Co je to opatření proti poškození pověsti na Gurunabi?

Při hledání restaurace pro obchodní večeři nebo jiné setkání se mnoho lidí obrací na webové stránky s recenzemi. Existuje mnoho takových stránek, ale mezi nimi je Gurunavi jednou z nejnavštěvovanějších, vedle stránky “Tabelog”. Když hledáte informace o restauracích, často se výše zobrazí informace uvedené na Gurunavi, takže recenze na Gurunavi mají velký vliv na rozhodnutí zákazníků, zda danou restauraci navštíví. Proto, pokud jsou na Gurunavi zveřejněny pomlouvačné recenze, může to způsobit značné škody na pověsti a je nutné okamžitě jednat. Existuje mnoho způsobů, jak se vypořádat s takovými škodami na pověsti, ale tentokrát se zaměříme především na jednu z těchto strategií, a to “jak odstranit recenze”.

Vlastnosti a charakteristika Gurunabi

Gurunabi je webová stránka s informacemi o restauracích, kterou provozuje společnost Gurunabi Co., Ltd. Na Gurunabi je možné vyhledávat restaurace, prohlížet si podrobné informace o nich, provádět online rezervace, hodnotit restaurace (recenze), sdílet informace o nich atd. Restaurace platí za reklamu a zveřejňování informací o nich na Gurunabi. Kromě toho zveřejňují kupóny restaurací, provádějí speciální akce a spolupracují s jinými gastronomickými webovými stránkami. Gurunabi je nyní jedním z předních gastronomických vyhledávačů spolu s “Tabelog”, “Retty” a “Hot Pepper”, a není nadsázka říci, že ho nezná nikdo.

Co je považováno za poškození pověsti na Gnavi

Pokud jsou na tak vlivné stránce jako je Gnavi napsány neopodstatněné zlomyslné recenze, které porušují práva na soukromí nebo čest, může to vést k tomu, že zákazníci přestanou přicházet a v důsledku toho může dojít k významnému ekonomickému ztrátám, jako je pokles tržeb. Příklady poškození pověsti v restauracích zahrnují tvrzení jako “podávají zbytky jídla”, “majitel tohoto podniku má trestní záznam”, “jídlo v této restauraci není jedlé. Není stojí za to jít do tohoto podniku, je to ztráta času” atd. Takové špatné recenze mohou vést k prudkému poklesu rezervací a návštěvnosti, poklesu tržeb, ztrátě důvěry obchodních partnerů a finančních institucí a poklesu sociální důvěry. Pokles sociální důvěry může například ztížit najímání zaměstnanců. Existují také případy, kdy konkurenti, kteří ztratili zákazníky, opakovaně píší urážlivé recenze jako formu útoku. Navíc, poškození pověsti může také snížit motivaci zaměstnanců pracovat, což může vést k vyšší fluktuaci zaměstnanců. Proto je dopad poškození pověsti velmi velký a pokud cokoli působí podezřele, mělo by se zvážit jeho odstranění nebo odhalení autora.

Podrobné příklady poškození pověsti v restauracích jsou podrobně vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Jak požádat o odstranění kvůli porušení podmínek použití služby Gurunavi

Pokud je napsána recenze obsahující pomluvy, musíte tuto recenzi odstranit. Existují dva způsoby, jak odstranit recenzi: buď ji odstraníte sami, nebo požádáte právníka. Nejprve vám představíme způsob, jak ji odstranit sami.

Podání žádosti o odstranění prostřednictvím funkce “Kontaktujte nás” na Gurunavi

Chcete-li odstranit recenzi na Gurunavi, přejděte na hlavní stránku Gurunavi nebo jinou a klikněte na “Kontaktujte nás”. V sekci “Dotazy na službu” vyplňte důvody pro odstranění a obsah, který chcete odstranit, a odešlete.

Které recenze jsou vhodné pro odstranění?

Podle podmínek použití Gurunavi bude recenze odstraněna, pokud “porušuje podmínky použití”. Avšak, zda ji odstranit či ne, je zcela na rozhodnutí Gurunavi. Podmínky použití Gurunavi zakazují následující činnosti.

Co se týče recenzí, jako je “Tato restaurace podává zbytky jídla zákazníků”, je pro Gurunavi těžké rozhodnout, zda je to pravda. Nicméně, recenze tvrdící, že restaurace podává zbytky jídla, výrazně snižuje reputaci restaurace, ať už je to pravda nebo ne, takže je možné tvrdit, že to porušuje zakázanou činnost 1) “Poškozování … zájmů třetích stran”.

Kromě toho, recenze jako “Majitel této restaurace má trestní záznam” může být považována za porušení zakázané činnosti 1) “Porušení soukromí jiných lidí”, i kdyby byla pravdivá, protože se jedná o soukromé informace, které obecně lidé nechtějí, aby byly známy.

Co se týče recenzí, jako je “Jídlo v této restauraci není k jídlu. Není stojí za to jít do restaurace, je to ztráta času”, může být rozhodnuto, že nemá dostatečnou konkrétnost, aby byla považována za pomluvu, kterou vysvětlíme později, ale je to alespoň nespravedlivé znevažování jídla podávaného v restauraci, takže je možné tvrdit, že to porušuje zakázanou činnost 1) “Pomlouvání jiných lidí”.

Příklad žádosti o odstranění na základě nezákonnosti na stránce Gurunavi

Co je žádost o opatření proti přenosu?

Pokud je recenze na stránce Gurunavi nezákonná, můžete požádat provozovatele Gurunavi o opatření proti přenosu podle japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Limitation Act). Opatření proti přenosu znamená, že na základě žádosti od osoby, která si přeje odstranit recenzi, požádá Gurunavi autora recenze o stanovisko k možnosti odstranění informací a pokud Gurunavi rozhodne, že by mělo dojít k odstranění, recenzi nebude možné zobrazit. Pokud si přejete opatření proti přenosu, zašlete Gurunavi “Žádost o opatření proti přenosu” s uvedením zákonných informací.

Kdy je možné požádat o odstranění?

Podle japonského zákona o omezení odpovědnosti poskytovatelů můžete požádat o opatření proti přenosu v případě, že “se domníváte, že byla porušena vaše práva”, tedy pokud je příspěvek nezákonný. Důvodem, proč je uvedeno “domníváte se, že byla porušena vaše práva”, a ne “vaše práva byla porušena”, je umožnit podání žádosti i v případě, kdy není jasné, zda došlo k porušení práv. Typickými příklady, které mohou být předmětem žádosti o opatření proti přenosu, jsou porušení práva na soukromí a práva na ochranu dobré pověsti (urážka na cti).

Co se týče urážky na cti, ta je splněna, pokud jsou napsány konkrétní skutečnosti, které snižují sociální hodnocení osoby. Nicméně, pokud jsou uvedené skutečnosti pravdivé nebo existuje oprávněný důvod / důkaz pro věření, že jsou pravdivé, urážka na cti není splněna. Podrobnosti o podmínkách pro splnění urážky na cti jsou vysvětleny v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Například, pokud se týká recenze “Majitel tohoto obchodu má trestní záznam”, kterou jsme uvedli jako příklad, mít trestní záznam je obecně považováno za konkrétní skutečnost, která snižuje sociální hodnocení osoby. Pokud je tato recenze zcela nepravdivá, dojde k splnění urážky na cti.

Odstranění recenzí pomocí předběžného opatření

Dosud jsme se zabývali metodami, které závisí na uvážení společnosti Gurunavi, zda recenzi odstraní nebo ne. Pokud společnost Gurunavi neodstraní recenzi dobrovolně, může být podána žádost o předběžné opatření. Předběžné opatření je dočasný postup, který se liší od běžného soudního řízení a obvykle je ukončen během relativně krátké doby, zhruba 1-2 měsíce. Po podání žádosti o předběžné opatření musíte vystoupit před soudem a obhajovat své tvrzení, předložit důkazy podporující vaše tvrzení atd. Tyto postupy by měl provádět odborník na právo, jako je právník.

Pokud je žádost o předběžné opatření schválena, je vydán příkaz k předběžnému opatření společnosti Gurunavi. Příkaz k předběžnému opatření má vynucovací moc. Pokud společnost Gurunavi neposlechne příkaz, soud ji donutí zaplatit peníze, čímž nepřímo podnítí odstranění recenze. Podrobnější vysvětlení odstranění příspěvků pomocí předběžného opatření naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Metody identifikace odesílatele

Cílem identifikace autora recenze je podat žalobu za pomluvu a žalobu na náhradu škody. Proces identifikace autora se nazývá žádost o zveřejnění informací o odesílateli. Aby bylo možné podat žádost o zveřejnění informací o odesílateli, je třeba požádat Gurunavi na základě japonského zákona o odpovědnosti poskytovatelů (Provider Liability Law) o zveřejnění informací o odesílateli, jako je IP adresa. Poté identifikujete poskytovatele přístupu, který byl použit pro příspěvek, z IP adresy a tentokrát požádáte poskytovatele přístupu o zveřejnění informací o odesílateli, jako je jméno a adresa autora.

Však informace, které jsou předmětem žádosti o zveřejnění informací o odesílateli, jsou osobní údaje zákazníků a mohou být považovány za vysoce důvěrné informace pro poskytovatele. Z tohoto důvodu poskytovatelé obvykle neodpovídají na dobrovolné žádosti o zveřejnění. Proto je třeba podat žalobu na zveřejnění informací o odesílateli současně s podáním předběžného opatření pro uchování přístupových záznamů.

Podrobnější vysvětlení žádosti o zveřejnění informací o odesílateli naleznete v následujícím článku.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Shrnutí

Výše jsme stručně představili jeden způsob řešení poškození pověsti, konkrétně odstranění recenzí. Recenze, které porušují práva na cti, mohou způsobit neočekávané ekonomické ztráty. Navíc odstranění takových recenzí vyžaduje určitou dobu, takže pokud jsou objeveny, měli byste co nejdříve začít s opatřeními.