這種銷售電話在法律上受到一定的規範，被認為是進行這種電話的公司對公司是不利的
- 本所公司只對請求資料的客戶進行電話聯繫，並未進行未經許可的推銷電話
將會進行這樣的主張。關於名譽損害成立要件的詳細解釋，請參見下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
不僅限於「銷售電話」，其他的誹謗和風評損害也是如此。然而，這種主張的結構和法律討論的刪除談判，如果不熟悉法律，往往很難進行。可以說，諮詢律師可能會更順利地刪除。
https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]
https://monolith-law.jp/reputation/delationrequest-for-defamation[ja]
若郵件刪除失敗的法院程序
若郵件刪除協商失敗，則需透過法院來要求刪除。
日本電話號碼搜尋（JP Number）的評論信息刪除，並不需要耗時的訴訟程序，而可以透過迅速的臨時處置程序來實現。在臨時處置的情況下，如果向具有風評損害對策專業知識的律師進行諮詢，從委託到刪除，許多案例可以在2-3個月內實現。
在臨時處置的情況下，除了上述的法律主張外，還需要提供支持該主張的證據。例如，在上述的資料請求案例中，
- 顯示接受資料請求並可能進行電話聯繫的網頁等
- 有關預期客戶的客戶管理數據庫等
- 內部電話手冊等
需要作為證據提交，並主張「本所公司在接受資料請求時可能會進行電話聯繫，實際上在接受資料請求後有進行電話聯繫，但是本所已經通過手冊等禁止了其他形式的主動銷售」。這種主張證明的實際情況是，如果不向律師提出請求，則很難實現。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
誹謗中傷評論的投稿者識別
特別是在無稽之謠和惡意評論持續發生的情況下，當大量惡意評論被投稿時，您可以請求律師採取所謂的發信者信息公開請求的措施。發信者信息公開請求是一種要求公開評論投稿者的IP地址等信息的措施。
jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜索）是一個任何人都可以匿名、免費、無需用戶註冊就可以投稿評論的網站，因此，就像所謂的匿名論壇一樣，對該公司的謠言等可能會被對該公司懷有惡意的人投稿。即使在這種情況下，如果能確定投稿者的IP地址等信息，就有可能識別出投稿者。
識別投稿者的流程有些複雜。最終如果能確定投稿者的身份，可以要求投稿者支付識別他們所需的律師費用和精神損害賠償（對於公司來說是無形損失）。關於這些程序的流程，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
如此一來，雖然jpnumber（JP號碼・日本電話號碼搜尋）是一個方便的網站，但遺憾的是，基於誤解或惡意等因素的誹謗、口碑損害評論並不少見。在某些情況下，您可能需要考慮通過電子郵件提出刪除請求，或者委託律師使用法院進行刪除或確定投稿者的程序。
本文中解釋的名譽損害等法律主張，在不委託律師的情況下，往往難以進行。如果您因口碑損害評論而感到困擾，那麼諮詢有經驗的律師是非常重要的。
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