Co je to poškození pověsti? Srozumitelné vysvětlení opatření, která je třeba přijmout v případě, že jste poškozeni

V posledních letech se díky rozšíření sociálních sítí a podobných platform čím dál častěji setkáváme s pojmem reputační škoda. Přesto si myslím, že mnoho lidí nemá skutečnou představu o tom, jaké dopady může reputační škoda mít.

Zde podrobně vysvětlíme, co reputační škoda na internetu obnáší, včetně jejích dopadů a možných opatření proti ní, a to se zaměřením na různé typy webů.

Co je reputační riziko

Reputační riziko, chápáno v slovníkovém smyslu, odkazuje na škody způsobené neopodstatněnými fámami (podle „Daijisen“). To se zvláště týká ekonomických a sociálních škod.

V současnosti se pojem reputačního rizika vztahuje nejen na škody způsobené neopodstatněnými fámami, ale také na ekonomické škody založené na skutečných událostech. Problémem jsou negativní dopady, jako je pokles prodeje produktů nebo služeb, které jsou důsledkem nějaké nehody nebo incidentu a následného zpravodajství médií a diskusí na internetu.

Typy reputačního poškození

Existuje několik typů informací, které mohou způsobit reputační poškození. Například šíření dezinformací jednotlivci prostřednictvím sociálních sítí nebo internetových fór, či zprávy šířené masovými médii. V následujícím textu tyto příčiny rozdělíme do tří hlavních kategorií a podrobně je rozebereme.

Špatná pověst na internetu

Špatná pověst na internetu je často spojena se sociálními sítěmi a internetovými fóry. Takzvané recenze mohou obsahovat neopodstatněné komentáře, které snižují hodnocení firmy nebo obchodu, a pokud se články urážející společnost objeví ve výsledcích vyhledávání, mohou si je všimnout mnozí lidé.

Nejen organizace jako firmy či obchody, ale také veřejně známé osobnosti nebo influenceri se často stávají oběťmi poškození pověsti kvůli zlomyslným příspěvkům.

Zde poskytneme vysvětlení týkající se různých sociálních sítí a diskusních fór.

X (dříve Twitter)

Mnoho lidí používá X, sociální síť, která umožňuje komunikaci v reálném čase prostřednictvím krátkých zpráv o 140 znacích (u placených účtů je možné posílat delší zprávy). Účty zde mají osobnosti, firmy, restaurace a mnoho dalších jednotlivců i organizací.

Důvodem, proč může být reputační riziko spojené s X (dříve Twitter) závažné, je snadnost publikování příspěvků a jejich vysoký potenciál šíření. Například, šíření příspěvků jiných osob, známé jako “reposty (retweety)”, lze provést jediným kliknutím. Také vyhledávání různých informací je díky vyhledávací funkci velmi jednoduché.

Související článek: Kdy je možné smazat příspěvky na Twitteru týkající se záznamu o zatčení? Vysvětlení pozoruhodného precedensu Nejvyššího soudu[ja]

Instagram

Instagram je sociální síť pro sdílení fotografií a videí, kterou stejně jako X využívá mnoho lidí. Charakteristickým rysem Instagramu je funkce “Stories”, kdy se příspěvky smažou po 24 hodinách, a také to, že není nutné přemýšlet nad textem, což umožňuje snadné publikování. Obsah zveřejněný ve Stories může být bez svolení zkopírován a i po uplynutí 24 hodin může být na internetu vystaven, což může vést k poškození pověsti.

Související článek: Vysvětlení případů vznícení firemních účtů na Instagramu! Také preventivní a reakční opatření[ja]

Facebook

Facebook je sociální síť, která vychází z principu registrace pod skutečným jménem. Umožňuje sdílet aktuální události s přáteli a známými, a je využíván nejen pro osobní stránky, ale také pro business stránky k propagaci firem. Avšak existuje zde také řada falešných účtů a negativních příspěvků směřovaných proti jednotlivcům či firmám, a kvůli velkému počtu uživatelů mohou tyto aktivity vést k významné reputační škodě.

Související článek: Metody odstranění škodlivých článků a účtů na Facebooku a právní odpovědnost[ja]

YouTube

YouTube je přední platformou pro sdílení videí, kde mnoho lidí zakládá své kanály a sdílí videa různých žánrů, jako jsou hudební klipy (MV) umělců, herní komentáře, videa o denních rutinách a mnoho dalších. Je také možné provádět živé vysílání a prostřednictvím chatu a dalších komunikačních nástrojů se v reálném čase spojit s diváky.

Související článek: O trestném činu pomluvy v případě urážek jiných osob nebo společností na Youtube[ja]

TikTok

TikTok je sociální síť specializující se na videa, která si získala oblibu zejména mezi mladou generací. Na TikToku jsou k dispozici šablony pro videa a krátké hudební klipy, což umožňuje uživatelům snadněji a rychleji zveřejňovat videa než na YouTube. Avšak TikTok má také funkci ukládání a videa lze snadno sdílet na jiných sociálních sítích, což zvyšuje riziko, že se videa mohou bez vědomí autora objevit na nechtěných webových stránkách.

Související článek: Jaké nebezpečí skrývá TikTok? Představujeme také, jak reagovat na pomluvy a urážky[ja]

５ちゃんねる（旧２ちゃんねる）

５ちゃんねる je anonymní diskusní fórum. Ačkoliv se jedná o užitečné anonymní fórum, stává se z něj místo urážek a pomluv, kde dochází k čím dál častějšímu zveřejňování osobních údajů jako jména, adresy, telefonních čísel a pracovišť.

Související článek: Metody vyhledávání a řešení osobních informací zveřejněných na 2ちゃんねる a 5ちゃんねる[ja]

Rozdíly mezi ２ちゃんねる a ５ちゃんねる si můžete přečíst v následujícím článku.

Související článek: Jaký je rozdíl mezi ‘2ちゃんねる’ a ‘5ちゃんねる’? Vysvětlení současné situace (nejnovější verze 2024)[ja]

Clubhouse

Clubhouse je audio sociální síťová aplikace fungující na základě úplného pozvánkového systému. S šířením koronaviru a následnými obtížemi při osobních setkáních a neformálních rozhovorech se aplikace, která umožňuje užívat si konverzace z pohodlí domova, stala velmi populární a počet jejích uživatelů prudce vzrostl. Jedním z lákadel Clubhouse je, že podle jeho uživatelských podmínek je zakázáno nahrávat nebo si dělat poznámky, což znamená, že konverzace jsou “pouze pro daný okamžik”.

Avšak kvůli této povaze aplikace existuje také riziko, že se objeví výroky, které mohou být považovány za pomluvu nebo urážku na cti.

Související článek: Jak identifikovat pachatele a shromažďovat důkazy o pomluvách na Clubhouse?[ja]

Poznámka

Jako služba, která umožňuje “snadno sdílet vlastní zkušenosti a know-how”, mediální platforma “note” provozovaná společností note umožňuje uživatelům přispívat “texty”, “obrázky”, “videa”, “zvukové záznamy” a “tweetovat”.

Avšak, jelikož je možné monetizovat placený obsah a anonymně přispívat, mnoho lidí se snaží odlišit tím, že publikují škodlivé příspěvky, což je současným problémem.

Související článek: Metody identifikace autorů hanopisů na note[ja]

食べログ

食べログ je největší japonský gurmánský web s konceptem “výběru restaurace bez chyb”. Počet celkových recenzí na restaurace přesahuje 46 milionů (k březnu 2022), což svědčí o velké velikosti tohoto webu.

Recenze jsou hodnoceny v pěti kategoriích: “jídlo a chuť”, “služby”, “atmosféra”, “CP (cena/výkon)” a “alkoholické nápoje a drinky”. Je požadováno, aby byly recenze psány tak, aby byly užitečné pro ostatní.

Na webu 食べログ jsou povoleny recenze jak s pozitivním, tak s negativním obsahem o restauracích. To znamená, že existuje vysoká pravděpodobnost vzniku pomluv a urážek.

Související článek: Jak identifikovat autora recenze na 食べログ a standardní náklady na právní služby[ja]

Nadměrné vyjádření v masmédiích a médiích

Existuje také reputační riziko založené na informacích šířených vlivnými masmédii a médii. Při nadměrném vyjadřování lze rozpoznat určité vzorce, jako je psaní článků založených na spekulacích o událostech a nehodách s tendenčním úhlem pohledu, nebo situace, kdy informace nejsou sice nesprávné, ale uživatelé je kvůli nedorozumění mediálního záměru chybně interpretují. Taková nedorozumění ze strany uživatelů mohou posílit reputační škody způsobené reportážemi.

Pověsti šířící se z člověka na člověka

Jako příklad blízké škody způsobené pověstmi můžeme uvést fámy šířící se mezi lidmi. Například v komunitě se může rychle rozšířit neopodstatněná zvěst o bankrotu místní továrny nebo firmy.

Dopady poškození pověsti

Jaké tedy mohou být dopady poškození pověsti? Vysvětlíme je odděleně pro jednotlivce a pro podniky.

Dopady na jednotlivce

V případě jednotlivců může poškození pověsti ovlivnit jak psychickou, tak ekonomickou stránku života. V obou případech může dojít k situacím, které zasáhnou každodenní život.

Konkrétní ekonomické dopady mohou zahrnovat například nevýhody při hledání zaměstnání nebo nepříznivé zacházení na pracovišti. V rámci zaměstnání to může vést k snížení hodnocení ze strany zaměstnavatele, což může mít za následek i propuštění nebo přeřazení na méně prestižní pozici.

Dopady na podniky

Dopady na podniky jsou také různorodé, ale mezi nejvýraznější patří snížení image firmy či značky a odliv zákazníků a obchodních partnerů. Poškození pověsti může mít také vliv na vnitřní prostředí firmy, pokud se zvýší zátěž spojená s řešením obtěžování způsobeného poškozením pověsti, což může vést k poklesu motivace zaměstnanců.

Vzhledem k tomu, že tyto problémy souvisí s řízením firmy, lze říci, že poškození pověsti představuje pro podniky hrozbu.

Příklady poškození pověsti

Níže vysvětlujeme případy, kdy došlo k skutečnému poškození pověsti.

„Baito tero“ způsobené příspěvky na sociálních sítích

V posledních letech se čím dál více stává, že se takzvané „baito tero“, neboli skandály způsobené zaměstnanci na částečný úvazek, stávají společenským problémem. Obsah těchto příspěvků často zahrnuje lehkovážné žerty, jako je pojídání jídla určeného zákazníkům nebo vstupování do chladicích zařízení, kde se skladují produkty. S rozšířením sociálních sítí se stává, že i anonymně zveřejněná videa mohou vést k identifikaci zaměstnanců na částečný úvazek i samotného obchodu.

Důsledkem „baito tero“ může být uzavření obchodu nebo v případě franšíz snížení návštěvnosti ostatních poboček, což může mít velmi vážné následky. Firmy začínají být vůči zaměstnancům, kteří se dopustí takového jednání, přísnější a mohou po nich požadovat náhradu škody.

Související článek: Jaké kroky podniknout, pokud dojde k „baito tero“ na sociálních sítích? Je možné vyhazov nebo požadovat náhradu škody?[ja]

Poškození pověsti způsobené pouhými dezinformacemi

Předchozí příklad byl založen na skutečných událostech, ale existují i případy poškození pověsti založené na dezinformacích. Jedním z takových případů byla nehoda, při které zemřeli dva lidé kvůli agresivní jízdě, která se stala velmi diskutovaným tématem na internetu.

Vzhledem k vysokému zájmu o případ začali lidé na sociálních sítích zveřejňovat osobní informace řidiče, který nehodu způsobil, včetně místa bydliště a zaměstnání. V důsledku toho se rychle rozšířila dezinformace, že jistá stavební společnost, která měla stejné příjmení a obor činnosti jako řidič, byla firmou, kterou řídil jeho otec a kde řidič také pracoval.

Tato dezinformace vedla k tomu, že společnost začala dostávat obtěžující telefonáty, které zasahovaly do jejího provozu natolik, že musela z bezpečnostních důvodů přerušit činnost. Společnost podala žalobu na pět osob, které dezinformace šířily, a bylo jim nařízeno zaplatit odškodné ve výši 2,31 milionu jenů.

Opatření v případě poškození pověsti

Nyní vám vysvětlíme, jak postupovat a jaká opatření přijmout, pokud dojde k poškození pověsti. Opatření k řešení poškození pověsti jsou vzájemně propojená a jejich jednotné provádění umožňuje efektivní a účinné řešení.

Monitorování informací

Jako preventivní opatření je důležité být neustále informován o tom, jaké informace se šíří. Pravidelným sledováním internetu můžete lépe stanovit strategii pro boj proti poškození pověsti.

Vytvoření směrnic

Jako opatření po vzniku škody je vhodné mít připravené směrnice, které určují postup po poškození pověsti. Předem připravené směrnice pomohou v kritické situaci zachovat klid a minimalizovat škody.

Opatření proti znečištění výsledků vyhledávání

Znečištění výsledků vyhledávání nastává, když při vyhledávání názvu vaší společnosti nebo produktů ve vyhledávačích jako Google se zobrazují reklamy konkurenčních společností nebo jejich produktů, což může vést k přesměrování zájemců na konkurenci a způsobit tak vaší firmě škodu.

Kombinace IT technologií pro identifikaci subjektů zodpovědných za tyto reklamy a právních požadavků na odstranění založených na porušení ochranných známek představuje opatření proti znečištění výsledků vyhledávání.

Pro více informací se podívejte na následující článek.

Související článek: Opatření proti znečištění výsledků vyhledávání[ja]

Zveřejnění prohlášení o nepravdivých informacích

Jedním ze způsobů, jak omezit škody, je zveřejnění prohlášení společnosti, že informace šířené médii jsou nepravdivé. Při zveřejnění je důležité, aby prohlášení nebylo chápáno jako dezinformace, proto by mělo být publikováno na oficiálních účtech společnosti nebo na hlavní stránce webových stránek.

Konzultace s právníkem

Samozřejmě je také možné konzultovat právní kroky s právníkem. Právník může zvážit různé možnosti, včetně odstranění příspěvků na internetu nebo požadavku na zveřejnění informací o autorovi. V závislosti na rozsahu škody může být také možné požadovat náhradu škody nebo podat žalobu za poškození dobrého jména a cti, takže pokud zvažujete tyto možnosti, měli byste se poradit s právníkem.

Související článek: Je možné požadovat odškodnění i pro právnické osoby? Vysvětlení na základě případů poškození cti[ja]

Související článek: Případy, kdy pomluvy na internetu mohou být považovány za trestný čin poškození důvěry a narušení podnikání[ja]

Jak bylo uvedeno výše, opatření proti poškození pověsti vyžadují analýzu situace a právní opatření, přičemž pro stanovení strategie je nezbytné mít odborné znalosti v obou oblastech. Důležité je také dobře rozumět charakteristikám sociálních sítí a diskusních fór a možným negativním dopadům v online prostředí.

Shrnutí: V případě poškození pověsti se poraďte s právníkem co nejdříve

Výše jsme vysvětlili problematiku poškození pověsti. Poškození pověsti může způsobit značné škody jak pro podniky, tak pro jednotlivce. Je důležité přijmout vhodná opatření, aby se minimalizovaly škody a zabránilo šíření nepravdivých informací.

Pokud přesto dojde k poškození pověsti, je klíčové rychle a s chladnou hlavou jednat. To je obzvláště důležité, pokud se rozhodnete pro právní kroky, kde je zásadní zajistit důkazy co nejdříve. Doporučujeme vám, abyste se v takovém případě obrátili na právníka bez zbytečného odkladu.

Představení opatření naší kanceláře

Advokátní kancelář Monolith má bohaté zkušenosti v oblasti IT, zejména internetu a práva. V posledních letech může ignorování informací o reputačním riziku a pomluvách šířících se na internetu vést k vážným škodám. Naše kancelář poskytuje řešení pro řízení reputačního rizika a krizovou komunikaci. Podrobnosti naleznete v následujícím článku.

Oblasti práce advokátní kanceláře Monolith: Opatření proti reputačnímu riziku pro kótované společnosti atd.[ja]