Co je to řešení reputačního rizika v recenzích pohřbů

Recenze pohřebních služeb jsou webové stránky, kde můžete najít informace o pohřebních službách, obřadních sálech a krematoriích. Na recenzích pohřebních služeb můžete také přidávat vlastní recenze, takže uživatelé mohou vybírat pohřební služby na základě těchto recenzí a základních informací. Mezi recenzemi, které jsou na recenzích pohřebních služeb zveřejněny, mohou být i negativní recenze, jako například “Zaměstnanec A v sále XX zachází s rakví nedbale, což mi způsobilo velmi nepříjemné pocity” nebo “Ředitel se prý vyhýbá daním”. V takových případech mohou uživatelé, kteří hledají pohřební služby na vyhledávačích jako je Google nebo na recenzích pohřebních služeb, narazit na tyto negativní recenze. Pokud jsou na recenzích pohřebních služeb zveřejněny negativní recenze, je možné proti nim nějak reagovat, například požádat o jejich odstranění? A v jakých případech byste měli konzultovat právníka?

Co jsou recenze pohřebních služeb

Recenze pohřebních služeb jsou stránky, na kterých můžete vyhledávat pohřební služby, obřadní sály nebo krematoria a zobrazovat informace a recenze o pohřebních službách. Informace a recenze o pohřebních službách můžete zobrazit i bez registrace. Proto existuje riziko, že pokud jsou na stránkách s recenzemi pohřebních služeb zveřejněny negativní recenze týkající se pohřebních služeb, uživatelé, kteří hledají pohřební služby pomocí vyhledávačů jako Google nebo Yahoo, se mohou rozhodnout nevyužít dané pohřební služby.

Co jsou negativní recenze publikované v recenzích pohřebních služeb

Při hledání pohřebních služeb v recenzích můžete zkontrolovat nejen jejich charakteristiky, způsob použití a dostupnost, ale také recenze. Recenze publikované v recenzích pohřebních služeb jsou zveřejněny po kontrole personálem, takže jich nemusí být mnoho, ale existuje možnost, že budou zveřejněny negativní recenze, které by mohly být považovány za pomluvu. Níže uvádíme příklady negativních recenzí, které by mohly být publikovány v recenzích pohřebních služeb.

Recenze typu “Zaměstnanec A v sále XX zacházel s rakví nedbale, což mě velmi rozrušilo”

Jedná se o případ, kdy byla napsána recenze typu “Zaměstnanec A v sále XX zacházel s rakví nedbale, což mě velmi rozrušilo”. Zda bylo zacházení s rakví nedbale, závisí na tom, jak to každý vnímá, ale pokud je to napsáno takto rozhodně, nelze popřít, že to vytváří špatný dojem. Takové negativní recenze mohou přinést riziko negativních dopadů, jako je snížení počtu objednávek pohřebů u dané pohřební služby nebo v daném sále.

Recenze typu “Ředitel se prý vyhýbá daním”

Jedná se o případ, kdy je napsána recenze typu “Ředitel se prý vyhýbá daním”. Je možné, že došlo k záměně s ředitelem nedaleké pohřební služby, který byl zatčen za daňový únik. V takovém případě může publikace recenze typu “Ředitel se prý vyhýbá daním” mít negativní dopad na provoz dané pohřební služby.

Ostatní, například zcela neopodstatněné pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky šířící fámy

V recenzích pohřebních služeb mohou být publikovány recenze, které přesahují rámec spokojenosti s pohřební službou a mohou způsobit pomluvu nebo šíření fám o konkrétní pohřební službě nebo jejím personálu. Takové recenze by měly být odstraněny stejně jako pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky šířící fámy na anonymních diskusních fórech jako je 5ch (dříve 2ch). Podrobnosti o tom, jak požádat o odstranění příspěvků na 5ch (dříve 2ch), jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak požádat o odstranění příspěvku porušujícího pravidla hodnocení

Pokud se domníváte, že byl zveřejněný příspěvek porušující pravidla hodnocení pohřebních služeb, můžete to nahlásit prostřednictvím kontaktního formuláře, který najdete na konci hlavní stránky po kliknutí na “Kontaktujte nás”. Zaškrtněte možnost “O hodnocení” v sekci “Typ dotazu” a popište podrobnosti svého dotazu.

Podle pravidel hodnocení může být příspěvek, který porušuje tato pravidla, odstraněn. Pravidla hodnocení uvádějí následující:

3. Prosíme, abyste se zdrželi zveřejňování příspěvků, které by mohly mít negativní dopad na podniky a jejichž obsah je těžko ověřitelný
“Hodnocení pohřebních služeb” je stránka určená k sdílení osobních názorů. Prosíme, abyste se zdrželi zveřejňování příspěvků, které by mohly mít negativní dopad na podniky a jejichž obsah je těžko ověřitelný.

※ Na stránce “Hodnocení pohřebních služeb” neověřujeme, zda je obsah zveřejněných příspěvků pravdivý. Pokud nám však jiní uživatelé nebo podniky sdělí, že obsah příspěvku je nepravdivý, a pokud se po ověření na základě přijatých informací ukáže, že příspěvek porušuje tato pravidla, může být tento příspěvek odstraněn. Prosíme o pochopení. Žádosti o úpravu nebo odstranění příspěvků musí být podány na formuláři, který stanovíme. Po podání formuláře ověříme jeho obsah a provedeme jeho posouzení. O přijetí žádosti budeme informovat pouze žadatele e-mailem.

URL pravidel hodnocení pohřebních služeb: https://soogi.jp/guidelines/[ja]

Podle výše uvedeného výňatku z pravidel hodnocení by příspěvek typu “Zaměstnanec A v sále XX zacházel s rakví nedbale, což ve mně vyvolalo velmi nepříjemné pocity” mohl být nahlášen jako “příspěvek, který by mohl mít negativní dopad na podnik a jehož obsah je těžko ověřitelný”. Pravidla hodnocení uvádějí, že “žádosti o úpravu nebo odstranění příspěvků musí být podány na formuláři, který stanovíme”, ale tento formulář není na stránce k dispozici, takže se zdá, že jej můžete obdržet po kontaktování nás prostřednictvím výše uvedeného kontaktního formuláře.

Příklady žádostí o odstranění na základě nezákonnosti

U směrnice 6. pro hodnocení “Zakazuje se pomlouvání jednotlivců, kategorická kritika firem a nevhodné výrazy” je třeba zvážit pomluvu (porušení práva na dobré jméno). Kdy je pomluva založena? Její požadavky jsou následující tři:

• Veřejně
• Ukázat skutečnost
• Poškodit dobré jméno osoby

Jako v příkladu výše, pokud je zveřejněna recenze, která tvrdí, že “ředitel se zdá být daňovým podvodníkem”, pak byste měli argumentovat, že:

1. Uvedení, že “ředitel se zdá být daňovým podvodníkem”, má konkrétní význam,
2. Je nevýhodné pro danou pohřební službu být považována za firmu, jejíž ředitel je daňový podvodník,
3. Neexistuje žádný důkaz, že ředitel je daňový podvodník, a může dojít k záměně s ředitelem jiné pohřební služby, o kterém bylo hlášeno, že je daňový podvodník.

Všimněte si, že i když jsou splněny požadavky na pomluvu, pomluva nebude založena, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Existuje veřejný zájem
• Existuje veřejný prospěch
• Je to pravda nebo je uznána pravdivost

Nejen v příkladu výše, ale také u jiných pomlouvačných recenzí a recenzí šířících fámy byste měli zvážit, zda odpovídají pomluvě. Nicméně, vyjednávání o odstranění na základě těchto argumentů a právních diskusí může být obtížné, pokud nejste dobře obeznámeni s právem. Konzultace s právníkem s bohatými zkušenostmi často vede k hladkému odstranění. Požadavky na založení pomluvy jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění pomocí předběžného opatření

Co když se recenze neodstraní, i když jste se pokusili kontaktovat přes kontaktní formulář? V takovém případě můžete požádat o odstranění prostřednictvím soudu. Recenze o pohřebních službách mohou být odstraněny pomocí předběžného opatření, aniž by bylo nutné podat žalobu. Soudní řízení může trvat 3-12 měsíců, i když probíhá hladce, a v některých případech může trvat více než rok. Na druhou stranu, předběžné opatření může být dokončeno za 2-3 měsíce, pokud se poradíte s právníkem, který je odborníkem na škody způsobené špatnou pověstí.
Proces předběžného opatření je následující:

• Podání žádosti o předběžné opatření
• Šetření (proces podobný ústnímu jednání)
• Zaplacení zálohy
• Vydání předběžného opatření
• Provedení

V případě předběžného opatření je třeba kromě právní argumentace také důkazů, které tuto argumentaci podporují. Například v případě, kdy byla zveřejněna recenze, že “ředitel pohřební služby se zdá být daňovým podvodníkem”, by bylo třeba předložit jako důkazy:

• Dokumenty týkající se daňového přiznání ředitele dané pohřební služby
• Dokumenty o zprávách o daňovém úniku ředitele pohřební služby v blízkosti

a argumentovat, že “neexistuje žádný důkaz, že by ředitel dané pohřební služby byl daňový podvodník, a je možné, že byl zaměněn s ředitelem pohřební služby v blízkosti, o kterém bylo hlášeno, že je daňový podvodník”. Nicméně, je velmi obtížné provést takovou argumentaci a důkazy bez pomoci právníka. Podrobnější informace o odstranění pomocí předběžného opatření naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Pokud jsou po dlouhou dobu publikovány mnohé neopodstatněné pomlouvačné recenze nebo recenze poškozující pověst, můžete se obrátit na právníka a požádat o odhalení informací o odesílateli. Žádost o odhalení informací o odesílateli je postup podle článku 4 odstavec 1 zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů služeb (japonský Provider Liability Limitation Act). Tento postup umožňuje požadovat odhalení informací, jako je IP adresa, jméno a adresa osoby, která publikuje pomlouvačné recenze nebo recenze poškozující pověst.
Pro recenze pohřebních služeb existují směrnice pro recenze, které mají zabránit pomlouvačným recenzím, ale nelze vyloučit možnost, že někdo, kdo má něco proti konkrétní pohřební službě nebo jejím zaměstnancům, publikuje recenze, které jsou neopodstatněné pomluvy nebo pomlouvačné. V takovém případě, pokud známe informace, jako je IP adresa autora příspěvku, můžeme autora identifikovat. Postup pro identifikaci odesílatele je následující:

• Žádost o odhalení informací poskytovateli obsahu nebo služeb
• Žádost o předběžné opatření pro odhalení informací o odesílateli
• Identifikace poskytovatele služeb, přes kterého byla zpráva odeslána
• Žádost o předběžné opatření zakazující poskytovateli služeb smazání informací o odesílateli
• Soudní spor o odhalení informací o odesílateli
• Identifikace odesílatele na základě rozhodnutí soudu

Pokud se vám podaří identifikovat autora příspěvku po provedení výše uvedených kroků, můžete požadovat odškodnění za právní náklady a bolestné, které byly nutné pro identifikaci autora příspěvku. Podrobnější informace o žádosti o odhalení informací o odesílateli naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Recenze pohřebních služeb je web, kde můžete vyhledávat pohřební služby a získat základní informace jako je dostupnost a recenze. Na stránce s recenzemi pohřebních služeb jsou recenze zveřejněny až po ověření obsahu naším týmem, takže jich nemusí být mnoho. Nicméně, nelze vyloučit, že se zde neobjeví recenze založené na nedorozumění nebo zlých úmyslech, jako jsou pomlouvačné recenze nebo recenze poškozující pověst. V případě takových škodlivých příspěvků může být vhodné podat hlášení prostřednictvím kontaktního formuláře nebo, pokud příspěvek nebyl odstraněn, požádat o odstranění nebo identifikaci autora prostřednictvím soudu. Právní nároky, jako je například nárok na ochranu cti, mohou být obtížné prosadit bez pomoci právníka. Pokud máte problémy s pomlouvačnými recenzemi nebo recenzemi poškozujícími vaši pověst, je důležité se co nejdříve poradit s právníkem, který má bohaté znalosti v této oblasti.