如何刪除護士專科的負面評價

何謂「護士專科」

「護士專科」是由株式會社SMSCareer營運的日本國內最大的護士和護理學生社區網站。該網站提供了一個名為「休息室」的討論區，護士和護理學生可以在此解決彼此的困擾，並提供護士國家考試的準備資源、最新的護理和醫療新聞，以及名為「工作報告」的醫院和設施評價內容。這些內容讓在護理和醫療行業工作的人們能夠聽到現場護士和實習生的真實聲音，成為他們的強大支持。

例如，如果本所以「工作報告」為例，您可以根據工作條件來篩選和搜索醫院，或者查看對您感興趣的醫院的實際工作人員的評價。這對於尋找轉職的候選地點或者在入職前進行初步調查等都非常有用。

然而，由於「護士專科」主要是一個以用戶信息交換為中心的社區網站，因此信息來源主要是用戶評價。如果出現負面評價，可能會給醫院或診所留下不良印象，導致招聘失敗等不良影響。同時，對於用戶來說，如果有人發表誹謗等負面評價，也可能導致重大損失。

關於在護士專科網站上發表的負面評論

護士專科網站主要是由用戶的評論構成的，因此有可能出現負面評論。在護士專科網站上，主要的評論內容包括「休息室」和「工作報告」，在這裡，本所將解釋在「工作報告」中可能出現的負面評論和風評損害的內容。

揭露主管權力騷擾和性騷擾的評論

「工作報告」是發表實際工作經驗的前輩們的真實聲音的內容，因此主要是關於工作中的感受。那些在工作中遭受騷擾而感到痛苦的前輩們，可能會希望別人不再有這樣的經歷，並將這種想法以評論的形式發表。除了騷擾的報告外，長時間加班、薪資問題等，關於工作形態的揭露也是可以想像的。

然而，對於醫院來說，這樣的評論可能會對招聘產生負面影響，使得招聘活動無法順利進行，這是不可取的。特別是當醫院正在努力改善工作形態，或者已經對進行騷擾行為的護士進行了處分等，對這些問題進行了對策的時候，這樣的評論持續存在對醫院來說是不符合實際情況且不可取的。

不基於工作經驗或事實的評論

例如，「接受診療時，醫院的醫生和護士給人的印象很差。我無法信任他們的診斷」這樣的評論，首先，它不是基於工作經驗的評論。「工作報告」應該是從護士的角度寫評論，並將其與醫院的招聘連接起來，所以這樣的評論可以說是不符合目的的。而且，即使被沒有實際工作經驗的人說「印象不好」，實際情況可能並非如此，被無關的人阻礙招聘活動對醫院來說是不可取的。

另外，如果不明確說明事實根據就說「無法信任診斷」，這不僅對招聘不利，也可能會降低醫院本身的聲譽。這樣的評論應該被刪除。

包含惡意表達或誹謗的評論

其他可能的情況是包含惡意表達或誹謗的評論。這樣的表達並不有益，只是攻擊特定的個人或醫院，因此應該被立即刪除。在這一點上，護士專科網站的運營部門正在檢查所有的評論內容，因此明顯的誹謗評論持續存在的情況很少。即使如此，作為評論網站，仍有可能留下包含誹謗或惡意表達的評論。對於可能因此受到名譽損害的人來說，應盡快刪除這樣的評論。

如何請求刪除違反使用條款的內容

「護士專科」使用條款

「護士專科」使用條款第16條（關於論壇等投稿內容的禁止事項）各項中，列舉了禁止事項。如果您希望刪除的評論存在符合這些項目的情況，那麼該評論可能會成為刪除的對象。

「護士專科」評論投稿的指南

在「護士專科」，除了使用條款第16條外，還提供了評論投稿的指南。這裡列出了可能成為刪除對象的評論示例。違反這些指南的投稿也可能成為刪除的對象。

如何提出刪除請求

在護士專科，無論是在休息室還是工作報告中，都設有違規報告表單。在相關投稿的左下角有一個小小的「違規報告」，點擊它就可以跳轉到違規報告表單。

以違反使用條款為由提出刪除請求的例子

在查詢內容中，根據這個表單，具體指出哪一個評論有問題，以便護士專科方面能更容易地確定。

在護士專科的違規報告表單中，違反使用條款的例子被簡單地列為違規類別，所以請選擇適當的違規類別。如果沒有符合的類別，或者不確定哪一個類別適用，請選擇「其他」。但是，如果選擇「其他」，那麼這就意味著該投稿並不是典型的刪除對象，所以在確認該投稿是否違反使用條款後，請在說明欄中更詳細地填寫。

這次，本所以前面提到的例子為例，例如，有人在評論中揭露了主任的權力騷擾和性騷擾。首先，對於揭露的評論，標籤中沒有一個適用，所以選擇「其他」。說明欄可以這樣寫：

您好，我是○○紀念醫院事務部的△△。我想請求刪除這篇評論。在這篇評論的第三行中，有一段描述說「在實習期間受到主任A的性騷擾」。
然而，本所並未確認到在該實習期間有這樣的事實。這違反了使用條款第16條第14項的「提供與事實不符的信息」。此外，即使這樣的事實存在，包含這樣的揭露的投稿並不符合工作報告的目的，即幫助選擇醫院，而是違反了指南第5項的「揭露違規、事故、問題等」。這樣的投稿對本所的招聘活動和醫院經營有負面影響，所以本所希望能刪除它。謝謝您的配合。

然而，違規報告表單上寫著：

這份報告並不保證本所會刪除投稿內容。是否刪除訊息將由本所的運營部門決定。另外，本所無法回覆是否已經刪除或刪除的原因，請您理解。

這意味著，是否刪除由護士專科方面自由決定，並且不會公開刪除的原因。因此，即使提出了刪除請求，也不一定會被刪除。

即使提出了刪除請求，投稿也沒有被刪除，那麼就需要對護士專科提出阻止發送的請求，或者考慮提起訴訟。這些都屬於法律事務，所以您可以自己進行，或者諮詢律師。請注意，如果您委託非律師的刪除代理商，可能會違反法律。

如何提出違法刪除請求

法律上可採取的手段

如果內容違反法律，例如侵犯權利，您可以通過律師在法庭上爭取刪除。首先，與網路口碑損害相關的法律手段主要包括：

• 請求防止傳送措施以自主刪除
• 請求刪除投稿文章・提出臨時處分
• 請求揭露發信者資訊（IP地址的揭露請求、地址姓名的揭露請求）
• 損害賠償請求（在確定投稿者後的損害賠償請求）

其中，直接與刪除相關的請求包括請求防止傳送措施、請求刪除投稿文章，以及提出臨時處分。

法律上應主張的內容

那麼，在法律上提出刪除請求，首先考慮的是主張「名譽毀損」。名譽毀損是指：

• 「公然地」
• 「指出事實」
• 「毀損他人名譽」

當所有這些條件都符合時，就構成了名譽毀損。

例如，如果有一則不真實的評論發表，內容為「○○醫院讓護士進行只有醫生才能進行的醫療行為」，本所來具體看看是否符合1到3的要求。首先，像這次一樣，護士專科等評論網站的投稿，可以說是在網路上讓不特定多數的人閱讀，所以可以說是「公然地」。

接著，「指出事實」是指提出足以降低他人社會評價的具體事實，無論是真實還是虛假。這次，內容是讓護士進行只有醫生才能進行的醫療行為（稱為絕對醫療行為），這表明○○醫院正在進行違反醫師法的診療，可以說是足以降低社會評價。

最後，為了「毀損」，即使實際上社會評價並未受到損害，只要存在其危險性，就足夠了，並不需要名譽實際受到侵害。實際上，並不需要證明問題投稿已被網路新聞或社交媒體上的不特定多數人閱讀，並對醫院進行譴責或抗議。只要能說明其危險性客觀存在就可以。關於名譽毀損的詳細成立要件等，請參考下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

透過法院程序（臨時處置）進行刪除

如名譽損害等，對於上述的法律違反行為提出指摘並要求刪除，通常首先採取的是發送防止措施請求的方法。然而，發送防止措施請求是一種不經由法院的刪除請求方法，是要求提供者（護理專科）自主刪除。在護理專科，他們在使用條款中明確指出，可能存在法律上需要刪除的情況，因此，透過這種方法刪除的可能性相對較高。然而，由於這是一種自主的手段，因此，根據判斷，可能不會進行刪除。

相對於此，透過法院程序，如果法院認可刪除，則會產生由判決產生的約束力，因此，提供者（護理專科）將被迫進行刪除。因此，如果不承認發送防止措施，則轉向法院程序將是有效的。

臨時處置是民事保全法規定的方法，當需要盡快解決問題時，可以在獲得正式訴訟的確定判決之前，要求進行臨時處置。像這次的誹謗中傷評論等，一旦擴散，可能會造成難以恢復的損害，因此，利用臨時處置制度要求盡快刪除信息是有效的。一旦發出臨時處置命令，法院將命令對方刪除帖子，因此，對方將被迫進行刪除。在臨時處置的情況下，如果向有風評損害對策經驗的律師諮詢，從諮詢到刪除，大多數情況下可以在2-3個月內實現，可以說是一種有效的手段。

關於遭受誹謗中傷或風評損害的相關文章的刪除，以及臨時處置程序的詳細說明，請參見以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定發文者身份

如果您委託律師進行臨時處分以確定發文者的身份，透過所謂的發信者資訊揭露請求，可以揭露發文者的IP地址等資訊，可能有機會確定發文者的身份。進行此操作後，您可以向被確定的發信者提出索賠要求，以彌補因誹謗發文所造成的損害。關於這些程序的流程，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

護士專科的運營部門會進行24小時的投稿監控，因此惡意的投稿較少，可以說是一個可以安全使用的網站。即使不幸發生口碑損害，如果採取上述的方法，可能可以通過刪除投稿等方式來解決問題。然而，應該採取何種方法，應該提出何種主張，以及是否可以刪除，這些都會因個別的案例而異。

無論如何，如果要主張非法性，由於涉及專業的內容和手段，個人很難進行，並且這是一種法律行為，因此需要律師的幫助。首先，應該諮詢律師，讓他們判斷該口碑是否侵犯了權利，或者是否違反了法律。