Může být jmenování v recenzích na Google (グーグル) považováno za pomluvu? Vysvětlení metod odstranění

Mnoho lidí se při výběru obchodů nebo firem řídí recenzemi na Google (グーグル). Pokud jsou na Google zveřejněny škodlivé recenze, může to výrazně poškodit pověst podniku nebo firmy a vést k finančním ztrátám.

Možná se ptáte, jaké recenze mohou být považovány za pomluvu a zda je možné škodlivé recenze, které byly již zveřejněny, odstranit.

V tomto článku vysvětlíme kritéria pro odstranění recenzí na Google, zda konkrétní urážky v recenzích mohou být považovány za pomluvu, metody odstraňování recenzí a také co dělat v případě, že recenze nelze odstranit.

Co jsou recenze na Google?

Recenze na Google jsou komentáře a hodnocení, které se zobrazují při vyhledávání obchodů na Google Mapách. Zákazníci podniků a obchodů mohou zveřejnit své názory a dojmy z reálného využití na Google, čímž sdílejí informace s ostatními uživateli. Recenze jsou tak pro mnohé uživatele cenným zdrojem informací při hledání nových míst, která ještě nenavštívili, a pomáhají jim najít to pravé místo pro sebe.

Na Google je každý den zveřejňováno několik milionů recenzí od uživatelů z celého světa. V tomto článku vysvětlíme, jak je správa recenzí na Google prováděna.

Vytvoření politiky

Google stanovil přísné směrnice pro obsah recenzí, aby ověřil, zda jsou založeny na skutečné zkušenosti a návštěvě, a aby vyloučil nevhodné a nepříjemné komentáře. Pokud by byly zveřejněny negativní recenze, i když osoba podnik či obchod nenavštívila, mohlo by to vést k poklesu počtu zákazníků a způsobit podniku nebo obchodu škodu.

Google proto nejen stanovil obsahové směrnice, ale také je pravidelně aktualizuje, aby předešel takovým situacím.

Reference: Google｜Politika uživatelského obsahu na Mapách

Správa recenzí pomocí strojového učení

Google využívá strojové učení k 24hodinovému dohledu nad tím, zda recenze neporušují politiku. Odeslaný obsah je zpracován systémem, který posoudí jeho oprávněnost a následně odstraní nepravdivý a podvodný obsah.

Kvůli zvládnutí velkého množství recenzí, které jsou denně zveřejňovány, Google používá nejen strojové zpracování informací, ale také lidské pochopení nuancí. Provádí se kontrola, zda neobsahují nepříjemné komentáře nebo nesouvisející obsah, a zároveň se zkoumá, zda nejsou problémy s účtem, který recenzi zveřejnil, nebo s místem samotným.

Zároveň jsou pravidelně prováděna školení lidských operátorů, aby se eliminovaly předsudky a zlepšila schopnost odhalit recenze porušující politiku a snížila pravděpodobnost odstranění oprávněných recenzí.

Mechanismy pro udržení důvěryhodnosti a spolehlivosti

Google má systém, který umožňuje uživatelům a podnikům nahlásit recenze, které se zdají porušovat politiku, a podle potřeby podniknout kroky jako odstranění, pozastavení účtu nebo právní opatření.

Někteří se mohou obávat, že reakce na recenze může být příliš pomalá, pokud se čeká až do jejich zveřejnění. Google proto provádí analýzy a dohled, aby předcházel takovým situacím a snížil riziko zneužití. Například pokud se chystá událost, která by mohla přitáhnout velkou pozornost, Google aplikuje pokročilou ochranu na obchody a místa v okolí, která by mohla být vyhledávána na Google Mapách, a pokračuje v dohledu, dokud riziko nepravostí nezmizí.

Mohou recenze na Google (グーグル) představovat pomluvu?

Pokud jsou na Google zveřejněny negativní recenze na obchody nebo podniky, může to vést k poklesu počtu zákazníků a způsobit jim škody. V tomto článku vysvětlíme, kdy mohou recenze na Google představovat pomluvu.

Pomluva podle článku 230 Japonského trestního zákoníku

Pomluva je definována v článku 230 Japonského trestního zákoníku. Tento článek stanoví následující:

(Pomluva)

Článek 230: Kdo veřejně uvádí fakta a poškozuje cizí čest, bude potrestán odnětím svobody na dobu až tří let nebo peněžitým trestem až do výše pětiset tisíc jenů, bez ohledu na to, zda jsou uvedená fakta pravdivá či nikoli.

Odkaz: e-GOV právní vyhledávání｜Trestní zákoník[ja]

Protože internet je považován za veřejné místo, mohou být zlé komentáře v recenzích na Google považovány za pomluvu. Pomluva je založena, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:

• Existuje riziko snížení společenského hodnocení
• Jsou uvedena konkrétní fakta
• Je to provedeno veřejně

Samotná recenze s konkrétním jménem neznamená pomluvu

Recenze s konkrétním jménem sama o sobě nepředstavuje pomluvu. Nicméně, pokud taková recenze splňuje podmínky „existuje riziko snížení společenského hodnocení“ a „jsou uvedena konkrétní fakta“, může to být považováno za pomluvu.

Recenze s veřejným zájmem jsou méně pravděpodobné, že budou pomluvou

Recenze s veřejným zájmem, tedy takové, které přinášejí prospěch veřejnosti, jsou méně pravděpodobné, že budou považovány za pomluvu. Podmínky, za kterých pomluva není založena, jsou následující čtyři:

• Recenze se týká veřejného zájmu (veřejnost)
• Recenze je prospěšná veřejnému zájmu (veřejný prospěch)
• Uvedená fakta jsou považována za pravdivá nebo mohou být prokázána jako pravdivá (pravdivost a přiměřenost)
• Recenze nepřekračuje rámec osobního útoku, názoru nebo komentáře (neexcesivnost)

Pokud jsou splněny všechny čtyři podmínky, pomluva je ospravedlněna.

Pokud chcete vědět více o založení pomluvy a veřejném zájmu, přečtěte si následující článek.

Související článek: Založení pomluvy a veřejný zájem[ja]

Kritéria pro odstranění recenzí na Google (グーグル)

Je zcela přirozené, že byste chtěli, aby byly kritické recenze o vaší společnosti na Google okamžitě odstraněny. Nicméně, ne všechny negativní recenze jsou podléhající odstranění.

Zde vysvětlíme kritéria pro odstranění recenzí na Google.

Odpovídá recenze obsahové politice Google (グーグル)?

Recenze mohou být odstraněny, pokud odpovídají obsahové politice Google, která zakazuje nebo omezuje určité typy obsahu. Zakázaný a omezený obsah zahrnuje “falešný obsah a falešnou přízeň” a “nevhodný obsah nebo chování”.

Podrobný seznam je následující:

• Recenze, které nejsou založeny na skutečné zkušenosti
• Recenze podněcované firmami výměnou za slevy nebo služby
• Recenze zveřejněné pod cizí identitou nebo skupinou
• Recenze obsahující falešné informace
• Recenze útočící na jiné osoby nebo skupiny
• Recenze obsahující osobní informace o jiných

Pokud recenze odpovídá obsahové politice Google, je možné ji odstranit.

Reference: Google｜Zakázaný a omezený obsah

Dotýká se obsah příspěvku trestního zákoníku?

Pokud se obsah dotýká článku 230 trestního zákoníku, může se jednat o pomluvu a je možné požadovat jeho odstranění. Další zločiny, které mohou být relevantní pro škodlivé recenze, zahrnují “podvodné rušení obchodní činnosti” a “poškození kreditu” podle článku 233 a “urážku na cti” podle článku 231 trestního zákoníku.

(Poškození kreditu a rušení obchodní činnosti)

Článek 233: Osoba, která šíří falešné zvěsti nebo používá podvod k poškození kreditu někoho nebo k rušení jeho obchodní činnosti, bude potrestána odnětím svobody na dobu až tří let nebo pokutou až pětiset tisíc jenů.

(Urážka na cti)

Článek 231: Osoba, která veřejně urazí někoho i bez uvádění faktů, bude potrestána odnětím svobody na dobu až jednoho roku nebo pokutou až třicet tisíc jenů nebo zadržením nebo peněžitou pokutou.

Reference: e-GOV法令検索｜Trestní zákoník[ja]

Podvod znamená klamání nebo intriky. Například, pokud někdo napíše neopodstatněnou lež, že “do produktu byl zamíchán hmyz”, poškodí to kredit obchodu a může to odpovídat zločinu poškození kreditu.

Pokud lživé recenze způsobí, že obchod bude zaplaven stížnostmi a dotazy a bude se s nimi obtížně vypořádat, může to znamenat podvodné rušení obchodní činnosti. Také, pokud je někdo označen jako “hlupák” nebo “tato firma je černá firma”, může to odpovídat zločinu urážky na cti.

Hodnocení pouze hvězdami nelze odstranit

Na Google Maps je možné hodnotit bez zveřejnění recenze, pouze pomocí hvězd. I když vám někdo dá jednu hvězdu jako formu obtěžování, bez přiložené recenze nelze posoudit, zda to odpovídá obsahové politice nebo trestnímu zákoníku.

Z tohoto důvodu je obtížné dosáhnout odstranění hodnocení, které obsahuje pouze hvězdy.

Jak odstranit recenze na Google (グーグル)

Pokud se na Google Mapách objeví pomluvy nebo nepravdivé recenze, měli byste podat žádost prostřednictvím formuláře Google. Google nabízí dvě metody pro odstranění recenzí: přes profil vašeho podnikání a přímo z výsledků vyhledávání na Google nebo Google Mapách.

Podrobný postup pro podání žádosti o odstranění naleznete v následujícím článku.

Související článek: Jak odstranit recenze na Google Mapách (My Business)[ja]

Po podání žádosti proběhne kontrola ze strany Google a pokud bude žádost shledána oprávněnou, recenze bude odstraněna. Tento proces může trvat až dva týdny.

I když je recenze odstraněna, Google vám o tom nezašle zprávu, proto je důležité situaci pravidelně kontrolovat sami.

Jak postupovat, pokud nelze odstranit recenze na Google (グーグル)

I když požádáte o odstranění recenze prostřednictvím formuláře Google, může se stát, že recenze nebude odstraněna. Pokud recenze zůstane neodstraněna, nemůžete vyčistit negativní image vaší společnosti.

V tomto článku vám vysvětlíme, jaké kroky můžete podniknout.

Reagujte zdvořile i na recenze s nízkým hodnocením

Je důležité reagovat zdvořile i na negativní recenze. Tím ukážete ostatním uživatelům, že se chováte upřímně a zodpovědně.

V důsledku toho můžete zmírnit negativní dojem z vašeho podniku a potenciálně předejít dalším špatným recenzím. Mezi recenzemi, které Google neodstranil, mohou být také ty, které neodpovídají skutečnosti, jsou založeny na nesprávném vnímání uživatele nebo jsou zjevně neoprávněné.

Použitím funkce odpovědi Google můžete na recenze reagovat a vyjádřit svůj názor nebo protiargument. Obsah vaší odpovědi může dokonce zlepšit image vaší společnosti.

Například, pokud je zřejmé, že chyba je na straně recenzenta, můžete svou odpovědí ukázat oprávněnost a upřímnost vašeho podniku. Při odpovídání na recenze myslete na to, jak by vaše slova mohla vnímat třetí osoba, a snažte se vyjadřovat zdvořile a stručně.

Snažte se získat více pozitivních recenzí

Pokud máte mnoho pozitivních recenzí, negativní recenze nebudou tak nápadné. Aby se snížil dojem z negativních recenzí, snažte se získat více pozitivních hodnocení. Zvýšením počtu pozitivních recenzí můžete také zlepšit celkové hodnocení.

Ale vyvarujte se psaní recenzí vašimi zaměstnanci nebo žádání jiných o pozitivní recenze. Pokud by se prokázalo, že se dopouštíte takového jednání, může to vést k penalizaci, jako je snížení pozice vašeho podniku nebo společnosti ve výsledcích vyhledávání.

Je důležité se neustále snažit poskytovat kvalitní služby a zlepšovat se.

Vytvořte a vylepšete svůj profil Google (グーグル) Business

Zlepšení a obohacení vašeho profilu Google Business je další možností. Například, pokud se informace o vašich otevíracích hodinách nebo dnech zavření liší od skutečnosti, může to vést k stížnostem.

Ujistěte se, že vaše informace jsou aktuální a přesné, a pokud dojde ke změnám, aktualizujte svůj profil. Nedostatek informací může také vést k nesouladu mezi očekáváním a skutečností, což může vyústit v negativní recenze. Proto je důležité mít profil co nejkompletnější a neustále ho aktualizovat.

Právní kroky proti nevhodným recenzím na Google

V případě nevhodných recenzí můžete podniknout následující tři právní kroky:

• Žádost o předběžné opatření proti Google
• Trestní oznámení
• Zahájení civilního soudního řízení

Pokud je na Google zveřejněna nevhodná recenze a chcete ji odstranit, je nutné jako první krok identifikovat osobu, která recenzi zveřejnila, prostřednictvím žádosti o odhalení informací o odesílateli. Podrobnosti o žádosti o odhalení informací o odesílateli naleznete v následujícím článku.

Související článek: Jak identifikovat osobu, která zveřejňuje nevhodné recenze na Google Maps[ja]

Žádost o předběžné opatření proti společnosti Google

Žádostí o předběžné opatření můžete dosáhnout odstranění recenzí na Google. Předběžné opatření je právní krok, který se provádí dočasně, aby se zabránilo poškození práv nebo zájmů před vydáním konečného rozsudku v soudním sporu. Proces předběžného opatření je následující:

1. Podání žádosti u soudu
2. Posouzení dokumentace
3. Interview a slyšení (poskytnutí příležitosti k vyjádření pro strany a zainteresované osoby)
4. Rozhodnutí o zajištění a poskytnutí záruky (v případě uznání nároků, vklad stanovené záruční částky na úschovu u soudu)
5. Předběžné opatření
6. Odstranění

Protistranou pro podání žádosti je americká společnost Google LLC, a proto je nutné předložené dokumenty přeložit do angličtiny. Záruční částka pro předběžné opatření se pohybuje mezi 300 000 a 500 000 japonskými jeny.

Pokud Google předběžnému opatření vyhoví, recenze bude odstraněna obvykle do 1 až 2 týdnů. Po odstranění recenze je možné žádost o předběžné opatření stáhnout a získat zpět záruční částku.

Podání trestního oznámení proti autorovi příspěvku

Pokud recenze obsahuje prvky, které mohou být považovány za pomluvu, podvodnou obstrukci podnikání nebo poškození kreditu, může být autor příspěvku trestně stíhán. Při podání trestního oznámení proti autorovi je nutné identifikovat pachatele prostřednictvím žádosti o odhalení informací o odesílateli.

Postup trestního oznámení je následující:

1. Požádat Google o odhalení informací o odesílateli
2. Identifikovat poskytovatele služeb (podnik poskytující připojení k internetu) pachatele na základě IP adresy poskytnuté Googlem
3. Požádat poskytovatele služeb o odhalení informací o odesílateli
4. Vytvořit trestní oznámení
5. Předložit trestní oznámení na policejní stanici

Lhůta pro podání trestního oznámení je stanovena na šest měsíců od doby, kdy se dozvíte o pachateli (článek 235 odstavec 1 Trestního řádu). Po uplynutí této lhůty již není možné podat trestní oznámení, proto je důležité předložit trestní oznámení do šesti měsíců od identifikace pachatele.

Podání civilního sporu proti autorovi příspěvku

V případě, že autor příspěvku spáchá činy, které odpovídají pomluvě, podvodu, poškození kreditu nebo urážce na cti, je možné proti němu podat civilní žalobu jako proti pachateli nezákonného jednání a požadovat náhradu škody. Podle článku 790 (čl. 709) Japonského občanského zákoníku (民法) je stanoveno následovně:

(Náhrada škody způsobené nezákonným jednáním)

Článek 709: Osoba, která úmyslně nebo z nedbalosti poruší práva jiné osoby nebo zájmy chráněné zákonem, je povinna nahradit škodu, která tím vznikla.

Odkaz: e-GOV právní vyhledávání｜Občanský zákoník[ja]

Při požadavku na náhradu škody je také nutné identifikovat pachatele prostřednictvím žádosti o zveřejnění informací o odesílateli. Někteří si mohou myslet, že požadavek na náhradu škody automaticky znamená soudní spor.

Avšak, pokud je možné dosáhnout dohody mezi stranami bez soudního sporu (mimosoudní vyrovnání), není soudní řízení nutné. Pokud se strany nedokáží dohodnout samy nebo pachatel odmítne osobní setkání, je možné požádat soud o zprostředkování a provést jednání prostřednictvím mediátorů.

Pokud i přesto pachatel odmítne zaplatit odškodnění, je možné podat žalobu a požadovat náhradu škody prostřednictvím soudního řízení.

Shrnutí: Konzultace s právníkem ohledně odstranění recenzí na Google

Pokud jsou na Google napsány škodlivé recenze, může to přilnout negativní obraz a negativně ovlivnit přilákání klientů. I když je možné požádat Google o odstranění recenze jako jednotlivec, pokud dojde k předběžnému opatření nebo soudnímu sporu, je nezbytná právní znalost.

Konzultace s právníkem vám nejen poskytne vhodné rady, ale také pomůže s přípravou dokumentů a podporou při odstraňování recenzí, což umožňuje hladké vyřešení problému.

Představení opatření naší kanceláře

Právní kancelář Monolith je firma s bohatými zkušenostmi v oblasti IT, zejména internetu a práva. V posledních letech může ignorování informací o reputačním riziku a pomluvách šířících se na internetu vést k vážným škodám. Naše kancelář poskytuje řešení pro řízení reputačního rizika a krizovou komunikaci. Podrobnosti naleznete v následujícím článku.

Oblasti práce Právní kanceláře Monolith: Opatření proti reputačnímu riziku pro kótované společnosti a podobně[ja]