Jak odstranit recenze na Rakuten Travel

Rakuten Travel je stránka, na které můžete vyhledávat a rezervovat plány pro domácí i zahraniční cesty, včetně ubytovacích zařízení. Na Rakuten Travel je také funkce, která umožňuje uživatelům zveřejňovat recenze (názory zákazníků) na hotely atd., takže uživatelé mohou vybírat hotely, ve kterých se chtějí ubytovat, na základě těchto recenzí. Mezi těmito recenzemi mohou být i negativní komentáře, jako například “Personál hotelu XX je naprosto nepoužitelný” nebo “Ředitel hotelu YY se občas objevuje v televizi, ale zdá se, že má trestní záznam”. V takových případech existuje riziko, že uživatelé hledající hotely nebo túry na vyhledávačích jako Google, Yahoo nebo na samotném Rakuten Travel narazí na tyto negativní recenze. Je možné požádat o odstranění takových recenzí, pokud jsou na Rakuten Travel zveřejněny negativní komentáře? A v jakých případech byste měli konzultovat právníka?

Co je Rakuten Travel

Rakuten Travel (Japonská cestovní služba) vám umožňuje hledat a rezervovat hotely, ryokany (japonské tradiční ubytování), tůry a další na základě klíčových slov, mapy nebo data. Kromě toho můžete psát a číst recenze ubytovacích zařízení (názory zákazníků).
Pokud jsou na Rakuten Travel napsány negativní recenze na ubytovací zařízení, existuje riziko, že uživatelé, kteří hledají ubytovací zařízení nebo cestovní tůry na vyhledávačích jako je Google nebo na Rakuten Travel, mohou váhat s rezervací v daném zařízení.

Co jsou negativní recenze publikované na Rakuten Travel

Při hledání ubytovacích zařízení, jako jsou hotely nebo ryokany na Rakuten Travel, můžete číst hodnocení a recenze týkající se služeb, polohy a jídla. Mezi nimi se mohou objevit i negativní recenze, včetně pomluv. Jaké typy negativních recenzí se mohou objevit na Rakuten Travel? Níže uvádíme několik příkladů.

Recenze uvádějící skutečné jméno personálu hotelu

Jedná se o případ, kdy host hotelu publikuje recenzi jako “Personál A v hotelu ○○ je naprosto nepoužitelný”. Mohlo dojít k nedorozumění mezi hostem a personálem hotelu, na základě kterého byla taková recenze napsána. Existuje riziko, že takové negativní recenze mohou mít škodlivý dopad na hotel, například snížení počtu hostů.

Recenze tvrdící, že “manažer hotelu △△, který se občas objevuje v televizi, prý má trestní záznam”

Jedná se o případ, kdy byla publikována recenze tvrdící, že “manažer hotelu △△, který se občas objevuje v televizi, prý má trestní záznam”. Mohlo dojít k omylu autora recenze, který zaměnil manažera hotelu s někým jiným se stejným jménem nebo podobným životopisem, který má trestní záznam. V takovém případě může hotel utrpět škody, jako je snížení počtu hostů, kvůli dopadu takové recenze.

Ostatní, zcela neopodstatněné pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky šířící fámy

Na Rakuten Travel mohou být publikovány recenze, které přesahují úroveň spokojenosti s ubytovacím zařízením a obsahují pomlouvačné nebo fámové komentáře na adresu daného ubytovacího zařízení nebo jeho personálu. Takové recenze by měly být odstraněny, stejně jako pomlouvačné nebo fámové příspěvky na anonymních diskusních fórech jako 5chan (dříve 2chan). Podrobnosti o tom, jak požádat o odstranění příspěvků z 5chan (dříve 2chan), jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak požádat o odstranění porušení podmínek použití na Rakuten Travel „Hlas zákazníků“

Pokud se domníváte, že byla zveřejněna recenze, která porušuje podmínky použití „Hlasu zákazníků“, můžete ji nahlásit pomocí tlačítka „Nahlásit nevhodnou recenzi“ v pravém dolním rohu recenze.

Po stisknutí tlačítka „Nahlásit nevhodnou recenzi“ a přihlášení se na Rakuten Travel se objeví následující obrazovka. Stisknutím tlačítka „Nahlásit“ na této obrazovce můžete nahlásit nevhodnou recenzi. Avšak podle upozornění v horní části, nahlášení recenze nezaručuje její odstranění.

Podle podmínek použití „Hlasu zákazníků“ na Rakuten Travel, pokud se rozhodne, že zveřejněné informace porušují podmínky, mohou být tyto informace odstraněny. Podle článku 7, odstavec 1 podmínek použití „Hlasu zákazníků“ na Rakuten Travel je zakázáno zveřejňovat následující informace:

(1) Informace, které obsahují názvy ubytovacích a dopravních zařízení, které nejsou předmětem, čísla pokojů, jména a další informace, které umožňují identifikaci konkrétní osoby
(2) Hodnocení, kritika nebo názory na jiné zveřejněné informace
(3) Informace, které jsou v rozporu se skutečností
(4) Informace obsahující reklamní účely
(5) Informace, které porušují zákony a dobré mravy
(6) Informace obsahující pomluvy, urážky, diskriminační výrazy, poškození dobré pověsti, porušení soukromí, porušení autorských práv atd.
(7) Informace obsahující nevhodné nebo obscénní výrazy
(8) Jiné informace, které společnost považuje za nevhodné

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

Podle těchto podmínek použití lze recenzi typu „Zaměstnanec A hotelu XX je naprosto nepoužitelný“ považovat za „informace, které obsahují názvy ubytovacích a dopravních zařízení, které nejsou předmětem, čísla pokojů, jména a další informace, které umožňují identifikaci konkrétní osoby“ a může být nahlášena.

Žádost o odstranění na základě nezákonnosti

Podle článku 7 odstavec 1 bod 6 Japonských podmínek použití služby “Rakuten Travel Customer Reviews” (Japonské podmínky použití služby “Hlas zákazníků Rakuten Travel”), který se týká “výroků obsahujících pomluvy, urážky, diskriminační výrazy, poškození dobré pověsti, porušení soukromí, porušení autorských práv atd.”, byste měli zvážit možnost poškození dobré pověsti (porušení práva na dobré jméno). Požadavky na poškození dobré pověsti jsou následující:

• Veřejně
• Ukázat skutečnost
• Poškodit dobré jméno osoby

Jako v příkladu výše, pokud je napsána recenze, která říká “Manažer hotelu XX, občas se objevuje v televizi, ale zdá se, že má trestní záznam”, takové tvrzení, že “Manažer hotelu XX, občas se objevuje v televizi, ale zdá se, že má trestní záznam”, má konkrétní význam a je nevýhodné pro daný hotel, pokud je považován za hotel, který zaměstnává manažera s trestním záznamem. Tvrdíte, že daný manažer nemá trestní záznam a mohl být zaměněn s někým jiným se stejným jménem, který má trestní záznam. Avšak, i když jsou splněny požadavky na poškození dobré pověsti, pokud jsou splněny následující podmínky, poškození dobré pověsti není založeno, takže je třeba být opatrný.

• Existuje veřejný zájem
• Existuje veřejný prospěch
• Je to pravda nebo je uznána pravdivost

Nejen v příkladu výše, ale také u jiných pomlouvačných recenzí a recenzí šířících fámy byste měli zvážit, zda odpovídají poškození dobré pověsti. Avšak, vyjednávání o odstranění na základě těchto argumentů a právních diskusí může být obtížné, pokud nejste dobře obeznámeni s právem. Konzultace s právníkem s bohatými znalostmi může v některých případech vést k hladkému odstranění. Požadavky na poškození dobré pověsti jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění prostřednictvím předběžného opatření

Pokud se recenze neodstraní i po nahlášení prostřednictvím tlačítka pro hlášení, budete muset požádat o odstranění prostřednictvím soudu. Recenze na Rakuten Travel lze odstranit prostřednictvím procesu zvaného předběžné opatření, aniž by bylo nutné podat žalobu. Soudní řízení obvykle trvá 3-12 měsíců, i když probíhá hladce, a v některých případech může trvat déle než rok. Na druhou stranu, předběžné opatření může být často provedeno za 2-3 měsíce, pokud se poradíte s právníkem, který je zkušený v oblasti škod způsobených špatnou pověstí. Postup předběžného opatření je následující:

• Podání žádosti o předběžné opatření
• Šetření (proces podobný ústnímu jednání)
• Zaplacení zálohy
• Vydání předběžného opatření
• Provedení

V případě předběžného opatření je třeba nejen právní argumentace, ale také důkazy podporující tuto argumentaci. Například v případě, kdy bylo napsáno “Manažer hotelu XX, který občas vystupuje v televizi, se zdá mít trestní záznam”, by bylo třeba předložit jako důkazy:

• Dokument popisující kariéru daného manažera
• Dokument potvrzující, že osoba se jménem podobným jménu daného manažera má trestní záznam

a argumentovat, že “manažer našeho hotelu nemá trestní záznam a může být zaměněn s osobou se stejným jménem, která má trestní záznam”. Nicméně, je velmi obtížné provést takové argumenty a jejich důkazy bez pomoci právníka. Podrobnější vysvětlení předběžného opatření pro odstranění naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí předběžného opatření

Pokud jsou po dlouhou dobu publikovány pomlouvačné recenze nebo recenze šířící fámy bez jakéhokoli důvodu, je možné požádat právníka, aby podal žádost o zveřejnění informací o odesílateli. Žádost o zveřejnění informací o odesílateli je postup založený na článku 4 odstavec 1 japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Act). Tento postup umožňuje požadovat zveřejnění informací, jako je IP adresa, jméno a adresa autora pomlouvačných recenzí nebo recenzí šířících fámy. Rakuten Travel má stanovené podmínky použití k zabránění pomlouvačným recenzím, ale může se stát, že někdo, kdo má něco proti určitému ubytovacímu zařízení nebo zaměstnanci, publikuje neopodstatněné pomluvy nebo recenze. V takovém případě, pokud známe IP adresu autora, můžeme odesílatele identifikovat. Postup identifikace odesílatele je následující:

1. Žádost o zveřejnění informací poskytovateli obsahu/služeb
2. Podání žádosti o předběžné opatření pro zveřejnění informací o odesílateli
3. Identifikace poskytovatele, přes kterého byly informace odeslány
4. Podání žádosti o předběžné opatření k zamezení vymazání informací o odesílateli poskytovateli
5. Soudní spor o zveřejnění informací o odesílateli
6. Identifikace odesílatele na základě rozhodnutí soudu
   

Po dokončení výše uvedených kroků a identifikaci autora příspěvku je možné požadovat od autora náhradu nákladů na právníka a odškodnění, které byly potřebné k jeho identifikaci. Podrobnější informace o žádosti o zveřejnění informací o odesílateli naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Rakuten Travel je užitečný web, kde můžete vyhledávat ubytovací zařízení a túry na internetu a také je rezervovat. Nicméně, není vyloučeno, že se zde objeví škodlivé recenze nebo recenze poškozující pověst, které jsou založeny na nedorozuměních nebo zlých úmyslech. V případě takových škodlivých příspěvků může být vhodné podat hlášení o porušení Rakuten Travel, požádat soud o odstranění nebo identifikaci autora příspěvku. Právní nároky, jako je pomluva, často hladce probíhají, pokud se obrátíte na právníka. Pokud máte problémy s pomlouvačnými recenzemi nebo recenzemi poškozujícími pověst, je důležité se co nejdříve poradit s právníkem, který má bohaté zkušenosti.