Jak odstranit negativní tweety na Twitteru?

Twitter (ツイッター) je jednou ze sociálních sítí. Uživatelé mohou zveřejňovat zprávy, obrázky a videa, které se nazývají “tweety” nebo “šepoty”.

Existuje mnoho nevinných příspěvků, jako je “Jedl jsem tohle v oblíbeném ○○”, ale někdy se objeví negativní tweety, jako je “Pracoval jsem v restauraci A, ale kuchyň byla hrozně špinavá” nebo “Během pohovoru v B Corporation byly nějaké narážky na šikanu”. Pokud jsou takové tweety zveřejněny, existuje riziko, že uživatelé, kteří vyhledávají název této restaurace nebo firmy na vyhledávačích jako Google nebo Yahoo, nebo přímo na Twitteru, uvidí tyto tweety. Je možné nějak reagovat na takové negativní tweety, například je nechat smazat? A kdy by bylo dobré se poradit s právníkem?

Co je Twitter

Twitter je sociální síťová služba, která umožňuje publikovat tweety, obrázky a videa do délky 140 znaků. Uživatelé mohou vytvořit Twitter účet a publikovat či prohlížet tweety. Twitter má funkci (retweet), která umožňuje sdílet tweety ostatních lidí na vlastní časové ose, což znamená, že tweety s mnoha reakcemi se rychle šíří. To znamená, že pokud se mnoho negativních tweetů o určité firmě nebo restauraci retweetuje, tyto tweety uvidí mnoho lidí. Navíc, uživatelé, kteří vyhledávají název firmy nebo restaurace na vyhledávačích jako Google nebo přímo na Twitteru, mohou narazit na negativní tweety. To může vést k tomu, že uživatelé, kteří vidí tyto příspěvky, mohou váhat s návštěvou nebo aplikací na danou firmu nebo restauraci.

Co jsou negativní tweety publikované na Twitteru

Pokud uživatel Twitteru nenastaví své tweety jako soukromé, může je vidět kdokoli. To umožňuje číst skutečné názory na restaurace nebo firmy, ale také existuje možnost, že budou publikovány negativní tweety, jako jsou pomluvy nebo fámy. Jaké typy negativních tweetů mohou být na Twitteru publikovány? Níže uvádíme příklady možných negativních tweetů.

Tweet: “Pracoval jsem v restauraci A a kuchyň byla hrozně špinavá”

Pokud je kuchyň skutečně velmi nehygienická, možná není možné zabránit takovým tweetům. Nicméně, je také možné, že autor tweetu publikoval takový tweet jako pomstu za nesnášenlivé vztahy v této restauraci. Takové nespravedlivé a negativní tweety mohou potenciálně ovlivnit provoz restaurace tím, že sníží počet návštěvníků.

Tweet: “Během pohovoru v společnosti B byly učiněny výroky, které se podobaly šikaně”

Takový tweet může být užitečným zdrojem informací pro uživatele, kteří hledají informace o firmě, ve které chtějí pracovat, pokud je pravdivý. Nicméně, je také možné, že autor tweetu nesprávně pochopil komunikaci s interviewérem jako šikanu. V takovém případě může daná společnost utrpět škody, jako je snížení počtu uchazečů nebo poškození jejího obrazu kvůli tweetu.

Ostatní, zcela neopodstatněné pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky šířící fámy

Na Twitteru mohou být publikovány nejen pomlouvačné tweety nebo tweety šířící fámy proti konkrétním firmám, ale také proti jednotlivcům. Takové tweety by měly být odstraněny stejně jako pomlouvačné příspěvky nebo příspěvky šířící fámy na anonymních diskusních fórech, jako je 5chan (dříve 2chan). Podrobnosti o tom, jak požádat o odstranění příspěvků z 5chan (dříve 2chan), jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak požádat o odstranění příspěvku porušujícího pravidla Twitteru

Pokud se domníváte, že některý tweet porušuje pravidla Twitteru, můžete se obrátit na podporu Twitteru. V levém dolním rohu Centra nápovědy Twitteru je tlačítko “Nahlásit”, které vás přesměruje na následující obrazovku.

Z této obrazovky vyberte možnost “Chci nahlásit urážlivé jednání nebo citlivý obsah”. Poté se objeví následující obrazovka.

Pokud z této obrazovky vyberete možnost “Chci nahlásit obtěžování nebo urážlivé jednání”, objeví se následující obrazovka, kde můžete popsat problém a podat hlášení o porušení.

V podmínkách použití Twitteru je uvedeno:

Vyhrazujeme si právo odstranit obsah, který porušuje Uživatelskou smlouvu Twitteru (například neoprávněné využití autorských práv nebo ochranných známek, podvodné jednání, nezákonné jednání nebo obtěžování).

Podmínky použití 3. Obsah na našich službách

Podle těchto podmínek použití se zdá, že tweet typu “Pracoval jsem v restauraci A a kuchyň byla hrozně špinavá” může být považován za “nezákonné jednání nebo obtěžování” a může být podán požadavek na jeho odstranění.

Příklady žádostí o odstranění na základě nezákonnosti

U “nezákonných činů nebo obtěžování” podle podmínek použití služby Twitter je třeba zvážit pomluvu (porušení práva na cti). Podmínky pro založení pomluvy jsou následující. Pomluva je založena, když jsou splněny tyto tři podmínky:

• veřejně
• uvést skutečnosti
• poškodit cizí čest

Pokud byl například zveřejněn tweet, který tvrdí, že “během pohovoru v B Corporation došlo k projevům podobným šikaně”, pak je tato tvrzení konkrétní a v kontextu pracovního pohovoru je jakékoliv chování podobné šikaně právně regulováno. Být považován za společnost, která se takto chová, je pro danou společnost nevýhodné. Společnost by tedy tvrdila, že během pohovoru nedochází k žádnému chování podobnému šikaně. Avšak, i když jsou splněny podmínky pro pomluvu, pokud jsou splněny následující podmínky, pomluva není založena, takže buďte opatrní.

• existuje veřejný zájem
• existuje veřejný prospěch
• je to pravda nebo je uznána pravdivost

Nejen v případě výše uvedeného příkladu, ale také u jiných tweetů pomlouvajících nebo způsobujících škodu na pověsti, je třeba zvážit, zda se jedná o pomluvu. Avšak, vyjednávání o odstranění na základě těchto argumentů a právních diskusí může být obtížné, pokud nejste dobře obeznámeni s právem. Konzultace s právníkem s bohatými znalostmi může v mnoha případech vést k hladkému odstranění. Podrobnější vysvětlení podmínek pro založení pomluvy naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Odstranění pomocí předběžného opatření

Pokud se tweet na Twitteru nesmaže ani po nahlášení přes Help Center, můžete požádat o jeho odstranění prostřednictvím soudu. Tweet na Twitteru lze odstranit nejen prostřednictvím soudního řízení, ale také pomocí procesu zvaného předběžné opatření. Soudní řízení může trvat 3-12 měsíců, i když probíhá hladce, a v některých případech může trvat více než rok. Na druhou stranu, předběžné opatření může být provedeno za 2-3 měsíce od požadavku na odstranění, pokud se poradíte s právníkem, který je odborníkem na škody na pověsti. Postup předběžného opatření je následující:

1. Podání žádosti o předběžné opatření
2. Šetření (proces podobný ústnímu jednání)
3. Zaplacení zálohy
4. Vydání předběžného opatření
5. Provedení

V případě předběžného opatření je třeba kromě právní argumentace také důkazy podporující tuto argumentaci. Například v případě, kdy bylo uvedeno, že “během pohovoru v společnosti B došlo k projevům podobným šikaně”, by bylo třeba předložit jako důkazy:

• Poznámky z pohovoru
• Manuál týkající se pohovoru pro uchazeče o práci

a argumentovat, že “daná společnost má manuál, který zabraňuje šikaně během pohovoru pro uchazeče o práci, a nevykonává žádné činy, které by mohly být považovány za šikanu”. Nicméně, takové argumenty a jejich důkazy mohou být obtížné provést samostatně bez pomoci právníka. Podrobnější vysvětlení o odstranění pomocí předběžného opatření naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikace autora příspěvku pomocí dočasného opatření

Pokud jsou po dlouhou dobu publikovány mnohé neopodstatněné pomlouvačné tweety nebo tweety šířící fámy, je možné požádat právníka o žádost o zveřejnění informací o odesílateli. Žádost o zveřejnění informací o odesílateli je postup založený na článku 4 odstavec 1 Japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Act). Tento postup žádá o zveřejnění osobních údajů autora pomlouvačných tweetů nebo tweetů šířících fámy, jako je IP adresa, jméno, adresa atd. Twitter má smluvní podmínky pro prevenci nezákonných činů a obtěžování, ale nemusí být vyloučeno, že někdo, kdo má nějakou zášť vůči konkrétní firmě, službě nebo osobě, publikuje neopodstatněné pomlouvačné tweety. V takových případech, pokud známe IP adresu autora příspěvku, můžeme ho v některých případech identifikovat. Postup identifikace odesílatele je následující:

1. Žádost o zveřejnění informací poskytovateli obsahu / služeb
2. Žádost o dočasné opatření pro zveřejnění informací o odesílateli
3. Identifikace poskytovatele, přes kterého byly informace odeslány
4. Žádost o dočasné opatření pro zákaz mazání informací o odesílateli poskytovateli, přes kterého byly informace odeslány
5. Soudní spor o zveřejnění informací o odesílateli
6. Identifikace odesílatele na základě rozhodnutí soudu
   

Pokud je po provedení výše uvedených kroků autor příspěvku identifikován, je možné požadovat odškodnění za právní náklady a bolestné spojené s identifikací autora. Podrobnější informace o žádosti o zveřejnění informací o odesílateli naleznete v následujícím článku:

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Shrnutí

Twitter je velmi užitečná sociální síť, na které můžete číst mnoho tweetů od různých lidí a shromažďovat informace. Nicméně, může se stát, že se zde objeví tweet, který je založen na nedorozumění nebo zlých úmyslech, jako jsou pomlouvačné tweety nebo tweety poškozující pověst. V takových případech je možné podat hlášení prostřednictvím centra nápovědy Twitteru a pokud se tweet i přesto nesmaže, může být vhodné požádat o jeho odstranění nebo identifikaci autora prostřednictvím soudu. Právní nároky, jako je například poškození cti, často probíhají hladčeji, pokud se obrátíte na právníka. Pokud máte problémy s pomlouvačnými tweety nebo tweety poškozujícími vaši pověst, je důležité se co nejdříve poradit s právníkem, který má bohaté zkušenosti.