Jak identifikovat autory recenzí v komunitě bytových domů

Společenství bytových domů, které provozuje společnost Mikuru Corporation, je diskusní fórum fungující jako “recenzní stránka pro ty, kteří zvažují koupi bytového domu”. Toto fórum, které je jedním z největších svého druhu v Japonsku, se zaměřuje především na nově postavené bytové domy a umožňuje kupujícím a potenciálním kupcům vyměňovat si informace o pohodlí bydlení, prodejní situaci a okolních informacích.

Na Společenství bytových domů se většinou vytváří vlákna pro jednotlivé bytové domy a navíc jsou v těchto vláknech zřízeny “diskusní vlákna pro potenciální kupce” a “vlákna pro obyvatele”. Kromě toho jsou v jednotlivých vláknech pro bytové domy zveřejněny také obecné informace o daném bytovém domě, což je velmi užitečné pro ty, kteří zvažují jeho koupi.

Avšak, vzhledem k tomu, že se jedná o anonymní diskusní fórum, často se zde objevují neopodstatněné pomluvy, které mohou mít velký vliv na prodejnost bytových domů a výkonnost prodejců.

Články o pomluvách a identifikace autorů

Nejen užitečné články, ale také ty, které pomlouvají prodejní společnosti, tvrdí, že “provádějí nelegální obchodní praktiky pomocí datových obchodních metod” nebo že “jsou černou firmou a podvodníky”, jsou často publikovány.

Možným řešením těchto závažných příspěvků a pomluv může být žádost o jejich odstranění správcům, ale pokud to nevyjde, je možné požádat soud o dočasné odstranění článku. Avšak, i kdyby byly tyto články odstraněny, pokud se závažné příspěvky a pomluvy opakují, nebude to základním řešením.

V takových případech je třeba identifikovat autora a použít právní prostředky k jeho stíhání.

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Postup pro identifikaci autora příspěvku 1: Žádost o zveřejnění IP adresy

Pro identifikaci autora příspěvku je nejprve nutné podat žádost o zveřejnění informací vůči komunitě bytového domu. Tento proces začíná zasláním “Žádosti o zveřejnění informací” společnosti Mikuru, která provozuje komunitu bytového domu. V žádosti o zveřejnění informací je třeba uvést URL (adresu) stránky, na které byly zveřejněny škodlivé příspěvky nebo pomluvy, jméno a adresu žadatele a důvody pro žádost o zveřejnění.

IP adresa a časová značka

Komunita bytových domů umožňuje úplně anonymní příspěvky, takže provozovatelé neznají jméno ani adresu autora konkrétního příspěvku. Nicméně, provozovatelé znají “IP adresu a časovou značku” autora příspěvku.

“IP adresa” je v podstatě adresa na internetu. Každý stroj připojený k internetu, ať už je to počítač doma nebo smartphone, má svou jedinečnou IP adresu. Z důvodu fungování internetu, pokud neznáme IP adresu druhé strany (autora příspěvku), nemůžeme s ní komunikovat.

Když se někdo připojí k určitému webu nebo tam přidá příspěvek, zaznamená se jeho IP adresa a čas přístupu, tzv. “časová značka”. Správci webu obvykle tyto IP adresy a časové značky zaznamenávají. Proto je dobré požádat o “zveřejnění IP adresy a časové značky osoby, která příspěvek vytvořila”.

Žádost o zveřejnění IP adresy a časové značky autora příspěvku prostřednictvím předběžného opatření

Když je podána žádost o zveřejnění informací o odesílateli, správci webu rozhodují, zda nároky žadatele splňují právní požadavky, a na základě toho rozhodují o zveřejnění nebo nezveřejnění. Někdy mohou na žádost o zveřejnění reagovat dobrovolně, ale většinou říkají, že “nemohou vyhovět žádosti o zveřejnění, dokud nebude vydáno oficiální rozhodnutí soudu”. Proto se obvykle podává žádost o předběžné opatření pro zveřejnění informací o odesílateli vůči komunitě bytových domů. Nejen v případě komunity bytových domů, ale z pohledu správců webu jsou lidé, kteří přidávají příspěvky, důležití zákazníci a z hlediska ochrany osobních údajů, případy, kdy vyhoví dobrovolné žádosti o zveřejnění informací, jsou velmi vzácné.

Proto je nutné využít soudní řízení, které by nebylo možné realizovat bez něj. Toto soudní řízení je však ne soud, ale předběžné opatření, což je rychlý proces. Soudní řízení trvá dlouho, ale v případě předběžného opatření je možné ho provést během 1-2 měsíců.

Pokud soudní předběžné opatření umožní zveřejnění informací, komunita bytových domů rychle zveřejní IP adresu a časovou značku.

Podmínky pro zveřejnění informací o odesílateli

V případě porušení práv na internetu můžete na základě zákona o odpovědnosti poskytovatelů služeb (japonský Provider Liability Law) požádat poskytovatele o zveřejnění informací o odesílateli. Existují však dvě podmínky.

Článek 4 zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů služeb (japonský Provider Liability Limitation Law) uvádí, že je možné požádat o zveřejnění informací o odesílateli, pokud je zřejmé, že “došlo k porušení práv” a pokud existuje “oprávněný důvod”.

Co znamená “zřejmé porušení práv”

I když je příspěvek zlomyslný a neústupný, pokud není nezákonný, nemůžete tvrdit, že “došlo k porušení práv” a nemůžete požadovat zveřejnění informací o odesílateli. Například, nemůžete požadovat zveřejnění informací z důvodů jako “chci vědět, kdo napsal tento příspěvek” nebo z důvodů založených na zvědavosti nebo nejasnosti.

V případě zlomyslných příspěvků nebo pomluv můžeme říci, že je velmi pravděpodobné, že můžete uplatnit nárok na porušení cti nebo porušení citových práv (urážka). Tyto činy jsou nezákonné a jsou považovány za nezákonné i v civilním právu. Článek 709 občanského zákoníku (japonský Civil Code) uvádí: “Osoba, která úmyslně nebo z nedbalosti porušuje práva jiné osoby nebo zájmy chráněné zákonem, je povinna nahradit škodu způsobenou tímto porušením.”

Na základě těchto skutečností, a také proto, že v případě komunit v bytových domech jsou často podniky, které se domáhají náhrady škody, může být požadováno zveřejnění informací o odesílateli, pokud je příspěvek považován za porušení cti nebo narušení obchodní činnosti. Nicméně, určení, zda příspěvek porušuje práva, může být obtížné, a často je třeba se obrátit na zkušeného právníka.

Co znamená “oprávněný důvod”

Pro žádost o zveřejnění informací o odesílateli je třeba mít oprávněný důvod pro získání informací. Pokud není jasné, proč žádáte, informace vám nebudou poskytnuty.

V případě autorů příspěvků v komunitách bytových domů může být “oprávněný důvod” uznán v následujících případech:

• Pro požadavek na odstranění od odesílatele
• Pro uplatnění práva na náhradu škody v civilním právu
• Pro identifikaci osoby při podnikání právních kroků, jako je trestní stíhání

V takových případech je uznán “oprávněný důvod”.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Postup pro identifikaci autora 2: Zákaz mazání logů

Po zveřejnění IP adresy a časového razítka autora v kroku 1 je možné identifikovat poskytovatele služeb, kterého autor používá.

Poté se obvykle požaduje, aby poskytovatel služeb odhalil adresu a jméno osoby, která byla v daný čas připojena s touto IP adresou. Zde však nastává problém s časovým omezením.

Poskytovatelé služeb uchovávají obrovské množství informací v logu. Mobilní operátoři uchovávají záznamy desítek milionů lidí a poskytovatelé pevných linek miliony záznamů. Proto poskytovatelé služeb obvykle mazají logy po určité době. Mobilní operátoři je mazají po zhruba třech měsících a poskytovatelé pevných linek po zhruba roce. Pokud tedy mezi příspěvkem a podáním žaloby uplyne příliš mnoho času, může dojít k vymazání logů.

Při žádosti o odhalení jména a dalších údajů odesílatele od poskytovatele služeb je třeba požadovat citlivé osobní údaje, jako je adresa a jméno. To obvykle vyžaduje běžný občanskoprávní proces. Nicméně, běžný občanskoprávní proces trvá často několik měsíců, a proto je nutné zahájit předběžné řízení, které zakazuje mazání logů, aby se zabránilo ztrátě důkazů.

Většinou však stačí, pokud poskytovatel služeb dostane oznámení, že “soud požaduje odhalení adresy a jména, takže prosím uchovejte logy na chvíli”. Většina poskytovatelů služeb pak uchová logy, takže v mnoha případech je toto oznámení dostačující.

Postup pro identifikaci autora příspěvku 3: Žaloba na zveřejnění informací o odesílateli

Pokud je zajištěno uchování přístupových záznamů, podáme žalobu na zveřejnění informací o odesílateli proti poskytovateli služeb, kterým se přistupuje, a požadujeme zveřejnění informací o odesílateli, jako je “adresa, jméno, e-mailová adresa” atd.

Poskytovatel služeb, kterým se přistupuje, obecně nevyhoví požadavku na zveřejnění informací o odesílateli, pokud nemá souhlas odesílatele. Pokud poskytovatel služeb nesprávně posoudí požadavky a zveřejní informace o odesílateli, může nést nejen odpovědnost za náhradu škody vůči odesílateli, ale v některých případech může být také trestně stíhán, takže poskytovatel služeb musí být opatrný.

Proto se stává tato žaloba, hlavním bodem sporu v soudním řízení je, zda je zřejmé, že obsah cílového příspěvku porušuje práva žalobce (osoby požadující zveřejnění).

Postup pro identifikaci autora příspěvku 4: Žádost o náhradu škody

Pokud je vaše žádost uznána, soud nařídí poskytovateli služeb, aby vám poskytl informace o smluvní straně, která využila jeho služby pro publikaci příspěvku, jako je jméno, adresa a e-mailová adresa.

Poskytovatel služeb vám rychle poskytne informace o odesílateli. Jakmile je odesílatel identifikován, máte následující možnosti:

• Vyžádat si od něj slib, že nebude dále šířit pomluvy
• Požadovat náhradu škody
• Požadovat náhradu vynaložených nákladů
• Podat trestní oznámení

Můžete si vybrat kteroukoli z výše uvedených možností, nebo samozřejmě můžete zvolit více možností najednou.

Co se týče nákladů, obvyklé sazby jsou následující: za odstranění příspěvku je obvyklý poplatek 200 000 jenů, za úspěch je odměna 150 000 jenů, za zveřejnění IP adresy je obvyklý poplatek 200 000 až 300 000 jenů, za úspěch je odměna 150 000 až 200 000 jenů, za odstranění a zveřejnění IP adresy je obvyklý poplatek 300 000 jenů, za úspěch je odměna 300 000 jenů, za zveřejnění jména a adresy je obvyklý poplatek 300 000 jenů, za úspěch je odměna 200 000 jenů.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Shrnutí

Pokud jste na internetu vystaveni pomluvám, je důležité reagovat dříve, než se škoda rozšíří. Pokud se obrátíte na advokáta s bohatými zkušenostmi v oblasti řešení pomluv, můžete očekávat rychlou reakci.