Vysvětlení případů vznícení firemních účtů na Instagramu! Také preventivní a reakční opatření

V dnešní době, kdy jsou sociální sítě středem pozornosti, stále více firem vytváří účty na Instagramu jako součást svých PR a marketingových aktivit. Na jedné straně je to snadný způsob, jak šířit informace, na druhé straně existuje riziko, že pokud zveřejníte nesprávné informace nebo problematické vyjádření, může dojít k rychlému “hoření” a jeho šíření, což je důvod, proč se často setkáváme s hořením firemních účtů na Instagramu.

V tomto článku představíme příklady hoření na Instagramu a vysvětlíme, jak se chovat a jaké opatření přijmout, abyste tomuto jevu předešli.

Pozadí výbuchu na Instagramu

Výbuch na Instagramu se šíří hlavně prostřednictvím šíření příspěvků. Funkce, které zajišťují šíření, jsou následující:

Funkce hashtagů

Hashtag je klíčové slovo začínající znakem „#“ (sharp). Na Instagramu je možné přidat až 30 hashtagů k jednomu příspěvku a pokud vyhledáte pomocí hashtagu, můžete prohlížet všechny příspěvky s tímto hashtagem. Například, pokud vyhledáte „#káva“, objeví se velké množství příspěvků o kávě. Přidáním hashtagu k příspěvku můžete podnítit prohlížení i od lidí, které nesledujete.

Pro firmy, které chtějí šířit informace, jsou hashtagy velmi atraktivní funkcí, ale pokud dojde k výbuchu, mohou také podporovat šíření, takže je třeba být opatrný.

Funkce propojení

Instagram umožňuje propojení s jinými sociálními sítěmi, jako je Twitter nebo Facebook. Pokud nastavíte propojení, obsah, který jste zveřejnili na Instagramu, se zobrazí současně na Twitteru nebo Facebooku. Toto je také užitečná funkce, ale pokud se příspěvek pokazí, může dojít k výbuchu na široké škále a odstranění se stane obtížným.

Je třeba být opatrný, protože i příspěvky, které byly zveřejněny na Instagramu, který má relativně nízkou šíření ve srovnání s jinými sociálními sítěmi, mohou být zveřejněny na jiné platformě s vysokou šíření a existuje riziko dalšího výbuchu.

Snadnost příspěvků

Obsah příspěvků na Instagramu se skládá hlavně z fotografií a videí. Protože není třeba přemýšlet o textu, je to výhoda, že můžete příspěvky snadno zveřejnit ve srovnání s jinými sociálními sítěmi. Nicméně, kvůli snadnosti zveřejnění je také vysoké riziko nevhodných příspěvků. Zvláště porušení autorských práv a práv na obraz jsou problémy, které se snadno stanou problémem.

Funkce repostu příběhů

Kromě toho, Instagram má funkci “příběhů”, která umožňuje zveřejnit příspěvky, které zmizí po 24 hodinách. A v příbězích je také funkce “repost”, která umožňuje ostatním uživatelům citovat a zveřejnit. Tato funkce, podobná funkci retweetu na Twitteru, může také urychlit výbuch kvůli své šíření.

Případy výbuchu na Instagramu

Na Instagramu se výbuchy týkají i dobře známých velkých společností. Představíme několik konkrétních případů.

Výbuch kvůli rozdílu v image

Mobilní operátor S zveřejnil na svém oficiálním účtu roztomilé obrázky psa, který je jejich maskotem, a těšil se z velké popularity. Nicméně, když spolupracoval s komikem a zveřejnil příspěvek, který se lišil od obvyklého obsahu, vyvolal to mezi uživateli nesouhlas a pocity nepohodlí, což vedlo k výbuchu. Společnost možná chtěla představit nový pohled na svět, ale byl zde velký rozdíl oproti předchozímu obsahu a atmosféře, což mnoho uživatelů považovalo za nepříjemné.

Výbuch kvůli považování za stealth marketing

Potravinářská společnost S začala na Instagramu zveřejňovat příspěvky pod jménem známé herečky. Většina uživatelů si myslela, že příspěvky jsou od samotné herečky, ale později se ukázalo, že se jedná o reklamu od zástupce společnosti, což vedlo k výbuchu. Bylo slyšet mnoho hlasů jako “Je to stealth marketing?” nebo “Cítím se zrazený”. Příčinou problému bylo, že společnost neuváděla, že se jedná o účet určený k propagaci. Takto může dojít k výbuchu i když není problém s obsahem příspěvku.

Výbuch kvůli špatnému načasování

Populární modelka, která je tváří značky péče o pleť L, propagovala na svém Instagramu opalovací sprej značky L, což vedlo k výbuchu. Důvodem výbuchu bylo nevhodné načasování příspěvku. Příspěvek byl zveřejněn uprostřed období, kdy silné deště v západním Japonsku v roce 2018 (Gregoriánský kalendář) způsobily obrovské škody. Modelka dostala kritiku jako “Měla byste přemýšlet o situaci, než něco řeknete” nebo “Není to něco, co byste měla říkat, když tolik lidí zemřelo”. Na tyto komentáře modelka reagovala slovy “Pokud vám můj příspěvek připadá nepříjemný, odeberte mě z odběru”. Tato odpověď jen přilila olej do ohně a výbuch se ještě zrychlil.

Výbuch kvůli příspěvku, který porušuje pravidla nespravedlivého označování

Společnost F, která prodává doplňky stravy, zveřejnila na svém oficiálním Instagramu příspěvek s produktem a slovy “K pleti, která nezná suchost”, což vedlo k výbuchu. Důvodem je, že doplňky stravy nejsou léky a podle japonského zákona o léčivech (Japanese Pharmaceuticals and Medical Devices Act) nemohou být označovány jako “řešení pro ○○”. Takové příspěvky, které porušují pravidla nespravedlivého označování, včetně japonského zákona o označování cen a prémii (Japanese Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations), mohou vést k výbuchu.

Související článek: Jak daleko můžeme jít s produkty na internetu? Vysvětlení regulace podle japonského zákona o označování cen a prémii[ja]

Jak předcházet problémům na Instagramu

Jak ukazují příklady problémů, i když se na první pohled zdá, že obsah příspěvku není problematický, může dojít k problémům v závislosti na situaci. Při správě firemního účtu na Instagramu je třeba nejen dbát na to, aby obsah příspěvků nebyl v rozporu se zákonem a morálkou, ale je také vyžadován mnohoúhelníkový pohled. Zde představujeme tři způsoby, jak předcházet problémům na Instagramu.

Vytvořte provozní pokyny

Aby se předešlo problémům, je důležité mít jasné pravidla pro příspěvky předem. Pokud používáte Instagram pro firemní PR a reklamu, měli byste si předem stanovit provozní pokyny. Doporučujeme, abyste co nejkonkrétněji stanovili obsah příspěvků, načasování a kontrolní systém. Dodržování pokynů pomáhá předcházet neopatrným prohlášením zodpovědných osob a zajišťuje kvalitu příspěvků.

Doporučujeme také stanovit pravidla nejen pro běžné příspěvky, ale také pro příspěvky do příběhů. Příspěvky do příběhů zmizí po 24 hodinách, což může vést k nedbalosti, a proto je třeba být opatrný.

Nastavte vyloučení komentářů

Doporučujeme také nastavit vyloučení komentářů u příspěvků ve feedu. Na Instagramu je možné vypnout komentáře pro každý příspěvek. Pokud jsou k příspěvku připojeny kritické komentáře, může to negativně ovlivnit dojem a vést k špatné pověsti, takže byste měli nastavit vyloučení.

I když jsou komentáře vypnuty, je stále možné zkontrolovat “líbí se” od uživatelů.

Ověřte fakta obsahu příspěvku

Před zveřejněním se ujistěte, že jste ověřili fakta týkající se obsahu. Pokud vysíláte nesprávné informace, může to samotné poškodit obraz značky vaší firmy. Osoby zodpovědné za sociální sítě musí mít pocit odpovědnosti za obraz firmy.

Obzvláště opatrní byste měli být u obsahu týkajícího se medicíny a práva. Pokud se šíří nesprávné informace v těchto oblastech, může to mít velký negativní dopad na společnost. V některých případech může také dojít k právní odpovědnosti, jako je náhrada škody.

Navíc, jako zásadu, byste měli se vyhnout příspěvkům, které by mohly ovlivnit jiné firmy nebo jednotlivce, a pokud je nezbytné se odkazovat nebo představovat jiné firmy nebo jednotlivce, měli byste si předem vyžádat povolení.

Co když dojde k výbuchu na Instagramu?

I když se pečlivě staráte o své provozování, existuje možnost, že dojde k výbuchu. I věci, které dříve nebyly považovány za problém, mohou být nyní vnímány jako problém kvůli změnám v době, takže eliminace rizika výbuchu je obtížná. Je důležité znát předem vhodné způsoby řešení v případě výbuchu a vytvořit systém pro nouzové situace.

Analýza příčin výbuchu

Pokud dojde k výbuchu, je důležité nejprve analyzovat příčiny výbuchu. Příčiny výbuchu mohou být různé, například problémy s obsahem příspěvku nebo nevhodné načasování příspěvku. Přesné pochopení příčin výbuchu vám umožní zvážit opatření k zabránění opakování.

Při analýze příčin výbuchu byste měli zkontrolovat následující body:

• Zda byl obsah příspěvku problematický
• Zda bylo načasování příspěvku nevhodné
• Zda obsah příspěvku porušoval zákony nebo morálku
• Zda obsah příspěvku odpovídal image společnosti

Zvažte opatření k zabránění opakování

Nelze jednoznačně říci, že “výbuch je špatný”. Pokud dojde k výbuchu, zjistěte příčinu a jako společnost vytvořte konzistentní budoucí provozní politiku, abyste mohli vytvořit opatření k zabránění opakování. To by mělo být užitečné pro budoucí provozování SNS.

Vzhledem k výsledkům analýzy příčin výbuchu, pokud je to nutné, zahrněte opatření k zabránění opakování do provozních pokynů atd. a zajistěte, že jsou všem zainteresovaným stranám dobře známy.

Zvažte právní opatření proti pomluvám

I když odstraníte příspěvek, který vybuchl, a omluvíte se, je možné, že na účet budou nadále přidávány zlomyslné komentáře. Pokud jsou pomlouvačné komentáře trvale přidávány, můžete zvážit právní opatření. Existují možnosti, jako je odstranění komentářů, identifikace autora komentáře nebo požadavek na náhradu škody na identifikovaném autorovi. Pro konkrétní právní opatření se prosím podívejte na následující články.

Související článek: Odstranění pomlouvačných článků. Jak používat “předběžná opatření”, která jsou jednodušší než soud?[ja]

Související článek: Co je žádost o zveřejnění informací o odesílateli? Advokát vysvětluje, jak to udělat a na co si dát pozor[ja]

Shrnutí: V případě problémů na Instagramu se poraďte s právníkem

Instagram je stále více využíván jako součást PR a marketingových aktivit firem, ale existuje riziko, že pokud dojde k “výbuchu” (výrazně negativní reakci veřejnosti), může to vést k poškození reputace.

Kromě funkcí šíření, jako jsou hashtagy, může dojít k “výbuchu” i v případě, že obsah na první pohled nevykazuje žádné problémy, v závislosti na situaci a dojmu. Je třeba rychle reagovat, než se špatná pověst rozšíří.

Pokud jste trvale pomlouváni a vaše reputace je poškozena, měli byste zvážit právní kroky, jako je žádost o odstranění stránky nebo komentářů, nebo identifikaci autora příspěvku.

Představení opatření naší kanceláře

Právní kancelář Monolith je právní kancelář s bohatými zkušenostmi v oblasti IT, zejména internetu a práva. V posledních letech může přehlížení informací o poškození reputace nebo pomluvách, které se šíří na internetu, způsobit vážné škody. Naše kancelář nabízí řešení pro řízení poškození reputace a řešení krizových situací. Podrobnosti jsou uvedeny v následujícím článku.

Obory, kterými se zabývá právní kancelář Monolith: Opatření proti poškození reputace[ja]